模拟联合国情景模拟管理沙盘 ——商务谈判与冲突管理工作坊

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课程介绍

模拟联合国通过10个国家在充满不确定性外界环境下，如何在资源稀缺、信息缺失、沟通渠道不畅的情况下，运用有效适合的商务谈判手段、满足对本国选民的承诺；如何面临压力和挑战障碍的背景下，选择跨越不同国家文化，认识到彼此冲突的本质，重新梳理并完成组建联合国这一使命。沙盘围绕谈判的本质和价值，认识到相互冲突的实质，从而找到有益于双方的谈判策略和冲突管理方法，达成彼此共同的目标取得双方认同。

课程目标

了解双赢谈判的基本要领；

把握谈判策略制定的原则；

把握建立谈判优势的方法；

课程特色

视频欣赏、提问互动、促动技术、沙盘演练、角色扮演、小组研讨、海报呈现、管理微案例、案例教学等

实施准备

最佳人数：50人（10组）—80人（10组）

会场选择：桌椅可自由摆放、会场中间无承重柱阻挡、至少2面墙壁可以张贴海报；

桌椅摆放：两张桌拼成岛型，中间不留空隙，椅子围在岛四周成圈

硬件设置：大白板1块（板擦1个和黑蓝白板笔各1支）、调音台、音响、麦克风、投影仪、幕布

实施条件：机构助教1名、讲台附近需要1张学习桌摆放沙盘道具、1把椅子、讲台区域地面可以放置1.2米X1.2米沙盘地图喷绘布；

道具准备：模拟联合国全套道具（规则卡、任务卡、角色卡、系列表单、沙盘地图、旗杆、A4纸等由沙盘师准备）

学习用具：学员手册每人1本、签字笔每人1支、测试卷每人1份、1开海报纸每组1张；便利签每组1本、美纹纸全场2卷；茶歇丰俭自定；

课程提纲

上午9:00——12:00（中途休息20分钟）

1、课程背景目标认知30’

1）微团建（定岗定人——总统、信息官、财务官、全权大使等）

2）联合国背后的故事

3）模拟联合国的两大目标

2、课程规则沙盘演练130’（谈判机会设置）

1）沙盘课程规则解读互动；

2）各项资源小队盘点；

3）实时各国每年达标排行榜

4）各国家内部各角色分享

中午12:00—13:30（午餐与午休）

下午13:30—16:30（中途休息20分钟）

3、课程分享各国工具化呈现20’

4、五种冲突管理的风格及应对20’

1）协同、2）回避、3）斗争、4）迁就；5）折中；

5、商务谈判基本要领80’

