班组长管理

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课程背景

一个优秀的员工提拔成班组长后为什么不能成长为合格的班组长？是授权不够？还是激励不到位？是班组长执行力不够？还是主管的领导力有问题？是班组长素质不够高还是公司教的管理方法不够好？

一个优秀的员工晋升为班组长后：他们对产品的材料，工艺，设备等都是很熟悉的---他们擅长的是制造技术，但对管理技术，却普遍缺乏认识，从作业员到管理员，这种角色的变化常常令他们无所适从；---管理是一门科学，也是一门艺术，对于基层管理者来说更是一门技术，本课程力图将管理理论转化成基层干部能吸收的管理技术，使他们能充分胜任岗位需求并为组织创造绩效。

我们从角色认知出发，通过换位思考，传授管理基础理论，辅导管理基本技能，挖掘出班组长本身的潜能;在这个课程中，学员是主角，老师引导他们认识自己，认识身边的人，身边的事，进一步明确自己的责权利，找到自己的方向和坐标。

班组长，领导下级、服务同级、服从上级，深刻领会上级意图，熟练运用管理工具，合理调配资源，以最小的投入转化出最大的产出，用责任、智慧、勤力、创新捍卫公司的荣誉和利益。本课程就是致力于培训这样一支班组长队伍。

课程收益

● 学习盘点自己，定位自己，强化班组长角色认知

● 了解怎样分析部下，了解同级，理解上级，换位思考，强化同理心

● 消化基本的管理理论；管理应知，使基层管理如虎添翼

● 掌握必要的管理技巧；管理应会，使班组管理游刃有余

● 学会分享，交流，构建团队学习的平台

课程对象

各职能部门经理，主管，主办科员及生产部门班组长以上级干部

授课方式

理论讲授、数据分析、图片分享、工具介绍、工具演练、分组讨论、结果发布、讲师点评、课后作业、内容考试与标准答案、改善计划

课程大纲

启迪篇：职场的三次转型——你准备怎么走？

1. 从操作走向技术——学会做事

2. 从技术走向管理——学会做人

3. 从管理走向经营——学会掌控投入产出

第一讲：角色认知——别拿班组长不当干部，我的地盘我做主

互动案例：班组长是什么？班组长管什么？

一、我们投入什么？产出什么？什么最重要？什么最难管？

二、盘点我的资源？我的地盘里有什么？

1. 人员盘点---人员，我的兄弟姐妹

演练案例：人员清单

2. 设备盘点---设备，我的衣食父母

演练案例：设备清单

3. 物料盘点---物料，兵马未动，粮草先行

演练案例：物料清单

4. 工艺盘点---工艺，我们克敌制胜的法宝

演练案例：制造工艺

5. 环境盘点---环境，以厂为家，我们家怎么啦

演练案例：环境参数

课后作业：我们的角色---多重角色！从部门职能到岗位职责

互动案例：我们的过去---总结过去---我是怎么走上管理岗位的

互动案例：我们的未来---展望未来---我的职业生涯规划

演练案例：自我介绍：良好的自我介绍是一切工作的开始：我是谁？我从哪里来？（我的过去！）我将向何处区？（我的未来）别人怎么看我？（中国式管理与西方灵魂拷问三段论结合）

第二讲：换位思考---人员管理篇：分析下属，了解同事，理解上司

一、我的下属---如何管理我们的下属---带人要带心！

1. 怎样向同事介绍新员工，员工离职的责任划分

2. 怎么迎接工人上班---通过观察员工上班了解员工状态

3. 如何教导员工作业---员工教导七步法!

案例讲解：工作，生活，学习，与员工三位一体的融合

二、如何与其他干部同事相处——与干部同事相处三原则!

