高效沟通的7大秘笈

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课程背景：

洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。

在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在职场沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。

作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？作为部门主管，怎样辅导下属更好的完成任务？

这样典型而高频的职场沟通场景，《高效沟通的7大秘笈》课程中可以从沟通心理、从向上沟通过到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖你会遇到的职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。

课程目标：

本课程通过学习科学理论；掌握正确的方法；然后刻意练习使学员可以掌握高效沟通的秘笈，通过课程掌握沟通的共性和沟通中如何掌控情绪从而不会偏离沟通目标；怎样在沟通中发掘对方需求和关注自我需求；通过观察、感受、行动的沟通技巧学习在沟通中不但会加入自己的一些经历，还会有技巧的引出对方的经验，唤起对方表达的欲望；在提问时，要避免质问式提问，本课程用了2个原理，10个维度，49个沟通工具与方法，来阐述如何做到高效沟通。

课程收益：

◆ 沟通力为什么重要？

◆ 沟通的三大要素；

◆ 如何记住沟通目标？

◆ 有效沟通公式：“我观察到…我感觉…是因为…我请求…”

◆ 沟通掌控情绪，怎样在沟通中发掘对方需求和关注自我需求？

◆ 如何有效的提问与倾听？

课程对象：

销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员

课程大纲:

开场：沟通力为什么重要？

1.关于沟通；

2.沟通的共性：尊重与合作；

3.如何更好的体验尊重？

4.沟通中会有哪些不尊重的表现？

5.在职场中为什么合作特别难？

6.如何平衡自己与他人的需要？

7.沟通中应该选择什么样的心态？

秘笈一：如何做目标明确的沟通者？

1.你要为自己创造什么？

2.你要为对方创造什么？

3.你要为你们的关系创造什么？

体验：你希望未来身边的人具备哪些品质

秘笈二：怎样更好的看到所有行为背后的需要？

1. 观察行为，洞悉对方的需要；

2. 沟通中常用的需要列表；

3. 发掘并及时关注自己的需要；

体验：我看到了TA的需要

秘笈三：如何营造和谐安全的沟通氛围？

1. 双核沟通：情绪与内容；

2. 打造安全的沟通环境两大原理；

3. 营造安全沟通的四个步骤；

4. 怎样创造沟通共同体？

体验： 营造安全的沟通氛围

秘笈四：用什么样的心态沟通？

1.给予是人类基本的需求；

2. 如何学会辨别礼物？

3. 怎样慷慨的给予你的礼物？

4. 怎样从他人的给予中学习和成长？

5. 什么是真正的给予？

体验：我们可以给予他人什么

秘笈五：如何学会尊重的表达？

1. 沟通的核心思维方式；

2. 尊重的表达方式；

3. 长颈鹿式沟通方式；

4. 如何通过四步沟通提升沟通能力？

5. 如何有效的倾听？

体验：自我倾听

秘笈六：如何提出具有启发性的问题？

1.如何用提问的方式唤醒内在动力？

2. 什么是启发式提问？

3. 怎样避免沟通中质疑性提问？

4. 如何提出好的问题？

5. 启发式问题清单

体验：启发式提问联系

秘笈七：如何打造你的身边成为“无错区”？

1. 怎么把沟通冲突变成要解决的问题？

2. 如何发掘冲突背后的需求并满足需求？

3. 怎样用合作和链接来化解冲突？

4. 高效会议的5个标准

体验： 高效会议

葛老师

葛萍 老师

——职业素养沟通心学培训导师

曾任中启创优（股票代码：831259）副总经理

曾任精图教育集团商学院执行院长

曾创办怡和教育，培训学员从0到10万余人

湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问

济南大学、山东工商学院等客座讲师

心理咨询师（高级）、企业高级培训导师

高效沟通高级讲师、高效演讲训练师

【个人简介】

葛老师曾创立怡和教育培训，3年内带领公司人员从1人发展到100人团队，百人招生团队的销售能力从0打造每人可以独立带到百人团队的运营和管理，从而培养学员从零到10万余人，打造毕业学员有近百人走进创业，涉及行业有新媒体、微信公众号、学科培训、艺术培训、婚庆策划、家庭教育、房地产、IT等相关行业，打造毕业学员有近千人顺利入职世界五百强企业，涉及浪潮、科大讯飞、字节跳动、山大地纬、百度、阿里巴巴等，有非常丰富培训经验、团队复制打造经验，也曾帮助多名在职学员通过系统的演讲沟通训练完成的职业转型及升职加薪；

曾帮助中启创优团队与十余所高校洽谈新金融产业学院落地事宜，更好的在高校中宣传了中启创优的合作，同时帮助中启创优打造新金融专业共建等合作院校的职业技能课程体系，课程内容涉及到职场初体验、职场沟通、演讲、职场礼仪、团队执行力、团队领导力等相关课程的完善及落地体验环节。

曾帮助精图教育筹备商学院，体系涉及基层员工（新讲师、销售人员、行政人员等）中层人员、高层人员，秉持着通过商学院打造让基层员工合格上岗，中层干部优秀上岗、高层员工送出去学习扩大眼界格局和能力。

阜阳商会会员单位通过新员工职业素养培训涉及员工心态、目标管理、企业文化、职业规划等相关培训让员工流失率降低了50%；

葛老师多年的授课经验，从新员工入职培训到企业中层人员的系统培训，案例与课程配合的非常好，分析深入浅出，课程内容更好的帮助学员从培训理论到实战落地应用。

【授课风格】

实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：葛老师的课紧扣企业员工实际情况，将深奥的沟通心理学理论方法以及自己的教学心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有沟通之道，又有沟通之术，操作性极强，学能致用。

能力培养：葛老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的学习思维。

学习力强、责任心强、配合度高、课程内容有高度和深度、对内容有独到见解。

【主讲课程】

基层员工方向

《职业素养之责任心自动自发》 《职业素养之礼行天下》

《高效沟通之识人识己》 《关键对话-高效沟通训练》

《高效沟通的7大秘笈》 《压力与情绪管理》

管理方向

《管理心理学》

《目标管理—从战略到行动》

《压力与情绪管理》

《领导魅力之高效演讲》

《跨部门沟通与协作》

《管理行为工作坊》

《高效执行之时间管理》

【服务客户】

国家电网、华能集团、大唐电力、山东高速、科大讯飞、中国移动、中国联通、中国电信、太平保险、平安保险、招商银行、工商银行、农业银行、建设银行、中信银行、精图教育集团、明日之星教育集团、山东理工大学、曲阜师范大学、济南大学、齐鲁工业大学、鲁东大学、山东工商学院、山东女子学院、山东管理学院、山东中医药大学、烟台大学、山东大学、中国海洋大学、山东工程职业技术大学、山东财经大学、长清职专、平阴职专、阜阳商会会员单位、湖南商会会员单位等

【学员评价】

葛老师的课程实战、实用、接地气、讲课技巧也高，好多看起来复杂的问题，葛老师总是一

句话就说透了，让人豁然开朗，中小企业就需要这样的专家。

——济南市阜阳商会会长杨文太

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

——明日之星教育集团董事长张明勇

葛老师讲课耐心，积极引导学员思考，公平公正激励，课程收到较好的效果。非常期待与葛老师的深度合作 。 ——山东省湖南商会执行秘书长张富慧

非常感谢葛老师，这次课程对我们团队的触动特别大，我们这个行业的人比较感性，缺少落地的方式方法，通过这次培训大家都学会了很多思维，工具和方法。

——济南美发美容协会会长 张贵平

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