名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>沟通技巧培训

高效沟通与职场应用

【课程编号】:NX14239

【课程名称】:

高效沟通与职场应用

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:8小时

【课程关键字】:高效沟通培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

【课程背景】

沟通,是人类社会进行信息传递和行动协同的重要工具。在网状结构的移动互联网社会,信息不再是一对一或一对多的中心化传递,而是多对多的去中心化网络。这时候,每个人获取信息更碎片化,表达信息更场景化,盲区与误区也更多。

所以,不管是职场新人,还是职场老人,在沟通方面既需要掌握基本的沟通原则,也需要与时俱进掌握最新的沟通技巧。

本课程,剖开沟通中那些纷繁复杂的表面现象,去繁取精,从沟通的基本原则/核心能力/功能定位出发,在具体的内部沟通场景和外部沟通场景中,具体研究沟通技能的应用。并通过案例分析和现场训练的方式,让学员现场学习,现场领悟,现场掌握,现场运用。同时,课程对移动互联网环境下的线上沟通工具做出分析,帮助学员规避误区,提升沟通效能。

【课程收益】

认知职场沟通的基本原则

掌握沟通的两个核心能力

掌握沟通功能定位,分析实际沟通场景

掌握内部沟通五个核心场景的沟通模型,提升效率

掌握外部沟通四个核心场景的沟通模型,抓住客户

掌握移动互联网沟通工具的应用技巧

【课程特色】

案例分析+理论模型+技术工具+实操训练

【课程对象】

企业全员

【课程大纲】

第一节:明确沟通的三个基本原则

1.目标原则:以通为准,沟是手段,拒绝形式

无效沟通是最大的资源浪费

企业有多少沟通和会议是可以避免的

2.换位原则:换位思考,同理对待,告别误解

信息盲区四维象限,造成了多少沟通误解

同理心在跟客户展示产品信息时的应用

3.准备原则:充分准备,积极应对,万无一失

影视鉴赏:沟通十分钟,台下十年功

4.结果原则:结果导向,跟进反馈,保障结果

没有跟进的沟通,等于0

没有结果的沟通,等于-1

第二节:掌握沟通的两个核心能力

1.听的能力第一级:听到对方描述的客观事实主观逻辑

两段话,描述的是同一个事实吗?

2.听的能力第二级:听出对方都没有意识到的潜在情绪

当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候,意味着什么?

3.听的能力第三级:听懂对方话里话外对你行动的期待

客户说这句话,是想让你做什么?

4.回应能力第一级:让对方相信你听懂了并做积极回应

明确行动,响应情绪,确认事实,让对方相信你真的听懂了

积极回应的标准句式

5.回应能力第二级:和对方达成共识并完成沟通的回应

达成共识的基本回应模型

如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办?

6.回应能力第三级:将沟通导向行动并产生结果的回应

确认信息与提出行动方案

设定反馈点并请对方监督促进

第三节:区分沟通的两个功能定位

1.沟通是个双目标系统:行动目标与关系目标

职场中大多数沟通是以行动目标为第一要务

不容忽视的关系目标沟通在职场中的意义

2.以行动为目标的沟通:建立共识与形成方案

现场训练

3.以关系为目标的沟通:传递情绪与传递价值

现场训练

4.双系统融合比例评估:内部沟通与外部沟通

内部沟通偏行动,外部沟通偏关系

第四节:内部沟通的五个核心场景

1.工作协同场景:从职责关系到目标关系的团队协同沟通法

训练:请兄弟部门帮忙,应该怎么做沟通?

2.工作辅导场景:从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角

训练:接到新项目,对下属如何进行工作辅导?

3.赞美激励场景:从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲

训练:做得好,如何赞美激励,能让下次还能做得好?

4.批评面谈场景:从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法

训练:做的不好,绩效要改善,如何开展沟通?

5.汇报提案场景:从目标融合到过程预演的汇报提案三步法

训练:如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报?

第五节:外部沟通的四个核心场景

1.展示场景:观念植入与信息价值感塑造

训练:如何向客户说明产品或服务?

2.说服场景:提升说话分量和心理防线击穿

训练:如何说服客户同意你的方案?

3.拒绝场景:信息二次整合与重构二次输出

训练:如何拒绝别人和如何面对拒绝?

4.异议场景:顺转推的万能异议处理模型

训练:面对客户异议/同事异议要如何沟通?

第六节:移动互联网工具沟通技巧

1.意识形态与沟通变化

对你微笑,是什么意思

2.微信沟通中的注意事项

文字与表情:“嗯,呵呵,在吗”你用过吗?

微信语音沟通的注意事项

3.邮件沟通与社群沟通的注意事项

邮件:发送/抄送/密件到底有什么作用?

