8D问题分析与解决（1天）

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课程目标

8D又称为团队导向的问题解决对策，是FORD公司开发兵广为应用的一种解决问题的标准流程和方法.目的是借助团队的力量，从客观的识别问题到完全彻底的解决问题。

8D该课程所教授的关键工具方法和流程，早已成为国际通行的商务思维语言，目前，已经采用这套的公司包括惠普、DELL、IBM、微软、甲骨文、台积电、联华电子、西门子、联合利华等。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益!

如果您遇到以下情况，我们强烈建议您学习本课程：

问题就像是“织毛衣的线团”，抓一抓就好一点，一松手就重复发生，总是不能彻底解决……

解决问题是“头痛医头，脚痛医脚”，根本抓不到问题的本质、、、

当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用排除法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源，甚至因为不能及时解决问题而导致客户进一步投诉?

严重问题发生时，不能有效的进行围堵和公关，贻误战机，导致问题影响扩大乃至形成舆论热点给公司带来灭顶之灾?

解决问题全靠经验或者拍脑袋，沿着老地图找不到新大陆，缺乏创新？

解决问题时职责不清，互相推诿，不能形成真正的协作、、、

课程目标和收益

了解组织内解决问题的运作体系和流程，掌握8-D问题分析与解决的步骤

理解8－D团队解决问题的益处和方法，能够利用敏捷型团队方式来解决问题

识别并能正确应用解决问题的常用工具，比如问题描述表、原因分析表、鱼骨头、、、

获得解决问题所需的关键知识和思维技巧，明确解决问题的结构化框架和流程

培养学员一种积极主动的解决问题的意识和工作方式，强化客户导向的企业文化

课程特色：

高度定制化

课前收集客户2个实际案例(8D报告和质量问题反思报告)，点评和讨论贯彻培训全程，摒弃讲师单方面宣贯，大量运用催化技巧启发学员的反思和进步；

高度实用化

课程中完全结合时代自身的实际问题和组织特点进行演练，每个分组可以自由选择一个本企业的实际问题演练并且随着课程的进行每一分组均可以对所选的实际问题形成一份成型的解决问题的报告；

