《DISC性格分析与管理风格解析》

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【课程对象】

全体员工；销售顾问；中层管理者；项目经理

【课程目的】

本课程通过对性格分析工具的讲授和练习，结合案例与研讨，教会学员认知不同人的行为特质和沟通习惯。掌握与上级、下属、同事、客户、家人的相处之道。特别适合商务人士在日益加剧的竞争环境下，创造合力，提升业绩，融洽氛围，合作共赢！

【课程收益】

收益一：如何理解人的行为风格的差异性；

收益二：如何了解真实的自己；如何判断他人性格特质;

收益三：如何与不同性格人之间相处，使团队效能最大化；

收益四：如何与团队协作，挖掘客户需求，取得客户理解，达到合作共赢；

收益五：如何提高我们因人而异的服务水平，超越客户期望值；

收益六：如何了解上级的领导风格，提升上行沟通效果，争取更多的资源；

收益七：如何理解跨部门同事的性格偏好，得到其他部门的支持，做到资源共享；

收益八：如何让团队具有沟通意识，减少因沟通不畅产生的冲突；

收益九：如何在团队中建立信任关系，保障内部沟通的有效性，降低沟通成本。

【什么是DISC 】

现代 DISC 理论首先出现在 1920 年威廉・摩顿・马斯顿(William Moulton Marston)的《正常人之情绪》(The Emotions of Normal People) 一书中。这是第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是单纯的临床设定。

DISC 现在已经发展成为全世界使用最广泛的测评系统之一。在西方发达国家，几乎所有的企业都使用性格测评作为管理者甄选、录用、安置的依据。性格特性在一定程度上决定了个体适合什么样的工作及可能取得的绩效，因此可以通过诊断一个人的性格特征或类型，来部分地确定其管理成功的可能性。研究证明，性格会影响到职业选择、工作满意感、领导行为和工作绩效的某些方面。

DISC 是一种人类行为语言学。人类的行为有如冰山，因为所有行为中有九成是看不见的(如：想法、感觉、情绪、价值和需要等），然而这九成不可见的行为却又造就了一成的可见行为。DISC 所评估的主要是四种行为特征。

课程采用混合式学习方式，包含讲授、案例研究、小组讨论、角色扮演、工作模型演练等形式。打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员直接模拟工作场景，直接应用管理技能，转变观念。课程将注重实战和实操性，适当减少纯粹的理论内容，目的是解决工作中的问题和学员的“行为改变”。

【本次培训的内容模块】

第一模块：了解自己和他人；提升团队间协作能力

第二模块：不同性格特质的优劣势对比

第三模块：因人而异的团队沟通与协作

第四模块：学以致用——学员实战问题研讨

【培训大纲】

（考虑到课前学员访谈，具体培训内容调整以课前学员手册为准）

模块一：了解自己；理解他人；提升团队间协作能力

1.知己：我的“风格”我做主 （个人测试、小组讨论）

1.1.了解行为风格，从了解自己开始

1.2.现场 DISC 行为风格测试

1.3.分析和解读测评报告

1.4.学习 DISC 四个剖像的行为风格特点

1.5.从 DISC 测评报告中发现和了解真正的自己

2.知彼：走进他的心（视频解析、游戏、案例分析）

2.1.了解不同行为风格在压力下的表现

2.2.尝试从不同的行为特点分析他人：知彼

2.3.知彼第一回：名人案例分析

2.4.知彼第二回：经典视频解析

2.5.知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网

3.没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者（小组讨论、角色演练）

3.1.沟通的白金法则：改变从自己开始

3.2.讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通

3.3.小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：DISC 性格特质指数测评, DISC 不同性格员工的特征解析

