腾讯最受欢迎的通用素质课之——HR团队的五星级沟通

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【课程背景】:

1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。

2. 我是领导，如何和下属有效沟通？

3. 同事间的沟通如何最高效？

4. A觉得他说明白了，B也觉得他听懂了， 但B对事件处理结果和A要求的很大差异。

5. A说了很多，但B仍然不知道自己应该做什么、怎么做！

6. HR辛苦推行的各种变革得不到业务部门的理解和支持， 如何与业务部门沟通？

7. 我和我家的熊孩子，简直没法沟通…

【课程目标】：

1. 掌握什么是五星级沟通。

2. 熟练掌握如何说、如何听和如何问的技巧。

3. 面对不同的沟通对象，如何高效沟通？

4. 通过典型工作场景中案例的实战演练，确保课后工作中灵活运用。

5. 全HR工作场景真实案例，让HR如何更懂业务，让业务部门认可HR工作价值。

6. 各沟通场景沟通案例，全面分析HR工作场景中各种沟通模式，HR沟通高手训练营。

【授课对象】:

企业HR全员

【课程收益】:

建立意识——认识沟通的重要性

突破障碍——用心沟通一点都不难

锤炼技能——提升沟通技能三板斧

沟通要点——不同角色的沟通要点

关系建立——不同角色的关系建立

【课程大纲】:

一、建立意识——认识沟通的重要性

1.在企业中，沟通到底有多重要？

2.在企业中，涉及沟通的应用场景有哪些？

3.沟通的渠道有哪些？

【案例分析】

二、突破沟通的障碍

1.影响人际沟通的因素是什么？

2.排除沟通障碍的有效途径

3.这些沟通障碍，你一定遇到过！

4.排除障碍的方法，你必须要懂！

三、锤炼技能——提升沟通技能三板斧

1．如何说

1.1说事实

1.2说观点

1.3脱口而出的表达技巧

1.4 自信表达的五个方面

1.5 如何让对方听得懂？

1.6 根据沟通目的，调整沟通时间

【案例分析】如何处理会议中的异议应对？

【现场演练】年底管理大会PM中如何回报项目总体方案

2. 如何听

2.1聆听的层次

2.2同理心倾听（ASH模式）——沟通的必杀技能

【现场演练】业务部门和招聘经理的冲突。

【现场演练】关于请假沟通

【现场演练】老爸和熊孩子的沟通。

3. 如何问

3.1 开放或封闭式问题如何提问？

3.2高效、简短的发问技巧秘籍！

3.3提问的三段论

3.4 会提问，才能顺利推进沟通

【案例分析】领导如何与下属沟通工作进展？

四、理清对象-不同角色的沟通技巧

1.工作和生活场景中需要沟通的对象及其特点。

2.重要的对象沟通要点

3.向上、向下和平行沟通的要点与案例演练

4.跨团队合作和跨客户沟通的核心理念

5.与亲人的沟通技巧——一招解决家庭沟通问题，创造亲密关系

6.高情商沟通的四个标准

【案例分析】培训经理的困惑

【现场演练】向上沟通中的“接活秘籍”

【现场演练】向上沟通中的“拒活宝典”

【案例分析】在并购公司融合项目中，哪些重点沟通环节和要点？

【现场演练】向下沟通，如何与闹情绪的下属沟通？

【案例分析】 同事间沟通，努力的人越幸运

【案例分析】教你搞定客户的沟通实战方法。

五、巩固关系-不同角色的关系建立

1、什么是关系金字塔？

2、关系金字塔是如何建立关系？

【案例分析】

六、总结内容总结回顾和行动计划制定

徐老师

【徐老师个人介绍】：

南开大学人力资源学士，曾任职希尔顿酒店、芒果网、腾讯公司总部人力资源部。十年以上世界500强公司人力资源管理经验，人力资源领域专家。支持千人以上部门人力资源管理工作，八年腾讯工作经验，任职培训经理、招聘经理和人力资源经理，三年职业讲师。

主导腾讯人力资源部高端岗位猎聘、校园招聘、面试官培养体系、伯乐管理和面试官系统搭建等公司级重点项目。带领招聘团队有力支撑腾讯互动娱乐事业群从2000人5000人的发展壮大和团队扩张。

担任腾讯面试官题典管理系统的产品经理和项目经理，带领设计开发团队完成系统设计、开发和上线运营的全流程，作为项目负责人获得公司级表彰。

在腾讯期间，负责开发和主讲多门公司内部优秀通用素质课程，是腾讯企业内部讲师训练与课程研发专家，连续六年腾讯学院优秀讲师、人气讲师。

徐老师是具有10年实战授课经验的资深培训讲师，多家500强和上市集团公司的咨询顾问和特聘讲师。

【授课理念】：根据不同企业、不同层级的学员定制化课程，课程更有针对性，案例丰富、轻理论、重实战。

徐老师主讲的《跟腾讯资深HR经理学面试》系列课程成为培训行业面试官培养第一课，主讲的《腾讯最受欢迎的通用素质课》系列课程，成为多家企业员工的通用素质必修课。优秀的课程反馈，是徐老师课程一直保持超高的满意度和重复采购率的最有力见证！

【授课特点】：

互联网产品经理思维、幽默有趣、全实战、多案例、全干货！

【企业咨询服务过的客户】：

希尔顿酒店、芒果网、腾讯总部、腾讯成都分公司、中国平安深圳总部、康佳学院、绿城集团、未来游戏 、广发证券、华润置地、某国企财富管理公司、巨人网络、宁波社保局、意大利赞邦制药、中国电信上海公司、中国移动广州公司、北京移动等公司的培训课程和人力资源咨询项目。

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