基本文字规范和文本沟通礼仪

李老师

李中生老师

——互联网营销实战导师

全域营销操作系统(CAP-SYSTEM)创始人

主播行为化技能提升-权威教练

红点MCN机构首席直播运营官

曾任HP(皮草)中国区品牌总监

曾任Mona Lisa销售总监/全国培训总监

【个人简介】

十多年来,历任国际国内大中型企业销售总监,品牌总监,培训总监等职务,擅长新媒体营销和企业销售课程。课程以“结构性”和“实操性”著称,学员满意度95%以上。同时,因授课风趣幽默,富有激情,内容结构严谨,落地性强,李老师被学员誉为“最接地气的实战导师”。

在移动互联网带来的巨变市场环境下,李老师精研线上线下打通和生意增长模式。在“服务营销”, “新媒体营销”,“直播电商”方面,在消费、金融、酒店文旅等多个领域为多家企业营销升级提供理论支持和实战训练。

先后为中国邮政、长沙银行、新华联集团等企业提供新媒体营销课程和辅导,在微信和社群营销、短视频内容营销、全域营销方面为企业提供赋能支持。其中,新华联文旅“一抖成名”项目实现4000万次以上曝光;中国邮政新乡地区实现全国排名前三的骄人业绩。

担任红点MCN机构首席直播运营官,策划运营多场实体企业转型直播带货。帮助湖南一鞋企培训30余名导购主播,1个月直播160余场,实现整盘业绩翻倍,更助推了粉丝向私域流量池的精准转化。主导实施某服饰品牌1000余家连锁店的“直播站”打造项目,培养出一批优秀的品牌导购主播,成功实现品牌业绩在疫情环境中逆势增长130%的结果.

同时,李老师积极参与政府“助农扶贫”项目,与山西,河南等多地商务局合作,助推本地农村直播电商建设。

系列课程曾服务于:红点MCN主播技能提升6期,扶贫助农主播训练课2场,集美广场直播电商培训,FILA品牌直播电商培训,黑马城市学院营销培训,冷酸灵牙膏服务营销培训,阿迪达斯CAP系列课6期、安踏成交技巧公开课4期等。

【主讲课程】

新媒体方向:

《新媒体营销全案》

《微信营销实战》

《银行-新媒体营销与线下网点转化》

《短视频内容营销与直播带货》

《新媒体营销策略》

营销方向:

《营销增长黑客》

《私域锁客-精准营销》

《营销四维诊断与操作模型》

《消费心理与营销技巧-落地实训课》

零售终端:

《互联网时代零售实体店运营与管理》

《标杆店长-业绩超越与门店传承》

《先锋督导训练营》

《金牌导购-职业技能训练》

《门店带教与赋能技术训练课》

【服务客户】

中国移动、中国邮政、北清智库商学院、中国建设银行、大商集团、集美家居、中国黄金、重庆大学、长沙银行、、红点MCN机构、新华联集团、冷酸灵牙膏、长沙银行、北大博雅、中清商学院、易进新媒体学院、黑马城市学院、安踏体育、百丽国际、登康集团、斐乐品牌、阿迪达斯品牌、萃华珠宝、紫薇时尚、隆丰皮草、圣劳伦斯

【学员评价】

直播带货,原来觉得是距离自己很遥远很陌生的东西,李老师的课结合着实体讲直播,我觉得很接地气,也有顿悟的感觉,原来直播带货并不神秘,结合我们实体这么多年的经验,我们应该比很多网红主播带货更有底气。 ——南阳 幸福衣橱 销售主管 李慧娟

直播我原来在网上也看过一些技巧,但是总感觉眼高手低,实施不了。李老师的课不仅讲的理论听得懂,更重要的是那些操作的技巧,现场讲完现场就练,练完直接就能用,挺好的。

——益生情 农商主播

李老师的课程实操性非常强,员工听完现场练,练完回到店里就能马上用,对销售业绩起到了立竿见影的效果。 ——深圳 萃华珠宝 销售经理 谢少丽

现在生意很不好做,出路在哪里,很难找到一个线头。这个课程给了我一个线头,社群经营、短视频营销、直播带货不再停留在书面上,而是渗透到了营销、管理、服务的方方面面。

——邯郸 紫薇时尚 总经理 王艳君

李老师的课听着很有感觉,一个案例接着一个案例,听着幽默但又不是逗乐的那种,让人乐完了还能有收获,这个很厉害。 ——深圳 生之达 总经理 王永生

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

沟通技巧培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

李成林-企业培训师
李成林老师

李成林老师 实战型咨询式营销培训专家 国家注册高级咨询顾问 中国企业联合会特聘专家 《销售与市场》、...

沟通技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字