人际关系与归属感管理

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【课程背景】

现代企业组织中越来越多的员工强烈要求改善和提高工作生活质量。他们不再仅仅要求高工资、好福利，更追求对工作的兴趣性和挑战性，希望在工作中获得成长和发展的机会，不断提高自己对工作的满意度。

21世纪是以人力资源管理为核心的时代，企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力，而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现，正确认知他人也是一个人生主题，只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找人际交往的基本方法、流程、基本原理。针对实际工作引导员工正确认知与上下级、同事之间的关系，把关系合理掌控在自己驾驭的范围内，形成团队协作的基本思想，保障工作的连贯性与执行力。

【课程收益】

认识社会-行业-职业人的三项动态原理；

了解自我职场角色有效开展工作；

认知与他人建立信任的基本渠道；

了解人际关系搭建的主要策略；

掌握职场处事的基本原理和流程；

洞悉人性，把握交往要诀；

建立组织内的人际交往策略；

准确定位上下级关系，合理开展工作；

认知团队价值，定位自我在团队中的作用。

【课程对象】

骨干员工、中基层管理者

【课程大纲】

一、从团队看人际关系处理

1、团队和群体的不同

2、团队：高绩效组织的基石

3、经典名著: 《西游记》的团队启示

4、团队协作的障碍

A、团队胜出、英雄淡出（担心自己的光环被掩盖）

B、团队精神就是要绝对服从（要站在“不从”的立场去“从”）

C、冲突会毁了整个团队（良性冲突的必要性）

D、个性是团队的天敌（完美团队绝非性格统一）

5、实现人际关系管理的重要渠道

A、换位式的人际沟通技术

B、情商管理提升个人修养

C、时间管理与任务管理

6、认知沟通的重要意义与沟通的基本原理

A、认知：组织沟通的主要目的

B、认可：游戏讨论：沙漠逃生的启示

C、障碍：团队成员沟通常见的四大障碍

D、原理：辨识人性与沟通对象状态识别

E、重点：人际沟通中打动别人的两个角度

F、工具：建立沟通的基本流程

7、对团队成员在沟通中的准确把握

A、性格分析与解析

B、认知自我性格在沟通中的短板

C、认知各种性格的沟通突破口

D、五种性格的人际交往策略

二、人际关系处理能力提升

1、为什么需要搭建人际关系

2、人际关系搭建的主要障碍

A、缺乏目标意识

B、欠缺投入

C、逃避责任

D、惧怕冲突

E、缺乏信任

3、与同事建立信任的主要方法

A、内心X光测试，认知自我价值观

B、建立信任的社会因素障碍

a、忽略人自然成长规律

b、依赖网络，欠缺信息过滤能力

c、社会竞争激烈，金钱成为衡量标准

d、缺少对人性的理解与把握

e、惧怕尝试，恐惧付出

4、建立信任的主要渠道

A、知人者智，自知者明

B、建立与人交往的固定策略

C、洞悉人性，把握时事

D、提升自信，把握关系

E、建立双赢思维

三、消除职场关系确立的主要障碍

1、什么是团队？

2、什么是双赢？

3、什么是发展？

4、职场角色树立的五个区分

A、领导与管理的区分

a、长期目标与短期目标差异

b、人性需求与人性弱点

B、职位与资源的区分

a、工作范围与职位特性

b、注重权威与注重问题解决

C、信息与问题的区分

a、发现新认知与理想、现实的差距

b、寻找根源与掩盖问题

D、创造与布置的区分

a、上下级认知差异

b、自我提升与减少思考

E、目标与任务的区分

a、结果导向与过程导向

b、灵活调整与指令执行

5、个人职场品牌树立的五项修炼

A、品牌塑造-职业化工作形象

B、品牌塑造-面部表情管理动人

C、品牌塑造-知人知心沟通服人

D、品牌塑造-建立人际交往原则影响人

E、品牌塑造-建立职业正行为育人

四、与不同层级建立人际关系

1、如何与上级搭建关系

A、情境练习：如何向上司进行有效的工作汇报

B、与上级建立关系的主要障碍

C、如何与上级建立了解通道

D、打动上级的几大关键点

2、与工作伙伴建立关系

A、利益分析，合纵连横

a、对于对方的分析（利益关系）

b、思考对方的目标

c、把对方的利益最大化

d、建立沟交往的双赢思维

B、矛盾转化思维

a、把事件尖锐化

b、把事件扩大范围

c、把事件公开化

刘老师

实战派管理培训专家

曾任摩托罗拉电子（中国）有限公司高级主管

米盖尔服装（中国）有限公司生产经理

皮尔卡丹（中国）有限公司生产基地副总经理

十三年外企中高层管理经验

CGIE管理细胞生长课程、TBSM员工多谐素养成长课程创始人

阿玛尼特约店铺营销顾问、完美科技发展有限公司管理顾问、亚太管理训练网特聘资深顾问

北京外企服务集团（Fesco）、天津泰达外企人才服务中心、三星华北培训中心特约讲师

清华大学MBA、北京外国语大学MBA、青岛大学MBA特聘讲师

华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师

清华大学MBA特约讲师

北京外国语大学MBA特聘讲师

青岛大学MBA特约讲师

亚太管理训练网特聘资深顾问

2019年课程体系与主讲课程

MTP课程体系

MTP课程起源于美国，高度应用于日本，在某种程度上讲，促进了日本企业管理的完善和企业管理者全方位素质提升，MTP课程流入台湾以后，对于台湾企业与职业人的成长起到了极为关键的作用，树立了管理者职业化的标准，故此MTP课程素有「Mini-MBA」之称。如今，在中国MTP课程通过不断的本土化改良，已经成为企业管理者必修课程，对企业界的贡献正逐渐强化提升中。本课程是中国式MTP课程的典范，课程从理念、心态、精神、技能、形象和素养六个方面全方位的塑造企业管理者，有系统地为现代及未来企业培育更专业、更实务之管理干部。课程核心价值在于以点带面最终帮助企业建立企业文化，以更多的正向力量推动企业发展。

