问题分析与解决架构工作坊

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课程背景

国际形势风云变幻，政治和经济都面临更多的不确定性，科技发展日新月异，市场竞争日趋激烈，我们企业将面临前所未有的挑战，企业和个人在实际工作中需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，比如：

☆ 每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很“忙”……

☆ 极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……

☆ 很难分析问题的深层原因，凭直觉做单点决策，因此指导下属时底气不足……

☆ 同样的问题不断重复发生，处理时总是抓不住重点导致自己很“盲”……

☆ 构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效……

☆ 常常头痛医头脚痛医脚，总是欠缺有效解决问题的系统方案……

而企业管理者最重要的职责就是如何能够最快速地抓住问题核心，并整合资源去解决它们，预防它们。

本课程基于世界500强企业真实经典案例和实战模型，直接从工具和方法的角度切入，干货满满。让学员既能掌握一套解决问题的科学流程，同时学会创新性和系统性解决问题的思维方法，即学即用，通过课堂演练和实操，确保所学方法和工具现场落地，能快速应用于企业实际工作，提高员工工作效能，提升企业工作业绩。

课程收益

● 掌握一种整体性问题分析与解决的架构

● 学会一套解决问题的科学流程

● 掌握探究本源的原因分析思维方法

● 学会运用四大指标来筛选解决方案的优先实施顺序

● 掌握风险分析与预防的计划思维技巧

课程对象

希望高效解决问题的职场人士

课程方式

讲师讲授+经典案例+方法工具+实操演练

课程大纲

课程导入：为什么学这门课程？

第一讲：发现问题、定义问题

一、工作中的三类异常

1. 可视型

2. 找寻型

3. 创造型

二、六个分析维度

维度一：过往异常分析

维度二：发展趋势分析

维度三：对标分析

维度四：决策者分析

维度五：消费者分析

维度六：环境分析

三、问题管理模型

1. 问题优选矩阵法

2. 优选顺序

四、描述问题现状

1. 认识工作中的问题

2. 正确定义问题

五、设定解决问题的目标

1. 设定目标

2. SMART原则法

3. 有效界定问题的标准模板

案例分析：相同场景，不同景象

情景演练：可乐瓶

工具包：问题优选矩阵法、SMART原则法

第二讲：分析问题的根源

一、列举要素

1. 自上而下

2. 自下而上

3. 发散性思维：头脑风暴法

二、细化结构

1. 收敛性思维：亲和法

2. MECE树法：三棵树

1）What Tree

2）How Tree

3）Why Tree

三、问题选择的方法

1. 80/20法则

2. 要因分析示例

学员演练：瓜果蔬菜分类、工作异常分类

工具包：头脑风暴法、MECE树法

第三讲：确定问题解决方案

一、确认备选方案

1. 信息数据的价值

2. QCDP方案优选矩阵

二、实施方案确认：科学决策6步法

1. 识别问题

2. 确定目标

3. 收集资料

4. 拟定方案

5. 选择方案

6. 方案实施

案例分析：大庆油田

工具包：QCDP矩阵、科学决策6步法

第四讲：落地执行解决方案

一、制定一个好计划的四要素

1. 清晰的目标

2. 明确的方法与步骤

3. 必要的资源

4. 可能的问题与成功关键

二、计划编制与实施跟踪

1. 甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰

2. 节点监控与纠偏

3. 过程和结果反馈

三、过程反馈的方法

1. 汇报的方式与对象

2. A3报告法

四、总结提升

1. PDCA循环法

2. 经验反馈

视频案例：项目进度表呢？

工具包：3+X评估与纠偏报告、PDCA循环法

五、实战应用：价值提升工作法

1. 课题定义

2. 要因分析

3. 对策制定

4. 落地执行

工作坊：问题分析与解决（课题实践）

文老师

实战派管理效能提升专家

17年中外世界500强企业管理实战经验

※ 精通中、英、法三国语言

※ 3项国家和省级科技进步奖获得者

※ 5项省市级管理创新奖获得者

※ 东风汽车集团核心人才库专家

※ 职业化沙盘认证讲师

※ 行动学习Facilitator促动师

※ 岗位经验萃取TTT®认证讲师

※ 清华大学、武汉大学、华中科技大学特邀讲师

※ 未来领袖-少儿六商教育系列课程®著作权人

巴黎大学管理学硕士/武汉大学MBA

曾任：中集集团（中国500强）丨卓越运营顾问

曾任：东风汽车集团（世界500强）丨运营总监

曾任：STELLANTIS集团（世界500强）丨卓越绩效经理

曾任：W&L公司（外商独资）丨人力资源经理

擅长领域：MTP、领导力、心理学沟通、问题分析与解决、目标与计划、经验复盘、管理沙盘

文瀚老师在团队领导力、精益组织建设、高效执行力团队打造，以及跨部门沟通与合作方面具有独到的研究和丰富的经验。服务过海尔、东风汽车、中海集装箱、中石油、华为、中国电信、南方电网、国家电网、中国银行、中国邮政、中国人寿、武汉地铁、湖北航空，葛洲坝集团、中建三局、中交三航局、德盛集团、吉林烟草、湖北烟草、江西烟草、广西旅发集团、湖北省委党校等近百家企业，至今为止授课近1000场，累计学员多达10000+人。是汽车、烟草、银行、电力、建筑领域超大型企业培训咨询御用讲师。

