政务接待礼仪

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【课程大纲】

本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

第一单元 释义政务礼仪

思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

图片对比

圣贤释义

透析礼仪表象，阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

解构政务礼仪，释义应用原则

研讨：政务礼仪的目标导向

解构政务礼仪

案例：《车程》

第二单元 政务形象礼规的应用

阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格

思考：职业形象是什么？

图例分析：他们的形象，你们的印象？

概念剖析：形象VS角色

示例：TOPR原则的应用

工具：《政务职业形象资源力管理模型》

思考：政务形象管理从“头”开始，如何打造气质发式

分析：男士发型规范与要求

图解：男士发型打理技巧

示范：女士干练职业发型梳理技巧

工具：《政务形象之发型规范》

解析：政务形象面容修饰规范及要求

提问：面容的修饰关键是为了什么？

示范：“妆”最佳专业态--女士职业妆面打造技巧

工具：《女士职业妆容上妆诀》

工具：《女士职业定妆色彩规范》

解析：“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧

讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范

解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范

讲解：政务形象仪表着装标准

解析：政务着装有八戒，仪表规范两要领

示例：政务男士着装规范，西装穿戴原则及挑选技巧

示例：女士着装细节规范及要求

了解：政务形象中服饰配饰搭配原则

讲解：政务形象之服饰配饰搭配原则

实操：服饰配饰自检

工具：《服饰搭配规范》

第三单元 政务行为礼规的应用

案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？

行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练

政务接待问候礼：

示范：问候仪行四注意

互动演练：问候礼仪应用

政务介绍礼

补充说明

互动演练

政务名片礼规

补充说明

互动演练

政务握手礼规

补充说明

互动演练

政务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

工具：《语言礼规应用表》

政务场景下位次原则的指导

看图讨论：

电梯里进出先后、站位选择

楼梯里行径的前后原则，例外

轿车上的位次礼规，例外

会议室里的位次礼规，例外

餐桌上的位次礼规与例外

情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外

其他政务礼仪细节

递送礼

讲解礼

会餐礼

赠送礼

第四单元 政务接待行为的案例演练

案例研讨：《政务往来的来访接待》

行为研讨：政务接待演练

1、接待礼仪工作前期准备技巧

接待前期准备要素分析

制定接待方案。

工具：政务接待安排规划表

2、迎送宾客的一般程序

迎接客人

安排食宿

协商日程

组织活动

听取意见

安排返程

杜老师

【专业资质】

IPA高级情境沙盘模拟认证讲师

ACI红色沙盘模报认证讲师

中国管理科学研究院学术委礼学研究中心

人力资源社会保障部国家人才网

IPA 国际注册礼仪专家委员会

国际注册儿童国礼培训师

国家注册高级古典礼仪培训师

北京华夏盛德礼商学院

ECE华夏礼友汇

特约研究员

高级培训师

专家/考评评委

金牌礼仪讲师

礼仪生态系统合伙人

【从业经历】

杜燕子20岁入党，至今有24年党龄，5年从军经历,在部队立过三功。4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验。具备6 年的沟通、礼仪、服务、心态企业内训和服务项目咨询经验，3年沙盘模拟演练课程的培 训经验，并担任多家知名企业、机构服务项目顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师等，同时担任多家企业服务手册编写工作。

【主讲课程】

礼仪：《办公礼仪》、《礼创“家”——物业礼仪》、《礼定乾坤 仪修商道》、《商务基础礼仪》、《温润服务 礼创佳绩》、《政务接待礼仪》、《卓越服务 礼创品牌》

沙盘：《管理类沙盘模拟演练课程》、《商务谈判情境沙盘模拟演练课程》

《高绩效团队建设情境沙盘模拟演练课程》、《专业销售情境沙盘模拟演练课程》

《重走长征党建沙盘模拟演练课程》、《领导力情境沙盘模拟演练课程》

《项目管理情境模拟演练课程》、《决策与执行情境沙盘模拟演练课程》

【授课风格】

培训注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲 切、风趣幽默、轻松互动、擅长结合企业现状及行业发展特点进行体验式教学，课程内容 丰富并配有大量案例分享分析，注重与学员的互动与共鸣，注重知识的实用性及落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

【服务客户】

能源及通讯：国家电网、国家能源、中国石化、中石油、中海油、中国移动、中国电信、中国铁塔集团、北 京农信通科技有限公司、上海港务集团、山西矿业集团、河南电力等

金融行业：中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国招商银行、中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、 兴业银行、华夏银行、广发银行、成都银行、遂宁银行、浙江泰隆银行、东航期货、上海兴业消费金融公司、上海国有 资产经营投资有限公司、中国平安、汇付天下等

建筑及地产行业：万科集团、中庚地产、新城集团、宝华集团、正方集团、瑞安集团、东原地产、象屿集团、复安集团、正荣集团、上海置业集团、绿地集团、海亮集团、城开地产集团、上实集团等

司、 广摩物业、特发物业等

医疗系统：海灵药业、山东聊城二院、长沙南雅医院、上海孟超肿瘤医院、心追医美集团、上海微创医疗器械集团、陕 西商洛市中心医院、延安市人民医院、延安市医院、都市俪人医院、现代女子医院、临沂市人民医院、上海浦东三林卫 生院、杭州萧山北干街道卫生服务中心、杭州萧山义桥街道卫生服务中心、梅隆健康管理中心、杭州萧山中医骨科医院、 平安好医等

交通及旅游行业：成都铁路局重庆铁 路客运段、杭州地铁集团、广州星河湾集团、上海星河湾集团、重庆万州万达希尔顿逸林酒店、西安亚朵酒店、北京空 港酒店、美尔（中国）酒店管理有限公司、君澜集团、苏州留园景区等

政府单位：江苏盐城共青团委、上海城市管理局、上海崇明区文广局、上海崇明区城管局、上海崇明区行政服务中心、上海崇明区民政局、上海长宁天山区街道、上海长兴政府、江苏盐城交警大队、江苏招商局、上海崇明旅投局府、上海庙镇镇政

高校及文化教育：上海交通大学荷兰商学院、上海交通大学MBA总裁班、上海华东师 范大学附属第二中学、上海长兴实验小学、浙江大学之江学院、上海职业技术管理学校等

其他：上海京世美业、上海大众4S店、上海尤尼康国际货运、上海碧瀛绿化、中禾景观建设、西安荣信物业集团、上海复瑞物业集团等

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