中国特色制度建设之：绩效考核

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课程说明：

1、很多公司还在考核“德能勤绩”，真心太糊涂、太落后——因为他们完全没有最基本的概念，没有区分“对人的评价”、与“对事的考核”的区别

2、其实，你考核的不是“张经理”，而是“张经理的工作”，所以，你必须要区分“人事考评”与“绩效考核”

3、一家为华为做咨询的公司不可以为说不厉害，但是，当他们遇到“中国式绩效考核”之时，竟然也要让路，然后把“对人的行为的考核”直接“拿下来”！

4、“中国式绩效考核”魅力何在？那是因为：实事求是，切合实际，才是最大的管理新思维、考核新做法

5、大道至简，简单实用、切合人性与世事的实际，才是最后的赢家。

课程内容

第一讲 管理新思维

第1单元：管理的尖刀——与钱有关：你的事变成他的事509

有道是“带人带心”，请问要如何打开一个人的心门？本讲内容是第43单元：管理的尖刀——与钱有关：你的事变成他的事，将告诉你工商文明：用利益去打开一个人的心门。509

带人带心、打开心门——制度、要求要与钱有关509

钱动—心动：没有人会跟钱过不去510

不扣钱，他是帮你做事；扣钱，他才是为自己做事510

★★★★★★★★★★★★★★511

绩效=愿力×能力——愿力比能力更难琢磨511

以事管人——从目标管理到责任管理511

案例：钱是身外之物吗512

“带人带心”——管理的刀尖、变你要为他要：责任和利益精细化512

什么叫关心513

没有关心就不可能有用心514

利益驱动——没有需要的员工很难是一个好员工514

延伸阅读——珠江商报：李泽尧《有效管理重在找到“刀尖”》515

利益管理是企业管理的头等大事515

何谓“工商文明”？516

何谓工商文明——大大方方“想钱”517

延伸阅读：中国出不了大师，功利主义何错之有？！518

把利益管理提上日程——为金钱“平反”518

延伸阅读： TBC利益到位的三种做法518

劳动既然是光荣的，为什么要把机会给到劳改犯？519

视频学习地址520

第2单元：管理的界面——管理者与被管理者88

“做管理有没有省力之道？如何才能四两拨千斤？”本讲内容是第4单元：“管理的界面——管理者与被管理者”，泽尧常讲：“管事抓接口、管人抓责任”，聚焦界面正是做管理的省力之道！88

问题：管理者以身作则有用吗？88

管理的界面89

问题：员工不关心公司效益怎么办？90

公司与员工的界面：企业与个人的交集90

管理的界面——李氏八字真言：过程规范+结果标准91

★★★★★★★★★★★★★★91

公司与个人之间的三个界面91

界面：上下级合作三种模式92

管理如何才能有效？——少讲应该，多讲手段93

能力和态度，是员工他们家自己的事93

拒绝“领会管理法”94

界面：个人与员工之别95

上下级界面：让领导说YES与NO95

聚焦界面——公司与员工之间的界面：精准打击96

管理者交代工作的四种情况97

界面失效模式：你说清楚≠他听清楚——何况你没有说清楚！97

管理者与被管理者之间的搭接98

过不一定要说清楚，结果一定要说清楚98

管理目标发现与锁定——“要有一个目标”98

案例运用：来了一个副手没有发挥作用，怎么办？99

参考阅读：合同与界面——卖房人将精装房内物品全部搬走引争议100

案例：筷子不一样长，请问要哪一头对齐？100

案例：接口与客户界面101

运用案例：如何与客户更快沟通——界面性的菜单在哪里？101

运用案例：新浪网的界面缺失及建议102

延伸阅读：管理者与被管理者的互动：管理=过程+结果103

结果：管理者与被管理者之间的第一界面104

视频学习地址104

第3单元：管理着力点——岗位工作标准制定119

“一线崩溃，即是全线崩溃”本讲内容是第6单元：“目标到位——岗位工作标准制定”，本课程将让你明白：很多公司现有的“岗位职责说明书”却原来，只有内容、没有标准、不是那么回事！119