1. 面对冲突时处理的视角——我们从那个角度理解同事间的冲突

2. 冲突三视角之内涵

1）态度

2）出发点

3）利益

三、如何追随我们的上级——在你的眼中，你的上级是一个什么样的人？

1. 上级的特点——权力、责任、压力、时间、能力、人品之比较

2. 听取上级的指示——听取指示五步法

案例讲解及领诵：听完整，听清楚，记下来，表决心，表担心

3. 如何领导上级——想得多，做得快，之前多请示，之后多汇报

第三讲：班组管理得基本理论——给工作插上理论的翅膀！

一、管理的五大基本职能——计划，组织，指挥，协调，控制

二、明确计划的本质、目的及交期的组成要素

1. 计划的本质是解决供需平衡

2. 计划的目的是为了准时交货

3. 交期=周期+负荷=时间达成+产量达成

4. 计划的载体（甘特及其甘特表的运用）

1）倒退的计划；

2）顺追的进度；

3）自上而下的计划；

4）自下而上的进度；

5. 要想时针走得准确，关键是控制秒针的运行

三、组织工作7W2H？（重点内容）

1. 做什么？ 2. 怎么做？ 3. 谁来做？ 4. 为什么做？ 5. 做到什么程度？

6. 什么时候做？ 7. 什么地方做？ 8. 花多少时间？ 9. 花多少钱？

四、班前/班后会的组织，5S检查的组织；

五、两种指挥艺术的对比（跟我冲与给我顶住！）

1. 前方指挥所与后方指挥所，你的办公室在哪里？

2. 现场巡查的10个步骤

3. ”三亲主义“——亲临现场，面对现物，做出现实的决定

六、进行协调

互动案例：飞机上如何与其他人调换座位

1. 协调的本质：给别人一点好处，达到最低目标

2. 协调的时机：把握时机，达成最高目标

3. 协调的目标——预设好最低目标与最高目标

案例讲解：如何做好控制——控制带有强迫性，做管理是要得罪人的！

七、管理有完整的戴明循环

1. 管理就是PDCA+SDCA

2. 管理就是观念，流程加规范，管理就是培训，稽核加激励！

3. 管理就是关注事前，事中和事后！

大师的总结：松下幸之助论管理——管理就是下雨要打伞，我们理解吗？

4. 理的基本任务是——品质，交期，成本，安全与士气！

1）合格的品质

2）准确的交期

3）受控的成本

4）绝对的安全

5）高昂的士气

6）管理的目的是为了取得经济效益和社会效益

第四讲：管理实践篇——如何打造团队?

一、团队与团队打造

1. 团队的类型，你的团队是那种类型！

2. 团队构成要素5P：目标，人，定位，权限，计划

3. 经典团队5P分析

案例讲解：桃园三结义、水浒108将、西游师徒5P分析

学员作业：经典团队5P分析、制订约谈计划、设计约谈话题、制订团队活动计划、活动的具体规划

4. 团队成熟的四个阶段：形成期，磨合期，激化期，收割期

5. 团队合作的误区——个性与共性；

6. 团队成功的秘诀

二、管理团队

1. 法治还是人治

2. 基层，中层，高层的区别

3. 工作中和生活中的区别

4. 制度是死的，人是活的

三、什么是沟通，沟通的两种基本形式

1. 有效沟通的五要素，沟通过程中的技巧

2. 有效沟通其他应注意的技巧

3. 不同类别的人有不同的沟通方法

四、什么是执行力，封建社会的执行力

五、工作执行中的几种现象及该如何解决

第五讲：管理实战篇——问题的分析与解决

互动案例：老板，干部，员工所面临的实质性问题是什么？

1. 如何批准员工请假——组长，主管，经理审批的重点

2. 如何批准员工辞工——辞工的真正原因是什么？

3. 怎样控制员工冲突——吵架，打架，处罚，开除怎么执行！

4. 怎么把握与员工的距离——是让他们恨我们？爱我们？

案例分析：处理请吃饭，送礼，儿女私情

5. 如何栽培自己的部下——千万不要把员工当作私有财产

6. 员工关系处理的本质——要想别人怎么对你，你就怎么对别人！

7. 处理问题的原则与方法

总结

1. 从重点管理，全面管理到自主管理

2. 管理的技术面，科学面，艺术面

3. 天生个性与后天养成

4. 选择与表达

杨老师

杨学军老师 著名工厂运营管理专家

32年的实战生产管理经验

东莞台商协会首席培训师

深圳市高新技术产业协会特聘培训师

曾任：精工实业（国际）有限公司厂长

曾任：薛长兴工业股份公司生产经理、副总经理

珠海外商投资企业协会特聘培训师，制造业管理咨询与培训的实践者；从工厂一线技术工人做起，历任车间工段长、车间主任、生产部经理、工厂厂长等，近32生产管理经验；20年各类制造业第一线管理咨询经历；90余家各类工厂管理改善主导；近1600场内训课程，61000人次学员参与；1000次现场巡视；1000次会议主持；10000人次一对一辅导。

实战经验：

杨老师从工厂一线技术工人做起，历任工段长、班组长、车间主任、生产部经理、厂长等岗位，亲历国企、民企、台企、港企、外企生产、管理模式；在精工实业（国际）有限公司精工制品厂从包装主管做起，历任生产部经理，厂长，负责生产，质量，技术，辅佐老板将一个单一的印刷后段装订工厂，发展成集印刷/装订和印刷设备制造（烫金机）于一体的企业，年产值超过2个亿；曾任薛长兴工业股份有限公司生产经理，担任生产部经理期间，将生产效率由35%提升到80%，客诉率由百分之三降到千分之一，月人均产值从不到5万元（台币）提升到12万元，是整个集团公司提升最快的干部，担任副总经理，协助总经理完善组织架构，设计人员编制，辅导干部编写岗位职责，构建培训体系，导入KPI，完善薪资福利制度。

