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《培育工匠精神,创造感动服务》

【课程编号】:NX18900

【课程名称】:

《培育工匠精神,创造感动服务》

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:工匠精神培训

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【课程背景】

工匠精神,是指工匠以极致的态度对待自己的产品与服务,精雕细琢、精益求精、追求完美。他们喜欢不断雕琢自己的产品与服务,不断改善自己的工艺与流程,目标是打造本行业最优质的产品与服务,同时,他们也享受着产品与服务奉献社会的幸福与快乐。概括起来,工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。

众所周知,目前中国是制造、服务大国,但并不是强国。从大国迈向强国,靠的就是全民工匠精神的支撑与行动。2016年,工匠精神被正式写入《政府工作报告》,与此同时,工匠精神入选2016年度流行语。

21世纪的服务业靠满意服务已经不足以留住客户,必须创造客户感动才能赢得客户忠诚。作为服务业的银行基层网点,如何在竞争激烈的金融市场站稳脚跟、脱颖而出、傲视群雄,需要每一位员工修养匠人精神,用感动服务创造未来。

【课程收益】

本课程以“培育工匠精神,创造感动服务”为主线,运用互动引导式授课技术,重点使学员了解工匠精神的真正内涵,确立工匠意识,养成工匠习惯,在服务细节的创新、琢磨、优化过程中创造客户感动,赢得客户信任与忠诚,提升个人与团队绩效。

【课程大纲】

第一讲 工匠精神的五个关键词

一、热爱:乐在其中,一生荣誉

二、专注:心无旁骛,刻苦练习

三、极致:精益求精,反复打磨

四、坚守:一念执着,无怨无悔

五、神功:出神入化,善做善成

第二讲 工匠精神的六个意识

一、角色意识

二、职业意识

三、敬业意识

四、责任意识

五、潜能意识

六、团队意识

第三讲 工匠精神的六个习惯

一、积极主动

二、结果第一

三、反求诸己

四、复盘优化

五、永不放弃

六、对标超越

第四讲 感动服务的N个细节

一、为什么要创造顾客感动

二、感动在细枝末节处

三、流程细节自我评估

四、感动服务细节创新团队共创

第五讲 感动服务的同理心

一、什么是同理心

二、理解客户的能力

三、同理心倾听的技巧

四、同理心练习

第六讲 感动服务的关键时刻

一、“关键时刻”的含义

二、“关键时刻”的五大环节

1、奠定基调

2、诊断问题

3、解决问题

4、总结回顾

5、完善跟进

三、“关键时刻”实操细节的团队共创

课程总结:《培育工匠精神,创造感动服务》行动计划

宋老师

【专业资质】

清华大学职业经理训练中心教授会成员

人社部CETTIC(中国就业培训技术指导中心)

职业基本能力专项培训专家委员会成员

南开大学EDP(高端继续教育中心)特聘讲师

北京时代光华高级讲师,职业素质训练专家

【从业经历】

具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年

领导经历,理论功底和实战经验丰富。

宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者,著有《做管理就是管员工带队伍》《马化腾跑赢互联网的26个竞争策略》《黄金心态》《自我管理》《团队领导》等专著16部。

宋振杰老师曾任职河南洛阳面业集团公司历任统计员、总办秘书、办公室副主任、办公室主任兼企管处处长、副总经理;洛阳市粮食局业务科长、人事科长、办公室主任、副局长;创业三年;咨询培训12年。

由中华全国总工会宣传教育部总编,宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造》《员工职业意识塑造》《员工职业行为规范》《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材,经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定,被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材,由中国工人出版社出版发行。

【主讲课程】

《黄金心态,快乐工作》、《绩效管理与团队凝聚力做爱岗敬业的好员工》

《引爆全员正能量》、《四德教育与国学修养》、《顶天立地做中层》

《卓有成效的领导力》、《奋斗为本,绩效为先》、《高效沟通技能训练》

《高效会议管理》、《会计经理职业素质提升训练》、《积极反馈:方法与技巧》

《绩效管理》、《跨部门沟通与协作》、《目标与计划管理》、《时间管理》

情绪管理与职场正能量》、《创新思维》、《干在执行赢在绩效》

高效能人士的七个习惯》、《工作计划与时间管理》、《职业成长管理》

《培育工匠精神,创造感动服务》、《基于员工特质的领导技术》

《阳光心态与压力管理》、《有效授权:流程与方法》、《员工激励:策略与方法》

《员工辅导方法与工具》、《重塑责任心,赢在执行力》、《卓越团队凝聚力》

《卓有成效的领导力》、《做合格党员,促业务发展》、《不忘初心,砥砺奋进》

《不忘初心,重塑责任,赢在执行》、《政治领导力》、《做合格党员,促业务发展》

【服务客户】

10多年来,宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训,曾服务清华大学职业经理训练中心、南开大学高端继续教育中心、中国职业教育技术协会、北京市总工会、北京市人保局、北京市科委、北京金隅集团、北京一轻控股集团、北京公交集团、北汽集团、中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、蒙牛集团、美国应用材料(中国)公司、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、上海通用汽车、工农中建等国有银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、中国人寿、中国大地保险、太平洋保险、中华保险、永诚保险、安徽交通投资集团、湖南出版集团等千余家企事业单位,并在全国各地举办公开课800余场次,受到欢迎和好评。

【授课照片】

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华胜《重塑责任心赢在执行力》新野纺织重塑责任心赢在执行力

新野纺织重塑责任心赢在执行力《卓有成效的领导力》

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