工程项目沟通实务精要

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

沟通是商业活动中最常见的活动之一，更是管理者必备的一项底层能力。沟通的基本功能是传递信息、看法和情绪。沟通的更重要的功能是通过影响他人、改善关系来实现双赢的合作，达成组织的目标。低效或失败的沟通会导致项目或任务的失败、情绪的低迷、合作的落空和关系的恶化。

高效的沟通可以帮助实现卓越的绩效、积极的情绪和稳固的合作关系。

学习目标

1)掌握项目基本原理和原则，以及计划沟通的方法。

2)掌握典型场景下口头沟通和书面沟通的实务方法。

3)通过研讨和演练，提升沟通的效能。

课程对象

1)公司管理人员、项目经理、业务开发经理、商务经理、合同经理、采购经理、人力资源经理、工程管理人员等。

2)国际业务从业人员。

课程大纲

开场与破冰

1沟通的概念和原则

1.1何谓沟通？

1.1.1沟通的概念

1.1.2沟通的基本模型

1.1.3为什么管理者必须会沟通？

1.2何谓良好的沟通？

2.1.1沟通内容的“四个维度”

2.1.2沟通效果的“四个层次”

1.3沟通的基本原则

1.3.1沟通的“黄金法则”

1.3.2沟通的“白金法则”

2沟通的分析和计划

2.1干系人（相关方）分析

2.2.1干系人的识别和需求分析

2.2.2和不同干系人沟通的基本策略

2.2组织层面：如何建立沟通规则与文化？

2.3项目层面：如何编制沟通计划？

3商业沟通实务精要

3.1结构化沟通：金字塔原理

3.2口头沟通实务

3.2.1如何开好一个会议？

3.2.2如何做好一次辅导谈话？

3.2.3如何做好一次汇报演示？

3.3书面沟通实务

3.3.1如何写好一封电子邮件/信函？

3.3.2如何写好一份工作计划？

3.3.3如何写好一份报告？

4如何提升沟通效能？

4.1如何说别人才爱听？

4.1.1了解受众的需求

4.1.2以受众为中心

4.1.3改善受众的体验

4.2如何听别人才爱说？

4.2.1为什么需要倾听？

4.2.2如何有效地倾听？

4.2.3倾听的层次

4.3如何通过沟通影响别人？

4.3.1采用适宜的沟通方式

4.3.2创建有说服力的沟通内容

4.3.3如何提升影响力？

4.4如何通过沟通改善关系？

4.4.1如何处理情绪

4.4.2如何防范沟通陷阱

4.4.3如何进行高难度对话？

4.4.4如何培养同理心？

4.4.5如何建立和加深建设性关系？

回顾与总结

胡老师

项目管理和商业谈判专家

胡定成 (Stephen Hu) 先生 简介

《财富》“500强”全球顶尖跨国咨询公司资深董事

长期任职于中国建筑类央企和大型跨国工程咨询公司

担任三所知名大学的兼职教授或导师

领导实施众多大型的工程建设项目

担任RICS、CIOB等国际专业学会面试考官

合著工程项目管理相关著作2部

1.专业经验

胡先生长期服务于央企和大型全球化跨国工程咨询公司，拥有30

年的专业经验。最近18年担任大型跨国咨询公司中国区总裁或高管。

现任 “财富500强”、全球顶尖跨国咨询公司中国区资深董事。

胡先生多年来一直在基础设施、建筑、城市发展等领域从事工程咨

询和项目管理工作，作为公司总经理、项目总监或项目经理领导实施了

众多重大工程建设项目的策划、技术咨询或项目管理工作，并在项目管理、商业沟通与谈判、风险管理、团队管理与项目领导力等方面持续进行深入的研究与实践。

胡先生拥有丰富的国际工程经验，长期领导国际团队。胡先生曾经过在三十多个国家或地区工作或从事商务活动，谙熟国际惯例和国际文化。胡先生长期以英语为工作语言，可以用英文授课。

2.专业资质

胡先生毕业于加拿大麦吉尔大学(McGill University)，拥有工学硕士学位和工商管理硕士学位；完成哈佛大学法学院（Harvard Law School）“谈判与领导力”课程。胡先生拥有如下专业资质：

北京交通大学经济管理学院兼职教授

北京交通大学中西方管理创新实践研究中心顾问委员会委员

天津大学MBA业界导师

中国地质大学（武汉）客座教授

中国国际工程咨询协会特聘专家

美国项目管理学会认证项目经理 (PMP)

英国特许建造学会会员(MCIOB)； CIOB 特许建造经理

英国皇家特许测量师学会会员(MRICS)

RICS 入会面试主席考官

CIOB入会面试考官

3.服务客户

胡先生担任北京交通大学等3所知名大学的兼职教授或MBA导师，并为众多的企业客户提供咨询服务或授课。培训客户包括：

中国建筑、中国海外、中电联、中国中铁、中国铁建、中国交建、中国电建、中国能建、中国三峡、中国华电、南方电网、中国中材、中国五矿、中国建科、徐工集团、RICS、CIOB、天津大学、北京交通大学、中国地质大学等。

4.授课风格

擅长以互动的方式授课，善于在课堂上发动学员思考、讨论，并融入实操演练等活动，使学员“耳”、“脑”、“手”并用，课堂气氛活跃，学员收获大。

融合了“学院派”和“实战派”的风格：既有“实战派”的实用性、针对性，能带给学员行之有效的“干货”，促使学员行为的改变；又有“学院派”的严谨性、系统性，能启发学员思考，提升学员的理论素养。

得益于扎实的“工程+管理”教育背景，善于以生动的语言阐释深刻的道理，并能为学员提供可以立即使用的工具、方法、模板。

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