部分授课案例：

★ 受邀给石药集团讲授《现场改善与生产效率提升》累计高达13期，其中返聘《金牌班组长管理能力提升》4期，皆受到企业老板一致好评。

★ 受邀给厦门象屿集团讲授《5S长效导入》3期。

★受邀给红牛饮料连续3年讲授《精益生产管理》18期，受训得学员高达上千位。

★ 受邀给某汽物流集团公司讲授《8D问题分析解决》累计8期。

★ 受邀给湖南某钢铁企业讲授《5S长效导入》、《金牌班组长管理》《现场改善与质量管理》课程20多期。

★ 连续2年给华润江中制药讲授《5S长效导入》3期。

★ 曾给聚成股份、清华商学院、深圳时代光华、嘉兴精益研究院、中培网、广培网讲授《现场改善与生产效率提升》、《TPM生产设备管理与维护》、《TQM全面优质管理》公开课上百场，累计服务学员1000+

部分咨询案例：

■深圳市喜德盛自行车有限公司：连续3次进行项目咨询辅导，针对“绩效薪资制度完善、品质成本降低、现场改善提升”进行辅导；人员从第一次进入时的800多人，发展到现在的6000多人；由一个工业园发展到五个工业园，成为深圳自行车业的标杆，得到企业的高度好评，并不断邀请为旗下庆自行车，保安自行车，新锦大自行车，大行自行车，喜联发自行车等成车厂进行落地辅导，整体行业生产效率提升都在30%以上。

■多彩科技（深圳）有限公司：连续3次进行项目咨询辅导，包括基础工程建设（标准工时/KPI/绩效薪资制度）新工业园物流分析，产线设计等；研发系统作业流程重组及绩效考核；除外，并每年定期返聘管理课程培训，不断结合企业实际需求，不断升级完善培训内容，以工作标准位手段，规范干部管理实务，成功显著，深受各级干部好评。

■珠海世錩金属有限公司：连续4次进行项目咨询辅导，将该公司的生产效率从38%提升到85%，人均月产值从不到2万元（人民币）提升到5万元；通过流程简化和价值分析，将该公司的交货周期从60天缩短到45天，更协助电脑部门开发完善ERP系统，使管理流程有效的透过系统进行运作，固化了运营管理运作；现在，该公司已经发展到4个公司，6000多人，年产值超10亿。

■维珍妮国际：进行为期2年（共18个月）的咨询项目，对整个公司的运作流程与组织架构进行垂直整合，经过艰苦卓绝的工作，该公司作业周期由90天缩短至60天，形成了以产品别和客户别相结合的部门架构，内部营运管理的效率得到巨大的提升；此外，由于运作流程的梳理及标准化，也加速了该公司的信息化建设，协助著名ERP品牌SAP在该公司成功上线；咨询满意度达到98%。

■成霖洁具：作为霖旗首位大陆咨询顾问，根据订单有大/中/小、产品有难/中/易的特点，杨老师为成霖装配车间规划了长/短/中三种形式的产线，使不同的订单和不同的产品各得其所，生产效率由65%提升到88%，场地面积缩短20%，间接人员减少12%；其规划理念和方法，推广到成霖旗下所有厂区，一直沿用至今。

■万嘉门业：创造了仅用4个月完成了6个月的工作量的佳绩，准时交货率由35%提升到95%，客诉率由原来的40%下降到5%；更为万嘉门业培养了一批能征善战的生产干部，用结果征服企业，杨老师在每次课程期间，400人的礼堂座无虚席，实用，实战，实际的课程讲解使干部们流连忘返。

■得理乐器：连续4年被该公司聘请为管理顾问，从南山厂区，福永厂区到珠海厂区，长期的辅导结合各级干部的努力，该公司各方面均取得骄人的业绩，生产效率由45%上升到80%，人均月产值由不足2万上升到4.5万，产品不良率由8%下降到千分之三；在企业文化，人文关怀，文化娱乐活动方面也形成鲜明的特色，提升了企业竞争力。

■舒美牙刷（宝洁牙刷大中华地区唯一供应商）：从业务出货计划，生产计划到物料进料计划，全方位进行改造，直到满足宝洁的需求，顺利达成品质，交期，成本等各项指标；对该公司组织结构，岗位职责，培训体系，薪资与福利制度等进行完善，每周一次的培训一直进行到项目结束；为该公司后来到内地发展提供了可复制的运营管理模式。

