MTP中层管理技能（杨发明）

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【课程目的】

本课程通过讲授、详实的案例与演练来提升中层管理者对管理各核心技能的系统掌握与实践能力。具体包括管理角色认知、目标管理、打造团队执行力、赏罚分明的艺术、因人而异的沟通、非物质激励方法、团队文化、个人修炼。

【培训对象】

企业中高层管理者

【课程大纲】

一、中层管理角色认知

如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？ 管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。

1） 什么是管理？中层干部的管理角色与焦点分别是什么？ 2）管理中关注“事”与关注“人”如何结合？

3）优秀中层管理者的素质模型

4）角色转换与角色认知

a) 从管事到管人与事的转变；

b) 从发现问题到推动解决问题的转变；

c) 从好人到灰人的转变；

d) 从标准化到合理化的转变；

e) 从外方内方到外圆内方的转变；

f) 从自己做事到让别人做事的转变

g) 从追求个人成就感到追求团队成就感的转变

h) 从追求真理到把握灰度的转变

i) 高层为人性化，立足于远见与变化；

中层为合理化，强调应变与调整，立足于组织力与有效执行；基层为标准化，立足于例行化的效率；能力的不同在于基层以技术性能力为主，中层以人际能力为主，高层以洞察力为主；中层精明强干，基层埋头苦干，高层才能高瞻远瞩。

二、明确目标，打造团队执行力

为什么领导者与管理者的想法愿望是好的，但却无法带领好一个团队、执行不下去? 为什么有些公司面临的市场压力只停留在少数几个人的肩上，而不能传递下去？ 为什么目标到结果的执行却如此困难？管理者需要清楚只有愿景与目标明确，责任与承诺到位，有效检查，赏罚分明才能打造一个高度执行力的团队。

1）目标管理与执行力的关联

2）执行力的五大要素：明确目标、责任承诺、检查与支持、赏罚分明、执行文化

3）目标制定与下达的方法（目标SMART化、目标的共享化、目标的承诺化）

4）打造团队强大执行力的原则与方法

5）案例研讨：如何将高高在上的公司愿景与员工的具体工作结合起来

6）案例研讨：如何将模糊化的原则转化为具体的明确的执行目标

7）案例研讨：如何提升开会的执行力？

8）游戏演练：团队执行中的目标、配合、沟通、反馈、赏罚演练

三、赏罚分明的艺术

管理者能不能做到赏罚分明，是能不能打造高绩效团队的关键！能不能将赏罚分明的原则被大家接受，更是建立团队文化的关键！没有赏罚分明，何谈铁军！ 1）赏罚分明是建立标杆，是建立团队规则的核心要素

2）团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、火炉法则） 3）案例研讨：管理者赏罚中的常见错误

4）如何正确地掌握“蛇蛙原理”对管理者的三个启示

5）正确赏罚的基本原则与核心方法

6）案例研讨：正向反馈的艺术

7）案例研讨：负向反馈的艺术

8）案例研讨：在“法不责众”的前提下，如何处理“责众”

9）案例研讨：如何处理犯了错误的员工？

四、因人而异的沟通

根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上。沟通能力是中层经理人最重要的能力。他如何有效地向上沟通、向下沟通、跨部门沟通是提升管理效率的重要途径，而且他还需要掌握如何建立一个有效的组织沟通氛围与体系。 此外，每个人的个性是不同的，知识性员工尤其需要针对性地管理，识别员工、客户、同事、上司的性格与工作作风，更能有效地沟通与管理。

1）沟通的基本原则：双赢法则、外圆内方、主动负责、坦诚一致、先跟后带

2）有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人能接受的方式去说；

3）先跟后带的沟通方法；

4）跨部门沟通：如何推动周边部门共同做事与协作、如何围绕共同目标与利益协作

5）DISC性格工具的简易测试与具体讲解

6）不同性格的人的不同动机、需要、沟通方式、激励方式 7）案例分析：如何在工作中面对一些挑战性的沟通

8）案例分析：如何处理员工的抱怨与牢骚

9）案例分析：自己、部属的性格特点与沟通原则及方法

10）案例分析：如何与悍将、润滑油、老黄牛型的部属进行沟通？

五、非物质激励方法

管理者重要的误区在于以为激励下属重要的在于“加薪、晋升”手段，其实，非物质激励者激励的主体、才更显管理者才能的本色，如愿景的激励、工作本身的激励、工作氛围的激励、成就感的激励、学习与成长的激励等。