模块二：DISC型不同性格特质的优劣势对比

1、DISC四类不同性格特质人常见行为表现

2、DISC四类不同性格特质人各自的优势体现

3、DISC四类不同性格特质的人面临的挑战

4、防止客户服务顾问的优势转化为劣势的方式和方法

5、如何完成自我修炼和团队补足，取长补短

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：案例分析，蜀国团队成败启示

模块三：DISC因人而异的团队沟通与协作

1.因人而异的团队协作的三大常见问题

1.1 团队协作中的立场分歧问题

1.2 团队协作中的意愿不足问题

1.3 团队协作中的利益分配问题

2.因人而异的团队协作的技巧方法

2.1 团队协作解决立场分歧的 3个技巧

2.2 团队协作解决意愿不足的 3个策略

2.3 团队协作解决利益分配的 2个关键

3.因人而异的团队协作的情景演练

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：团队沟通中的“双赢”账户法则

模块四：学以致用+行动学习

形式1：学员实战问题研讨与最佳实践分享；

形式2：提供世界500强企业模板，带领学员进行现场演练；

形式3：重点问题分析解析。

本模块将根据企业实际情况由钮东涛讲师做课前深度定制访谈，确定实战问题的解决方案。

（本大纲内容仅供客户参考，具体案例及内容将根据客户课前学员访谈或调研问卷做相应调整，具体内容以培训前提供的学员手册为准）

【培训效果保障措施】

措施一：独有的培训服务流程

课前二周做3-5 名学员访谈，进一步明确需求；

课前一周完成课程研发，提交学员手册；

课后学员完成《培训后行动计划》与《行动学习项目》

根据需要，提供培训后一对多或一对一辅导

措施二：坚守课程开发原则

钮东涛顾问是我公司课程研发团队成员，坚持“定制化专业培训”：

原则一：定制化，而不是标准讲义

原则二：实战化，而不是理论讲解

原则三：系统化，而不是单一模块

原则四：业务化，而不是泛泛而谈

钮老师

•DiSC@国际认证讲师、18年企业高管实战经验

•获得国家颁发的教师资格证书

•现任美国GLG格里集团专家团成员，专业咨询顾问

•现任中国红十字总会咨询组成员

•现任清华大学经管学院高管培训中心理事

•现任武汉大学特聘讲师；中南商学院导师

•曾任戴姆勒汽车主机厂培训总监；企业大学负责人，高级讲师

•曾任长城汽车培训总监，企业大学负责人

•曾担当奔驰汽车、天福集团、中南集团、中国核电、中建三局、中国电信、香港九龙仓置业、国家电网、三星电子、中粮集团、中视传媒、天津航空、中信银行、奥迪汽车、中国邮政、首都机场商贸、戴姆勒等制造企业资深讲师；高级咨询顾问

•在国内某著名上市企业亚都集团工作12年，曾任：运营VP；分公司总经理、集团公司副总经理、市场部总监；终端管理部总监。

•全面升级。讲师通过“DiSC@国际讲师”认证；课程获得“国家版权局版权授权”；客户有“中央电视台”见证。

【主讲课程】：

内训师系列课程：

•《TTT初级、中级、高级系列课程》，

•《企业如何搭建课程体系》

•《内训师专业授课技巧》

•《课程开发与精彩呈现》

•《上接战略下接绩效：如何制定有效年度培训计划》

通用管理课程：

•《因人而异的领导力》

•《职业化素养》

•《因人而异的高效沟通》

•《因人而异的团队激励》

•《如何打造高绩效团队》

•《新常态下团队执行力》

•《从业务骨干到优秀经理人的转型》

•《客户抱怨与投诉处理》

【培训效果保障措施】

措施一：独有的培训服务流程

课前二周做3-5 名学员访谈，进一步明确需求；

课前一周完成课程研发，提交学员手册；

课后学员完成《培训后行动计划》与《行动学习项目》

根据需要，提供培训后一对多或一对一辅导

措施二：坚守课程开发原则

钮东涛顾问是我公司课程研发团队成员，坚持“定制化专业培训”。在培训前的课程设计，培训中的课程实施，培训后的辅导跟进，均有参与其中，确保每一次课程的落地和实效。

原则一：定制化，而不是标准讲义

原则二：实战化，而不是理论讲解

原则三：系统化，而不是单一模块

原则四：业务化，而不是泛泛而谈

【部分客户见证】：

汽车行业部分客户见证

北京奔驰汽车中层干部培训班上汽通用五菱内训讲师训练营奥迪内训讲师实战特训营

制造行业部分客户见证

三星电子员工职业化系列培训佳能(中国)中层干部研修班中粮集团中青年干部特训班

中日合资禧玛诺高效沟通培训歌尔股份管理者高效沟通与协作中南地产内训讲师选拔大赛

服务行业部分客户见证

中央电视台中层干部培训项目天津航空内训讲师训练营首都机场人才培养项目汇报会

中信银行培训管理与讲师培养凯莱英医药集团山东济华燃气中层管理者培训

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