职场沟通与人际关系

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【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为人生成功的必要条件！

统计表明：对企业来说，执行中70%的问题都源于沟通不好以及信息传递不畅，由此可见沟通之重要性。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用深度沟通技巧和方法进行高效沟通的习惯，不仅能使工作达到事半功倍的效果，而且对于个人成功也是非常重要的。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。具备良好的沟通能力，对于改善个人职场与生活中的人际关系，都具有非常积极的重要作用。

本课程将运用讲授，互动，游戏，讨论，测试等启发式、引导式相结合的教学方式，让学员在清晰正确理念沟通的基础上，学习掌握实用的有效沟通的技巧，从而有效提升个人职场沟通的技能与企业内部沟通的效能。

【课程大纲】

第一讲 沟通基本原理认知

1、沟通的历史来源

2、沟通的概念定义

3、沟通的内涵和实质

4、沟通的三大基本原则

5、沟通过程的分析模型

6、沟通的类别

第二讲 有效提升沟通技巧

1、高效沟通的前提

2、高效沟通模型

2.1一个核心

2.2三个要素

2.3六大步骤

3、高效沟通的三大障碍

3.1表达

3.2倾听

3.3反馈

4、针对不同性格对象的沟通策略

4.1力量型

4.2影响型

4.3稳健型

4.4谨慎型

第三讲 正确进行职场沟通

1、向上沟通

1.1下情不能上达的原因探讨

1.2上级如何促进下级向上沟通

1.3下对上的表达技巧

2、向下沟通

2.1了解、主动、参与、激励

2.2下达指令、命令的要诀

2.3向下沟通时的注意事项

3、平行沟通

3.1创造良好的沟通情境

3.2平行沟通的技巧

4、跨部门沟通

4.1跨部门沟通中常见的问题

4.2跨部门沟通与纵向沟通的差异

4.3跨部门沟通的障碍来源

4.4跨部门沟通解决方案

第四讲 沟通改善人际关系

1、人际关系的正确认知

2、人际关系产生冲突的根源

3、好好说话，运气不会差

4、好好说话，关系更和谐

吴老师

吴默冬 【电力系统/生产制造/商贸服务】

【专业资质】

民主党派人士

EMBA硕士研究生

高级企业培训师

高级心理咨询师

综合能源服务管理师

2015中华讲师网中国百强讲师

2017·163诚信品牌讲师50强

2019“我是好讲师”赛区导师

2020·中国南京首届金牌讲师

【实战经验】

吴默冬老师211高校工业设计/工商管理本科双学位，商业模式创新与管理提升EMBA硕士研究生。在近20年的职业生涯中，长期任职大型企业高管，领导近两百人的营销团队达成10亿元年度销售任务，具有丰富的营销实战与团队管理经验。期间，在北京、上海、深圳等地接受先进的企业经营、组织变革、管理创新等专题培训。

吴老师为国家电投、国家电网、中国电建、中国华能、华润电力、大唐电力、中国移动、中国电信、中国联通、中国通服、中国石化、北斗导航、工商银行、中国银行、交通银行、邮储银行、民生银行、绿地集团、保利地产、万达广场、江铜集团、江盐集团、江铃集团、华润三九、修正药业、泰豪集团、正邦集团、诺贝尔瓷砖等世界500强企业、央企、上市公司、行政事业单位、各类总裁班提供专题培训数百场，具有丰富的实战培训经验。善于针对受训企业的行业特色进行课程设计，授课效果获得学员的一致好评。

【主讲课题】

主题培训课程：

领导艺术与职业影响力、情境领导力实务、领导者情商修炼、赢在高效执行力、管理者综合能力提升、高效团队建设与管理、VUCA时代高绩效敏捷团队、从专业人才走向管理、管理者的团队领导力、高效能人士的七个习惯、创新思维与创新管理、新时代青年思想修养、跨部门沟通与协作、新员工职业化素养等

沙盘体验课程：沙漠掘金—目标与计划管理模拟沙盘

【服务客户】

能源通信：福建石狮热电、国电宁夏石嘴山电厂、华能内蒙古达拉特电厂、华能安徽花凉亭水电、国华浙江宁海电厂、国华杭州江东电厂、甘肃汇能新能源电力、大唐电力新能源、国家电投江西新昌电厂、国家电投江苏阚山电厂、国家电投常熟电厂、国家电投重庆公司（多期）、国家电投上海培训中心、国家电投河南培训中心、国网吉林云峰电厂、国网吉林白山电厂、国网丹东太平湾电厂、国网浙江信通公司、国网浙江培训中心、国网浙江物资公司、国网余杭供电公司、国网江苏培训中心（多期）、国网庆阳供电公司（多期）、国网徐州供电公司、国网亳州供电公司、国网重庆广汇电力（多期）、中国电建设备公司；中石化盐城公司、中石化项目管理公司；中国移动省\市分公司、中国电信（多期）、中国联通（内蒙古、江西）省分公司、中通服萍乡分公司、中国邮电建设工程江西省公司

金融保险：工商银行（省行）、中国银行、交通银行、邮储银行（省行）、民生银行（省行）、中兴银行、信泰人寿、中邮人寿、圣控投资、汉辰投资等

地产建筑：绿地集团（多期）、保利地产、联泰地产、绿都地产（河南、江西）、南通能达建设、南通四建、赣粤高速（多期）、赣东路桥等

工业科技：欧菲光、泰豪集团（总部及子公司）、正邦集团、江铜集团、江盐集团、江铃集团、江西中烟、中盐新干、国科军工、赛维LDK、三川水表、金杯电缆、博雅生物、派尼生物、广东众望、湖南帝亿、山东金牌、联峰铸造、百胜门控、西河消防、欧陶科技、诺贝尔瓷砖、施耐德电气、网屏精密（日本500强）、三星电子（研发总部）、振芯科技（北斗导航）、江西微轲联等

医药美妆：华润三九、修正药业、百姓堂药业（云南、贵州）、汇仁制药、昌盛大药房、法国欧莱雅、上海相宜本草、台湾自然美、力维兰医疗、妆典化妆、同济美容医院、铭上美容整形等

服装快消：以纯服饰、柒牌男装、雅黛丽内衣、燕京啤酒、南昌亚啤等

商贸服务：万达广场、苏宁电器、长春国商百货、亨得利钟表、宝马4S店、南京俊景金属材料、南京盛元世通、瑞颐大酒店（多期）、天沐温泉酒店（多期）、客乡情餐饮连锁、南昌市政公用、南昌西站置业、保利物业、美的物业、家美物业等

文化教育：江苏利商学院、江苏佰德人力、广东新励成、金太阳教育、烛光文化、聚博企管、江西财金大学、南昌创业大学、九江创业大学、赣州创业大学等

【出版著作】

管理畅销书《共情领导力》、《高效管理法则》联合作者

【课前介绍】

吴默冬老师是民主党派人士，商业模式创新与管理提升EMBA，高级企业培训师、高级心理咨询师、综合能源服务管理师。在近20年的职业生涯中，长期任职大型企业高管，曾经领导近两百人的营销团队达成10亿元年度销售任务，具有丰富的实战与管理经验。

吴老师在企业经营、组织变革、管理创新等领域有着较为深入的研究，并具有丰富的实战培训经验，为央企、世界500强、上市公司、行政事业单位、高校总裁班提供专题培训数百场。

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