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高效实战沟通技巧

【课程编号】:NX14153

【课程名称】:

高效实战沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程目标

建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围

如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则

系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功

课程纲要

开场与介绍

(暖场及热身)

团队的定义

企业失败的原因

团队的前提是什么

形成团队的重要因素

团队管理者应该掌握的技能

形式:讲述\体验活动\分享感受和经验

建立企业共同的价值观,营造合作氛围

深刻理解企业的共同价值观

共同价值观的目标及重要性

建立共同价值观,营造合作氛围的基本原则是什么

怎样运用基本原则,达成相互协作的目的

建立热炉效应

需要考虑的其他因素

形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论

工作中有效沟通的重要性

什么是沟通

沟通的主要目的是什么

为什么沟而不通?

正式沟通的模型和原理

沟通的具体形式

高效沟通的步骤

沟通的内在及外在障碍

内部和外界环境因素的影响

个人因素

表达方式

情绪的影响

语言表达的障碍

非语言信号的影响

讲述\案例分析

第一天结束

有效的沟通技巧

介绍冰山的原理

探测对方真实想法\需求的重要性

如何有效地搜集信息,了解并掌握全部情况

使用提问的技巧,避免猜想

漏斗的原则-高效的沟通方法

如何加强自己的表达的技巧

提高自己的说服技巧

怎样提供反馈的技巧

形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述

聆听与肢体语言信号

聆听的意义

聆听的障碍

如何增强有效聆听的能力

聆听的技巧(如何专注、怎样跟随、如何反应)

鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

如何养成良好地聆听习惯

有效聆听的重要因素

观察的价值

身体语言的重要性

形式:讲述\测试\练习\案例分析

可能出现的僵局

沟通中可能出现的几种情况

如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果

上\下和水平沟通的金玉良言

形式:讲述\小组活动\分享经验

经验分享和总结以及个人行动计划

请参训学员总结收获并制定一份行动方案,以便将所学的知识和技巧运用到

实际工作中

全部结束

韩老师

韩金钢老师(北京)

市场营销与企业实战派管理专家​​​

理论+工具+教练三位一体创人

年龄和沉淀,决定他是中国第一代资深顶尖营销培训大师。具有教育学、心理学和行为学的理论基础和丰富的营销经验。5年的职业教学背景、10年著名中外大型企业的销售经历、8年的管理经验。16年的专业培训历程,33年的工作历程,走遍大江南北,接近1000场的培训经历,使他面对不同性质和类别客户的培训达到游刃有余,炉火纯青的地步。

韩老师推崇低调做人,为人谦虚,因为不喜欢炒作而忽略了出书、光盘录制和电视讲座,把绝大部分部门时间放在潜心研究大(单)客户销售以及销售过程管控的原理和工具,重点研究不同决策者的采购心理、动机及需求以及如何让销售管理者对一线员工进行有效管理。

销售课程体系及学习台阶

高端课程

(高端)高效大客户拜访与成交秘诀

(高端)业绩倍增及过程管控

(高端)赢在大客户之十大工具

(高端)中国政企合作与沟通

(高端)专业销售教练与辅导

普通课程

产品呈现及表达技巧

高效协作与沟通技巧

顾问式销售流程及技巧

双赢谈判策略和技巧

韩老师认为培训只是第一步,他更加注重为企业提供培训解决方案,关注如何协助企业将培训落地,更加具有实操型,倡导培训+工具咨询+教练三步走,通过以下三步走实施改变,使培训真正的价值得以体现:

课 程:与众不同的定制化行业案例,以理论为基础,配合案例分析、实战模拟与角色扮演,启发式教学,强调辅导和教练功能。

个 人:注重与学员的高度互动,机智诙谐,风趣幽默,销售和管理工具的先驱和奠基人。

高校合作:北大、清华、浙大、上海交大、西安交大等多所大学的EMBA班、总裁班的特聘讲师。

电信及通讯:黑龙江移动、河南移动、广东移动、佛山移动、网通集团北京市通信公司、巨龙集团、中国吉通、中国铁通集团、铁通广东、广西、湖南分公司、中国电信、东莞移动

IT行业: HP、浪潮集团、当当网上书店、神州数码、中关村数据、东方集成、、用友软件、首钢环星、艾默生电气、金士顿、交大铭泰、MENTOR、东软集团、北大方正、中国华虹集团、联动优势科技有限公司、奇虎网络、博威、YAHOO、国电数源、NOKIA

