基于甲方视角的物业服务品质管控提升韬略

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导入：你对聘请的物业公司存在哪些不满？

1 知己知彼：甲方选聘物业企业的四个要点

1.1 以捍卫资产为根本

1.2 以业户满意为基础

1.3 以流程管理为品牌

1.4 以信息平台为趋势

2 明确账务：解码物业服务企业成本收益链

2.1 物业服务企业的成本构成分析

2.2 物业服务企业的多种经营分析

2.3 公区收益的合理使用与支配建议

2.4 物业管理区域节能降耗实施策略

3 服务优化：探索物业服务精细化之道

3.1 整理——要与不要，一弃一留

3.2 整顿——科学布局，取用快捷

3.3 清扫——学习要领，认真清扫

3.4 清洁——制度检查，定期考核

3.5 素养——形成制度，养成习惯

3.6 案例：可视化现场管理效果展示

3.7 案例：中航大厦精细化效果展示

3.8 案例：绿城物业8S管理体系的建立

4 有效监督：构建质价相符的服务内容

4.1 物业服务发展的五个阶段

4.2 不同类型物业服务等级分析

4.3 服务效果过程控制的杀手锏

4.4 建立差评物业的合理退出机制

5 考核评价：设计物业服务质量评价的三维模型

5.1 基于业户视角的MOT效果评价设计

5.2 基于物业职员视角的稳定性评价设计

5.3 基于资产保增值的结果性评价设计

总结与提问

黄老师

讲师介绍：

MBA，内部星级讲师。

万科物业/房地产学院经管系主任，

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人，

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：

《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》

《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》

《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》

《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》

《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》

《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》

《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》

《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》

服务过的客户：

万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业等等…

讲师领域：

物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……

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