完美客户关系高端商务礼仪应用

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【课程背景】

随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

【培训对象】

企业中高管、职场人士

【培训模式】

讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等

【培训收益】

形象品位：了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响，学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。

交往智慧：掌握商务礼仪在人际交往中的应用方法，帮助您在进行商务活动中，得体大方迎来送往的礼仪，指导您在商务活动中如何做到游刃有余。

学以致用：引导式教学，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。 多维度提升礼仪素养

商务形象——端庄大方、得体自然

行为规范——关注细节、稳重自信

交往艺术——进退有度、有礼有节

复制传承——全套PPT提供给学员，回到企业可复制

【课程大纲】

引子：

一、商务礼仪与日常礼仪的区别在哪儿？

二、竞争激烈的时代，你的商务礼仪应用恰到好处吗？

模块一：品味形象—细节决定成败

一、你的形象何止百万？

1.您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要？

2.把握良好第一印象的三要素

3.第一印象没建立好，怎么办？

4.是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造属于自己风格的形象

二、个人形象打造与管理

1.商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

永不会错的商务着装建议

温婉大气的着装推荐

色彩、款式、面料怎么选会更适合自己？

现场着装点评

2．饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

如何选择最适合自己的饰品？

女士，丝巾的选择与搭配

商务场合的香水小知识您知道多少？

穿对衣服选对鞋

3．商务男士，为影响力而选择穿戴

现代男士，了解中式服装与西装的文化提升着装品味

商务西装与商务休闲西装的正确判断与选择

西服的面料、颜色、款式，如何选择？

商务衬衫的选择与西服如何搭配？

领带如何选择？如何搭配？

男士提升个人品位的三个关键

模块二：交往智慧--商务会面中的行为礼仪规范

一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

1.问候的意义和时机

2.问候礼仪的细节

二、用你的手握出经济效益

1.握手的内涵与时机

2.握手的顺序、时间和方式

三、称呼礼仪

1.记住对方的名字

2.初次见面的称呼

3.让称呼拉近彼此的距离

4.职位、职务称呼的艺术

四、名片礼仪

1.名片的作用

2.递交名片的礼仪

3.接受名片的礼仪

4.名片的放置

五、介绍礼仪的几种常见情境

1.自我介绍

2.第三方介绍

3.多人介绍的顺序及细节

六、送客的礼仪

1.送别宾客的程序

2.送别时间恰当

3.不同情境下的送客方式

4.慎终如始，则无败事

七、不同情境下的位次礼仪

1.动态情境下的位次安排

位次礼仪的行为背景

步行位次礼仪

上下楼梯位次礼仪

乘坐电梯位次礼仪

进入办公室的位次

2.静态情境下的位次安排

会见、会谈、不同会议位次礼仪

签字仪式位次礼仪

各种不同款型车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

合影位次规范

活动：团队PK出题测验位次礼仪掌握程度（海景、招待、职务等）

案例分享：不同情境下的位次含义及规范把握

模块三：迎来送往—商务交往的进退有度

一、拜访商务客户

1.拜访的类型？

2.拜访的准备与形象要求？

3.拜访的基本礼仪？

4.怎样的拜访行为让客户尊重？

5.理清拜访客户的目的

6.拜访时自然建立好感的技巧

二、商务客户接待

1.有备无患、不失礼数

2.办公室进行客户接待的流程

3.接待中的礼仪细节

4.接待礼仪中的“度”如何把握？

案例分享：

三、礼尚往来的秘诀

1.礼品选择的规律和章法

2.人事礼缺一不可

3.有好礼还要有会送礼的人

4.避开送礼的雷区

四、中餐宴请饭局的设计

1.普通宴请与正式宴请的重要区别？

2.亲自宴请和陪同领导宴请的角色特点

3.企业如何确定宴请接待规格？

4.商务宴请的程序如何设计？

5.点菜是门学问

6.宴请席位、座次如何安排？

7.商务人士必备的餐桌礼仪

8.宴请说辞设计：

9.如何调节席间气氛？

课程复盘与总结

胡老师

客户服务效能提升专家/服务项目咨询师

原外交部外事接待单位服务培训导师

国家“十四五”规划高等院校教材编委

