服务意识与沟通培训

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【课程背景】

本课程设计的目的就是要有效解决一下几个典型课题：

1、技术工作者的本位主义思想。

2、企业刻意“关照”技术工作者而造成的诸多后遗症。

A、居功自傲。

B、不听从指挥。

C、唯我（我部门）独尊。

D、见利忘义，总想跳槽。

E、习惯性吃独食，不懂协作、缺乏感恩。

【课程特点】

1、运用顺应特定人群特点的方式进行，融合行为心理学、MCC、教练技术等学科知识、手段，多维度的逐层打开学习者长期工作习惯养成的心智模式，让学习者觉察自己模式与结果的关系、客观理清自己的职业目标，运用职业目标的拉力支持其重新发现自我提升的空间，重新焕发其主动创造、锐意进取的思维格局。

2、本课程规避简单的、诱引式说教，而是顺着其习惯性的思维模式、行为模式、情绪模式来展开课程，以为其负责任的发心来引发其“三观”的主动升级。

【授课方式】

1、学员课题+老师抛出课题。

2、分组研讨+老师总结提炼。

3、活动体验+师生互动发现。

4、个案研讨+引发学员主动。

【课程大纲】

1、沟通版块

A、实践中，企业大的管理成本是什么？

B、真正高效沟通的艺术是什么？

C、高效沟通的三大障碍点是什么？

D、个人间高效沟通的自我定向与目标清晰？

E、团队高效沟通的四步骤法？

F、部门间高效沟通的主动服务心态定位？

G、如何有效的贡献合理化建议？

2、关系版块

A、看待工作（人生）中逆境的独特视角？

B、关系的本质是什么？

C、人生中迷茫、失望、纠结等负面心态出现的心理学原因？

D、如何处理人生金钱、健康、关系三大课题？

E、如何高效处理工作环境中与领导、同事、客户的关系？

F、技术性工作者人际关系处理中的障碍点？

G、以感恩共赢的心态面对自己的岗位目标。

3、情绪版块

A、实践中关系搞僵、搞砸的根本原因是什么？

B、工作中本位主义思想的情绪化原因？

C、对错思维个人发展、团队协作的掣肘？

D、如何高效运用情绪做工作沟通、团队管理？

E、管理实践中如何有效的处理员工间冲突？

F、情绪化表达与表达情绪的区别及运用？

G、为何工作中你的合理化建议遭受冷落、放弃？

4、责任版块

A、工作实践中闹情绪的根本原因是什么？

B、担当责任的心智盲区（四象限）？

C、工作实践中关于责任的六大主题研讨。

D、如何理清服务与协作的内在关系？

E、实践中为何你担负责任还会“挨骂”？

F、责任与目标的关系？

G、职业发展中你脱颖而出的实效途径？

H、七步骤制定你的实效职业规划？

I、责任背景下的服务意识。

王老师

【专业资质】

恒安集团福建亲亲食品重庆销售经理

旭日集团北京大区市场企划部经理

兰夫国际训练机构青岛公司经理

沙鸥国际人力技术有限公司总经理

行动成功国际教育集团合作讲师

翱鹰国际培训机构导师兼运营总监

大连度者-系统运营总监

河北中石油企业心学院项目主教练

中废通大学副校长、企业价值观落地项目总设计师。

人人美集团顾问兼企业商学院院长

【从业经历】

王伯元老师专心致力于“专业教练技术”的研究多年，并将NLP身心语言程式学、中国传统文化精髓、管理教练技术、体验式培训等前沿培训技术（模式）融合、运用到其培训课程中，形成了独有的企业人力资源素质管理训练系统和绩效提升管理系统。

老师有着多年的企业人力资源管理、营销策划实操经验，以“体验式学习法”带领学员全情融入课程，其教练风格生动活泼、富有智慧、知识面广搏精深、区分犀利精辟，现场教练对话是其整个课程的经典之处，授课现场谈笑风生、嬉笑怒骂皆文章，被学员尊称为人生智慧的引领人、智慧之师、职涯恩师。

【主讲课程】

核心团队打造、销售心态、管理、执行力、有效沟通、情绪管理、心态调适、教练技术。

《企业核心力量成长训练-体验式两天》 《中层干部管理能力提升（教练式）》

《销售心态与技巧》《打造执行力》《跨部门高效沟通》

《情绪真相与管理》《目标管理与自我激励》《新员工角色转换与职业素养提升》

《企业教练技术一、三阶段》《教练式领导力》

【项目服务】

1、山东融世华租赁有限公司 《企业心学院项目（一年期）》

2、河北中石油 《企业心学院项目》

3、河北中废通 《企业价值观落地（含企业大学）项目》

4、河北英利奥《企业商学院》项目

【授课风格】

以“体验式学习法”带领学员全情融入课程，其教练风格生动活泼、富有智慧、知识面广搏精深、区分犀利精辟，现场教练对话是其整个课程的经典之处，授课现场谈笑风生、嬉笑怒骂皆文章，被学员尊称为人生智慧的引领人、智慧之师、职涯恩师，甚至被学员戏称为“周立波2”。