管理者的CGIE管理细胞生长培训体系：

管理者的CGIE管理细胞生长培训体系： 此体系分为四个篇章管理基础、标准确立、管理技能、关系定位四个篇章8门课程，由浅到深的系统解决管理问题。 通常中国企业在管理干部的任命上，喜欢从技术向管理过度，从基层向上层提拔的方式，被任命的管理干部缺少系统性的管理认知，所以往往面对管理工作手忙脚乱。此课程体系以管理基础为出发点，帮助学员夯实管理基础科学，了解管理的基本原理。在干部团队的打造中，只有确立了管理标准才真是一条真正的管理捷径，本课程体系第二部分完整讲述了管理标准化，使管理者能够快速运用，见效。如果说前两部分为基础，那么第三部分管理技能的课程主要是帮助大家能够灵活的处理管理难题、突发事件以及日后管理创新。最终落在关系定位上，是为了消除除了管理技巧之外的一些管理难题，在中国国情以及中国人的思维模式下，关系建立是我们保障管理策略能够完全实现的保障。

员工的TBSM多谐成长培训体系：

此体系分为四个篇章管理基础、标准确立、管理技能、关系定位四个篇章8门课程，由浅到深的系统解决管理问题。 通常中国企业在管理干部的任命上，喜欢从技术向管理过度，从基层向上层提拔的方式，被任命的管理干部缺少系统性的管理认知，所以往往面对管理工作手忙脚乱。此课程体系以管理基础为出发点，帮助学员夯实管理基础科学，了解管理的基本原理。在管理干部团队的打造中，只有确立了管理标准才真是一条真正的管理捷径，本课程体系第二部分完整讲述了管理标准化，使管理者能够快速运用，快速见效。如果说前两部分为基础，那么第三部分管理技能的课程主要是帮助大家能够灵活的处理管理难题、突发事件以及日后管理创新。最终落在关系定位上，是为了消除除了管理技巧之外的一些管理难题，在充分了解中国国情以及中国人的思维模式下，关系建立是我们保障管理策略能够完全实现的保障。

职业化“六维”修炼课程是一套完整的、科学的、实操的员工培育课程体系，课程从理念、心态、行为、技能、形象、素养六个维度帮助职业人快速成长，是企业培育员工的标准课程。至今已有超过三十家企业整体采购，移植成企业商学院的标准培育系统课程。 职业化“六维”修炼课程内容丰富，其中包含六个维度15门课程，总课时超过90小时。课程按照进阶的形式，科学合理的帮助员工提升职业素养。

课程特点：和谐幽默，案例丰富，善抓根本，有料有理，引导互动，收获启发。通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程的精华，有效激励学员不断的进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果。

部分客户：

能源行业：房山供电公司、石家庄电力局、徐州电力培训中心、新疆电力公司、国家核电集团、爱协林供热系统、中兴能源有限公司、河北电力、内蒙古聚祥煤业集团、神华煤业集团、中海油、中石油、中石化、神华集团、神华国华孟津发电有限公司、中冶科工、许昌神火集团、准格尔旗能源集团、天津电力、北京电力、阿尔斯通

金融行业：北京银行、工商银行北京分行、建设银行、民生银行、工商银行商务中心区支行、中信银行股份有限公司济南分行、农业银行温州支行、北京银监局、中信银行南京分行、四川金融投资集团、瀚海国际投资集团、银帝科技、中国泛海控股集团有限公司、华熙集团、兴业银行济南支行、中国进出口银行

服装零售行业：米盖尔、阿玛尼、皮尔卡丹、凌志时装、北京科拉思纳服饰有限公司、特步中国福建公司、国美集团、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太厨具、欧派家居

保险地产行业：中国平安、中国出口信用保险公司、海泰集团、银基房地产、大连新星集团、光大永明、泰康人寿、中国人寿北京总公司、正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、金隅地产、恒大地产、绿城房地产、大富地产、翔鹭房地产、大友富置业、融创置地、中建三局等、广田集团。

学校学院：清华大学MBA、青岛大学MBA、北京北达建筑规划设计院、中国城市规划设计研究院、北京大学总裁班、中国北方车辆研究所、中国电力科学院

互联网和电商有：百度、百捷、新浪、新华锦、慧聪网、龙虎网、人民网、世纪互联等。

生产制造业：大连一汽物流、一汽丰田物流、一汽无锡柴油机、中国寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事业部、海天塑机、海天塑机、三星电视机、三星电机、霍尼韦尔、中国国际航空货运公司、一汽模具、万都底盘、福田戴姆勒等。

汽车行业：一汽丰田、东风本田、一汽马自达、长春英利汽车、长春一汽解放、现代汽车、重庆北汽银翔、福田海外事业部、北汽集团、奇瑞汽车、长安汽车等。

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