解决问题的十把金钥匙

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【课程背景】

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

《解决问题的十把金钥匙》课程，是以系统的思维方法，从选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标开始，让管理人员能够识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度，非常精准的能够知道问题的现状，并且找出问题产生的真实原因，利用众多工具，确认问题的真实原因。

本课程注重解决问题创意能力的培养，通过激发学员的创意能力，整合解决方案，做出最合适的决策；同时能够对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估；制定相应的执行制度，建立预防措施及应变措施；最终让解决方案的成功确认与标准化建设，推动企业高效发展。

本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

【课程及收益】

掌握第1把钥匙—问题的选定：选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标

掌握第2把钥匙—问题的定义：识别、定义和区分问题；澄清对待问题的态度

掌握第3把钥匙—问题的现状：问题分类，轻重缓急，分析问题的现状

掌握第4把钥匙—问题的原因分析：找出问题的产生的原因，聚焦重要原因

掌握第5把钥匙—问题的真因确认：利用众多工具，确认问题的真实原因

掌握第6把钥匙—解决方案的创意：解决问题方案的创意；改善方案；整合方案

掌握第7把钥匙—解决方案的决策：对比各组数据，对各项规划好的方案进行决策

掌握第8把钥匙—解决方案的评估：对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估

掌握第9把钥匙—解决方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行

掌握第10把钥匙—解决方案的标准化：解决方案的成功确认与标准化建设

【培训目标】

普通员工，中层管理人员

【课程大纲】

课程导入：

一、 对待问题的态度

二、 具备问题意识的五个必要条件

要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望

对目标的想象要具体化、数量化

能说出达成目标的路径与方法

达成目标的期限要明确

三、最坏的心理准备

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

第一单元：第1把钥匙问题选定

一、 依据现实状况之不满找寻改善主题

二、 主题选定正确与否关系重大

三、 可以运用集体智慧共同选题

四、 为何需选定主题

（全景案例演练+应用工具：可用脑力激荡法或KJ法）

第二单元：第2把钥匙问题的定义

一、 如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

二、 问题陈述基本原则

三、 「正确」的「问题」陈述举例

（全景案例演练+应用工具：5W2H、管理报表分析）

第三单元：第3把钥匙问题的分类

一、 如何将问题具体化分类

将“问题”焦点属性分类

“问题”的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

（全景案例演练+应用工具：问题类型判断表）

第四单元：第4把钥匙问题的原因分析

问题冰山

一、 问题原因的追根究底

二、 问题的核心原因探究

三、问题分析的方式方法；

四、 问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

第五单元：第5把钥匙问题的真因确认

一、真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

全景案例演练+应用工具

第六单元：第6把钥匙解决方案的创造

一、创造力的培养与激发

阻碍创造力的因素

思考的陷阱

开放你的心智

如何发挥创意

了解和激发你的创造力

创造一个创造性的气候

经由练习培养创造力

二、运用创造力提出解决问题的创新方案

三、 运用思维能力整合方案

四、 确认方案规划的步骤，运用各种工具辅助规划

五、 方案资源规划，需要哪些人财物等资源

（应用工具：六顶思考帽，思维导图）

第七单元：第7把钥匙解决方案的决策

一、决策常见失误

二、决策的六大陷阱

三、解决对策顺序判定原则

四、决策的工具运用

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

全景案例演练+应用工具

第八单元：第8把钥匙解决方案的评估

一、 测试其实效性，评估其风险性

二、 风险评估常被忽略

三、 风险估计是解决方案成功关键

第九单元：第9把钥匙解决方案的执行

一、方案执行的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

二、 方案执行追踪

可以以甘特图追踪

可以PERT图追踪

可以以检查表追踪

注意追踪实施时机

注意追踪检核指标

第十单元：第10把钥匙解决方案标准化

一、成果确认

成效确认（成本、时间、效果）

比对实施前与实施后之差别

广泛收集各种可能资料（书面、数据）

二、标准化

将实施成果找出标准因素，制订相关操作标准

确保相关人员接受并理解标准

针对标准之执行订立防错机制

何老师

何云鹏老师

——通用管理实战专家

曾任亚洲最大美妆企业中国区高管

曾任中国百强企业路捷投资（上海）执行副总经理

《有结果的执行力》、《从数据到需求分析》、《开会是个技术活儿》理论创作者，可以及时分析并预见问题，从而帮助管理者制定最佳应对方案，以取得良好的效果。

资生堂资深企业培训师

企业中层培训体系搭建者

美国管理协会会员

美国GLG集团专家团成员，咨询顾问

【个人简介】

何老师是中国第一代市场营销科班毕业生，并在日企任职20余年，一直担任市场、销售方面中高层管理者，并在日本专修营销管理及运营知识，理论扎实，经验丰富；在营销企划、运营管理、销售策略推动等方面既有理论知识又积累了丰富的实战经验。

