办公室的精细化管理——标准化及流程化管理

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课程介绍

办公室标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协调一致制定并由主管组织机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

办公室标准化：是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

办公室标准和标准化的目的是在一定范围内获得最佳，也就追求一定范围的有序化是规范性文件和条款的理解。

办公室标准化的基本原则:简化原则；统一原则；协调原则；优化原则。

办公室标准化的地位和作用：一是贯彻国办发20163号《强制性标准整合精简工作方案》精神。二是企业生产、经营、管理的重要组成部分。三是组织现代社会化大生产的必要条件。四是实现专业化生产的前提。五是实现管理科学和现代化的基础。六是不断提高办公室工作效率的重要途径。七是强化环境管理的重要措施。八是有利于促进建立完善信息系统，充分利用信息技术，推动企业使用高新技术，实现技术进步。办公室标准化管理是一个动态的管理活动。

办公室的管理活动源于将原本一个人完成的活动，拆成几个活动，分别让几个人来共同完成，划分为计划、组织、指挥、协调、控制五个子活动，形成了从计划到控制的分工管理流程。即分工产生流程：

分工出效率，分工出效益。然而，分工的实践伴随产生部门割裂完整的流程，官僚习气严重，缺乏资源共享的信息平台。面对日新月异的

变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命——业务流程管理。强化流程管理已成为企业提升管理，提升核心竞争力的有力工具和手段。

办公室标准化、流程化的研究内容：办公室的办文、办会、办事三大职能。

课程内容

第一部分 办公室的公文标准化

培训课题一 公文标准化

培训师的观点：办公室的办文必须符合国家、行业、企业的规定标准和流程。

为统一中国共产党机关和国家行政机关公文处理工作，2012年4月6日，中办、国办联合印发了《党政机关公文处理工作条例（以下简称《条例》），同时废止了1996年中办印发的《中国共产党机关公文处理条例》和2000年国务院印发的《国家行政机关公文处理办法》（以下简称《办法》）。《条例》的发布施行，对推进党政机关公文处理工作科学化、制度化、规范化必将发挥重要作用。

培训师的授课流程：

案例分析→规范体式→标准化模板→答疑解惑→病误纠正→探索规律。

培训内容：

1.中国共产党机关和国家行政机关公文的标准及处理流程

（1）标准版面

（2）规范流程

2. 常见公文标准结构及处理流程的技巧

（1）新公文增加的新文种适用范围及技巧

（2）公文标志中“文件”的标注书写处理；签发、发文字号的正确书写；标题的准确拟写；批转、转发、印发文件中的附件处理，正确的盖章方法；抄送、主送的注写规则。

（3）版面的防伪处理技巧，页码标注的要求，特定版面格式的排版处理技巧。

(5)通用版面格式与特定版面格式的使用技巧

(6)常见公文的拟写标准化模板及写作技巧

（7）公文处理流程环节的注意事项及操作技巧

培训课题二 行政（秘书）手写速记方式

培训师的观点：

手写速记的最大优点是，一张纸一支笔就可以记录，轻便简捷，无需电源，特别是重要的会议，在进行安检时，它不会被排斥的。你看在人民大会堂召开会议，大部分的代表是拿着笔来做记录的，所以说手写的速记是人们离不开的记录工具。在日常的工作与学习中，人们每天都离不开书写，由于汉字结构复杂，笔划多，书写慢，难以适应人们日常工作、学习和生活的需要。据统计测试表明，平时人们讲话的速度，一般都在每分钟100个字左右，广播、电视的播音速度，大约是每分钟180—200个字，快速宣读报纸、文章，激烈辩论场合的语音速度更快，有时高达250个字以上。但是，具有中等文化程度的人书写汉字，每分钟只能写30—40个，快的最多也超出不了六、七十个字。太快了，就会潦草不清，无法辨认。这样看来，用普通文字记录语言，只能记下七分之一到五分之一的内容；但是，用速记作记录，就能达到一字不漏。会速记的人一分钟一般都能够写到80—120个字，用这种比汉字快2—4倍的速度记录讲话、报告，处理日常工作事务，基本上能够满足需要。经过较长时间的书写锻炼和实际应用，甚至可以达到每分钟200个字左右的高速度。速记之所以写得快，关健是符号结构简单，笔划少。据分析，汉字的平均笔划（例如高频汉字“的”字）一般都在7笔以上，而速记的音节符号(相当于一个汉字)平均笔划却只有一笔左右。例如“团结起来，争取更大的胜利”这句话，用汉字写11个字总共80笔，平均每个字为7．3笔，用速记写仅有8笔，平均每个字还不足一笔。