1)商务谈判两种类型

A阵地式谈判的特点（结果不够理想、没有效率、损害了友谊）

阵地式谈判的类型（软磨型的谈判；硬泡型的谈判）

B理性谈判的特点

a人—把人与事分开

b利益—集中精力于利益

c选择—分析所有可能性

d标准—坚持用客观标准

2)商务谈判的五个阶段

a准备阶段（确定谈判目标的三个步骤-写下目标并按优先级排序，明确让步和不让步的问题，用一句话来描述目标）

b开始阶段（谈判目的和注意事项）

c展开阶段（提问技巧5W2H—积极地聆听5个步骤—确认信息）

d调查和调整阶段（解决面临的障碍和策略、掌握适度让步5要领）

e达成协议阶段（达成协议4个注意问题、结束谈判5大方式）

6、应对四大类型谈判者要领

1）困惑型谈判者（借助展示工具阐明；把复杂问题简单化；用简单方式确定议程；通过第三方传递给他）

2）优柔寡断型谈判者（有条不紊，按部就班；不断重复我们的要点；留有一定回顾的时间；要安排休会的时间）

3）挑衅型谈判者（自己保持冷静；避免口舌之战；不断重述事实；避免情绪化语言；不接受威胁和侮辱；建议休会）

4）情绪化谈判者（不质问对方动机和诚意；不打断对方，耐心等待；暂时休会、使其能够平静；）

全天内容回顾总结；课程结束

孙老师

讲师背景：

WFA国际促动师协会 授权授课高级促动师

WFA行动学习研究院 特邀促动师

CEEI国际体验教育认证培训班 导师

PTT国际专业培训师训练 高级讲师

中国沙盘模拟课程设计研究 情境模拟沙盘讲师

香港平和乐学院 体验式培训师

英国博赞思维导图管理师 认证讲师

6Ds学习转化国际资格认证班 学习转化师

职业履历

毕业至今先后在加拿大超越环球投资公司哈尔滨办事处、黑龙江恒基伟业电子产品有限公司、今天消费报《人才周刊》、康辉留学、诺基亚（中国）有限公司、进恒咨询、中汇管理等外企民企公司任职咨询顾问、编辑策划、培训总监、项目合伙人等要职。积累了近20年的职场经验和工作阅历。2004年介入培训行业担纲团队教练和职业讲师至今，专注基于学习设计为前提的行动学习+、新晋管理者管理沙盘和中基层角色效能提升三大领域课程/项目设计，先后为600多家企事业机关单位提供培训。其中包含60家世界500强企业。

擅长领域

1、EL体验教育

职业阅历展示：

•04年-10年7年间从事体验式培训，围绕营地规划建设，制作项目方案，顾问示招标，主训现场呈现，师资梯队培养，体验课程升级，统筹区域交流，全系统展开体验式培训师使命。见长于大型或经理级团建项目的设计与招标，合作机构遍布东三省。

职业成果展示：

•为世界500强企业中50家提供过团队建设效能提升课程。

2、PTT专业师训

职业阅历展示：

11年至今7年间从体验式培训师转到内容类课程讲师，体验独立讲师成长转折路径，课程结构：从碎片化到模块化系统化，课程设计：从通用化到定制化实用化，课程呈现：从认知体验化到左右脑互动化。

职业成果展示：

成为东三省多家管理培训公司签约讲师，年授课量从30天到80天。足迹从东北到西南。

3、WFA促动技术

职业阅历展示：

14年至今5年间遵循课程内容实用化学习内容落地化呼声，在规范个人师训和倡导课程快乐体验的同时致力于促动式培训师的衍变。改造内容类课程的传授式呈现为学员自动自发智造链接，升级体验式课程中要点散乱难提取为程式结构。

职业成果展示：

先后引领促动式工作坊课程进入保险业、民爆业、房地产、跨境电商、移动通信、猎头、邮政业、母婴、中小学、幼教、大学教育、创业者群体等20多个行业。

服务客户

国有大型企业

中粮生化能源榆树有限公司（连续3期）、中粮生化能源肇东有限公司、中粮生化能源龙江有限公司、黑龙江中油农垦有限公司（连续5期）、中交集团、吉林省中粮外贸有限公司、中国石化吉林工程研究院、北大荒丰威食品有限公司（连续3期）、大庆石化培训中心、大庆油田人才发展研究院、吉林油田、中粮米业（绥化）公司、中粮安徽丰原生化、中化长山、东安动力、大庆采气分公司（连续2期）、哈尔滨电机厂、中国航油黑龙江分公司、中航集团哈飞工业公司、中国电信吉林省电信公司、中国电信黑龙江省电信公司、中国移动成都移动通信公司（连续2期）、武汉东风鸿泰汽车有限公司、大连期货大厦物业管理有限公司等；大唐吉林发电公司，中国移动黑龙江省分公司（连续2期）、中国移动哈尔滨移动通信公司、中国移动牡丹江移动通信公司、昆仑燃气、中国移动吉林铁通分公司（连续2期）、中国铁塔黑龙江分公司、四川攀枝花移动（连续2期），四川成都天府新区移动（连续2期）、国网舒兰供电公司（连续2期）、国网磐石供电公司、国网哈尔滨供电公司（连续3期）、国网黑河供电公司（连续2期）、国网尚志电业局公司、国网五常供电公司（连续4期）、国网阿城区电业局有限公司、国网黑龙江电力有限公司技能培训中心、南方电网北海培训中心、牡丹江第二发电厂、黑龙江龙唐电力投资有限公司、中航工业哈飞、中粮蒙牛科尔沁分公司（连续3期）、中粮蒙牛通辽分公司（连续3期）、中粮蒙牛尚志分公司（连续3期）、中粮蒙牛齐齐哈尔公司、中国邮政白城市分公司、中国邮政柳河市分公司、哈尔滨邮政速递物流有限公司、哈尔滨华能集中供热有限公司、哈尔滨华汇热电有限公司、龙江森工绥棱林业局、龙江森工铁力林业局、龙江森工双鸭山林业局、龙江森工清河林业局、黑龙江香坊农场有限公司、吉林森工金桥地板集团、中国南方航空哈尔滨乘务组等；

