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服务意识的建立 ——阳光心态的塑造卓越素养;成就卓越人生

【课程编号】:NX27433

【课程名称】:

服务意识的建立 ——阳光心态的塑造卓越素养;成就卓越人生

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【培训课时】:1天,6小时/天

【课程关键字】:服务意识培训

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课程背景:

在中国产业结构转型升级的今天,服务越来越受到整个社会的重视,整个社会为人类服务,人与人之间相互服务,有型,规范,系统的服务礼仪,不仅可以树立企业的良好形象,更能赢得客户的理解、好感和信任。随着客户对服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务,从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质,已经势在必行。

课程收益:

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用

提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

课程特色:

“爱岗”是“敬业”的基石,“敬业”是“爱岗”的升华。赢得五星好评,持续稳定客流增长与稳定,树立品牌良好健康口碑推广发展,树立正确的三观,培养良好的职业素养与职业道德,通过感恩明白所处,通过学习角色定位、形象树立、以及卓越的职业道德是我们的追求。

课程对象:

企业全体员工

课程大纲:

第一讲:启动开班仪式

一、破冰游戏分组

二、团队PK 竞选班干部

第二讲:礼仪为服务加分

一、寻根问礼,礼仪之所起

1. 孔子荀子示意礼仪之根本

2. 礼仪乃尊重之体现

二、服务礼仪的内涵

三、服务礼仪的特征

四、服务礼仪从意识开始

五、服务与礼仪的关系

六、礼仪增值的人生

1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

2. 礼仪五核心

案例呈现

第三讲:阳光心态

一、“终身成长”——职业人的自我成长

1. 企业文化与自我成长

2. 影响终身成长的两个“圈子”

3. 现场互动——我的终身成长之路

案例:被取缔的“收费窗口”

二、个人形象与企业形象的关系

第四讲:塑造卓越素养成就卓越人生

一、“职业人”的“先人一步”

二、“职业人”的良好心态塑造

三、 打造属于自己的职场价值感

案例:“铁饭碗“背后的窘境:看“我的前半生“论职场价值的重要性

四、团队凝聚力——合作共赢的重要性

1. 单打独斗VS抱团取暖

2. 团队的合作共赢

五、企业价值感体现——自我成就与企业辉煌

1. 我与企业的关系

2. 职场自我成就的重要性

3. 企业辉煌与自我选择

本节结束,团队PK结果展示

孙老师

礼仪与演讲口才-孙丽清老师

【专业资质】

昆山一席文化 创办人

中国传媒大学(凤凰学院) 青少年语言艺术教师

华夏盛德礼学书院IPA 高级礼仪培训师

美国认证协会 高级职业培训师

昆山电视台 FM88.9 特邀嘉宾

苏州市锦溪古镇旅游公司 礼仪顾问

周庄古镇旅游公司 礼仪培训师

【实战经验】

孙老师毕业于苏州大学,获选中国传媒大学(凤凰学院)优秀教师,大美中国优秀辅导老师,全国十五届青少年语言测评获得一等奖 5 名,二等奖 10 名;曾与昆山电台FM88.9 秘主播主持心灵花园节目。先后在昆山各大企业从事人力资源培训工作,2014 年研究礼仪与口才类的课程,从事礼仪培训 7 年,多次做过礼仪人员职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪、商务礼仪等专业应用礼仪培训,连续 4 年受邀利星行机械(昆山公司)分享讲师,连续 3 年受邀苏州锦溪旅游公司礼仪顾问。

七年来,开办 4000 余场演讲与礼仪沙龙学习活动,帮助热爱演讲与礼仪的学员登上舞台,塑造形态、建立自信,提升自己。已为包括旅游公司、酒店、学校、事业单位、国有企业、民营企业等提供专业的服务礼仪培训,服务客户总数超过万人次。

【擅长领域】

礼仪、演讲与口才

【核心课程】

系统课程之演讲口才类:

《演讲构思八步走》 《让你的声音会魔法》《创业者的路演呈现》

《大学生演讲比赛主题搭建》 《魅力肢体语言呈现》《售后技术演讲表达》

系统课程之礼仪类:

商务篇-《职场商务礼仪》 服务篇-《塑造五星服务礼仪》

政务篇-《无声的服务语言》 形象篇-《赢在举手投足间》

沟通篇-《柔韧的交往智慧》 服务接待篇-《细节呈现专业》

【学员反馈】

原以为礼仪的课程枯燥且大同小异,没想到孙老师的礼仪课程也可以这么讲且很有意思。

——登云学院

三天的课程让我对工作岗位有了进一步的认知,对待开业我信心满满。

——万三酒庄

以前我们的培训大部分大家都在玩手机,这一次听孙老师的课程大家都很集中注意力。

——菱航电气

孙老师的系统礼仪课程让我认识到礼仪是一门学问更是一门艺术,期待全新的自己。

——锦溪旅局

连续四年听了孙老师的对演讲与阅读的分享,内心变得更加笃定。

——利星行机械

【服务企业】

上海羽玺集团、上海富莱光学、浙江富新集团、苏州菱航电气、昆山利星行机械(昆山)有限公司、苏州市锦溪旅游、周庄旅游万三酒庄、昆山校妆网络、昆山登云科技学院、美丽华、隆尧恒倩集团、浙江飞航有限公司、隆基泰和集团、连云港港口集团、沈阳中建三局、中国葛洲坝第三工程、汽车4S店、浙江众泰集团(2期)、雪佛莱、江淮汽车、浙江绿缘集团、北京石景山游乐园、泰国博仁大学中国-东盟国际学院、北京首华物业、新加坡国立大学苏州研究院、慧聪网、长城网、新浪网、保龙仓超市、北大方正、荐桥职前培训、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、同方威视技术、长春广泽地产集团、蓝天集团(燃气)、浙江人文园林有限公司、浙江银泰国际、浙江炊大王集团、浙江金华道明光学股份有限公司、浙江王力门业集团、广州圣象地板、资阳卫计局、晨阳水漆、新长燃气、青岛润泰医药、河南普乐生科技有限公司、北京恒兴肿瘤医院、芳朵美容、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院27所、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、宁纺集团、上海纺织、恐龙纺织、罗莱家纺、千百度、永进集团、长城网、青岛海尔集团、长虹、美的、TCL、步步高、兴业银行上海张江培训中心、天津建设银行、锦州银行、天津农商行、农业银行日照分行、北京工商银行、华夏银行、浦发银行、上海银行、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、河南省许昌移动等。

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