问题分析与解决（肖楠）

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程简介】

本课程萃取肖楠老师15年绿城管理集团、知名咨询公司、全球行业第一的科技集团、世界500强知名集团、全球行业第一的快销集团等世界及国内的顶级公司实战经验，干货满满。

肖楠老师作为集团高层管理者，从0创建绿城管理集团企业大学、创建瑞士SGS集团中国区领导者梯队培养体系、创建安利（中国）中高层领导者加速培养体系、服务咨询公司期间，为众多世界500强及行业标杆企业提供关键人才发展全过程咨询，累计培养10000多名优秀的中高层领导者，培训技能得到实践验证。

本课程将通过发现问题、创意性解决问题、后期防范问题，全方位提升学员问题分析与解决的能力，持续推动业务的改善……

【课程收益】

一、掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法和工具；

二、掌握发挥创意性思维、形成问题解决的创意性方案；

三、掌握防范问题的方法、降低问题发生的频率，防范于未然；

【学员对象】

一、团队管理者

二、高潜员工

三、希望提升问题解决能力的人员

【课程大纲】

课程导入

一、问题的本质和4种类型

二、问题出现的6种原因

三、发现不了问题的4种情况

四、问题解决的能力要求（3种专业能力+4种思维）

五、问题解决的4个步骤

第一步 界定问题

一、界定问题范围

1.从现象到问题的方法

2.界定问题范围的4个维度

3.情境案例：张经理的困惑

二、衡量解决的必要性

1.衡量问题解决必要性的4个维度

2.情境案例：柏拉图80/20原理应用

三、精准描述问题

1.描述问题的方法及原则

2.5W1H原理应用

3.情境案例：将模糊的问题精确描述

四、实战与辅导：每小组选择一个实际业务问题，重新界定问题，并精确描述

【成果产出】界定问题的3个步骤、实际业务问题（数量与学员组数相同）

第二步 分析要因

一、分析产出原因

1.原因分析工具应用（关联图、逻辑树……5种工具）

2.情境案例：5种分析工具练习

二、验证分析结果

1.验证分析结果的5种方法

2.丰田汽车5问寻根法训练

三、实战与辅导：基于上述实际问题，每小组使用原因分析工具现场分析问题

【成果产出】5种原因分析工具的使用方法、每小组实际问题的分析结果

第三步 形成对策

一、形成对策

1.决策思考的本质

2.决策思考的6个步骤

3.决策思考工具应用（决策评估矩阵、力场分析法）

4.情境案例：2个决策思考工具练习

二、快速落实行动

1.犹豫不决的代价

2.快速行动的管理工具

三、实战与辅导：基于上述分析的原因，每小组形成问题的对策，以及行动计划

【成果产出】2种决策工具的使用方法、每小组实际问题的对策和行动计划

第四步 风险防范

一、前期预判风险

1.潜在的风险要素统计

2.风险评估的3个维度

3.潜在风险的应对方法

二、中期监控风险

1.强化风险意识的方法

2.营造及时发现并上报风险的氛围

三、后期复盘风险

1.激发员工预防风险的意愿

2.提升员工应对风险的能力

四、实战与辅导：基于上述的方案和行动计划，每小组制定针对性的风险防范措施

【成果产出】风险防范的方法、每小组问题对策的风险防范措施

课程总结 总结&答疑

肖老师

讲师介绍：

曾任绿城管理集团 首席人才发展专家 企业大学创始人

曾任知名咨询公司 培训开发部总监 资深顾问

曾任全球行业第一的科技集团 瑞士SGS集团 中国区人才发展负责人

曾任全球世界500强知名集团 益海嘉里集团 中国区培训发展经理

曾任全球行业第一的快消品集团 安利（中国） 资深人才发展主任

ICF（国际教练联合会）职业教练

TTI DISC&激励因子分析师

同济大学EMBA

多年全球行业第一的跨国公司、世界500强、咨询公司、大型民营集团人才发展实战工作经验；甲乙双方工作经历，既有乙方公司咨询顾问的顶层设计能力，客户意识，同时又具备甲方培训管理者的实战落地能力；以及大型企业集团企业大学的筹建经验（从零开始）；熟练核心人才发展全过程咨询，高端领导力赋能项目设计与落地；精通教练辅导、内部讲师培养与管理、课程开发、课程讲授等，其中：

服务安利（中国）期间，曾每年耗资1.5亿人民币，负责80余万学员的培训，培养了数十万优秀的管理者；

服务瑞士SGS集团期间，曾负责中国区1.7万名员工培训工作，构建领导者梯队；

服务咨询公司期间，曾为世界500强及国内标杆公司，提供人才发展全过程咨询；

服务绿城管理集团期间，从零创建企业大学，全面负责绿城管理的人才发展工作。

授课风格：

第一、具备快销公司的激情、科技公司的严谨、跨国公司的系统、咨询公司的高度、民营公司的实用等特点，课堂气氛活跃、课程内容逻辑清晰、严谨实用；

第二、课程全过程采用培训技术+咨询技术+教练引导

咨询领域：

企业大学建设

基于战略的培训体系建设

基于战略的关键人才梯队建设

领导力开发

学习地图开发

教练辅导、课程开发、讲师培养与管理

讲授课程：

《基于情境的领导能力训练》

《高绩效团队管理》

《教练式领导的六项修炼》

《基于DISC的领导力》

《360度辅导》

《MTP中层管理者能力训练》

《从专业到管理-经理人转型地图》

《知人知面又知心—深度沟通》

《精品课程开发-经验萃取五步法》

《潇洒走上台-讲师授课能力训练》

部分服务客户：

苏宁易购集团、绿地集团、绿城中国、香港新世界集团、河南建业集团、雅居乐地产、上海城市开发集团、中国交通建设集团、绿景地产、万合地产、建安集团、东方地产研究院、云门置业、山东鲁商集团、烽火科技集团、浪潮集团、上海电气、阿尔卡特朗讯、青岛建邦、苏州新美星、佰仟金融、上汽集团、北美风情家具、重庆云日集团、海康威视、绿城物业、上海糖酒集团、上海国盛集团、瑞士SGS集团、安利（中国）、Manpower、苏泊尔、中核华辰、百威英博、平安保险、……

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