高度互动化

学员全程参与解决问题的各种工具实用工具的演练和研讨；

课程介绍

介绍培训项目

破冰与学员摸底

自我介绍

培训的时间安排、内容大纲和注意事项

了解学员的培训期望游戏：分蛋糕

学员进行自我介绍

建立培训公约

树立正确的学习方法掌握解决问题的四种基本思维

解决问题的借鉴法

解决问题的清零法

复杂问题分解法

穷举法

解决问题的模式与工具

解决问题的常见模式

PDCA

8D

掌握有效解决问题的8D工作流程

D1

团队组建

团队的类型

单一部门还是跨部门？

团队成员的来源

领导还是当事人？

团队组建的心理学和管理学基础

问题导向的敏捷型组织

练习：完全根据学员培训前面提供的案例，进行小组讨论和评点

掌握8D解决问题团队组建的基本原则

D2

问题描述

如何定义问题

如何发现问题

问题描述和汇报的规则

感觉？还是事实？

定义问题需要收集的信息

如何把握现状

如何收集信息

练习1：以客户的实际问题练习问题的定义

掌握问题描述的工具

掌握问题的信息收集原则与方法

D3

紧急围堵/封锁

紧急围堵/封锁的意义

紧急围堵/封锁的原则和做法

堵谁？

堵什么？

怎么堵？

谁来堵？

紧急围堵/封锁的案例

练习：以客户的实际问题练习紧急围堵的技术

掌握紧急围堵的基本原则和常见做法

第一天回顾和总结

D4

原因分析与鉴别

寻找根本原因---鉴别和评估各种可能的原因，从而找出根本原因

鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

鱼骨图的画法与应用技巧

什么才是问题的根本原因

寻找根本原因的高级思维工具---原因分析工作表练习：以客户提供的实际问题来进行鱼骨图练习与评点

掌握寻找真正的根本原因的工具鱼骨图和《原因分析工作表》

D5

临时纠正措施

开发解决问题的方案-头脑风暴

开发解决问题的方案-创新四步骤

筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划-甘特图（预计的效果和可测量的监控措施等）

决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

纠正措施的有效性验证方法

练习:以客户提供的实际问题来进行头脑风暴和创新方案的开发

决定矩阵练习与评点

掌握开发纠正措施的工具《头脑风暴》和《决定矩阵》

D6

永久纠正措施

复盘

如何把有效的临时纠正措施固定下来

结果的文件化

过程的文件化

掌握复盘的方法

点评客户提供的案例中结果和过程文件化的做法

D7

预防措施

如何制订预防措施以全面预防同类问题的发生

经验数据库的建立与运行

理论介绍

学员讨论和练习

点评客户提供案例中关于预防措施的做法

掌握建立经验数据库的方法

D8

小组祝贺

小组祝贺的意义

小组祝贺的方式

理论介绍

学员讨论

点评客户提供案例中激励小组成员的做法

回顾与答疑

知识回顾与答疑，安排下一次辅导计划及布置作业

刘老师

实战型ISPI企业管理绩效改进与问题解决专家；

Motorola六西格玛黑带冠军

国际PDP企业管理教练

“五眼培训法”创始人

《工作效益加速器》版权课程所有者，金牌课程《有效问题分析与解决》始创者

专业背景

曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和六西格玛黑带冠军。整个职业生涯致力于研究企业实际管理问题的分析与解决并提供专业实效的培训和咨询，以助力客户绩效改善。

专业领域

解决问题类：《有效问题分析与解决》，《群策群力-8D团队问题分析与解决》，《现场问题的分析与解决》，《系统思考与决策》《卓业管理者思维训练》

综合管理类：《新任管理者综合管理技能训练》，《中层干部管理技能（MTP）》，《从技术走向管理》，《管理者高效沟通技能训练》

效率改善类：《工作效益加速器》©《从时间管理到效益管理》《目标与任务管理》

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例的研讨，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有深刻的体验和透彻的领悟。

基于多年的深入研究和实际实战经验，结合高超的教练技术，讲师洞察学员课堂上的言谈举止并针对学员个案提供针对性的辅导，启发学员的心智，80%的知识观点由学员自己从体验和反思中自如的总结获得，培训效果立竿见影。

基于库伯学习圈的课程设计和演绎手法，以学员体验和成长为导向，兼顾用户企业，HR和学员三方利益平衡的课程设计理念，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性和实效性。

服务企业（近五年）半导体化工行业：圣戈班、上海氯碱化工、镇江奇美化工、上海远纺工业、无锡瀚宇博德化工、亨斯迈（上海）化工、海力士半导体

电子通讯：MOTOROLA、三星电子、乐金（杭州）记录媒体有限公司索尼爱立信、松下电子、冠捷电子、诺基亚、富士康集团、贝迪科技、安费诺、瑞侃电子、日立电子、、、

电气电器：卡斯码汽车系统、青岛海尔电器、博西华电器、赛博电器、九阳集团、松下电器、三花集团、得邦照明、、、

汽车交通：大众、辉门、采埃夫、延锋彼欧、宇通集团、金龙客车、韩泰轮胎、中车集团、纳铁福、博格华纳、、、

医药医疗：施贵宝制药、德尔格医疗器械、西安杨森制药、诺和诺德医药、泰德制药、天士力、扬子江药业、昆中药、华海制药、、、

机械行业：博世电动工具、西门子歌美飒风电、科世达、麦太保、震德注塑、中国铁建、中联重工、徐工机械、龙工机械、烽火科技集团、中联科技集团、苏斯兰能源、时代电器、招商重工、扬子江造船、、、

食品饮料：太太乐（雀巢）、伊利集团、邦士食品、今麦郎、光明奶业、惠尔康、、、

服务行业：艾融金融软件、国电乐山电网、中国银联、T3出行、掌门一对一、、、

企业反馈

干了八年培训，第一次有学员晚上激动的跟我电话表达学习的体会，说“我终于知道我为什么14年不升职了！”一个在公司工作十四年的技术人员能有如此大的触动，对人力资源表示感谢，我真的受宠若惊！为刘老师点赞！

——金龙客车人力资源部徐经理

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解学员管理层、HR和学员自身对于课程学习的目的与期望，并把这些期望结合课堂上将所授内容明确、生动的传授给每一个学员，通过洞察每个学员个性化的行为并加以引导，让每个学员都感觉到学有所得，易于学员的课堂掌握和课后成果转化，促进三方多赢！

——上海施贵宝药业有限公司 Jane黄

以前也听过一些培训课，感觉走形式，没有实质性适应自己或者公司的。说实话，这次培训本来也是抱着这种心态，但听了您半天的内容，就发现您讲的内容和形式与其他培训截然不同，让人受益匪浅，不禁让人感觉有无数的问题想向您请教。

——远大集团技术部贾总

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