跨部门双赢沟通与协作

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课程背景

本课程是为提高职场人士之人际交往能力而设计，应用于人际沟通与跨部门沟通等情境，通过启发学员由内而外自我认知与管理的心智模式，训练在复杂沟通情境中问题解决与关系维护的技巧。

具体的课程目标，是为了让学员体验到有用和好用的跨部门沟通技巧：

有用：从认知心理学角度解析复杂沟通情境下人的情绪和行为的发生机制及沟通问题有效解决的方法。

好用：从思维模式转变到行为习惯的养成都有方法和工具可供使用。

授课对象

企业各级员工及管理者

学员收益

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

分享跨部门沟通的要点；

减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

树立共同的团队目标；

提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲

导言：

1.课程导入

2.高效沟通的意义

3.跨部门沟通的基本任务

4.影响跨部门沟通效果的因素

5.双赢沟通模型介绍

一、跨部门沟通的障碍

1.“想当然”，我知道是怎么回事

2.“对事不对人”，我不是针对你

3.“凌乱了”，你到底想说什么

4.“认知锚”，你就是故意的

5.“情绪绑架”我也不知道自己怎么了

二、跨部门沟通的基础

1.信任是沟通的基础

a)周哈里视窗

b)建立情感账户

c)情感账户的存款与取款

d)情感账户的应用原则

2.认知转换是良好沟通的开始

a)认知心理学-人类大脑思维的过程

b)刺激-反应原理

c)认知转变的过程与方法

三、沟通中的人际风格

1.人际沟通风格测试

2.性格与沟通风格的关系

3.识别自己的沟通风格

4.了解跨部门同事的沟通风格

5.与不同性格的人的优选沟通模式

四、跨部门沟通中的情绪管理

1.情绪对于跨部门沟通的影响

2.情绪化的大脑-认知心理学

3.情绪触发器与情绪绑架

4.情绪管理的自我对话技巧

5.负面情绪疏导方法

6.有效表达情绪的步骤

五、创建安全的跨部门沟通环境

1.驶向灾难的四大骑手

2.破坏性沟通的原因

3.跨部门沟通中的个人需要

4.小心遣词用句避免对立情绪

5.有效倾听的障碍

6.同理心倾听与回应技术

六、跨部门沟通中的需求与利益探询

1.识别表达出的立场与未表达的需求

2.跨部门沟通中的个人利益与实际利益

3.探询内部客户真正的利益关切

4.提出有效问题的技巧

七、跨部门沟通中的非职务影响力

1.谁是你的内部客户

2.聆听内部客户的需要

3.通过询问真正理解内部客户的需要

4.共同制定工作目标并使期望一致

5.做现实的承诺并说到做到

6.坚持持续跟进

张老师

北京大学心理学硕士

4D卓越领导力授权培训师认证

DDI认证领导力系列课程培训师

高效领导黄金圈授权培训师认证

结构性思维授权培训师认证

企业经营管理沙盘模拟授权培训师认证

CTF国际职业引导师认证

系统性领导力团队教练认证

曾担任用友股份培教高级顾问、新百锐科技领导力中心总经理、恒天财富集团恒天大学领导力发展专家，华商基业高级顾问。

擅长领域：

领导力

心理学与情绪研究

从心理学角度出发的沟通与协作

业务管理工作坊引导

结构性思维与解决问题

沙盘模拟体验培训

课程设计与开发

培训培训师（TTT）

每年为企业引导数十场行动学习和研讨会，内容涵盖但不限于：

战略与业务规划

文化共创

战略解码

目标共识

新老团队融合

业务问题解决

领导力类：

《4D卓越团队©️领导力》

《教练型领导力》

《领导高绩效》

《管理者的5项修炼》

《从专业到管理》

沙盘模拟类：

《企业经营管理沙盘模拟》

《集体决策与跨部门沟通沙盘模拟》

职业素质类：

《公众演讲与表达》

《影响力与沟通技巧》

《跨部门沟通与协作》

《目标与时间管理》

《结构性思维》

《系统思维解决问题》

《培训培训师（TTT）》

《课程设计与开发》

将讲授与引导相结合，促使学员主动思考，解决痛点；

基于对心理学的研究，擅长调整学员状态，促使学员全身心投入，提升培训效果；

课堂氛围活跃，学员参与度高，体验式教学促进学员反思。

房地产行业：重庆保利地产、甘肃保利地产、上海首创置业、重庆首创置业、正荣服务集团、福州正荣地产、苏南正荣地产、长沙正荣地产、招商蛇口、重庆招商置地、华东金辉集团、北辰地产、雅居乐地产、金茂集团、天津中粮大悦城、仁恒地产、山东中建东孚、重庆爱普地产、重庆协信地产、永威置业、无锡融创、中信滨海新城公司、北京中建地产、国赫控股、中建一局、中核华兴建设、成都领地地产、朗诗物业、中国南山地产、绿都地产、鑫都地产集团、美的置业等

金融行业：北京银行、国信证券、弘毅投资、恒天财富、中国人民财产保险、中国人寿北京公司、新华保险烟台公司等

医疗行业：和睦家医院集团、美中宜和医疗集团、美育华妇儿医院、诺华制药、瓦里安医疗系统、西安扬森、博士伦眼镜、雅培公司、医科达医疗等

制造行业：宝马（中国）、博世家电、诺基亚、万和电器、江苏中圣集团、河南金马重机、东风南充汽车等

IT与互联网行业：搜狐视频、智慧足迹、用友集团、联想移动、水晶石、泛微、致远科技、歌尔股份、盛拓传媒等

电网电力：深圳供电局、广州供电局、湛江供电局、惠州供电局、东莞供电局、河源供电局、龙源电力等

其他行业：北京移动、首都机场股份、中国国际广播电台、中国石化销售公司、忠良书院、中粮酒业等

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