制造业:法国AREVA、特变电工、德国安瑞吉 德国DEMAG,北方气体、OTIS、APC、EPSON、TCL、康柏、好丽友食品有限公司、兆君集团、北京豹驰技术发展有限公司、苏泊尔、美的空调、西门子、奥的斯、艾科泰、浙江天圣控股集团、湖南威胜、东风集团、清江电机、海信、四方车辆、科汉森、上汽五菱、大发正大、上海贝尔、三星、盖茨优尼塔传动、华德液压、意大利达涅力、二汽、伊莱克斯电器、上汽集团、宇通集团、松下电器

医药和化工行业:中海油、中石化、杭州北大农、河南耐火材料研究院、北京利尔耐火材料,正大集团、阿克苏化工、太诺化工、华中正大集团、中化集团、东芝三广、上海三维药业、BD、华南药业集团、天津健龙、瑞生药业、壳牌、美孚

金融保险:招商银行、友邦保险、泰康人寿、新华人寿、中国工商银行、建设银行、北京市商业银行、广发银行、瑞泰保险、北京农业商业银行、格林集团、海通证券、光大银行、深圳发展银行、农行、中行、财富证券、中信

房地产:幸福置业、中原顾问、中远房地产公司、天鸿房地产集团、宏泰房地产、京都房地产

其他行业:中华英才、科文剑桥、中国图书进出口集团、南方都市报、中国出国人员服务总公司、中国航天科工集团、时尚杂志、中国出版对外贸易总公司、武汉钢铁研究院、中国福彩中心、山东三联电子、凯撒旅游集团、港澳中心酒店、上文广

培训公司:由于年龄和阅历的缘故,请韩老师上课总会让我们很放心,对现场把握恰如其分,驾驭自由,对需求把握准确,精于变通。

学员评语:行家一出手,便知有没有。内容到位,信息量大,深入浅出,有厚度,有深度。方法得当,是让人最不能睡觉、不犯困的讲师;全套的管理和销售工具使工作更加顺利。超值、享受!

壳牌石油:“每年公司都安排不少的课程,但韩老师的课程是我唯一不能忘记的,太精彩了!期待他的课程”

德国德马格:过去参加过公司组织的很多培训,但唯独上韩老师的课程从来不想睡觉,

信息量大, 逻辑性强,没有花架子,实战型强。

黑龙江完达山乳业:韩老师讲课很幽默,我很喜欢听。老师用图文和视频说明问题,使

学员更容易接受。

金龙客车: 很有启发和收获,内容丰富、实用。风趣、幽默,富有哲理、课程实战,

特别是案例的设计独特,引人入胜。

山东万国纸业:讲师气氛带动性强,分析透彻,贴近现实工作需要,案例实用、清晰、

易懂。

宝钢集团:影响今后工作思路的课程,明确了未来的工作重点。具有启发性,可立即应

用于实践。

上海生物博奥:收益很多,案例分析和系统的工具收集很全,极强的现实指导意义。

新东方:韩老师的课很专业,使我团队管理工作有了全新的认识,尤其是专业化的管理工具。我们还会请韩老师再次给我们培训,让我们更上一层楼。”

江西泰豪电源:“很有启发性,尤其是贴近我们行业的营销案例分析和模拟扮演,对员工技能、表现的提高有很大的帮助,使我们大开眼界。

工行苏州分行:老师知识广博,使我在较短时间内初步掌握了团队管理的关键要素和重要的工具,收获很多,对工作有很大的帮助。”

大唐科技:很有深度,很实用,循序渐进,深入浅出,形象生动,课堂气氛非常活跃。大家爱听。”

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