管理者问题分析与解决技巧

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▲ 课前互动导入：

1、管理者面对的三大挑战和系列问题

2、分析与解决问题是管理者的必备技能

一、问题的内涵

1、什么是问题？

（1）问题=目标与现状之间的差距

（2）案例

2、问题的类型与解决方向

（1）发生型问题

▲ 已经形成的问题，很明确，是看得见的问题

▲ 解决方向：探究原因，恢复原状

（2）改进型问题

▲ 谋求进步的问题，除探究原因，也包括改善与强化

▲ 解决方向：找到改善与强化的可能性

（3）设定型问题

▲ 预先设想的问题，包括开发和回避两类

▲ 假设性提问：“如果……，会……”，防患于未然

二、问题的觉察、诊断与分析

1、养成觉察问题的意识，提高觉察问题的能力

（1）通过走动式管理、内部串门、客户走访等经常性“扫描”问题

（2）照镜子，自我检查和评估

（3）设立数据化问题预警系统——丰田A3思维

（4）经常参加外部会议

2、诊断目标与现状的差距程度

（1）有差距吗？

（2）差距可以测量吗？

（3）差距纠正的必要性如何？

3、诊断问题解决的重要性与紧迫性

（1）问题的“重要性-紧急性”二维矩阵分析

（2）现场互动讨论思考题：最先解决哪一类问题？投入精力的象限排序？

（3）二八定律，抓住主要矛盾，解决主要问题

4、诊断问题产生的原因

（1）原因分析的“鱼骨图分析法”：鱼头、鱼中骨、鱼刺的形成

（2）鱼骨图的配套工具：连续问五个“WHY”

（3）鱼骨图课程现场练习

（4）柱状图的数据分析，筛查出最终原因

（5）原因分析的“剥洋葱法”

（6）从全面、系统、结构化的角度进行诊断分析

三、问题的解决思维与技巧

1、客观事实说话，收集信息，数据分析

（1）大数据思维在管理中的应用案例分享

（2）精益求精的6SIGMA管理

2、解决问题的发散性思维与聚敛型思维

（1）发散型思维的特征

（2）发散型思维运用的配套工具——思维导图解读

（3）思维导图课程现场练习

（4）聚敛型思维的MECE法则

3、用创新型思维和水平思维解决问题

（1）阻碍创新的思维障碍

（2）从思维定势中走出来

（3）现场小练习

（4）水平思维的解读与应用案例

（5）创新解决问题的“奥斯本检核表法”解读与应用案例

4、解决问题的目标与计划管理

（1）德鲁克目标管理思想的提出与核心

（2）目标管理的PDCA循环

（3）目标设定的SMART原则与树形图分解法操作

（4）从目标到计划的五要素

5、解决问题的技控与人控

（1）吉尔伯特绩效模型解读

（2）问题解决与绩效改进的技控之道

6、发动团队智慧解决问题的方法

（1）头脑风暴法

（2）六项思考帽的解读与应用

（3）团队问题持续解决改进的核武器——团队复盘的操作

刘老师

一、基本资料

大中型企业二十年管理工作经验——APP金光（中国）纸业、国美电器、贝发集团，企业管理培训实战型讲师

中国人力资源研究会高级人力资源管理师、中国注册人力资源测评师、浙江省培训师协会高级培训师

4D领导力大师查理·佩勒林博士亲授4D领导力国际版权认证培训导师、4D国际认证教练

DISC行为风格分析国际认证培训师、DISC国际认证分析顾问师、DISC国际认证教练

领导力、团队建设、创新思维、沟通技巧、班组管理、执行力等职业素养提升类培训导师

MTP中层管理课程讲师、TWI一线主管技能提升导师、TTT企业内部培训师培训导、高效能人士七个习惯培训导师

二、擅长领域

基于4D领导力系统方法论、DISC行为风格特质理论的企事业单位管理者——领导力发展与培养、团队沟通、销售技巧、情商领导力、员工关系管理与优化、服务意识提升、人际沟通、高绩效卓越团队建设、企业文化塑造等方面的课程开发、讲授、辅导、咨询；