担任市场部总监期间，带领团队管理品牌，把所负责的知名化妆品品牌连续10年保持30%的增长；销售额及市场份额始终占据同品类第一名。

担任东北地区及华北地区分支机构负责人期间，通过团队建设与管理，责区域年销售额均在2亿以上，，始终保持所负责地区同品类销售第一名；市场份额第一名。

调任销售企划部后，负责公司各分支机构业务推进，培养新进分公司经理及区域经理；建立分公司管理制度，搭建新渠道销售运营体系。

任职期间负责销售管理系统改善、引入CRM会员管理体系，有效管理品牌旗下300余万品牌会员，并优化公司整体的销售模式，总结出《从数据到需求分析》理论，将大数据概念运用于实践，从而引导公司将品牌策略从以产品为原点改为以消费者需求为出发点。

针对企业在实战中遇到的问题，建立企业内训系统，推进分公司改革，建立中、高层管理职培训体系，累计培训300+场；1万人次以上；将所总结出的科学性、有效性的营销管理理论、销售实战方法推进贯彻。

2017年后进入中国最大的品牌管理公司之一，路捷投资（上海）有限公司担任副总经理兼生意发展总监，打通区域瓶颈，成功引入品牌30余个，致力于品牌线上线下平衡发展，拓展50余家连锁店，成功实现销售翻翻的目标。

2018年成为美国GLG集团日化、美妆专家团成员，为多家投资企业提供专业领域的咨询服务。

何老师总结了二十余年在在营销管理和实践中的经验，提出《高效执行的15种方法》、《开会是个技术活儿》、《有结果的执行力》等具体营销管理实战理论，可以及时分析并预见问题，从而帮助管理者制定最佳应对方案，以取得良好的效果。

何老师出身教师世家，对培训、教育情有独钟，也乐于将自己多年总结的理论成果与积累的工作经验同更多的营销管理者进行分享讨论。何老师常说的一句话：市场看似千变万化，实则有规可循，作为营销人我们就要用标准化思维分析市场，用个性化的提案解决问题，这样才能在如此多变的环境下保持不败。

【授课风格】

实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：何老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

能力培养：何老师授课注重互动，善于从身边的故事以及学员关注点出发，引发学员思考，通过讨论与问答加深学员对问题的理解和认识，方便学员学以致用，何老师的课可操性强，学完即可用。

解渴、过瘾、实用、有效！

【主讲课程】

《MTP—从管理到执行》

《教练型领导》

《管理者的角色认知和目标管理》

《有结果的执行力》

《从计划到结果的7个步骤》

《团队机制建设》

《高效开会的7个方面》

《结构化思维》

《突破固有思维，寻找营销亮点》

《从数据需求到目标实现》

《情景领导力》

《问题的分析与解决》

…………

【服务客户】

时尚杂志、瑞丽、VOLG、电通、凸版、环洋经典、汉高中国、狮王中国、爱茉莉太平洋、妮维雅、法国安悦、日本hohu、日本发昂、凯伊秀、惠百施、春源（杭州）、新世界集团、百盛集团、大商集团、王府井集团、万达集团、银座集团、星河悦丽、永旺集团、潍坊中百、青岛利群集团、振华集团、鄂尔多斯满世集团、魅力汇、VLIAS眼镜、阿尔卑斯口腔、新奥集团

【学员评价】

何老师的课程实战、实用，接地气，用身边最小的事情就能说明白看起来很复杂的问题，让人豁然开朗，有一种融会贯通的感觉。 ——狮王（中国）前总经理：高总

何老师人很斯文，但讲起课却风趣幽默，大家总是在一片笑声中学到了知识和技能，何老师的上课风格与众不同。 ——凸版利丰广告：李经理

何老师讲课特别有趣，深入简出，将销售管理中遇到的实际问题，能用最简单的方式给我们说明白，给予我们很大的帮助。 ——日本hoyu株式会社北京分公司：赵总

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