1、 从盖洛普的Q12问题来看员工的非物质激励的特点

2、 目标与工作激励方法

a) 工作目标明确

b) 工作的挑战性

c) 工作的丰富化与变化

d) 工作的乐趣

3、 成就感激励方法

a) 目标完成，具有成果

b) 受到欣赏与认可

c) 展现个人长处

d) 受到尊重

e) 能参与管理

f) 没有重复劳动

g) 避免经常失败/挫折

4、 成长与学习的激励方法

a) 学到新知识

b) 获得指导

c) 能力提高

5、团队信任感、归属感的激励

6、案例：如何用成就感激励？

7、案例：如何鼓舞低落的团队士气？

8、案例：团队常面临较大的进度与难度压力，该如何激励？ 9、案例：如何让部属建立自信、积极、主动、快乐的工作心态

10、视频观摩与研讨：如何运用领导力，激励团队？

六、打造统一的团队文化

没有卓越的一致的团队文化，难以成为卓越的团队；管理刚性的是流程，管理柔性的是文化。以文化来管理，才能管理者在与不在，团队都能用心工作！

1、 文化的6个部分：理念，流程，行为，实物，榜样人物,仪式

2、 创造团队统一的文化理念与行为规范：我们提倡什么，我们反对什么

3、 创造团队的仪式

4、 案例：对不符团队文化的人如何办?

七、管理者的个人修炼

管理者如果认为自己是为别人打工，永远不可能有效管理自己，只有当他认为他是在为自己打工时，他才可能做出一些成就；同样，一个自动自发的管理者不会说“这不是我的工作“，也不会发牢骚。这不仅仅发自于他的积极心态，还有自我的使命价值观管理，自我情绪管理，以及对职业经理人来说非常重要的时间管理。只有管理者做到了自动自发，他才能带领他的下属与团队达到自动自发。领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。

1) 业界著名企业的案例示范

2）个人愿景与价值观的管理

3）个人活力与情绪的管理

4）个人时间管理

5）长期提升个人管理能力与领导力的途径 提问答疑与后续行动计划

杨老师

杨发明老师简介

教练式领导力专家

浙江大学管理学博士

美国NLP大学高级执行师

德国系统排列导师认证

加拿大海文学院心理专业

中国注册会计师证书

中国十大领导力专家

原华为公司培训总监

原华为公司高级管理培训师

原华为公司人力资源资深顾问

原华为讲师俱乐部第一任会长

原华为公司IPD变革核心委员

原国家自然科学基金资助首席顾问

北大、清华、浙大、复旦、益策等特聘讲师

累积培训1000余天，近10万名职业经理人

实战领域：

高层领导力、职业经理人教练、中高层管理技能、战略性绩效管理、情商与压力管理

授课特点：

深厚的理论功底

实战的管理经验

生动精辟的语言

丰富多样的互动方式

精彩的案例分析与演练

深入而针对性的个案辅导

核心培训课程：

《易经领导力》、《5C领导力》《MTP中层管理技能》（共200天以上）

《卓越沟通的十二把金钥匙》等（共180天以上）

《从技术走向管理：研发技术型团队的管理》（共200天以上）

《情绪与压力管理》《领导者情商》《NLP教练型领导力》（共80天以上）

《管理执行力》《目标设定与绩效管理》(共80天以上)

《生命潜能苏醒》及职场激情、幸福心理学（共80天以上）

部分相关评价：

——中国普天集团副总裁/研究院院长毛武兴先生：杨博士不仅管理理论造诣深厚,讲课风格娓娓道来,幽默风趣,是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀讲师, 我们曾邀请其对中高层干部授课，获益菲浅。

