质量改善报告8D（1天）

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【课程介绍】

社会在快速发展，企业也在快速变化，企业永远不变的就是“改变、改善和创新”。不论公司制度、流程多么完善、标准怎样的健全，总有管理总有漏洞，成本、质量、效率、工艺、技术总有改善的空间。

然而往往很多企业现场管理脏乱差、质量问题多、损耗大、效率低下、员工技能低、员工士气低落，职责不清、流程乱、制度不全……总之，需要改善的地方实在太多。

QC小组改善活动是企业正常管理的重要内容，它围绕身边的浪费，效率，质量，成本，交期，流程，现场5S等等问题，主要以员工提案的方式来改善，它可以快速地给企业带来财务方面的巨大收益，使客户满意度提升，降低不良损失，降低生产运营成本，并提升企业员工士气，营造持续改善和创新的企业氛围，企业能快速收获巨大的改善成果。

然而很多企业在推行QC小组改善活动，走偏走形，几个月后，偃旗息鼓，效果不好。本课程盛老师在企业和在顾问公司指导企业推行QC小组改善活动10多年经验，深知QC小组活动的特点，总结出一套在企业持续有效推进QC小组改善活动的密码，本课程老师将与企业中高层管理人员分享密码。

【培训对象】

高层经营管理人员、全体中层干部，工程师，班组长以上人员。

【培训收益】

1.将老师教的知识去实施1个月就见效，3个月见客观的财务收益

2.掌握QCC改善活动的组织形式

3.掌握QCC持续改善活动的8大步骤和技巧

4.掌握QCC活动的选题技巧

5.掌握持续改善活动的精益工具

6.掌握QCC改善活动的评价标准

【培训大纲】

第一部分： 什么是QCC改善活动

一、企业管理中通常存在的问题

二、解决企业常规问题的途径

三、QCC持续改善活动的发展

四、QCC持续改善活动的特点

五、QCC改善活动给企业带来的收益

第二部分：QCC活动的组织形式

一、如何解决企业员工自发改善的意愿低下问题

二、QCC活动的推进组织

三、营造和宣传QCC改善活动的氛围

四、制定持续改善管理办法

五、至上而下的持续改善推进形式

六、QCC改善活动在企业改善活动中的定位

七、企业改善骨干分子六西格玛黑带与绿带养成途径

八、改善活动成果的财务收益计算

讨论与发表：结合本企业的问题点，为什么要开展QC小组改善活动，如果在公司要开展QC小组改善活动，公司的组织形式应该怎样？

第三部分：QCC改善主题的选择

一、有引导性的选题方向

1.质量成本、良率、直通率

2.客户满意度

3.生产损耗降低

4.效率提升

5.OEE设备综合效率提升

6.现场5S改善

7.流程优化

8.快速换型SMED

9.消除其他浪费活动

10.降低库存

11.缩短交期

12.提升供应商来料良率

二、如何激发改善头脑风暴

1.激发员工现场发现问题

2.鼓励性发言技巧

3.亲和图的运用

4.提案整理和归类

三、方案确定

1.确定小课题团队成员技巧

2.原因分析

3.方案讨论，方案3M法

4.方案选择矩阵（有效、快速、低成本、短周期）

四、措施落地和成果固化

1.效果验证

2.成果固化内容

3.成果总结和推广

讨论与发表：按部门分组讨论，各部门的改善机会都有哪些？

第四部分：QCC活动相关工具

一、常用的统计分析工具

1.点检表

2.柏拉图

3.饼图

4.趋势图

5.散布图

6.流程图

7.雷达图

8.网络图

9.甘特图

10.因果图

11.数据分布图

二、精益六西格玛工具

1.七大浪费现象

2.价值分析

3.价值流图

4.拉动生产及拉动看板

5.单件流

6.连续流

7.产线平衡

8.物流布局优化

9.单元生产

10.降库存

11.自动化生产

12.防呆防错

13.快速换型

14.卡诺分析

15.全面质量管理

16.质量成本

17.SPC统计过程控制

18.假设检验

19.方差分析

20.变异源分析

21.相关性及回归分析

22.测量系统分析

23.实验设计DOE

24.制程能力分析CP、Cpk, Pp , σ水平

现场练习：手工计算老师给出案例数据的Cpk, Cp, K值，不良率，σ水平

第五部分：QCC活动的质量控制

一、领导重视

1.领导高度认可和推崇QCC改善活动

2.领导要参与、督导、巡查

3.配置相应的资源

二、过程监督

1.QCC课题成员要现场解决问题

2.问老师要深入课题，参与指导课题

3.设立稽核稽查人员，对于重要数据核实

4.领导到现场查看效果

三、激励到位

1.奖罚措施有力度，相关人员有压力也有动力

2.公司高层参与QCC发表活动，并讲话

四、方法得当，实事求是

1.QCC活动鼓励成果优先

2.适当引入先进科学工具

3.要求全员参与

4.有轻松活跃的氛围

公司高管发表：公司高管发表从哪些方面支持和鼓励QC小组改善活动

各部门负责人发表：各部门负责人怎样支持和鼓励QC小组改善活动

第六部分：QCC活动报告形式

一、简易成果报告模版

1.改善前描述内容

2.改善后描述内容

3.改善方法介绍

二、8D报告模版

1.问题描述

2.成立团队

3.临时措施

4.原因分析