一线崩溃，即是全线崩溃119

工作必做清单119

岗位工作手册120

岗位工作标准制定的几种技法121

要点提示：你要什么，你就考什么！122

要什么体系122

★★★★★★★★★★★★★★123

岗位工作标准使用要点：本本主义123

KPI123

任务明确化、责任精细化的表格化管理124

聚焦现场——日本人“倒金字塔理论”124

聚焦“作业+表单”——中间统计报表：电脑化一秒钟搞定125

绩效等于结果除以目标——岗位工作标准126

岗位职责（“要什么”体系）126

客户优先126

说不清楚怎么办？——可表达，然后可考核127

量化的本质与方法：突破绩效难点128

量化的本质——工作要求明确化128

量化的思路——ZY三步曲129

量化的本质与管理的本质129

公司的“要什么”体系：工作内容+标准130

岗位工作标准包括哪些内容——如何提升团队工作效率？130

岗位工作标准——岗位必做工作事项130

工作桌面——日清管理 131

案例样板参考

第4单元：管理的流程——李氏管理循环与流程化367

“中国人讲究‘无为而治’，请问，有没有能让企业自动运行的管理方法？”本讲内容是第31招：“企业运作与运行——李氏管理循环与流程化”，将告诉你业务自动运行的方法、及企业管理上的省力之道。368

管理的纵向与横向368

输出才是业绩：对下工序负责就是对领导负责368

何谓流程化：用结果交接369

机械设备安装公司请我去讲课：接口标准化370

东莞案例：酒店预订，问题百出372

问题：真的要逐个打电话他们才来吗？373

接口标准化的概念373

运用：后勤服务、职能部门的考核流于形式怎么办？374

★★★★★★★★★★★★★★375

区别“职”和“责”——节点内是技术、节点间是责任375

延伸运用：如何杜绝推诿？——结果导向的观念和做法375

一环推一环，干部个个推卸责任，怎么办？——结果导向376

企业自动运行机制377

培养改善力之——案例：企业流程再造经典377

接口案例：李老师，明天早上您几点起床？378

公司内多部门、两个部门管理协同378

两个部门、两个公司管理协同379

服务下工序379

“下工序不会包庇上工序”的前提379

“量化”与岗位职责——跨部门投诉、连带扣到部门主管380

下工序不会包庇上工序——拉动式管理380

投诉者的投诉动力：哪些人会投诉？380

投诉提升管理——拉动式管理：B=0最积极380

“绩效考核中80%以上的考核得分应该是从流程中得来？380

李氏管理第1循环：投资回报循环——董事长价值创造381

李氏管理第2循环：管理实务循环——总经理价值创造381

李氏管理第3循环：传统管理职能循环——管理实务的概括382

李氏管理循环：主导创造价值383

李氏管理循环的特点383

视频学习地址384

第5单元：管理的逻辑——TBC企业驱动体系：让员工为自己工作

有人问：“李老师，到底如何管理才有效？有没有一个简单明了的思路和体系？”本讲内容是第32招：“TBC企业驱动体系”，正是化繁为简，通过“目标利益检查三个到位”告诉你最简明的管理模式和管理体系。384