主讲课程：

《5S长效导入》

《IE七大手法的运用》

《TPM全员生产维修》

《班组长管理技能提升》

《精益生产LP》

《品质管理与品质改善TQM实战》

《生产计划与物料控制》

《现场改善与生产效率提升》

授课风格：

40%的课程讲授；30%的案例分析；30%的分组演练与点评；信奉好的课程是设计出来的，课件内容包括讲义，试题，标准答案，互动案例设计，点评角度设计，运用操作手册等六大部分，充满激情与抑扬顿挫的演讲非常具有冲击力，多年的咨询业经验和丰富的案例使杨老师的课程充满实用性和实战性。

学员评价：

实战，实用，实在，杨老师的课程使我们受益非浅；

■ 不是沙盘模拟，也不是军事演习，杨老师给我们展示的是制造业工厂每天都在发生的硝烟弥漫的战争，并教会了我们如何赢得胜利；

■ 良师益友，杨老师授课后良好的售后服务让我们感动；

■ 职业精神与师长风范令人敬佩；

■ 循循善诱，谆谆教诲，在杨老师的引导下，任何管理难题都能找到最好的答案；

■ 观念，流程，规范，杨老师的全方位咨询式培训使我们了解了制造业工厂管理的真相！

服务客户：

烟草、电力、电子行业：山东华电青岛发电、长治漳山电厂、惠州光泓电子、珠海采埃孚电子、深圳洲明电子、深圳欧朋达电子、惠州乐庭电线、深圳斯比泰电子、深圳大族元亨光电、深圳斯比泰电子、深圳联想、高明供电局、昆明禄劝电力、成都三峡电力设备、深圳竟华电子、珠海TDK、平顶山平高电气、雷曼光电、江西广丰卷烟厂、江西南昌卷烟厂、湖北宜昌三峡卷烟厂、宜昌三峡卷烟、梅州成都中钞烟草物流中心、长沙卷烟厂、湖南中烟、云南中烟、云南红塔集团、

制造业：北京京磁、浙江金固轮圈、长沙中联重科、盐城江淮动力、广州玛茜特皮具、贵港福达车辆、珠海兄弟亚洲、广东邮政中山物流中心、宜宾中核建812厂、漳州猛狮科技、嵊州瑞雪制冷广西电力线材、广州牛尾电机、江阴江顺科技、河北敬业钢铁、南宁浮法玻璃、东莞有余包装材料、连云港亚邦颜料、云天化、东莞京瓷光学、嘉兴世源科技、深圳国泰达鸣科技、江门日盈不锈钢、浙江青田青山钢铁、深圳北泰显示、江苏群英纺织、惠州科锐半导体、东莞久森新能源、东莞华贝手机、广州立章包装、广州日立电梯、成都中钞贵金属、合肥晶澳太阳能、平顶山中铁物资轨枕厂、安庆华茂纺织、重庆紫光化工、苏州通锦精密、广州环亚化妆品、珠海爱普科斯、兵器集团包头北方重工、襄阳国网绝缘子公司、廊坊京瓷、新疆紫金锌矿、中山TCL、珠海天威、平顶山帘子布、广东韶关标准马达厂、成都正升声学、沧州中建、长沙吉维信、珠海赛纳耗材、深圳东江环保、重庆复合材料、佛三溢达纺织、南宁真龙天瑞彩印、浙江海宁博凡动力、深圳科瑞、湘潭钢铁、宜昌南玻集团、浙江嘉兴金达亚麻纺织、浙江衢州华友钴业、四川江油攀长钢集团、中山本田制锁、安庆创跃集团、仪征化纤、成都中钞、宁夏石嘴山天地奔牛矿山机械、绍兴东邦化工、岳阳聚成化工、韶钢松山

能源业：江苏盐城合肥燃气集团、北京给排水集团、广州给排水、重庆水务集团、唐山节能集团、合肥燃气、浙江绍兴卧龙集团、湖南东方矿业、天津中沙石化、内蒙古乌海化工、

印务行业：深圳中华印务、常德金鹏印务、深圳鸿兴印刷、宜昌金三峡印务、

轮船制造业：上海中船国际、广州南沙中船文冲船厂、南京中船、珠海海关技术中心、

汽车物流类：上海申龙客车、东莞新武精机、柳州上汽通用五菱、广州地铁、长春一汽大众、长春一汽轿车、东风悦达起亚汽车、重庆上汽通用五菱、淮南同程物流、深圳信义汽车玻璃、东风汽车、山东青岛五菱分公司、江铃控股、广州艾帕克汽配、广州东风雪铁龙发动机、上饶博纳汽配、中山邮政物流中心、中国烟草物流中心、深圳国通物流、梅州BPM车轴、上海通用重工、江苏靖江华达科技、一汽解放成都分厂、亚太汽车十堰分公司、成都中车、广州TNT汽配、摩比斯汽车模组、

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