银行金融类

中国银行黑龙江党校（连续5期）、中国银行省分行动力支行、中国银行七台河分行、建设银行黑龙江总审计室、哈尔滨银行、中国建设银行农垦支行、中国建设银行通化市分行、中国工商银行黑龙江省分行、国家开发银行黑龙江省分行、中国邮政储蓄银行哈尔滨分行、湘财证券哈尔滨分公司（连续2期）、招商证券哈尔滨分公司、牡丹江联合证券、龙江银行伊春市支行、招商银行通化市分行、中国邮政哈尔滨市分公司、邮储行吉林市分分行、光大永明人寿黑龙江省分公司、中国大地财险云南省分公司、中国大地财险黑龙江省分公司、中国平安人寿黑龙江省分公司、中国人寿财险云南省分公司、中国人寿普洱市中支公司、中国人寿丽江市中支公司、中国人寿曲靖市中支公司、中国人寿黑河市分公司、中国人寿建三江市分公司、中国人寿黑龙江95519话务部、富德生命人寿黑龙江省分公司、泰康人寿江西省分公司、泰康人寿南昌市中支、太平人寿黑龙江省分公司（连续5期）、太平人寿哈尔滨中支公司、太平人寿齐齐哈尔中支公司、新华人寿新余市中支公司、新华人寿佳木斯市中支公司、新华人寿伊春市中支公司、新华人寿双鸭山市中支公司、新华人寿哈尔滨市中支公司、华夏财险江苏省分公司、华夏人寿黑龙江省分公司、中国银行黑龙江省分行金融条线、中国银行动力支行（连续3期）、大庆威阳普惠、哈尔滨亚联财小额贷款公司、哈尔滨金谷财富有限公司（连续2期）、黑龙江股德财富有限公司、黑龙江信诚财富管理有限公司、中国人民财产保险哈尔滨市分公司、百年人寿哈尔滨市分公司、阳光财险哈尔滨市中支公司等

企事业机关

黑龙江财政厅（连续3期）、哈尔滨市财政局（连续2期）、安达市财政局（连续2期）、中科院哈尔滨兽医研究所（连续8期）、吉林省职业技能鉴定中心、黑龙江电力科学研究院、哈尔滨房地产管理局、绥滨县旅游局、内蒙古图牧吉国家级自然保护区管理局、黑龙江青少年发展基金会（连续2期）、方正县人民法院、黑龙江监狱管理局、黑龙江省科学院自动化研究所、绥芬河邮政国际互换局等；

医药类

哈药集团中药公司（连续4期）、哈药集团生物疫苗公司、哈药集团人才梯队班、宝丰医药连锁、葵花药业（连续3期）、万通药业集团、吉林省永泰医药公司、贵州壹佰药业、四川好医生药业、吉林修正集团（连续2期）、牡丹江益康药业、哈尔滨工业大学医院、哈尔滨拜博口腔、哈尔滨工程大学医院等

家电IT类

海尔集团（连续3期）、国美电器、神州数码（连续2期）、宏碁电脑、牡丹江美的厨卫、用友软件、联想集团黑吉办事处（连续3期）、惠普黑龙江分公司、长春易游科技、北京神州泰岳公司（飞信研发商）、圣邦微电子、戴尔电脑、大庆普罗石油科技、深圳赛维电子（连续4期）、哈尔滨兰奥朗冠科技有限公司、中国招标网、秀山水智慧旅游（连续2期）、哈尔滨哈联电脑科技有限公司、阿里巴巴黑龙江跨境电商有限公司（连续2期）、黑龙江分众传媒、黑龙江联合立信科技有限公司等