显然，速记是用简便易写的特殊符号（或编码），借助科学的缩略方法，记录语言和思维的快写方法。

培训师的授课流程：

案例教学→标准化书写→讲练结合→探索规律→寻觅技巧

培训的内容：

一、拼音速记

（一）拼音速记的概述

1.拼音速记的定义。

2.拼音速记的特点。

3.拼音速记符号的分类。

（二）声符写法五要领

二、汉字速记的原理及方法

培训课题三 通讯员写作

培训师的观点：

新闻稿通常是用于提升企业知名度和美誉度，新闻的高度关注在如今这个信息爆炸的时代，作用更是不可小觑。新闻写作中把企业的品牌理念融合到其中，由此可以清晰地把企业的品牌理念传达给潜在的读者，能够掌握市场动态，了解企业所需，通过紧抓时效以及对文章质量的严格把控，利用最佳平台打造最佳效果，利用最佳瞬间，创造营销神话,从而实现新闻稿营销。

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→标准化模板→寻觅技巧→当堂实践→名作欣赏

培训内容：

1.新闻（消息）稿件的构成要素

2.新闻标题的功能与结构形式

3.新闻（消息）主体部分的写作注意事项

4.新闻（消息）背景的运用技巧

5.挖掘新闻点要掌握几个要诀

第二部分 办公室组织会议管理

培训课题：办公室组织会议创造标准，遵守流程

培训师观点：办公室组织会议创造标准，遵守流程，是提高会议组织的有效手段。

会议是有组织、有目的地召集人们商议事情,沟通信息,表达意愿的行为过程。会议是人们通过不同方式聚集起来，讨论、协议、沟通和商定事情的一种社会活动形式。会议是人类社会生活的重要组成部分，对协调社会关系和促进人类发展有重大作用。

培训师的授课流程：

情景展现→点拨分析→标准流程→寻觅技巧→顿悟智慧

培训内容：

1.会议组织各环节的标准要求及流程

2.会前、会中、会后各项准备工作的标准及流程

3.会议流程的科学设计

4.会议各项准备工作的技巧及规避风险的措施

（1）科学编制会议秩序册

（2）合理设计会议经费的预算方案

（3）正确拟写会议筹备方案

（4）完善组织会议的机构设置

5.会议评估标准表格、评价标准、操作流程。

6.议程、日程、会议记录、简报、纪要的标准模板

第三部分 规范执行办公室办事的标准流程

培训师的观点：办公室办事标准流程化，是提升办公室工作效率，实现精准管理的有效手段。

办公室人员要熟悉办事渠道，必须知晓办理某项事务的渠道和途径，才能及时、准确、妥善地处理各种事务。 掌握办事程序，遵循既定程序办事，可以少走弯路，提高效率。提高交往能力，办理事务的过程，其实也是与人交往的过程，秘书要了解人事关系，长于待人接物，善用交谈艺术，以有效地建立和处理各种复杂的人际关系，提高办事效能。善于应变和变通：要具备较强的应变能力，能根据事务的不同情形和特点及时准确地予以办理，尤其是对于突发事件，更要机敏应对。要具备较强的变通能力，不墨守成规，不死套框框，能在坚持正确原则的前提下，审时度势，灵活机动地处理事务。

