通信市场精细化营销管理
【课程编号】：NX14275
通信市场精细化营销管理
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【所属类别】：市场营销培训
【培训课时】：两天（12小时）
【课程关键字】：精细化营销管理培训
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【课程大纲】
一、通信行业市场形势及发展趋势
电信行业走向充分竞争的三个时期
中国电信业改革历程
当前的外部环境
3G发放的进一步影响
未来行业竞争的焦点
各大运营商当前的营销策略
营销管理所面临着几大挑战
基于用户细分的营销效率不高
增值业务精确化营销和用户管理需要形成体系
客户流失管理需要通过精确化提升效果
加强“一致体验”的客户服务营销
打造“血脉畅通”的渠道管理体系
二、电信业的用户细分、话务量营销与有区隔的产品设计
电信业的客户细分
市场营销的过程
用户细分的作用
电信业常见的客户细分案例
探讨营销机会
定价管理的执行
定价管理的方法
现行主流的定价方式
区隔产品设计的意义
刺激整体需求，并降低边际成本
引导用户感知
资费区隔的显性化体现
三、有效的增值业务营销与4G市场培育体系
新业务开展的现状与规划
新业务继续良好发展，增值业务的重要性显著
增值业务营销成为未来的营销重点
未来的营销规划
应对4G，如何开展新业务进一步工作
从营销角度出发的新业务发展阶段分析
精确营销技术的引进和新业务营销管理平台的建设
增值业务客户发展和保留体系建设
未来工作需要明确的流程及问题
四、效益优先的客户挽留体系
资费管理和用户挽留是当前移动运营商的关键事项
以品牌为架构的资费管理体系是资费管理建设的方向所在
非资费驱动力不足情况下的“溢价”导致客户流失
区隔效果是客户挽留对于资费体系的根本要求
大进大出现象的普遍存在急需制定效率优先的客户挽留体系
如何基于细分为不同离网客户群体制定相应策略
基于离网概率和价值属性制定客户细分方法和挽留策略
基于成本制定客户细分方法和挽留策略
基于资费和对客户进行软性捆绑制定客户细分方法和挽留策略
离网挽留的执行工作
离网挽留工作的执行流程
组织构架和决策层的工作职责
工作绩效的考核指标
五、建设“一致体验”的客户服务体系
客户满意基本理念
客户满意的重要性
客户满意的基本理念
如何提高客户满意度
影响客户满意度的根本原因是客户沟通界面有待整合
通过客户服务流程的梳理和改善提高客户满意度
如何进行客户服务流程梳理与改善
好的客户服务流程的主要特点和原则
客户服务中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步骤
流程梳理与改善的规范化工作
六、打造“血脉畅通”的渠道管理体系
国外对渠道建设的重视
对渠道建设的认识
国外移动运营商对待渠道建设的态度及其市场回报
国外移动运营商渠道建设工作的借鉴
中国移动运营商的渠道体系、功能和主要问题
移动的渠道建设工作概况
各种渠道体系及其功能比较
目前移动运营商主要的渠道问题
如何打造完善的渠道管理体系
渠道规划与管理
核心渠道和自由渠道的建设
优化经销商管理
推广电子渠道的益处
传统渠道存在的主要问题可以通过电子渠道加解决
电子渠道的特点及优势
增值业务时代对电子渠道的强烈需求
电子渠道营销案例
李老师
李翔宇 老师（北京）
北邮EMBA高级工商管理硕士
北邮EMBA产业联盟秘书长、北邮经管学院特聘导师
国际经济学商学学生联合会AIESEC特聘顾问
国家工信部信息移动电子商务专家
曾任爱立信(中国)有限公司市场经理等职
曾任通信业内某世界知名公司市场总监
【个人简介】
具有17年电信行业国内及海外从业经验；多次担任行业分析师大会及行业峰会和论坛发言人；拥有16年ICT领域技术和商业工作经验，其中包括10年的国内及国际ICT运营管理与市场营销经验；深入理解ICT市场的业务战略和洞察行业发展动态，熟悉互联网的业务发展和市场战略制定与执行。
专业领域：电信、移动互联网、大数据
业务领域：战略规划、客户需求管理、流程管理、客户关系管理
【主讲课程】
《4G发展趋势与技术转型》
《4G发展趋势与市场应对策略》
《ICT产业发展趋势与运营商数字化转型》
《宏观经济政策及对电信行业的影响》
《5G新时代与企业数字化服务转型》
《新基建的核心要点、主要内容、核心措施与若干问题》
《通信发展趋势及创新实践》
《全业务运营时代营销策略制定与执行》
《通信企业市场营销理念与实战创新》
《通信市场精细化营销管理》
《通信业经营分析方法及大数据应对之道》
《移动互联网商业模式设计与优化》
《新基建的核心要点、主要内容、核心措施与若干问题》
【授课风格】
课程逻辑严谨、生动活泼、案例丰富、深入浅出，潜移默化之间激发学员及团队思考潜力。善于利用学员参与的互动练习，增强实用性。学员反响强烈。
【近期培训】
担任“FT–埃森哲中国企业国际化论坛”特邀演讲嘉宾；
参加工信部通信管理局“纪念2013年世界电信和信息社会日大会”，担任《移动互联网与OTT业务对运营商的影响及展望》学术演讲嘉宾；
参加厦门移动第八届“动力100”杯72行移动信息化大赛，担任《4G时代移动信息化应用创新与发展》演讲嘉宾；
担任智慧青年·世界青年商业论坛演讲嘉宾，《移动互联网的本地化创新》主题演讲与创业辅导；
中国铁通集团高层培训《企业信息化业务发展探讨》；
中国移动研究院高层培训《无线上网业务用户行为分析》；
工信部移动电子商务研讨会，《打造移动电商应用能力开放平台》主题演讲；
中国移动研究院高层培训《解决方案的理解与流程探讨》；
参加中国创造力高层战略峰会，担任特邀嘉宾并接受CCTV的《ICT领先者的创新之路》采访；
2013年通信行业投资策略演讲嘉宾，《TD-LTE趋势分析及展望》主题演讲；
湖北电信高层客户培训 《通信产业发展趋势与运营商趋势》；
北京市海淀区政府高层培训《移动互联网趋势与思考》；
广西移动高层客户培训《通信业与运营商转型》；
北京移动高层培训《电信趋势与移动互联网转型》；
中国（洛阳）第一届互联网大会，担任演讲嘉宾《移动互联网带来的机遇与创新》；
创新与转型高层峰会特邀嘉宾，《移动互联网与ICT企业创新机会》主题演讲；
辽宁移动高层培训《移动互联网带来的机遇与创新》；
中国移动集团政企客户部高层培训《客户需求的管理与传递》；
广东移动高层客户培训《移动互联网趋势观察》；
湖北电信高层培训《电信发展趋势和新技术》；
政府海创周高层论坛演讲嘉宾，《物联网的市场驱动与演进》主题演讲；
河南移动高层培训《移动互联网商业模式及案例研讨》；
北京移动高层客户培训《移动互联网与电信发展趋势》；
北京移动高层客户培训《移动互联网与电信发展趋势》；
北京移动《通信设备的周期管理》高层客户培训；
工信部“中美绿色信息技术高层研讨会”演讲嘉宾：《端到端绿色通信、服务网络社会》主题演讲；
2012年通信行业投资策略演讲嘉宾，《电信业现状及2012年发展趋势分析》主题演讲；
中国电信高层培训《新技术催生大量新应用》；
中国网络规划优化大会特邀嘉宾，《聚焦客户感知，铸造卓越网络》主题演讲
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