物业服务企业品牌建设与管理 ——塑造卓越服务品牌，提升企业核心竞争力

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一、物业品牌时代的机遇与挑战

1、从3C时代到有“品”时代（品味、品质、品牌）

2、物业品牌时代的四大特征与趋势

3、企业品牌战略必备的五项能力

二、品牌化的价值、意义与历史经验

1、品牌的内涵与价值（一个主张、两个维度）

2、行业品牌化的历史经验（三个问题）

3、品牌的五个定位

4、品牌建设的五“度”分析

5、物业品牌化的“四感”

6、品牌建设的三个阶段

三、如何塑造卓越品牌并有效传播

1、价值主张，攻心为上（如何用客户思维来赢得客户信赖？）

(1)客户思维（建立客户视角）

(2)客户细分（更具体的价值主张）

(3)柔性竞争（个性服务定制）

(4)共同缔造（从为人设计到共同缔造）

2、品牌现场，关键一线（如何通过现场一线展示品牌形象？）

(1)从“墙上品牌”到“现场品牌”

(2)要求：现场管理要“五到”

(3)思路：降级分解+现场呈现

(4)具体方法要点（关键时刻管理、服务蓝图技术、标杆管理、品质标准化）

3、上拉高线，下守底线（如何兼顾品牌提升与品牌维护？）

(1)品牌维护需要底线意识、红线思维

(2)品牌建设两大支柱：“服务”+“纪律”。

(3)“三线”管理法：如何划定红线、黄线、绿线？

(4)案例分析：品牌建设与危机公关

4、“过度”服务，正确把控（如何培育客户忠诚度并构建护城河？）

(1)关于过度服务的三个问题（要不要？如何理解？如何管理？）

(2)不理解“过度”，就无法卓越（经典案例分析）

(3)如何有效管理过度服务？（定性问题、结构问题、角度问题）

5、顺应环境，有效传播（如何采取有效的品牌传播策略？）

(1)技术改变环境，环境改变策略（新方式、新环境、新策略、新营销）

(2)物业品牌传播基本策略四条

(3)疫情下品牌传播的成功案例分析

6、品牌维度，路径选择（如何选择适合自身的品牌化路径？）

(1)品牌建设的四维分析

(2)路径选择的逻辑与要点

(3)品牌企业的成功案例分析

7、品牌强弱，不在规模（中小企业如何在品牌之战中突围？）

(1)竞争逻辑的改变：先做大？还是先做强？

(2)战疫现实：从名不见经传到一战成名

(3)竞争常态：大象很难踩死蚂蚁

(4)历史经验：从来没有强者恒强

(5)中小企业的竞争之道

8、关键在人，员工第一（如何以人为本做到固本强基？）

(1)地要靠人一寸一寸去扫（品牌影响不能自动解决问题）

(2)“明星企业”离不开“明星员工”

(3)如何突破人才困境？（重新定义人才）

9、价值引领，文化为本（如何建设优秀的企业品牌文化？）

(1)价值观最终决定品牌形象

(2)企业文化的重要作用与外在体现

(3)如何自上而下形成价值观和企业文化

四、探讨：如何让企业可持续地做强做大

王老师

讲师简介：

中国物协设施设备管理课程特聘专家讲师

深圳房地产和物业管理进修学院 客座教授

全国物业服务标准化技术委员会（SAC/TC560） 委员

中国物业管理协会行业发展研究中心 研究员

中国物协标准化工作委员会 副主任委员

广东省物业服务标准化技术委员会 副主任委员

广东省物协标准化工作委员会 副主任

广东省、广州市物业管理行业专家 & 培训师

广东省物业管理考评专家

广州市物协培训学院院委会 委员

中国物协《写字楼物业服务管理指南》 编写组成员

全国物业管理师资格考试教材 编写组成员

高级经济师 、高级人力资源管理师、注册物业管理师

广东卫视《社会纵横》栏目特邀嘉宾

《住宅与房地产》心理学专栏作者

广州电台《讲掂物业》节目特约嘉宾

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