培训课题一 塑造良好的行政（秘书）职业心态

培训师的观点：

好心态，成就好未来；好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。

培训师的授课流程：

体验式（活动导引）→案例教学→点拨分析→自我调节的标准→寻觅技巧→顿悟智慧

培训内容：

1.做行政(秘书)职业人的心态调整技巧

（阐述培养做人心量;良好做人态度的方法;做人涵养的方法。）

2. 角色认知与定位

3. 管理思维与职业养成

4.快速熟悉多维环境，自信面对新的挑战的技巧。

培训课题二 行政（秘书）特殊的职业道德

培训师观点：

行政（秘书）特殊的职业道德首先要明确我是做什么的，怎样做，怎样做能做得更好。

体现在职业操守上:忠于职守；廉洁奉公；秉公办事；平等待人；谦虚谨慎；严守秘密。塑造行为上：做领导做不好的事；做领导不愿做的事；做领导不宜亲自做的事；

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→寻觅技巧→职业标准→顿悟智慧

培训内容：

1.遵守行政（秘书）职业道德的方法技巧

阐述培养行政（秘书）责任感；行政（秘书）职业道德的展现技巧；

2.塑造秘书职业道德修养的方法技巧

培训课题三 行政（秘书）的礼仪

培训师的观点：

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

培训内容：

1. 行政（秘书）的自我形象管理

阐述服饰的穿戴技巧；仪容、仪表、仪态、礼节、礼貌礼仪。

2.行政（秘书）的教养展示

阐述电话礼仪技巧；名片礼仪；握手的技巧；介绍的技巧。

3. 现代秘书的美学修养内容及途径

4.方位礼仪的标准要求及展现流程

阐述乘车的技巧；方位礼仪 ；宴会礼仪；会议、会谈礼仪；电梯礼仪；步入楼梯礼仪。

5. 公关活动中的交际礼仪技巧。

培训师的授课流程：

视频教学→复制掌握→点拨分析→寻觅技巧→标准操作

培训课题四 行政（秘书）的语言技巧

培训师观点：

往往只是一句话，就让工作变得愉快，也成为职场升迁发展的关键。有效地应用多种口语表达技巧，使秘书语言富有生机，启发兴趣，以情动人，引起对方心灵共鸣，以理服人，使人心悦诚服，从而顺利的做好工作。

培训师的授课流程：

视频教学→点拨分析→心态调整→寻觅技巧→标准话术

培训内容：

1.日常事务性语言的艺术技巧

阐述人的性格分析；察言观色抓说话的时机（表现在工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调）；在与领导交往中的语言智慧与技巧（汇报、请示、传达指示、参谋咨询）；电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝）；谈吐适度的把握；口语表达的技巧。

2.公关语言艺术技巧

阐述公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬语言运用。

3.商务谈判、论辩、主持、求职口才的语言训练技巧。

培训课题五 行政（秘书）必备的日常事务管理技能

培训师观点：

掌握专业秘书的技巧与知识，提高工作效率和解决问题的能力。GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。”

培训师的授课流程：

视频教学→点拨分析→心态调整→寻觅技巧→标准把控

培训内容：

1.工作日程巧安排的标准要素及管理流程

阐述总体日程安排，月/周计划安排，出差日程安排，会议安排，大型活动安排。收发室报刊信件的收发工作程序；印章保管和用印、办理各种介绍信工作的流程及要求。日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作。合理安排领导交办临时性的工作的技巧；祝贺、迎送、吊唁、慰问的工作的程序。管理办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放工作的方法。探究督促检查及信访接待工作技巧。

2.成为高效工作的高手----高效时间管理的标准流程

阐述有效性、准确性的工作方法；高效完成领导交办的其他工作的技巧；各项信息统计和管理的规律；为领导挡驾的艺术；办公室工作分析与标准化管理的方法；学会统筹设计自己的工作的技巧；

3. 办公室的危机公关的标准流程及技巧

阐述突发事件与危机管理； 危机公关中的媒体应对；新闻发言人的展示风采；当好领导的法眼。

5.发挥行政（秘书）在管理中的补台作用

阐述当好领导的法眼；掌握与领导建立无障碍沟通方法与技巧。

培训课题六 现代化档案管理

培训师观点：

档案作为一种信息资源，作为企业生产、技术、科研和经营等活动的真实记录和一项基础性工作，同时作为与企业同步发展的无形资产，在企业管理等各方面正积极地发挥应有的重要作用。规范化、科学化的档案管理，是企业必须做好的一项基础性工作，在企业发展的同时档案工作不被削弱，建立一套适应本公司业务特点、体现公司规范化、科学管理水平的档案体系，使得档案工作的发展不滞后于企业发展速度，它将为公司各项综合业务、研究工作的开展创造必要条件，对规避和抵御各种风险起到一定的作用。

