管理者职业化素养与管理技能提升

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【课程目标】

使管理者树立正确工作价值观、服务观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；

对管理者的个人管理能力、执行能力、职业道德操守等方面进行了重点提示和阐述，

结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。

【课程特色】

采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

课程道具：课前根据学员情况待定

【课程对象】

中基层管理者、班组长、营业厅或门市主管、后备管理人员、骨干员工等

【课程大纲】

第一部分 转型期每个人都面临职业化的挑战

1、企业和个人都在面临着挑战

2、知己（自己）与知彼（企业）

3、工作观与服务观

第二部分 应该怎样才够职业

1、用“职业化”来要求自己

2、你认为怎样才够职业

3、案例分析：不职业的痛苦和反思

4、职业化对我们每个人的基本要求

第三部分 管理者的角色定位

1、管理者的角色定位

对于上级、下级、平级的角色定位

2、行家-专家-教练-管理者

第四部分 培养良好的职业心态

1、良好的职业心态

用心做事是职业心态的标准

做好服务的基础是学会换位思考

用心表现在客户预期之外

2、心路成熟的表现——管理者的自我管理与自律

自由与自律的关系

自律与管理者以身作则

自我管理的四个方面

3、“颜回不二过”与管理者工作作风

作风首先是个心态问题

增强小（细）节意识

工作中提倡“三尽”心态

4、工作中的压力管理

认识服务工作的压力

理解与调解压力

第五部分 提高管理者的职业操守与职业道德

1、职业人士的责任管理

什么是责任

责任体现在习惯之中

管理者的责任圈

2、管理者的职业操守

职业操守的关键点

职场烦恼与迷惑

职业化是从身到心的修炼

第六部分 管理者发现问题与解决问题的能力

1、管理者在工作现场的指导能力

2、工作就是解决问题

无问题论不是管理者的思维

领导评价工作的标准

解决问题的思维、方法、步骤、基本原则

案例分析

1、问题解决方法的总结、培训与持续完善

第七部分 激励员工与营造管理氛围

1、提升激励员工的能力

激励的及时性与公平性

加强非物质的精神激励

2、营造适宜的管理环境

以身作则、树立榜样

提倡走动式管理

目视管理机制-竞赛机制-轮值机制

给干事的人一个好环境

第八部分 注重效率与团队协作

1、优势互补、团队作业

2、永远追求团队利益大化

第九部分 管理者的沟通能力与思维能力

1、管理者的沟通能力

沟通的三个基本问题

对上级、对下级的沟通要点

与其他部门沟通的要点

勿做三种人

2、锻炼管理者的思维能力

增强学习力

突破思维定势、培养创新能力

课程内容回顾

孙老师

【专业资质】

北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人、

执行董事、泓冰标杆理论授权讲师、全

面标杆管理咨询师；

中国标杆管理学会专家委员会委员、

国际标杆管理学会专家委员会认证专家；

【从业经历】

国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师，有十七年的工作经历，其中十多年企业管理、培训工作实践经验，十年标杆管理研究、培训及管理咨询项目服务经验；

曾参与过几十家知名企业对标实施工作，例如国家电网部分二级单位的同业对标、河北省工业企业对标行动、国家邮政下属单位对标、江西工信厅重点企业对标、山西汾酒、罗莱家纺、枣矿集团、中金岭南等大型企业、上市公司的对标咨询项目，经历数百次企业专项标杆管理课题的辅导与推进，服务学员数万人；

在岗位创标、降本增效、流程优化、企业内部对标管理者能力提升、管理者职业能力提升、服务管理创新等方面具有丰富的实践经验；

孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。

【擅长领域】

标杆管理领域：

企业对标管理实战、标杆思维与企业精细化、流程改进与标杆管理、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、管理者对标能力训练、对标专员辅导等。

人力资源、培训体系建设领域：

人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。

管理者与员工工作能力塑造领域：

管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、群策群力与团队决策、职业化管理环境建设等方面。

员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、公司礼仪、执行能力、团队协作能力、自我管理能力等。

【授课风格】

授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；

课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。

【部分服务客户】

中国对外贸易中心（集团）、延长石油、陕煤化府谷能源、中国外运长航集团、神州数码下属多个事业部、枣矿集团、Amdocs（中国）有限公司、北京汽车、山东核电、国华电力陈家港电厂、国家邮政下属多个地市邮政局、罗莱家纺、东阿阿胶、中金岭南、北京电力、平高集团、汾酒股份、山东金鲁班、东莞邮政、湖北华润电力、安徽楚源佛冈供电局、潍坊市人事局、湖北彩诚、山东能源机械、巨化集团、青铜峡铝业、新汶矿业、宁夏宝丰能源、中国黄金、内蒙古乌海地税等数百家企事业单位，培训学员数万人。

【主讲课程】

《企业对标管理实战》（两天）、《标杆管理之标杆四法的运用》（两天）

《管理者职业化塑造与执行力提升》（两天）、《标杆思维与企业精细化》（两天）

《对标管理项目中的企业辅导员模式》（半天）

《标杆管理能力塑造系列课程——问题管理与责任管理》（两天）

《标杆管理能力塑造系列课程——标杆思维与岗位创标建模》（两天）

《培训体系建设与培训管理创新》（一天）、《非人力资源经理的人力资源管理》（两天）

《培训项目开发与课程设计》（一天）、《营业厅优质服务与服务礼仪》（一天）

《塑造职业形象—公司礼仪实务》（一天）

《成为优秀管理者的重要能力——人际沟通与团队协作》（两天）

《成为优秀管理者的重要能力——正确心态与自我负责》（一天）

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