MTP中层管理技能提升、车间与班组干部管理技能提升、高绩效班组管理与团队建设、TWI工作关系、工作教导等培训课程的开发与讲授；

创新思维、学习成长、营销沟通、团队协作、服务意识、阳光心态、情商养成、时间管理、赢在执行、工作效能、团队建设等职业素养等员工职业素养类课程的开发与讲授；

人力资源管理招聘面试、培训开发、绩效管理模块的课程开发、讲授、辅导、咨询；

企事业内部培训讲师养成TTT课程的开发与讲授，以及内训师队伍的选拔、辅导。

基于4D团队赋能与教练技术与DISC个体赋能的员工心理辅导、阳光心态、情绪与压力管理等课程开发、测评与讲授；

企事业单位组织人才发展与人才培养、培训管理体系建设、人力绩效改进等模块的课程开发、讲授、辅导、咨询。

主讲课程

中高层领导力与团队建设：

——《4D领导力与卓越团队建设工作坊》

——《MIDP管理者发展计划》

——《目标管理》

——《情商领导力-打造卓越团队的三度赋能》

——《企业中层基于管理任务的结构化沟通》

——《生产一线主管赋能型车间班组管理修炼》

——《领导力与卓越团队建设管理的三度赋能》

——《新生代员工管理》

——《员工关系管理与关怀》

——《管理者问题分析与解决技巧》

授课风格

根据企事业单位需求订制开发课程，讲课风格生动务实，善于深入浅出地进行教学内容的呈现，学员培训满意度高，受到合作机构、学员的一致好评。

授课视频

刘树寅：中层管理养成

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html

六、培训辅导经历与客户目录

企业单位：阿里巴巴、中车集团、中国银行宁波市分行、招商银行（温州）、宁波银行、平安银行宁波信用卡中心、浦发银行宁波市分行、吉利汽车、奥克斯三星、杭州时空电动汽车、杭州衣品天成、中南建筑集团、西藏拉萨城投、浙江广和房地产、宁波华星房产咨询、宁波富豪控股（房地产）、宁波百事通房产经纪、新中物业、太平洋物业、易通建设、浙江华海药业集团、宁波前程控股、宁波音王电声控股、象山科创中心、深圳一览人力、宁波奥体中心运营有限公司、猪八戒网、杭州和达安保、浙江师范大学后勤集团、美康生物科技（制药）、斯迈克制药、金华眼科医院、象山仁明眼病医院、普瑞柏生物科技、三星重工、欧琳集团、安邦保险、宁波·舟山港股份、APP金光集团亚洲浆纸业、产城集团、申洲集团、帅康电器、宁波牛奶集团、宁波港集运公司、镇海石化建安工程、宁波晶圆贸易、富邦集团、浙江正元地理、敏实集团、技嘉科技、苏博科能、菲力克斯电子、精华电子、明星科技、特艾科机械、赛耐比光电、欧尼克科技、龙欣化工、阿拉的海文旅、永新光学股份、舜宇光学、绍兴宝龙物业、浙江达人旅游、宁波思明汽车科技、华仪宁创、宁波甬微集团、浙江盛道科技、鄞州华数电视、豪雅集团、卓力集团、宁波华谊诺进出口……

党政部门：宁波市公安局、宁波市政府机关事业管理局、鄞州区城管大队、宁波市国税局、宁海县国税局、宁波市杭州湾新区管委会团工委、杭州湾新区质监局、鄞州区财政局、宁波海曙天一党群服务中心、宁波市北仑区人武部……

高等院校：浙大城市学院、宁波城市学院、鄞州区委党校、宁波大学、浙大宁波理工学院

六、4D领导力方法论企业人才培养实战案例

（一）申洲集团QC（品管）储备干部4D领导力培养项目

1、项目目标：培养申洲集团各事业部门青年品管干部（50名）领导力，拓宽视野，提升格局，升级领导力认知，增强与各部门对接人人际觉察与沟通协调能力。

2、培训内容与方式：4D领导力国际版权课程为核心的课程体系，增加拓展训练、行动学习、企业教练等模块。并选出4D内部宣传导师10名。

3、培训周期：每周1-2天，共10天，实施时间2018年9月至11月。

4、测评数据与留影（样本）：

（二）深圳览优人力业务团队主管4D领导力内训

1、项目目标：培养深圳览优人力各业务团队主管的员工管理与团队建设能力，有效促进学员实现从业务人员到称职的团队领导的转变，并增强与公司内外的人际觉察与沟通协调能力。

2、培训内容与方式：4D领导力国际版权课程为核心的课程体系。

3、培训周期：内训2天1夜，实施时间2019年4月12-13日。

4、培训留影（样本）：

（三）杭州时空电动汽车中层管理者4D领导力内训

1、项目目标：提升杭州时空电动汽车中层管理者的员工管理与团队建设能力，增强其赋能自我、赋能团队的效率。

2、培训内容与方式：4D领导力国际版权课程，测评+授课。

3、培训周期：共3天，实施时间2019年4月至12月，每个季度一天

4、培训留影（样本）：

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