档案可以存史；档案可以资政；档案可以育人；档案是解决争端、处理事件的法定凭据(档案之有用，源于其特有的、强大的凭证价值和参考“情报”价值)。

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→寻觅技巧→标准流程→顿悟智慧

培训内容：

1. 档案管理是所有工作开展的必备环节和基础性支撑

阐述科学的档案整理；安全的档案保管；巧妙的档案开发利用。

2.档案管理现代化的新含义

阐述以数字形式形成文件、在磁光媒介载体上的保存、在局域网和互联网上运行的模式；档案管理现代化是以全文信息化为特征的。

3. 电子文件与企业档案管理现代化

阐述信息技术发展对企业档案工作的影响；信息技术环境下企业档案管理现代化的新含义；电子档案管理标准与企业档案信息化建设；对电子文件、电子档案有关问题的认识；电子文件、电子档案管理发展趋势与应对措施。

4.档案工作突发事件应急处置管理办法及标准流程

5.现代化的项目管理标准及方法

培训课题七 安全保密和职务犯罪

培训师观点：

保密工作关系到国家的安全，保密工作是经济发展、科技竞争的重要手段。《中华人民共和国保守国家秘密法》第四条规定：“保守国家秘密的工作，实行积极防范、突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作的方针。”

树立职业最大的敌人即是职业本身的办公室意识。

阐述《中华人民共和国保守国家秘密法》；办公室保密工作的特点和方针；完成办公室安全防范工作的技巧。

培训课题八 行政（秘书）的职业规划

培训师观点：

文凭并不等于命运，要在职场迷局中突围成功，把握正确的发展规律是要害，明日的辉煌始于今朝。

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→寻觅技巧→顿悟智慧

培训内容：

阐述领导用人的标准；如何制定终生事业规划；行政（秘书）的人力资源规划；提升超前服务的能力的技巧；行政（秘书）职位升迁的途径。

培训课题九 行政（秘书）的情绪管理

培训师观点：

情绪不但可以管理，而且比较其他的事情，你的自主性更高，因为它和别人没有太多的关系，它完全是你自己在决定。要管理情绪，要很合理的疏放不要压抑和控制，有没有方法？一定有，你只要按着这个一个一个去找，你会越来越自由自在，你就感觉没有压力，然后身体越来越好，精神越来越旺盛，然后你的理想会越来越明确，这时候你就觉得人生很有意义。

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→寻觅技巧→顿悟智慧

培训内容：

1.修己安人, 要情绪管理。

阐述辨明情绪的产生原因，己所不欲勿施于人；生活的意义在有理想；每个人要为自己负全部责任。

2.常见的治标情绪管理法

3.学会自我减压与情绪管理。

培训课题十 行政（秘书）卓越领导力的塑造

培训师观点：

到底是什么决定企业的成败？是产品决定成败吗?是营销决定成败吗?是人才决定成败吗?还是团队决定成败呢?其实，一切组织的竟争是领袖与领袖的竞争，领袖与领袖之间的竟争根本是领导能力的竞争，领导力才是企业统帅需要持续提升的核心竞争力，领导力研究的对象是人，有了卓越的领导力，你能够经营任何由人组成的商业组织。卓越领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。

21世纪企业领导者的能力要求就是具备卓越领导力，就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。

培训师的授课流程：

体验式（活动导引）→案例教学→点拨分析→寻觅技巧→顿悟智慧

培训内容：

1.个人决策能力及分析能力的评估检验

2.卓越领导力必须具备的能力。

阐述学习力，决策力，组织力，教导力，执行力，感召力等能力。

3.人力资源管理多项修炼

4．授权与团队人员培养的标准及流程

培训课题十一 组织公关危机的应对技巧

培训师观点：

危机一旦出现，在本质上或事实上都会起破坏作用，不只是对组织而言，也是对社会而言的。从组织的角度看，它破坏组织的形象，影响组织的经营，给组织带来严重的形象危机和巨大的经济损失，可口可乐公司仅在比利时和法国就有8000多万瓶可口可乐产品被退回，直接损失达6000万美元；从社会角度看，比利时有多名学生的健康受到伤害，给政府和国家带来一定的经济损失，导致了社会一定的无序状态和混乱状态。因此，应尽力防范和阻止。根据系统学的观点，危机既有破坏性特征，又有建设性特征。认识危机的破坏性，才不会掉以轻心、麻痹大意；认识到危机的建设性，才会采取主动姿态，沉着冷静 而满怀信心地面对危机，为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和为组织的重大问题创造机会。