——(原)中原地产(中国)董事与HR总经理陈剑先生：在中国培训界讲师中,杨博士不仅在管理学与心理学理论上造诣深厚，也曾经在中国最领先的技术创新型企业华为公司进行系统的管理实践与人才培训培养实践，其管理与领导人才潜力发展的训练系统独树一帜。我们曾邀请其对中原地产进行了一系列的中层管理干部训练。

简历与专业资格

曾任华为技术有限公司(通信行业)高级人力资源经理、培训总监，IPD变革委员会委员，华为讲师俱乐部第一任会长，华为大学讲师训练首席讲师，华为公司高级管理培训师,华为公司人力资源资深专家

浙江大学管理学博士（研究方向：技术创新管理）

中国十大领导力专家（2007年《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名家网、新浪财经评选）

中国注册会计师证书, 曾获国家自然科学基金资助的首席顾问

在国内外核心刊物如《科研管理》《中国软科学》等上公开发表论文40余篇

曾获加拿大HAVEN（海文）心理学院专业资格，NLP高级执行师，系统排列导师， 九型人格等专业认证.

北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学经理人培训中心、益策、影响力等多家大学与知名机构特聘讲师，累积培训1000多场，深受企业职业经理人欢迎。

杨老师培训的客户（按各课程培训客户分类统计备索）：

IT及高科技企业：华为、华为3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、网易、联想、东软集团、海信、康佳、金蝶软件、华润北药、中航工业、中航电子、中化集团、华强智能、深圳海量存储设备、好易通、黎明网络、比克电池、步步高、夏新电子、彩虹集团、江中制药、恒大集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、京信通信、顺络电子、固高科技、翰威软件、霍尼韦尔、浩天、海华、宝信软件、罗门哈斯、诺亚舟、立信集团、金发科技、金域检验（医疗）、同方威视、聚力传媒技术、迅桐网络、普然通讯、展讯、中兴、新软软件、风华高科、汇海科技、掌中浩阅、中联科技、熊猫电子、富士通、华道数据、华勤通讯、深圳市科技局、高新技术产业协会、国家海关信息中心…

通信运营商：中国电信（上海电信、山东电信、重庆电信、厦门电信、河北电信、广西电信、甘肃电信等）、中国移动（北京移动、江苏移动、上海移动、天津移动、重庆移动、南京移动、广东移动、江门移动、漳州移动、宁德移动、泰州移动、扬州移动、梅州移动、中山移动、惠州移动、云浮移动、广州移动等）、中国联通（中国联通学院、北京联通、南京联通、惠州联通、山西联通等）、中国网通（山东通信、济南通信、西南通信、济宁通信、内蒙通信、黑龙江通信、山西网通等）…

制造业：宝钢、三一重工、美的集团、中集集团、山河智能、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、奇瑞汽车、长春一汽、上海通用汽车、上海大众汽车、江淮汽车、奥托立夫汽车安全、中国南车、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、步步高、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、功学社（天津）乐器、固力保安锁业、海翔铭实业、比亚迪、九阳电器、厦门钨业…

金融业：安利（中国）培训学院、香港安利、招商银行（深圳、上海）、中国建设银行（广东、杭州）、兴业银行、民生银行、中信银行、农业银行、太平人寿、中国海洋石油、中远运输集团、金融联（深圳）公司、光大证券、第一创业证券、联合证券、博时基金、信达澳银基金、华鼎担保金融、太平保险

其他行业：吉祥航空、中原地产、京基地产、鸿荣源地产、佳兆业地产、复地地产、圆融地产、恒生科技园、中环地产、深物业、深圳南山电力、广东电力、深圳农产品、宝供物流、深高速、天虹商场、联华超市、贵阳烟草、东莞东部丰田汽车、开元酒店集团、雅莹服装、李宁服装、报喜鸟、泸州老窖、王老吉、红牛、海翼集团、浙江电力、中化兴中、朝阳橡胶、托肯恒山…

公开课200余天，最高授课大场2000人以上，累积授课1000余场。

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