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商务基础礼仪

【课程编号】:NX16742

【课程名称】:

商务基础礼仪

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【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:商务礼仪培训

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【课程大纲】

一、“礼”的概述

1.什么是“礼”,“礼”的核心是什么?

2.什么是“服务”?服务的目的和意义。

3.竖立良好的服务心态

二、塑造魅力个人形象

1、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程

礼仪的内涵  职场礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则  分享知识和经验;在学习中找到乐趣

2. 仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素 发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领  职场仪容的禁忌

3. 职业着装礼仪---穿着的品味如何呈现

职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

职业便装的穿着技巧  工装的穿着要求

休闲装、时装及礼服  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

男士西装及领带礼仪  女士套裙

鞋袜的搭配常识  常见着装误区点评

4.职场举止礼仪---拥有优雅的秘诀

举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则  各种姿态(站、坐、走、蹲)的要领与训练

眼神的运用与规范  微笑的训练

递、接物、手势运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

5、常用行为礼仪

寒暄、介绍、称呼礼仪  拜访、交谈礼仪

致意礼仪  介绍与自我介绍

名片礼仪  迎来送往的乘车的礼仪

三、职场中不可不知的礼仪

1.接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备 迎接来客礼仪

问候礼仪 称呼礼仪

接待客户礼仪 握手礼仪

引领、接待、座次礼仪 根据身份,确定接待规格

根据任务要求安排座次 交换名片的特殊礼仪

电梯礼仪、乘车礼仪

2.电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象 亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音 电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪 手机礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

3、礼仪操实训(人人过关)

晨会形象互检流程训练(人人过关)

杜老师

【专业资质】

IPA高级情境沙盘模拟认证讲师

ACI红色沙盘模报认证讲师

中国管理科学研究院学术委礼学研究中心

人力资源社会保障部国家人才网

IPA 国际注册礼仪专家委员会

国际注册儿童国礼培训师

国家注册高级古典礼仪培训师

北京华夏盛德礼商学院

ECE华夏礼友汇

特约研究员

高级培训师

专家/考评评委

金牌礼仪讲师

礼仪生态系统合伙人

【从业经历】

杜燕子20岁入党,至今有24年党龄,5年从军经历,在部队立过三功。4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验。具备6 年的沟通、礼仪、服务、心态企业内训和服务项目咨询经验,3年沙盘模拟演练课程的培 训经验,并担任多家知名企业、机构服务项目顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师等,同时担任多家企业服务手册编写工作。

【主讲课程】

礼仪:《办公礼仪》、《礼创“家”——物业礼仪》、《礼定乾坤 仪修商道》、《商务基础礼仪》、《温润服务 礼创佳绩》、《政务接待礼仪》、《卓越服务 礼创品牌》

沙盘:《管理类沙盘模拟演练课程》、《商务谈判情境沙盘模拟演练课程》

《高绩效团队建设情境沙盘模拟演练课程》、《专业销售情境沙盘模拟演练课程》

《重走长征党建沙盘模拟演练课程》、《领导力情境沙盘模拟演练课程》

《项目管理情境模拟演练课程》、《决策与执行情境沙盘模拟演练课程》

【授课风格】

培训注重专业性、实用性、灵活性、系统性;授课亲 切、风趣幽默、轻松互动、擅长结合企业现状及行业发展特点进行体验式教学,课程内容 丰富并配有大量案例分享分析,注重与学员的互动与共鸣,注重知识的实用性及落地执行力,点评精辟、具有较强的针对性,广受企业和学员好评。

【服务客户】

能源及通讯:国家电网、国家能源、中国石化、中石油、中海油、中国移动、中国电信、中国铁塔集团、北 京农信通科技有限公司、上海港务集团、山西矿业集团、河南电力等

金融行业:中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国招商银行、中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、 兴业银行、华夏银行、广发银行、成都银行、遂宁银行、浙江泰隆银行、东航期货、上海兴业消费金融公司、上海国有 资产经营投资有限公司、中国平安、汇付天下等

建筑及地产行业:万科集团、中庚地产、新城集团、宝华集团、正方集团、瑞安集团、东原地产、象屿集团、复安集团、正荣集团、上海置业集团、绿地集团、海亮集团、城开地产集团、上实集团等

司、 广摩物业、特发物业等

医疗系统:海灵药业、山东聊城二院、长沙南雅医院、上海孟超肿瘤医院、心追医美集团、上海微创医疗器械集团、陕 西商洛市中心医院、延安市人民医院、延安市医院、都市俪人医院、现代女子医院、临沂市人民医院、上海浦东三林卫 生院、杭州萧山北干街道卫生服务中心、杭州萧山义桥街道卫生服务中心、梅隆健康管理中心、杭州萧山中医骨科医院、 平安好医等

交通及旅游行业:成都铁路局重庆铁 路客运段、杭州地铁集团、广州星河湾集团、上海星河湾集团、重庆万州万达希尔顿逸林酒店、西安亚朵酒店、北京空 港酒店、美尔(中国)酒店管理有限公司、君澜集团、苏州留园景区等

政府单位:江苏盐城共青团委、上海城市管理局、上海崇明区文广局、上海崇明区城管局、上海崇明区行政服务中心、上海崇明区民政局、上海长宁天山区街道、上海长兴政府、江苏盐城交警大队、江苏招商局、上海崇明旅投局府、上海庙镇镇政

高校及文化教育:上海交通大学荷兰商学院、上海交通大学MBA总裁班、上海华东师 范大学附属第二中学、上海长兴实验小学、浙江大学之江学院、上海职业技术管理学校等

其他:上海京世美业、上海大众4S店、上海尤尼康国际货运、上海碧瀛绿化、中禾景观建设、西安荣信物业集团、上海复瑞物业集团等

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