【部分授课记录】

2020年6月河北石家庄深泽农商行《感恩共和谐职场训练营》2期轮训

2020年6月吉林沈阳农行《团队力量与凝聚力》1天

2020年7月山东鲁能集团《中层管理干部能力提升》2天

2020年8月天津农行《教练式领导力》2天

2020年9月中粮集团《工匠精神》二期轮训

2020年10月贵州遵义烟草《员工党性修养与团队凝聚力提升》3天

2020年10月贵州息烽烟草专卖局《凝聚心灵卓越团队训练营》3天

2020年11月贵州安顺烟草《凝聚心灵卓越团队训练营》6期轮训

2020年11月广西邮政《打造工匠精神》1天

2020年12月天津农行《压力与情绪管理》1天

2020年12月河南郑州中牟农商行《情绪压力管理》1天

【服务客户】

电力行业：贵州电力（都匀电力、岑巩电力、六盘水水城电力、荔波电力、兴仁电力、河北华能电力设备有限公司、普安供电、青山电力、三都电力、盘县供电局、毕节市郊地电、瓮安供电局、印江供电局、遵义市电力、威宁供电局、白云供电局、大方供电局、黄平供电局、都匀开发区供电局、黔西南安龙供电局、凤冈供电局、正安供电局、遵义市郊供电局、遵义习水供电局、罗甸供电局、玉屏供电局、务川供电局、安顺紫云供电局等）河南郑州电力、邢台内丘供电局、河北电力、邢台临城供电局、国网新源、沈阳电力、大唐洛阳首发山电厂、南京供电局…

烟草、烟酒行业：贵阳烟草（都匀吉星烟草、开阳烟草、黔西烟草、安顺烟草、贵州中烟、遵义务川烟草、安龙烟草、贵州省烟草、遵义烟草、修文烟草、息烽烟草、平塘烟草等）、辽宁鞍山烟草、江阴金路名烟名酒行…

食品、乳业、餐饮行业：完达山乳业、焦作歌乐园餐饮有限公司、上岛咖啡、济南好地方餐饮集团、山东鲁能烧鹅仔餐饮有限公司、苏州荔茵潮汕砂锅粥、常州大喜来食品有限公司、常州米丽莎食品连锁有限公司、江阴红灯笼餐饮、长沙老湘食、长沙一品佳餐饮管理有限公司、河南漯河食品职业学院、江阴好德火锅、红灯笼湖南湘菜馆、河北圣仑实业集团…

家居建材、建筑行业：江苏冠森家具有限公司等、江苏常州艾格家具、江苏外建建设、江苏江阴金盛建材、唐山超越建筑、美居建材、米墅软装、向阳建材、宁波欧琳厨具、无锡美居、济南阿倩皮具、江阴茗荟行集成家居、张家港三花地毯、江阴南国之风装饰设计、江苏靖江吴良材、江苏利登家俬、世友地板、武汉天宇造价、中建八局一公司、合肥国祯污水处理厂、广州建众、宁夏青龙管业股份、北京远行地产….

护肤、服饰行业：秋水伊人服饰、北京吉祥福鞋业服饰、卡尔菲特童装、江阴互联染整、江阴丰琪纺织有限公司、安利（山东）成冠团队、全美（山东）公司（国际贸易洗发护发等等产品）…

生物、药业：冀中药业、国药集团、石家庄华健天诚医药、河北征宇制药、健康力医药、河北东方药业、山东新华医疗、河北汉唐生化、唐山中普生物、勃林格殷格翰（全德资）…

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通信行业：贵州省电信10000号、山东威科姆通信科技有限公司、贵州省电信财务中心、重庆梁平移动、重庆忠县移动、重庆合川移动、浙江温州通信服务、浙江通讯服务有限公司…

银行、信贷、保险：贵阳市工商银行、河南焦作商业银行各支行、河北德顺信贷、河北宝德集团、铁岭农行、辽宁农行、太平洋财险黄冈中支、辽宁丹东农行、辽宁营口农行、吉林通化农商行、辽宁中信银行信用卡中心、衡水景州农商行、天津蓟县农业银行、郑州农商行、

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重工：江苏悦腾机械、常州一新干燥设备有限公司、江苏龙涛市政、陆桥塑料制品有限公司、张家港化工机械、江苏艾格玛科技（刀具等）、河北佰力橡胶、江苏今创集团…

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物流行业、游艇、体育、国际贸易：中远集团（江苏）、河北英利奥（体育）实业、上海诺莱仕、江阴海澜嘉烨（国际贸易）、江阴赛尔贸易、湖南永代贸易、江苏常州赵成商贸、江阴保乐利物资有限公司、安徽中恒商业集团…

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玩具行业：奥迪玩具山东总代、江苏扬州笛莎玩具…

其它：衡水市工商联、浙江杭州甬台温高速公路、江西南昌沙之宣美发连锁有限公司、、凯斯电梯常州销售公司、唐山中信义齿、福建闽城光学（眼镜）、、江苏博雅国际（会所）、河北裕丰京安（养殖）、衡阳阿平美艺、张家港宗仁工艺、、麦田视觉摄影、江苏天水雅居（餐饮行业）、广东新宝电器、上海体美诗（减肥、养生）……

服务过的大型社区：济南历城区一中《共同托起明天的太阳》、常州新北区西夏墅高级中学《成长心连心》、山东邹城《共同托起明天的太阳》

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