TBC的含义384

TBC企业驱动原理简述384

TBC企业驱动体系模型图——让员工为自己工作385

T-企业目标到位的基本构成与模式386

B-利益到位的两个基本要点386

C-企业检查体系基本构成387

★★★★★★★★★★★★★★387

管理有没有基本的套路？387

管理可以好简单，不妨从TBC三个基本点开始387

T目标到位——是否够明确，他明白怎么做吗？388

B利益到位——奖要奖到心动、扣要扣到心痛388

C检查到位——【能做到、不做不行】与【反向纠错法】389

TBC企业驱动原理简述389

TBC企业驱动体系三个要点、三个环节390

责任等于目标加减利益390

运用：如何完善管理者责任391

TBC企业驱动体系——让员工为自己工作391

企业动力学理论：发动机与被驱动391

为自己做事——“发动机”与“被驱动”392

动车组与TBC多头驱动393

企业激励机制模型：把“观念说教”变成“管理技术”394

TBC企业驱动体系简述——三个要点、三个环节395

何为责任？——目标+利益=责任396

把责任落实下去396

TBC三个到位396

TBC的含义397

TBC企业驱动原理简述397

TBC企业驱动体系三个要点、三个环节398

TBC企业驱动体系模型图398

TBC企业驱动体系之：驱动循环与持续改进399

TBC企业驱动体系之：动力传递模式399

TBC企业驱动体系特点400

TBC企业驱动体系的意义400

认利益还是认感情——国企老总与民企老板之别401

视频学习地址401

第二讲 绩效考核新做法

第1单元：基本工资由什么决定——何谓绩效管理？186

“员工不自觉，该做的工作做不好，怎么办？”本讲内容是第13单元：“基本工资由什么决定——何谓绩效管理？”，将提供给你一种有效解决问题的手段。186

基本工资由什么决定？186

工资与工作标准——何谓承诺？187

区分：行情工资≠业绩工资188

入职以后的工资转型189

★★★★★★★★★★★★★★190

问题：无条件基本工资——不做事最合算190

固定工资像老婆，浮动工资如情人190

无条件基本工资之害191

分析：薪资结构中的封建色彩192

引申：从资历工资到工资分类192

既不可赏罚无度，也不可无功受禄194

问题：老板红包私下给，今年三万明年怎么给？194

对策：发红包要有依据——“规矩”不要搞乱了！194

症结与对策：工资是公司的承诺、工作标准是员工的承诺195

引申：李氏工资模型——行情工资≠实绩工资196

实践运用：入职后的工资转型196

全额波动：行情工资与实绩工资197

工资改革之50%波动198

不能改变他的工资、不能辞退，怎么管理？198

张家口老板问感情怎么管理——何谓感情工资？199

缓冲区——为什么企业要对能力付酬？199

案例：如何让员工有持续的工作热情200

质疑：扣款不应该200

释疑：最低工资也可以扣201

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第2单元：判断≠事实——走出考评误区208

有老板问：“亲戚到底可以不可以用？”本讲内容是第15单元：“判断≠事实——走出考评误区”，将告诉你：“问题不在于亲戚是否可用，而是你自己是否知道判断与事实的区别。”208