培训师的授课流程：

体验式（活动导引）→案例教学→点拨分析→标准流程→寻觅技巧→顿悟智慧

培训内容：

1.公共关系危机的含义、特点、原因与类型

2.公关关系危机的预防

3.公共关系危机的处理原则

4.公共关系危机处理的程序

5.公共关系危机处理的对策

培训课题十二 《组织的舆情管理》

培训师的观点：

随着互联网的迅速发展，网络渗透到国民经济和社会生活的各个领域，成为了各类信息的集散地和社会舆论的放大器，网络舆论是反映社情民意的风向标，网络监督的力量不断显现，网络舆情的危机应对与研判也成为反腐倡廉必不可少的参考依据之一。

鉴于此，掌握网络舆情理论及工作体系，有效应用网络技术、数据库技术、信息检索、统计分析技术，对网络舆情进行有效监测、监控、管理、分析应对和进行有效的舆情管理服务工作这已成为各级政府，企业管理的重要课题。

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→寻觅技巧→标准流程→顿悟智慧

培训内容：

1.网络舆情与危机意识

2.舆情分析系统

3.网络舆情信息的主要来源

4.网络舆情处理的方法和工具

5.构建预防为主的企业舆情危机管理体系

6.网络舆情研判机制的内容与流程

7.网络舆情调查、舆情信息的编写写作技巧。

培训课题十三 性格分析

一、性格与人际关系（有效沟通技巧）

培训师的观点:

成功离不开良好的人际关系，而性格是决定人际关系的关键。通过对各种性格的优缺点分析，了解自己属于哪种性格，这种性格在人际交往中有什么样的缺点，需要如何改正，从而达到塑造完美性格，改善人际关系的作用。

培训师的授课流程：

测试分析→点拨剖析→寻根溯源→顿悟智慧→把握沟通工具

培训内容：

1.我是什么性格？

2.我的特长是什么？

3.我怎样成为一个受欢迎的人。

二、 性格与职业生涯规划

培训师的观点:

苏格拉底说:“认识你自己。”孙子兵法云:“知己知彼,百战百胜。” “我性格内向/外向，适合什么工作？”“哪些职业正好匹配我的性格？”“以我的个性从事什么行业好？”“我性格中的优势和劣势是什么？”“我是不是该继续现在从事的职业？” 不论是正待走进职场的毕业生，还是工作了一段时间的人，面对这类问题都会感到困惑——性格因素和职业选择之间到底存在什么样的关联呢？ 据统计，截至2007年12月，46.67%职场人士因自己的性格与工作不合而选择跳槽，通过改变性格去适应工作，是人们一个美好意愿的表达，反映了职业人积极进取的工作态度。

不同的性格，适合于不同的职业。如果我们顺应了它，就很容易取得职业成就，相反，就可能丧失职业优势。这是人们能否取得职业成就的主要原因之一。认识一个人,最重要的是认识其性格。性格决定命运,优秀的性格将会让你的人生走的更远-----。

三、 性格分析在企业管理中的运用技巧

培训师的观点:

管理就是通过别人来完成工作的一门艺术。组织在每一个目标实现的过程中，管理者需要把握人心、掌握进度、排除困难以及解决所有的人为障碍，才能保证企业目标的顺利实现，但怎样让别人来更好、更快的完成工作？用什么方式才能让下属更好的完成工作？才是管理的关键，有没有一种方法可以很好增加管理的效率呢？《性格分析》这套有效的管理工具，为我们在管理的个性化方面提供了清晰的参考和思路。

