建立高效沟通

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课程内容：

（一） 沟通的基本概念

沟通的内涵

有效沟通的目标

有效沟通的三大要素——心态、关心、主动

有效沟通的五大秘诀——尊重、表达、倾听、提问、反馈 （二） 沟通的主要类型

语言沟通与非语言沟通——口头沟通、书面沟通、肢体语言沟通  上行沟通——与上司沟通的注意事项

下行沟通——与下属沟通的形式技巧

平行沟通——平级之间的沟通风格塑造

单向沟通与双向沟通

正式沟通与非正式沟通

（三）沟通的流程解析

沟通的事前心理准备——如何避免先说先死、不说也死的尴尬处境

确认需求——如何明确沟通双方的真实诉求

观点陈述——针对不同性格的沟通技巧选择

处理异议——学会在包容与坚持中找平衡

达成共识——为后续合作打下基础

共同实施——实施过程中仍需沟通

（四）沟通为什么这么难？

沟通方的差异——地位差异、背景差异、性格差异、立场差异

如何避免沟通被其他因素干扰——经验主义、偏见、情绪影响

组织内部的沟通障碍——时间障碍、组织架构、信息过滤 （五） 怎么沟通，更易让人接受

尊重对方——求同存异

储备各种知识

善用比喻

成为聆听高手

真诚

学会暗示——此时无声胜有声

（六） 如何判断沟通的效果

动作、表情、身体距离

如何读懂语言中的潜台词

（七）课堂案例分析

董老师

董权先生是北京大学访问学者、唯品会（中国）有限公司战略顾问、北京大学当代企业文化研究所高级研究员、西北大学、南昌大学客座教授、清华大学特聘教授，清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学等国内知名学府MBA、EMBA主讲教授，同时也是国务院国资委在清华大学开班课程的主讲教授。 董权先生是著名管理学家、营销专家、资深人力资源专家,被评为2004年度“中国十大优秀培训师”，2005年度“中国十大魅力培训师”，2006年度“中国十大培训师”，2007年度“中国最具价值培训师”，2008年度“十大魅力培训师”，2009年度“最受欢迎的企业培训师”。 董权先生是中国人力资源开发研究会常务理事，江苏省政府“二十一世纪企业管理论坛”特别顾问和主持人；山东省人民政府、省经贸委，新疆自治区人民政府、自治区旅游局特别顾问，同时也是多家省、市政府和企业的首席顾问以及国内多家大学的客座教授。 董权先生为《中外管理》杂志、《中国人力资源开发》杂志、《中外工商》杂志等十余家国家级专业期刊特约撰稿人、专栏作家。多次受邀为北京大学、清华大学、西北大学等著名学府的MBA、EMBA班讲学，并被国内多家知名培训机构聘为特约讲师。 董权先生擅长企业战略制订、领导力、企业文化建设、营销定位、品牌策划、执行力塑造、企业人力资源，及城市营销战略等管理领域。曾参与并领导了唯品会（中国）有限公司、中盐集团、中国诚通控股有限公司、中石油运输总公司、中国石油润滑油公司、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、国家开发银行、松下电器、中石油江苏分公司、神华公司、中国移动山西分公司、中国电信、风帆蓄电池、河北宝硕集团、平安保险公司、太 平洋人寿、光明集团、北京利玛软件信息技术有限公司、泰康人寿、辽宁香香集团、江西铜业集团、湖南电力总公司及苏宁电器连锁和特许经营、南京中央集团、保定国家高新技术产业开发区、赣州经贸委等多家知名企业和政府的咨询管理项目、企业托管服务和管理培训。经董权先生培训的企业过万家，培训企业家近百万人。

董权先生作品：

1、 《总经理的领导魅力》（光盘）

2、 《做最有价值的员工》（光盘）

3、 《伟大是熬出来的－－领导力的九项修炼》（书）

4、 《目标刻在钢板上，方法写在沙滩上》（书）

5、 《再苦，也要逼自己一下》（书） 董权先生培训企业（排名不分先后）：

1、 唯品会（中国）有限公司

2、 中盐集团

3、 联想集团

4、 中铁集团（北京）

5、 深圳航空

6、 华北制药

7、 光明集团

8、 太平洋人寿

9、 泰康人寿

10、 天创时尚股份有限公司

11、 乐凯集团

12、 北京城建集团

13、 大金空调技术（中国）有限公司

14、 三亚凤凰机场股份有限公司

15、 江苏扬子江药业集团

16、 杭州正大青春宝集团股份有限公司

17、 丁家宜洗化有限责任公司

18、 南京医药集团股份有限公司

19、 昌河飞机制造集团股份有限公司

20、 中美合资A.O史密斯热水器有限责任公司

21、 海南养生堂有限责任公司

22、 南京熊猫电子集团股份有限公司

23、 苏中制药股份有限公司

24、 中国高新投资集团公司

25、 重庆医药股份有限公司

26、 中油销售江苏有限公司

27、 海澜集团

28、 兖州市量子科技有限责任公司

29、 四川电力建设公司

30、 德高（广州）建材有限公司

31、 兖矿集团大陆机械有限公司

32、 南京金丝利喜来登酒店

33、 平安寿险

34、 张家港百昌贸易有限责任公司

35、 上海梅山矿业有限公司

36、 大连东新食品有限公司

37、 江苏利安达集团

38、 浙江富春江通信集团营销总公司

39、 中国振华（集团）科技股份有限公司宇光分公司

40、 江阴天江药业有限公司

41、 河北沧州东塑集团股份有限公司

42、 河北康达有限公司

43、 温州荣泰电子有限公司

44、 南京蓝深环境工程设备有限公司

45、 首创网络有限公司

46、 燕京啤酒(赣州)有限责任公司

47、 江西五丰食品有限公司

48、 安徽省合肥交通桥梁锚具厂

49、 安徽华中经贸发展有限公司

50、 山西省临汾中药有限责任公司

51、 山西临汾讯通信有限公司

52、 南京熊猫电视机有限公司

53、 北京金汇宝公司

54、 中国医药集团

55、 北京进口汽车贸易公司

56、 新东方在线

57、 福建超大集团

58、 移动通讯公司三明分公司

59、 大连中集集团

60、 河北电信

61、 松下（中国）公司

62、 天津江天公司（钢铁行业）

63、 中石油运输总公司 ……

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