从绩效管理到绩效沟通

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

管理人力资源的三个焦点与难点：

如何让人们更加努力地工作？

如何让人们更加聪明地工作？

如何让人们为未来而工作？

无论如何，人的规划、安置、使用、管理、考核和激励的重任自然落到每一位管理者的肩上。同时，管理者的管理能力、管理行为和管理风格的建立和提升，也在这一过程中得到不断的训练和积累。

如何管理团队，如何设定目标，如何进行监控，如何有效达成，如何与其他部门和在部门内部进行沟通与协调，正是本课程重点解决的问题和精髓。

【课程目标】

非人力资源部门的管理者能够树立正确的绩效管理的管理观念

切实有效地掌握绩效管理的具体过程与方法，从而进行有效改善与实施

学会绩效沟通与面谈的方法与工具，加强过程中的辅导和监控

通过学习组织内部上行、下行、平行沟通的原理，认识到沟通协调的重要性及存在的问题与障碍，进而有效化解与解决

【课程对象】

企业各级管理人员

【课程形式】

现场讲授、分组讨论、案例分析、自我测试、经验总结

【课程内容】

管理者的人力资源管理观念

优秀管理者的职责

1.选拔人

2.提出要求

3.培养人

4.激励人

优秀管理者的人力资源管理意识

1.企业经营由人执行

2.企业成长发展靠人带动

3.企业绩效因人而达到

优秀管理者的人力资源管理焦点

1.让人们更加努力地工作

2.让人们更加聪明地工作

3.让人们为未来而工作

谁对人力资源管理负有责任?

1.高层管理者

2.各业务部门、职能部门

3.人力资源部门

4.员工个人

管理者从目标设定到绩效管理

绩效与绩效管理——任何正确认识绩效？

1.该重视 “结果”还是“过程”？ --绩效的本质

2.绩效管理是什么？绩效管理不是什么？

3.绩效管理能做什么？--绩效管理的核心功能

4.绩效管理什么时候做？--绩效管理的前提条件

5.绩效管理从何处着手？--绩效管理的循环

6.绩效管理怎么做？--绩效管理的原则

绩效管理案例：

如何客观评价甲和乙的绩效？

设定绩效目标——绩效管理从制定绩效目标开始

1.什么是绩效目标？

2.为什么要设定绩效目标？

3.绩效目标从哪里来？

4.谁来设定绩效目标？

5.设定什么样的绩效目标?

6.设定的绩效目标如何分解？

7.上司、自己和下属绩效目标之间的关系

8.管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力

9.管理者化解下属阻力的方法

10.绩效目标与过程控制和有效执行之间的关系

进行过程辅导——绩效辅导是管理者义不容辞的责任，是管理者领导风格的集中体现

1.管理者在绩效辅导过程中的职责

2.为什么需要辅导？辅导谁？

3.何时需要绩效辅导？

4.辅导的主要内容和范畴？

5.如何进行绩效辅导？

6.管理者在绩效辅导过程中的7种领导风格

7.管理者在绩效辅导过程中的5种领导行为

完成绩效评估——绩效评估是绩效管理的核心环节

1.为什么要进行绩效评估？

2.什么时候进行绩效评估？

3.评估评什么？

4.如何进行绩效评估？

5.如何保证绩效评估的公正性?

绩效结果运用——绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节

1.绩效结果的应用方面

2.绩效结果的运用导向—管理者和员工

3.绩效结果的确定

4.绩效结果的正态分布

管理者的绩效沟通与面谈

沟通的本质

1.沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70%

2.沟通是什么？——沟通的本质和模型

3.沟通的形式——沟通的方式多种多样

4.沟通的特性

5.无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提

沟通讨论：

中国人沟通的显著特点

管理沟通

1.沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

2.沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

3.管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

4.管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

5.管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

沟通障碍

1.为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因

2.沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

3.如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍

上行沟通用“胆”

1.认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注

2.了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为

3.体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点

4.与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略

下行沟通用“心”

1.认识下属——下属的职能角色

2.了解下属——下属的希望与要求

3.与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略

平行沟通用“肺”

1.了解同事的工作风格

2.认识横向部门的需要

3.明确平行沟通的误区

4.开展平行沟通的策略

绩效沟通案例：

1.绩效沟通视频教学

2.与黄刚的绩效沟通

刘老师

刘晓亮先生

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有23年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”落地课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。他断言：“店长学院+门店合伙人制”是中国成长性连锁企业做强做大的终极人才机制。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，很好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁门店股权激励方案班》、《打造金牌店长落地班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销量倍增五大法宝》、《打造金牌督导落地班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《店长复制系统》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态对待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、爱屋吉屋、小猪班纳、伊利奶粉、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏氏牛肉面、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com