问题分析与解决（王静）

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【课程背景】

在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。

以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。

我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。

现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。

本课程结合案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，提升效能，提高个人及组织绩效。

【课程收益】

1.了解结构化分析与解决问题的方法

2.提高分析与解决问题的十个基本意识

3.掌握问题分析与解决的八步流程

4.提升结构化专题汇报的技巧

【课程对象】

企业全体员工

【课程大纲】

第一章：发现并甄别问题的种类

1.什么是问题

2.如何发现问题

3.问题的三种类型

4.问题与决策的关系

5.实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

第二章：审视你的思维

1.你是如何进行思维的

2.养成结构化思维习惯

3.现代职业人的思维特征

第三章：问题分析与解决十个基本意识

1.客户至上

2.以终为始

3.责任担当

4.明确具体

5.现地现物

6.慎始善终

7.机不可失

8.实事求是

9.高效沟通

10.全员参与

第四章：问题分析与解决五大常用工具

1.5WHY法

2.鱼骨法

3.优选矩阵法

4.头脑风暴法

5.平行思维法

6.实战演练：工具运用演练

第五章：问题分析与解决的八步骤

1.PDCA循环法则

2.Step1:发现问题

1)思考工作的“真正目的”

2)思考工作的“理想状态”和“现状”

3)将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

3.Step2:分析问题

1)将问题分层次、具体化

2)选定要优先着手解决的问题

3)现地现物”地观察流程，明确问题点

4.Step3:制订目标

1)下定自己解决问题的决心

2)工作目标的类型

3)制订目标的SMART法则

4)设定定量、具体且富有挑战性的目标

5.Step4:把握真因

1)抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

2)现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

3)明确真因

6.Step5:解决问题

1)思考尽可能多的对策

2)筛选出附加价值高的对策

3)寻求共识

4)制定明确具体的实施计划

7.Step6:执行计划

1)齐心协力，迅速贯彻

2)通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

3)永不言弃，迅速实施下一步对策

8.Step7:检查结果

1)对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

2)站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

3)学习成功和失败的经验

9.Step8:巩固成果

1)将成果制度化并加以巩固（标准化）

2)推广促成成功的机制

3)着手下一步的改善

王老师

百胜餐饮集团KFC- 运营培训管理

中国防水行业唯一上市公司人力资源部经理

极致车网培训顾问-主导创建极致学院

中国人民大学 明德商学院 特聘讲师

人社部一级人力资源师

人社部职业生涯规划师（二级）

人力资源测评师（中级）

中国名牌讲师，百强讲师

英特尔高端用户群销售策略讲师认证

《高效能人士的7个习惯》十年认证讲师

《代际领导力-以90,95后思维管理90,95后》认证讲师

专业实践：

王静女士曾就职于百胜餐饮集团（KFC），任运营、培训管理等职务，第一批DC管理培训执行实践者。曾参与管理培训生培训体系优化项目、“模拟训练”项目、“为客疯狂”项目等落地实施。以效能为先思维结合培训与训练催化，从而达成落地与产能突破。后进入大型民营上市企业负责集团及各分子公司人力资源、培训管理、企业大学创建及运维管理工作。2015年初进入管理咨询行业至今，基于外资及民营企业多年的人力资源、培训管理及运营实践，以落地实施和效能提升为导向，为多家知名公司提供管理咨询、企业大学建设、培训体系搭建等服务。

授课特点：

实战性 + 针对性 + 系统理论 + 复合式教学

“学得好、玩得嗨、跟得紧、用得实”是学员反馈时提到最多的。

多年的现场授课，注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观

主讲课程：

《高效能人士的7个习惯》认证讲师

《代际领导力-以9095后思维管理9095后》认证讲师

《金牌员工职业素养提升》

《金牌员工岗位价值提升》

《高效团队建设与管理》

《新晋管理者管理角色认知》

《从目标设定到成果落地》

《服务，内化于心，方可外显于行》

《沟通与跨部门沟通》

服务客户：

中国人民大学明德商学院、中国银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、徽商银行、北京银行、华夏银行、平安银行、邮储银行、北京地铁总公司、北京地铁技术学校、北京EMS、北京排水集团、中国环保、中国金币总公司、中国兵器总公司、北京热力集团、三河热力集团、神东煤炭集团、国家电网、内蒙古电力、中国电信、中国联通、心系天下、中国人寿、中国平安、平安普惠、国安社区、华夏幸福置业、盛辉物流、稻香村、英特尔、惠普HP、联想、HTC、小米、华为、华为荣耀、乐视网、乐视移动、三星电视、百胜餐饮、新和成精细化工、苏泊尔学院、东方雨虹、极致车网、58到家、新凤翔集团、百丽集团、摇篮网、云海肴、思加图、天美意、花家怡园、圣元国际、蜜星客、统一集团、江南布衣、莱尔斯丹鞋业、暇步士服饰集团、BBunion全球早教、MO&Co.、ELLE服饰、班尼路、绝味管理学院、堡狮龙集团、Kappa、罗宾汉、太平洋保险、美团/大众点评、车e融、易鑫集团、上海银行、高邦服饰、去买车、米茜尔、天津五福糕点、味千拉面、丰台社保、圆通快递、上海先达国际货运、朗诗·常青藤、快成集团、新意科技、固安企业家协会、法国阿科玛化工、学堂在线科技、聚益科金融、美诺餐饮集团、36氪

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