外资企业

Philips、DUMEX、GSK、VOLVO、可口可乐、AMWAY（连续6期）、DELL、LG、LV（连续2期）、PFIZEER（连续4期）、YUM（连续2期）、艾默生、TKAS、EMC、罗克韦尔、欧文斯科宁、沈阳三星电子、BI（连续2期）、JOHN DEERE、 CELANESE、安博威飞机（连续3期）、深圳中钧科技（连续2期）、资生堂、PCH、美孚、长春康迪泰克电子有限公司、伟巴斯特车顶系统（长春）有限公司（连续2期）、麦肯食品、凯斯纽荷兰、格兰富水泵、美赞臣、大连江森自控、玛丽酵母、哈尔滨啤酒、牡丹江桦林佳通（连续3期）等；

集团民营类

爱恋珠宝、海康威视黑龙江分公司、万科地产东北分公司、万达地产、凯盛源地产、内蒙古海拉尔驰宏矿业有限公司、内蒙古海拉尔金新化工有限公司、哈尔滨顺迈大都会地产、东方集团、泰达集团、工大集团（连续2期）、飞鹤乳业（连续3期）、安达贝因美乳制品有限公司（连续2期）、哈尔滨宝宇餐饮管理有限公司、长春力旺地产、北大荒农垦商贸集团、黑龙江港进集团、和鑫集团、长春成达集团、黑龙江中之杰食品集团、哈尔滨新摩登美容美发、人和集团、嘉星集团、远大购物中心、松松小镇、永泰城、国美电器、维纳斯婚纱摄影集团（连续2期）、牡丹江新新娘婚纱摄影机构、亚龙广告、滨才集团、吉林阿尔法集团、哈尔滨一汽变速箱有限公司（连续2期）、一汽集团物流公司、一汽集团大众汽车文化公司、一汽集团大众发动机公司、一汽马自达、秀域医疗美容、喜来健化妆品、雅莉娜化妆品、双城南方化妆品、圣宝来化妆品、琪雅美容、旺美尔美容、腾达旅行社、大北农东北商学院、哈尔滨三友运输物流公司、哈尔滨乐门经贸、哈尔滨卓越友诚经贸、哈尔滨安陆驰汽车用品、哈尔滨百康海参馆、哈尔滨远大钢结构、沃登卡户外、匡威哈尔滨代理（连续2期）、哈尔滨明星农业、哈尔滨名海会展、长春时尚美居等；

生产制造类

上海俱一自动化科技有限公司、北京永筑集团、牡丹江益诚线材有限公司、哈尔滨铁塔厂、黑龙江北方工具有限公司、黑龙江巨容新能源有限公司、哈尔滨世轩塑料有限公司、黑龙江华邦天合农业发展有限公司、黑龙江华安民爆器材有限公司（连续3期）、康师傅顶津食品（连续3期）、谷实集团（连续3期）、哈尔滨益利达饲料、哈尔滨养力神液态肥、哈尔滨老哈肉联食品有限公司、黑龙江垦丰种业有限公司、黑龙江远东木业有限公司、

教育文化类

哈尔滨应用信息技术学校、佳音英语、哈尔滨剑桥集团、哈尔滨南岗区民办教育协会、哈尔滨理工大学（连续3期）、哈尔滨学院大学生创业园、吉林工程职业学院、黑龙江工程学院、黑龙江司法警官职业学院、哈尔滨应用技术学院、东方学院、黑龙江国际商务旅游学校（连续6期）、哈尔滨复华小学、哈尔滨阳明小学、哈尔滨建文小学、哈尔滨闽江教育集团、哈尔滨苏宁小学、哈尔滨铁岭小学、哈尔滨第73中学、哈尔滨第三中学校、哈尔滨派特森教育集团、阳光教育集团（连续2期）、哈东职业教育集团（连续多期）、东北林业大学、卓根教育、北京燕园财税、北京柯维步桑猎头公司、哈尔滨优必胜幼儿园、哈尔滨丑小鸭幼儿园、哈尔滨道外区机关幼儿园、哈尔滨国脉圣田幼儿园、铁力市旅游协会、大庆优月未来母婴会所、哈尔滨世纪清华教育、DIK国际幼儿园、哈尔滨蓝谷迪方幼儿园、樊登读书会哈尔滨分会、哈尔滨秋实中学、哈三中凡奇高考补习学校、哈尔滨葆婴幼教机构、哈尔滨龙逸教育、巨人教育哈尔滨分校、依兰北大外语学校、萃忆学堂、牡丹江朝鲜族第一中学、虎林一中、牡丹江第12中学等；

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