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→寻觅技巧→职场分享→互动切磋

培训内容：

1.性格分析

2.不同性格的行为表现倾向及职业方向

3. 不同性格的员工管理及使用技巧

四、巧用性格分析建立无障碍沟通平台(行政、秘书特殊的沟通术)

培训师观点：

秘书实际上是个很个性的工作。秘书学就是人际关系学。秘书工作的成败往往不在效率第一，而在人缘第一 。秘书的根本性质——辅助性， 辅助性是秘书部门天生的属性； 辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求； 辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的。秘书的根本性质决定了其沟通特点是非权力支配性，非职责限定性，认同疏通性。显然，秘书的沟通协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。

秘书部门进行协调有着特殊的职能基础。作为综合部门，工作涉及面关系到组织运转的方方面面，有着广阔的发挥协调作用的天地和调动各方面的积极因素进行协调的潜力；作为信息枢纽，秘书部门具有预测和发现失调现象并依据信息渠道和准确分析失调原因寻求选择协调途径的能力；作为领导的办公机构，对组织目标、整体利益、工作计划、领导意图等能比较全面地了解，因而能比较准确地把握协调方面和有关方针政策，把握协调分寸；作为领导人的近身助手，在领导信任和授权以及领导机关的权威性作用下，在具体的协调事务中，能发挥较大的影响力。

秘书的特殊的沟通,是营造一种顺利工作的环境，编织有效工作的人脉网，即：

从行政上讲--上下级关系--一定服从

从工作上讲--主辅者关系--当好助手

从生活上讲--同志间关系--处处关心

服从而不盲从，尊重而不庸俗，规矩而不拘谨。

与同事关系：

认同群体、寻求一致、谦虚谨慎、关心体贴、友好善待、适宜表现。不显山露水、不抓尖抢上、不嫉贤妒能；要少说多做、要宽容饶恕、要诚实守信。

培训师的授课流程：

情景展现→点拨分析→寻觅技巧→标准流程→规范话术→顿悟智慧

培训内容：

1.性格分析

2.不同性格的领导行为表现倾向及应对技巧

3.不同性格的下属行为表现倾向及应对技巧

（1）做高效智能沟通者

阐述行政（秘书）追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守的方法技巧。

（2）行政（秘书）掌握沟通中方和圆的技巧。

阐述化解壁垒者的关键问题分析与解决；赞扬与感激的人际关系技巧；工作“变被动服务为主动服务”的技巧；清除环境障碍与优化职能环境的技巧；培养其做人艺术的方法技巧。

(3) 行政（秘书）跨文化交际中的沟通技巧。

阐述涉外接待来访者的处理方法；会见会谈的沟通能力的技巧.

（4）行政（秘书）与领导良好的沟通或汇报的技巧。

阐述秘书处理上司隐私的智慧；善于听取领导意见的技巧；负责做领导与他人沟通的工作技巧。

（5）行政（秘书）构建良好的职场关系的流程与方法技巧。

阐述秘书与同事关系的处理艺术。

（6）企业秘书的协调能力培养技巧。

阐述培养资源管理意识的方法；营造高效的办公环境，建立有效沟通网络的技巧。

五、性格分析与谈判技巧

培训师的观点:

谈判就是在讨价还价，而讨价还价是我们每个人几乎每天都在做的事情。在很多场合，成功的讨价还价可以疏通关系，省钱省时，减少摩擦。保全面子。在谈判中，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。其中掌握谈判人员的性格、是知己知彼，百战不殆的前提基础。

培训师的授课流程：

案例教学→点拨分析→标准流程→寻觅技巧→顿悟智慧

培训的内容：

1.谈判双方的性格分析及应对策略

2.谈判的程序

3.谈判者的仪表

4.谈判的礼仪

5.谈判的原则

培训课题十四 团队合作和自我管理

培训师观点：

西方学者研究发现，人才处于良好的团队环境中，其智能可能激发到80%——90%，相反，则不超过20%。团队不仅是一种工作方式，更逐渐成为一种生活的状态。

培训师的授课流程：

游戏互动→点拨分析→寻觅技巧→标准流程→顿悟智慧

卢老师

【行政文秘、领导力】

现任中国高等教育学会秘书学专业委员会常务理事

中国写作学会公文写作专业委员会专家组成员

中国首届出席亚太地区行政(秘书)大会代表

中国高等教育学会秘书学专业委员会培训专家

中国老教授协会财金商贸专业委员会教授专家委员

中国民俗专家委员会专家委员

中国青年政治学院教授

国家开放大学行政管理专业《办公室实务》电视主讲教师

北京大学名师名家师资成员

曾任国家职业资格(秘书)命题组成员(2003版)