第五届广东省人力资源卓越培训师奖

EAP国际一级心理培训师/咨询师

FIT引导式培训师培训国际认证讲师

新加坡FNS引导师协会认证引导师

粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师

世界500强企业常年合作讲师

美国（CHA）高级职业经理人

中国形象礼仪协会理事

1000场以上企业培训实战经验

常驻地：广州

【讲师资历与课程特色】

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销专业研修经历。曾担任外交部外事接待部培训导师，在国际五星级酒店精耕客户关系22年，服务团队高层管理11年，有着非常敏锐的客户思维和独到视角。曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，近几年，辅导多次国家、国际政要接待服务工作，有非常丰富的客户关系与商务接待实战经验。

胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【版权课程】

《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天

【核心课程】

礼仪修养课程

《完美客户关系——高端商务礼仪应用》

《政商大客户营销商务礼仪实战应用》

《职场礼仪与形象塑造》

《商务接待与谈判礼仪》

《VIP接待流程及服务礼仪规范》

《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》

客户服务管理系列

《服务致胜—客户服务营销效能提升》

《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》

《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》

《服务亲和力打造与有效沟通》

《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》

《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》

《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制

《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊

《新服务时代中高层领导力提升》

职业素养提升课程

《沟通艺术与关系协调》

《职场赋能—职场沟通与高情商培养》

《管理幸福力——新生代员工高质量沟通》

《心晴驿站——积极情绪与压力管理》

咨询顾问

针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。

【部分客户见证】

咨询顾问项目：

中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目、中国金融服务行业年度论坛执行总统筹

央、国、政府单位、世界500强、企业客户：

外交部、上海进博会、人民日报、粤港澳大湾区政务系统、华润集团总部、国电投上海人才学院、中通服系统、深高速、广州交通、中海渔、中化集团、中石化集团、中海油集团、华电国际、吉利集团、南方电网、中建三局、中建四局、中垚建设、上海中南建投、南方建投、格力集团、越秀集团、珠江实业、利新（香港）、利丰（香港）集团、奥园集团总部、中国铁塔公司、上海中骏集团、中国移动、中国电信、中国联通、广东烟草、港华燃气、佛山燃气、佛山水务、广州水务、中山水务、全国水务系统培训、广州市交通公司、温氏集团、正佳集团、立白集团、粤北医院、粤北二院、武汉妇幼、南阳医疗系统、湘潭市人民医院、三三一南方医院、佛山禅城中心医院、华南理工大学、西安电子科技研究院、农工商学院、广州番禺区人才、粤港澳大湾区服务中心、佛山禅城区人社局、佛山环保局、梅州财税、亿讯电子、广汽丰田、川汽集团、国通控股、广州国际轻纺城、中创产业园区、长沙国际会展中心、原上集团国际招商会、华阅纵横营销中心、《国家地理》探险家中心、深圳五洲宾馆、广州酒家集团、长沙华天酒店、碧桂园凤凰酒店、苏州中华园酒店、厦门海岸国际酒店、中恒国际酒店、金桥国际酒店、一智通物流供应链、祥祥源酒店家居、广州珠江夜游、张家界武陵源景区、深特地产、志诚地产、安居乐物业、中金茂物业、上海丰诚物业、尚品宅配、欧神诺陶瓷、蒙拉丽莎集团、骏鹏物流…

金融行业：

中国银行（甘肃）总行、招商（东莞、太原）银行、平安（深圳、贵阳、广州）银行、工商（上海、南宁、唐山）银行、建设（上海、韶关、武汉）银行、民生（广州、武汉）银行、广发（广州、珠海、佛山）银行、深圳中信银行、天津银行、中信期货、邮政（贵阳、合肥）银行、农业（合肥、长沙）、华夏（天津）银行、苏州银行、农商（上海、贵阳、长沙）行、省联社银信中心、微众私人银行、众邦银行、中投证券、广州证券、世纪证券、广州期货、瑞达期货、东海期货、深圳轩鸿控股、新华保险、富德生命人寿…

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