问题分析与解决（张犁）

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课程背景

工作本身就是在不停地解决各种问题

职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

培训目标

1）掌握问题分析与解决的核心步骤。有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

2）掌握思维导图、金字塔原理、鱼骨图等10种具体的创新思维工具和技巧。任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题分析与解决工具，可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。

3）大量的实操练习和现场反馈，确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节。学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

培训对象

中层管理人员、基层管理人员，班组长及普通员工等。

培训大纲

第一天课程

一、问题解决与大脑的运行规律

1.大脑的运行规律

2.大脑的运行规律中的问题解决思路

3.基于脑科学研究的问题解决六步法

二、科学理性的认识问题

1.问题的定义与辨识

2.问题是我们成长的动力

3.什么是问题？如何定义问题？

4.问题“解决者”的自身阻力

5.有效问题解决的重要性

案例：名校老师是如何解决高考难题的？

为了做业绩，真正只能增加资源投入吗？

核心结论：有效的解决问题是职场人的必备素质

为组织的绩效负责就必须能够有效的解决问题

解决问题是员工岗位存在的真正价值

三、解决问题的综述

1.解决问题的误区

2.解决问题的目的

3.解决问题的重点

4.解决问题的流程综述

四、基于脑科学的六步法研讨

1．认准真正的问题

2．全面分析问题

3．提出各种解决方案

4．评估方案及决策

5．实施解决方案

6．经验复盘与总结

五、解决问题的6步法

1、认准真正的问题

认准真正问题的重要性

收集信息和数据

分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）

利用现在状态/期望状态来确定问题

利用焦点法定位真正问题

运用逻辑树剖析问题情景

如何运用优先级法进行问题选择

练习：六个场景下，主人公面对的主要问题是什么？

议题确定：选择议题，并确定你真正遇到的问题是什么？

第二天课程

2、全面分析问题

分析问题的核心观点

运用系统思考方式 - 4W1H工具

问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）

针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）

针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）

等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）

常规分析工具 - 鱼骨图

常规分析工具 – 帕累托图

常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问

疑难问题分析 – KT分析法

练习：六个场景下，帮助主人公去分析他们面对的问题

议题分析：用四种常用工具来分析你的议题

3、提出解决方案

创造力的发挥

突破原有思维束缚——如何突破思维定势

创造性态度的3P原则

概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法

随机词工具——强有力的模式破坏者

挑战工具——颠覆式创新工具

挑战工具的特点

挑战工具的应用步骤

挑战的思考列表

挑战工具的应用技巧

练习：六个场景下，主人公的可能解决方案是什么

议题分析：确定你的议题的可能的解决方案

4、评估方案与决策

评估的原则

KT评估体系

团队评估和决策

保证团队评估和决策的效率

传统团队思维的局限

团队中的冲突思维

团队决策思维执行效率

团队的一致性

团队合作的有效思维模式—六顶思考帽工具

六顶思考帽工具应用要点

练习：六个场景下，主人公面对的解决方案的评估

议题分析：确定你的议题的可能的解决方案之间的对比评估

5、实施解决方案

采用项目管理的方式来实施解决方案

目标明确－SMART原则

制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）

练习：六个场景下，主人公应该如何制定解决方案的执行计划

议题分析：制定你的议题的解决方案

6、经验总结

运用PDCA工具使总结可以不断提高

实战项目演练

议题总结：整个的分析解决过程是否符合逻辑？

议题的分析是否符合六个步骤

这样的逻辑和你平常的步骤有何不同

六、课程总结

行动学习：

1.训前每人确定一个待解决的问题，作为课程学习的素材

2.第一天晚上团队讨论自己的议题

3.培训结束前，每组安排一人分享自己问题分析解决的过程和感受

现场测试：

1.现场安排15分钟的考试，测试课程的基础知识，满分100分。

推荐书目：

1.《问题分析与解决》

2.《高效问题分析与解决》

张老师

【个人简介】

心理学在读博士、国家一级心理咨询师

企业人力资源高级管理师、企业资深培训师

历任央企培训经理、培训咨询项目经理、团队负责人

《结构性思维》《组织经验萃取》《问题分析与解决》等课程认证讲师

【授课风格】

张老师具有10年以上的“思维类”授课经验，个人自评为“各类型思维工具的学习者、实践者、受益者和传播者”。他授课形式丰富、内容充实，授课过程既具有咨询师的理性和深度，又兼具培训师气场和张力。他坚持“讲我所做，做我所讲”的培训理念 。他重视课前调研和课程内容自身应用性，随堂练习设计活动、边学边练、输出的练习成果可直接应用工作中，给人启发。

【授课特点】543

满足学员五大需求：

实用的需求：课前调研，课中反思。

互动的需求：学员参与，分享智慧。

尊重的需求：兼顾层级，求同存异。

娱乐的需求：轻松学习，感性吸收。

品味的需求：语言清新，张弛有度。

输出课程四大价值：

创新性——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

系统性——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

思想性——培训师对核心内容的独立见解与思考。

工具性——给予训后评估与延伸落地使用的方法。

表现课程三大特质：

以课程实用性为核心：直指节点，透彻顿悟。

以课程思想性为着力：系统关联，集成思路。

以课程结构性为引导：宏观有道，微观有法。

【品牌课程】

《结构性思维》《组织经验萃取技术》《问题分析与解决》《组织经验萃取与案例开发》《组织经验萃取与课程开发》《结构性思维与常用公文写作》《结构思考与快速表达》

【客户足迹】

世界500强企业：中国电信、中国移动、中国联通、中国国电、内蒙卷烟、贵阳烟厂，新郑机场，江苏比亚迪，中卫电厂，青岛啤酒、玖龙纸业、比亚迪、中国招商银行、中国银行、中国农业银行、中国邮政、电广传媒等

通信、邮政、证券、保险：中国移动、中国电信、中国联通、达州移动、惠州移动、綦江移动、温州邮政、重庆西南证劵、北京银河期货证券、银河证卷、联合证劵、泰康人寿、人寿保险、新华保险、太平洋保险……

快消品行业：统一、天狮集团、稻花香集团、洋河酒业、流行美、古越龙山酒业、银基集团、双汇集团、贝因美奶粉、雅士利涂料、青岛啤酒、蓝带啤酒、隆力奇、伊利乳业、河南宝丰酒业、今麦郎饮品、赊店酒业、大用食品、广东嘉士利食品、步森集团等

电力行业：华电蓬莱电厂、华电潍坊电厂、华电龙口电厂、华电天津热力公司、华电青岛热电公司、华电章丘电厂、华电十里泉电厂、大唐河北马头电厂、内蒙通辽热电公司，河北建投宣化热电公司、国电河南电力公司、国电南阳供电公司等

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