曾任北京市委秘书培训主讲教师

曾任北京市政府秘书竞赛命题组长及评委

【专家介绍】

从事秘书工作20多年，先后担任秘书，档案管理员，办公室主任。从事文书教学近20年，主讲《公文写作与处理》、《文字处理》、《大学语文》、《公文选读》、《文书学》、《应用文》《办公室实务》。2001年至今从事机关、企业培训工作，曾任国家秘书职业资格鉴定命题专家, 剑桥秘书证书考试教材编写组成员及考官，现任教育部中国高教学会秘书学专业委员会设立的“秘书证书”、“行政管理师证书”的主讲专家级教师。

【主要著作】

《国家秘书取证教程》《秘书国家标准》《商务文书写作》《办公室管理实务》《中国秘书岗位资格证书教程》《现代办公室秘书》《秘书综合实训》《办公室实务》

《商务文书写作》《商务礼仪》《中国秘书岗位资格证书》

【多年办公室工作的感悟】

一、办公室达人的几件法宝

1.服务意识是秘书人的首要、核心的意识

2.管好情绪是秘书人做好工作的关键

3.用心工作是秘书人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘书人工作的前提

5.有效沟通是秘书人的“必备”能力

6.典型公文写作是秘书人的基本功

二、办公室达人的认知

1.秘书是组织的脉搏

2办公室工作是学习成长的职业

3.办公室是管理和服务岗位

三、办公室达人的习惯

1.研究领导是秘书人的必修课

2.无孔不入是秘书人的特点

3.好记性不如烂笔头子

【主讲课程】

《新常态下的信访维稳工作》

《新时代构建企业办公室工作新思路》

《接待人员提升与顾客沟通的技巧》

《企业公文写作与处理》

《企业会议组织管理》

《企业办公室日常事务的管理》

《公文标准化》

《行政（秘书）手写速记方式》

《通讯员写作》

《办公室组织会议创造标准，遵守流程》

《规范执行办公室办事的标准流程》

《塑造良好的行政（秘书）职业心态》

《行政（秘书）特殊的职业道德》

《行政（秘书）的礼仪》

《行政（秘书）的语言技巧》

《行政（秘书）必备的日常事务管理技能》

《现代化档案管理》

《安全保密和职务犯罪》

《行政（秘书）的职业规划》

《行政（秘书）的情绪管理》

《行政（秘书）卓越领导力的塑造》

《组织公关危机的应对技巧》

《组织的舆情管理》

《性格分析》

《团队合作和自我管理》

《学好用好民法典、努力增强工会干部运用法治思维和法治方式开展工作的能力》

《提升综合能力、加强基层党组织建设》

【授课风格】

授课采用：案例导入，亲身传授；体验培训，寓教于乐；心灵撞击，启发顿悟；国际视角，探索职业；掌握技巧，快乐工作；学以致用，快速成长；梦想成真，早日成才。七成培训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。

【服务客户】

北京大学和清华大学培训机构特聘资深师；全国高校社团总裁秘书班集训主讲教师；金融系统；中国移动；水利部；民航空中管理局；国航南航公司首都机场；中国投资公司；北京市委，北京市政协；中央电视台；北京地铁公司；内蒙古教育厅；中铁公司；煤炭部；国家电网；中海油集团；中国铁通集团；中国联合水泥集团总公司；中国兵器集团；中国船舶工业集团公司；天津海关中心；中国第二重型机械集团；万安物业；北京东城卫生系统；深圳妇幼保健中心；北京医疗仪器有限公司、湖北药业集团；云南中小企业；云煤能源集团；深圳电站；朝阳教委；北京12所中小学、10所幼儿园的教师培训；机关、企业培训千余场次，培训学员来自国内四面八方。每年到国内20多个城市讲学，至今培训学员2万多人。七成培训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。

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