实战经验：

→近20年的企业管理实战经验，助力企业提升竞争力

曾先后供职于外商独资企业、大型跨国企业集团和大型央企，为企业强化“软实力”，修炼内功，建立管理体系，稳固管理基础，提高管理能力。

★曾在STELLANTIS集团任职期间，为集团亚太事业部搭建卓越绩效管理体系，提高员工的满意度和创新能力，从而增强组织的市场应变能力和绩效优势，效果显著得到领导认可，并开始在各部门推广应用，助力实现集团在中国市场3年销量倍增75%，经营利润率提升4个百分点。

★曾在东风汽车集团任职期间，是其核心人才库专家，参与组织、策划并构建企业职级体系和领导力模型，2年时间建立起员工的3通道职业发展体系，降低15%公司研发领域人才流失率；创建5星卓越组织管理体系，为企业积累智力、知识资本，随后作为“最佳管理实践”在集团内进行推广应用。

★曾在中集集团任职期间，为集团下属7家单位提供组织建设、精益改善和流程再造方面的培训和辅导，当年仅1个项目就实现了产品毛利率30%的提升。

→10年以上的职业培训讲师经验，助力中高层管理效能提升

为企业及下属各子公司提供组织建设、中高层管理和精益改善方面的培训和辅导，协助企业提高管理人才素质，不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越。

★曾为法国W&L实业有限公司完成1家新建工厂200多人的招聘和岗前培训，讲授《高效沟通技巧》、《目标与计划管理》、《系统性执行力》等课程，累计15场，参训人数超500人。

★曾为欧洲STELLANTIS集团（中国）有限公司讲授《问题分析与解决》、《从技术到管理》、《心理学沟通技术》、《高效能团队建设》等课程，累计60场，参训人数超2000人。

★曾为东风汽车集团讲授《MTP》、《问题分析与解决》、《系统性执行力》、《时间管理与效率提升》、《心理学沟通技术》、《目标与计划管理》、《TTT》等课程，累计超100场，参训人数超4000人。

★曾为中集集团培训《从技术到管理》、《卓越管理者六堂课》、《心理学沟通技术》、《问题分析与解决》、《目标管理与计划落实》等课程，累计超60场，参训人数超1500人。

主讲课程：

《MTP：管理者全面技能提升》

《绩效加速：问题分析与解决》

《转型增效：从专业人才到管理高手》

《精进之道：卓越管理者六堂课》

《管理者的角色认知与职业素养》

《情商领导力》

《时间管理与效率提升》

《目标管理与计划落实》

《新晋管理者成长地图》

《高效能团队建设——力出一孔，利出一孔》

《以终为始：基于战略落地的系统性执行力》

《高效沟通——职场三维沟通力提升》d

《知己解彼：基于心理学的沟通技术》

《基于心理学的情绪压力管理与正能量心态》

《创新思维与问题解决工作坊-4招8法16式》

沙盘课程：

《使命必达：高效能团队建设高端沙盘推演》

《和而不同：跨部门沟通与合作高端沙盘推演》

《企业战略与运营管理综合能力提升高端沙盘推演》

《沙漠掘金》、《勇攀高峰》、《夺宝奇兵》、《模拟联合国》、《铁路大亨》

授课风格：

★ 强大的气场，互动性非常强，培训风格注重实战和解决问题

★ 新颖接地气，通过通俗化模型和启发式授课，将复杂理论浅显化

★ 实战案列和高效工具包，使学员既能快速打通实际工作与理论概念之间的壁障，快速掌握决实际问题的方法和工具

部分服务过的客户：

制造行业：海尔、美的、格力、武钢、东风汽车、东风本田、中海集装箱、武船、中石油、劲牌酒业、龙腾广电、北京汇京珂曼、厦门胜华元、神龙汽车、南充汽车、东风鸿泰、友德、亚普、李宁、安踏……

建筑行业：甘肃省建、武汉建工、联投集团、宜昌城投集团、碧桂园（武汉）、人信地产、上海路桥、中信物业、和信物业……

信息行业：华为、百度、联想、卓尔集团、讯方科技、世成电子、晶硅科技、东方通信、京信通信、展讯、风华高科、汇海科技、中国电信、小米（武汉）总部……

交通轨道行业：武汉地铁、湖北航空……

金融行业：中国银行、中国平安、长江证券、中信银行、中国农业银行、泰康人寿……

电力行业：南方电网....

国企政府事业机关：甘肃省国资委、湖北省质监局、湖北省委党校、武汉市经信委、东风党校、其他：摩尔美食城、飞天大酒店、太库（武汉）孵化器、十堰汽车学院、清华大学、武汉大学、华中科技大学、江汉大学、兰州日报社、湖北广电集团、东风文化传媒、东风电视台……

部分学员评价：

文老师的课程和管理创新成果能切实解决企业面临的经营管理问题，非常实用和落地，我们需要下一步在集团内各板块进行推广，为企业提供好管理智力支持。感谢文老师！

——中集集团卓越运营中心 陈总经理

文老师的课程带给我深深地震撼，也是我见过气场最强大的老师，为我们创业中的企业提供了很多实用的方法和工具。文老师不仅管理理论造诣深厚,讲课风格幽默风趣,更是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀老师,我们获益菲浅。

——太库（武汉）科技孵化器有限公司 梁经理

文老师的《执行力》沙盘课程对我触动很大，最近工作压力大，比较茫然，文老师的课如醍醐灌顶，使我重新找到了动能和方向，感谢文老师！

——天辰生物公司 詹经理

文老师学识渊博，有非常丰富的现代企业管理经验，讲课生动精彩，互动性强，风趣幽默，受益良多，我们下次还请您讲课。

——海尔集团武汉分公司 李经理

已经连续3年听了文老师的培训课，老师讲得非常精彩，实用性强，且生动、幽默、感染力强，大家都很有代入感，能学到很多知识！

——东风汽车公司 张经理

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