5.改善措施

6.效果验证

7.成果标准化

8.课题总结，成果推广

三、DMAIC报告样板

1.Define定义课题

2.Measure测量系统分析

3.Analyze原因分析

4.Improve改善

5.Control控制

案例报告诊断与发表：根据老师给出的案例报告，各组讨论后，派代表指出报告中的不足

第七部分：成果发表与激励

一、发表流程

1.准备工作

2.发表会场

3.发表流程

4.课题评价

5.部门评价

6.领导讲话

7.颁奖

二、QCC活动部门评价规则

1.参与度评价

2.成果评价

3.计划工作效果评价

三、QCC活动课题评价规则

1.效果评价

2.工具应用评价

四、成果发表与激励形式

1.成果发表内部刊物，外部刊物

2.内部广告墙宣传，内部电视，广播

3.物质奖励形式

4.容易奖励形式

讨论与发表：2天的培训都学到了哪些内容和知识，有什么收获和感悟？

盛老师

盛治武老师

——实战型质量管理提升与经营业绩改进专家

富士康科技集团（世界500强第23位）产品经理，CI经理

德国伟嘉电器（欧洲最大的小家电制造商）质量总监

深圳华谋咨询技术有限公司（广东省规模最大的综合性管理咨询公司）高级咨询师

深圳市兴博质量技术管理顾问有限公司高级合伙人

美国质量协会注册六西格玛黑带、中国质量协会会员

工信部注册中小企业咨询专家

广东省中山市中小企业联合会特聘顾问专家

万企联合商学院特聘讲师

【个人简介】

盛老师近30年职业生涯，在不同所有制企业(德资/台资/日资/港资）世界500强，从事过产品设计开发管理，质量管理与质量改善，经营绩效指标持续改善CI，生产管理，精通制造型企业的业务及管理流程。成功辅导几十家企业提升了产品质量，降低不良损失成本，提升了客户满意度，消除浪费节约成本，提高物料周转率，减少呆滞物料等等，取得显著的成效，得到企业高度认可。

在富士康科技主导十多款新产品的开发导入，一次导入成功率达95%。推进持续改善活动，每年为事业处节约成本超过3600万以上。

盛老师指导广汽集团最核心的喷涂供应商广州昊方汽车配件有限公司将喷涂直通率从56%提升到89%，每年为企业减少不良损失成本600多万元，建立了质量管控体系，培养了十多名质量改善工程师。

盛老师指导武汉（中韩）石化工程有限公司推行QC持续改善活动，每年为公司节约成本1670万，精减人力87人，人均产值提升36%

盛老师帮助国家能源集团国华山东公司建立管理体系和流程优化项目，重新优化管理体系，优化流程，提升效率，发电销售增加20%，成为国华投资公司制度体系建设与流程优化的亮点项目。

盛老师现致力于帮助那些有理想和追求的企业家，用最适合该企业的管理方法和工具，快速地实现企业理想与管理目标。

【主讲课程】

【服务客户】

国家能源集团山东国华投资有限公司、中国原子能科学研究院、陕西神木能源集团电化公司、湖南长沙卷烟厂、中国储备粮管理集团、海南南国食品有限公司、武汉市检安石化工程有限公司、佛山均林人防工程有限公司、江西正拓新能源科技股份 、国电云南有限公司 、富士康科技集团 、福建盼盼食品有限公司、蒙牛乳业集团、广州华欣液压有限公司 、广州昊方汽车配件有限公司 、浙江索普实业 、贵州黎阳动力有限公司、深圳通话森林家具有限公司、佛山长能包装实业有限公司、东莞奥海科技股份有限公司 、肇庆骏驰科技股份 、深圳佳鑫一帆科技有限公司、山东国华时代投资发展有限公司、江苏中云智慧数码科技有限公司、深圳市中图仪器有限公司 、福建晶安光电有限公司、甘肃滨河食品工业集团、佛山麦点食品有限公司

【客户评价】

盛老师的质量管理课程非常系统，能够从质量发生的设计开发前端到售后服务，全流程讲解质量管控的工具，我们企业大多数参与培训的人提高了质量意识，让我们的同事们为啥总是在做质量救火工作，盛老师的“质量不良快速止血”法，我们用这套方法，在1个月的时间，就将客户验货不合格率，从8%降低到4%。 ————广东图特家居科技股份有限公司 陈解元总经理

盛老师质量工作经验非常丰富，能够理论结合实际讲解，公司聘请盛老师给我们做质量培训和做质量问题诊断与改善，将我们的喷涂线的平均直通率由56%提升到89%，为公司解决了头痛问题，产生600余万元的价值！ ————广州昊方汽车配件有限公司 总经理 李业鑫

我们山东公司这次制度体系建设，采取培训结合咨询辅导的方式，把我们山东公司的制度梳理、流程优化，划清了部门之间的职责边界，尤其是把我们的公司的价值创造流程第一次梳理清楚。也成功有效导入了绩效考核管理体系，盛老师是一位系统性和实践性很强的老师。

——国家能源集团 国华投资山东公司 董事长 任玉婷

老师的新产品设计开发质量控制课程干货内容多，课程深入浅出，通过案例和练习，收益很大。

——广东福田电器有限公司 研发部经理 赖庆成

老师给我们培训六西格玛管理能结合课堂理论讲解、练习，以及给我们课后练习，让我们掌握了六西格玛的统计分析工具的使用，我们将学到的六西格玛工具应用到8D改善报告中，让国外客户对我们刮目相看，客户对我们的改善报告很满意。 ——惠州市迈腾伟业科技有限公司 培训对接人 王美艳

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