案例：老公为什么叫她“滚”？208

问题在哪里？——用判断沟通，还是用事实沟通208

判断≠事实：能力和态度只能被判断，无法被考核209

考评≠考核：基于判断还是基于事实209

★★★★★★★★★★★★★★210

案例运用：作为民企老板，亲戚到底可不可用？210

得领导提拔的秘诀：早请示晚汇报——请示什么、汇报什么？210

判断是靠不住的210

影响女人一生幸福的对男人的三次人事考评211

判断不等于事实——以事为本：复杂问题简单化211

月考核为基础的绩效考核：区别能力测评、人事考评、绩效考核211

考核是赛马还是相马212

结论：绩效考核与人事考评之别212

操作模式与分析模式之别214

视频学习地址214

第3单元：管理的焦点——管人还是管事214

“管理真的要‘以人为本’吗？”本讲内容是第16单元：“管理的焦点——管人还是管事”，你将会发现：对“以人为本”的片面理解，误导、而且耽误了很多做管理的人。214

案例：跟人发生磕碰，看脸还是看脚？214

忠告：如何避免摩擦？215

带孩子，带手下，不管他的能力和态度吗？215

运用案例：维修工没有担当怎么办？216

★★★★★★★★★★★★★★216

焦点转移：不是考核张经理，而是考核张经理的工作216

情景案例：年终总结，很多业绩指标都没完成，老板大发雷霆217

案例分析：TBC问题解决思路217

管理真的要“以人为本”吗？218

制度管行为——员工分两种：退后一步、为我所用218

问题解析：人们为什么热衷于管理员工的能力和态度？219

引例：与路人相撞，是看脸上，还是看脚下？220

管理的焦点220

案例：多做事多犯错得低分怎么办221

张维迎：为什么中国国有企业内部权力斗争如此严重221

视频学习地址222

第4单元：窗口作业——李氏双轨模型222

“员工不关心公司效益怎么办？九零后、新新人类：个性张扬，怎么管？”本讲内容是第17单元：“窗口作业——李氏双轨模型”，将告诉你对策。222

案例1：你们家的流程跟我有什么关系呢？222

案例2：客户不必为无关的部分等待222

“窗口作业”与“流程分析之李氏双轨模型”223

8块钱，快递公司怎么赚钱？224

★★★★★★★★★★★★★★226

案例运用：能力和态度是员工他们家自己的事226

案例：你们家的流程与我有什么关系呢？227

案例：客户不为无关的部分等待228

窗口作业229

李氏双轨模型229

双轨模型——两方在一起只做必须双方在一起才能完成的事情230

窗口作业与流程化230

案例运用：能力和态度是员工他们家自己的事230

运用举例：8块钱，快递公司怎么赚钱？232

视频学习地址232

第5单元：中国式绩效考核-若干做法232

有人说“中国企业做绩效考核，还没有听说有几家是做成功了的。”本讲内容是第18单元：“中国式绩效考核-若干做法”，阿弥陀佛、实事求是，将告诉你一套不会有失败的绩效考核做法。233

何为绩效——绩效=结果/目标233

以结果为导向的中国式绩效考核的三种模式233

中国式绩效考核的推行策略234

★★★★★★★★★★★★★★234

结果导向234

绩效管理跟绩效考核的区别235

绩效考核+工作总结236

李氏绩效定义236

年终排名评先进，怎么做？237

中国式绩效考核的基本做法237

西藏老板的烦恼恼——有目标、有计划237

绩效管理的本质：责任和利益精细化238

最简单的绩效考核——打分法238

工作中记分，记分时做绩效面谈、改进绩效239

绩效考核与“升官发财”——绩效管理239

中国式绩效考核的一般步骤与要点239

绩效考核遇到阻力，怎么办？240

视频学习地址241

李老师

中国著名管理专家，清华大学、华中科技大学、中国人民大学商学院、西南财经大学会计学院、香港财经学院、北京大学民营经济学院、浙江大学继教学院、中山大学颐园学院、高继学院及中外管理研究中心高级经理工商管理硕士（MBA）研修班特聘教授，中山大学教授经理研究会特约顾问，原广州亚加达mini MBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”《项目管理》、《管理学》、《运作管理》、《人力资源管理》课程教授。

西南交通大学工学硕士，美国威斯康辛国际大学MBA。深圳、北京、上海、广州多家管理顾问公司的首席顾问和特邀高级培训导师、多家企业的首席顾问、常年管理顾问。

五年大学授课经验，十年成功管理经验：历任国外跨国公司高级经理、国内大型外资企业总生管，销售部、管理部经理，总经理特别助理，兼ISO 9000委员会委员、培训经理、5S委员会总干事、电脑化推行委员会总干事、大型民企首席顾问、顾问公司顾问部经理、执行总经理。曾全权主导推动实施某大型外资企业电脑化系统：独立完成系统规划、流程设计，组织并参与相关电脑程序的编写，独立撰写系统操作手册。

著作出版25部、光碟发行5部：《制度改变结果——中国式绩效考核与实施方略》（视频专辑光碟发行）、《有效管理十八项技能-白金版》、《中国式绩效考核操作版》、《中国式制度管理》、《中国式管理操作版》、《执行力》、《领导力》、《商战力》、《创造力》、《跨国公司员工的八个行为习惯》（图书及光碟发行）、《企业目标责任制考核方法与实例》、《企业管理自诊自查手册》、《中国人生存谋略》、《意识心理学》、《百万年薪做经理》、《百万年薪做讲师》、TBC系列丛书《管理的技术》、《管理的艺术》、《管理的真相》、《管理的体系》、《跟单员培训金典》、《跟单员工作手册》、《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》等。

待出版著作：《有效管理十八项技能第4版》等。

咨询及培训：企业就像一个巨型飞轮，加速运转的关键是【有效管理】。李泽尧先生全部的咨询及培训汇总于【有效管理十八项技能】工具包；其展开有：TBC企业驱动体系、中国式绩效考核体系、《打造强势部门经理》，及《执行力》、《领导力》、《优秀员工的八个行为习惯》、《管理的技术》、《管理的真相》等咨询及培训项目。宗旨是：聚焦“有效管理”，提升企业中高层管理能力、实现企业飞轮的加速和提速。

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