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公务接待礼仪

【课程编号】:NX29907

【课程名称】:

公务接待礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:1天(6小时/天)

【课程关键字】:礼仪培训

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【课程背景】

在新经济时代,礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵的外现,你的形象是政府机关的品牌,甚至是地方的品牌乃至国家的品牌。

你是否在正式场合担心着装不合时宜?

你是否不清楚会议中该如何排位?

你是否在公务场合拍照时不知道自己该站在哪里?

你是否担心在公务宴会中举止不符合礼节?

你是否担心在公务接待中怠慢了客人?

在本次课程中田老师会带你掌握公务活动中的各种礼节,帮助你提升公务人员形象与职业素养。

【课程收益】

提升政府领导的职业形象和职业素养

了解掌握公务活动中基本礼仪知识和规范

提高公务交往的成功率

树立良好的政府形象

【课程对象】

国家政府人员及国企、央企工作人员

【课程大纲】

一、公务礼仪概述

1、礼仪与角色

2、礼仪与公关

3、形象是一张名片

二、公务形象礼仪

1.公务活动

2.仪表:

男士着装

(1)三色原则

(2)三一定律

(3)西装的选择

(4)领带、衬衣的选择

(5)皮鞋、袜子、腰带、皮包

(6)领带夹

女士着装

(1)款式、套装

(2)色彩选择

(3)皮鞋、袜子、背包

(4)女士工作着装

3.仪容:男士、女士(发式、面部、手部)

4.仪态:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势

示范、练习

三、公务办公礼仪

1、办公礼仪的四大原则

2、相处礼仪:上下级、平级之间的相处礼仪

分享心理学技巧:投射的收回与交还

3、办公环境:

案例:鲁迅,几案精严见性情

4、电话礼仪

案例:罗素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语%,

四.公务社交礼仪

1.迎接与送往的礼仪

1) 迎接礼仪:表情, 动作, 语术

2) 招呼礼: 姿态,禁忌

3) 介绍礼: 顺序,禁忌

4) 引导礼仪: 姿态、出入电梯

5) 座次礼仪: 顺序,禁忌(会议、乘车)

6) 奉茶礼: 姿态,语术,表情

7) 名片礼: 语术,动作,表情,名片的收藏与管理

8) 握手礼:时间,距离,姿态,表情,语术,禁忌

9) 鞠躬礼:度数,对什么人用什么度数

10) 送客礼:重要的末轮效应

2.宴请礼仪:你在品味餐食,别人在品味你

1) 宴请的分类

2) 宴请的原则

3) 宴请的准备

4) 宴请的礼仪

5) 宴请的入席与退席

五.公务场景综合练习

田老师

田彩霞

——礼仪服务和身心管理专家

10年讲师经验,山东航空集团资深礼仪培训师、心理讲师

航空公司服务产品研发负责人,所研发的“魅力鲁韵

文化之旅”特色服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖

18年空中飞行经验,曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”“优秀乘务讲师”等荣誉称号

10年培训工作经验,为民航青岛监管局、青岛机场集团,上海民航职业技术学院等多家政府机关,企事业单位,学校的特聘讲师

授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行

超过 10 家国企的特聘讲师,超过 100+场的实战培训经验,客户返聘率高

高级心理咨询师

【个人简介】

教育背景:田老师历经10年礼仪 与形象专业学习,理论功底扎实,心理学学习期间师从中国NLP泰斗李中莹老师。

企业经历:田老师在山东航空集团工作了18 年时间,是山东航空公司礼仪、服务、心理课程的主要负责人,山东航空以“真诚、真挚、真心”的服务理念在中国民航具有极高的声誉。在2018年获得全国质量奖 ,田老师是大会礼仪团队负责人之一。

为航空企业一线工作人员进行心理咨询服务

培训经验:

为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场,培训人数300人次,连续聘用5年

为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训,并持续返聘20场,培训1000人次,连续聘用6年

为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训,并持续返聘10场,连续聘用3年

为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训,并持续返聘15场,连续聘用3年

曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训,受到学员的一致好评

【授课风格】

问题导向,丰富的培训经验和案例沉淀,将工作经历、培训授课有效融合。

礼仪结合心理,由内而外的调整学员状态,保持培训效果的持久性

实战型导师,兼顾知识输入和技能提升,操作性强,注重学以致用。

语言诙谐幽默,互动性好,善于调动学员积极性。

【主讲课程】

礼仪形象类:

《商务礼仪》

《银行服务礼仪》

《医院服务礼仪》

《航空服务礼仪》

《公务接待礼仪》

《政务大厅服务礼仪》

心理类

《情绪与压力管理》

《高情商沟通》

【客户评价】

田老师风趣幽默,非常有亲和力,授课风格深入简出,实用性强

——民航青岛监管局局长 李平

互动性高,知识面广,能在游戏中学习到情绪管理的方法,通俗易懂、容易落地。

——上海民航职业技术学院书记 戴志刚

田老师善于调动学员积极性,活跃气氛。思路清晰,表达能力强,始终吸引学员参与到课程中 。

——东航山东分公司 地服部书记 陆佳

将心理与礼仪课程相结合,使学员们对知识易理解,易操作,老师讲课时的激情会感染我们,课堂气氛很好。

——山东航空培训部经理 张晓红

【服务客户】

航空类:

民航华东管理局 民航青岛监管局 民航浙江监管局 山东航空 东方航空山东分公司 青岛航空 杭州机场集团贵宾室 青岛机场集团 烟台国际机场集团公司 扬泰机场集团 中国民航大学乘务学院 上海民航职业技术学院 青岛国敦大酒店

政府机关、国央企:

青岛城投 中建八局青岛4公司 中铁建工山东分公司 青岛地铁 青岛海底世界 青岛机关事物服务中心 区政府政务服务中心 青岛旅游集团 中交二行局青岛分公司

银行类:

工商银行青岛分行 青岛银行 中国银行青岛分行 江苏银行 青岛农商行胶州分理处

建筑、制造业:

上海海鹰飞机制造厂 东亚装饰 德才装饰 中青建安 萨博特种车辆制造有限公司 京禹杨商贸公司

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