九段支行长管理

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课程背景

在银行的日常工作中，支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系，还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系，以及由此产生的问题。在此背景下，《九段支行长TM》应运而生，360°剖析支行长工作中接触的五大角色，用课堂情境还原管理现场，用围棋的哲学演绎管理精髓。19组工作场景，38个情景，真实的工作场景，剧情味十足的故事情节，打破传统的培训模式，在工作状态中让支行长轻松学会解决问题的方法。

课程收益

19组最具代表性的银行工作场景，每组场景都有一个主题，每个主题都有两个情景案例，每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。

课程对象

企业员工，中层管理者、高层管理者、创业者、企业内训师等

教学方法：讲九段专享理念讲授38%+沙盘案例4%+情景案例复盘43%+视频解析13%+版权数字游戏2%+翻转课堂教学

课程大纲

模块一、支行长的角色篇

1、围棋中的管理启示：九段支行长的管理哲学

2、支行长为何而生？ーー角色定位：＠视频ー上下之间

3、“问题”是支行长存在的价值所在：树不落叶，你将失业？

4、从管事、理人到驭心的蜕变：团长、政委还是特种兵？

5、不同阶段的管理者灵活定位：血条图

模块二、管理上级篇

1、上级其实也是需要管理的

2、管理上级的本质：管理资源

3、管理上级从理解上级开始：@图片—那扇窗户

4、四种不同类型的上司及相处之道

5、围棋十诀——彼强自保

6、与上司提合理化建议三部曲

7、看越级指挥背后的逻辑

8、围棋十诀—慎勿轻速

模块三、管理协同篇

1、案例：西南航空协同前后数据对比

2、协同的好处？直接提升绩效

3、如何看待客户投诉？

4、客户投诉处理四原则

5、及时处理突发事件的必要性

6、围棋十诀——势孤取和

7、案例：范蠡贩马的协同哲学

8、协同真理：不协同是应该的，协同是不应该？

9、协同的本质：提升事件的重要程度---如何将C类事件提升至A类事件

10、如何应对营销和合规的冲突？

11、围棋十诀——入界宜缓

12、案例：李昌镐、曾国藩“结硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在寻求协同中的运用

14、巧用“承诺一致”原理

15、如何处理分行各部门推诿的问题？

模块四、管理团队篇

1、管理者对部署的影响？＠图片：马不喝水强摁头

2、管理脚本：＠视频一电梯实验

3、树立威信是必要的，但是不要深受“必须行动”的思维限制

4、围棋十诀——攻彼顾我

5、案例：视频-有才无德周亚夫

6、如何留任员工？ーーー水晶球法则

7、围棋十诀——弃子争先

8、如何管理部属中的“龙鸟人”

9、针对不同员工的四种指导方法

10、与“新生代”员工相处的四大实用哲学

11、如何帮助部署设定目标？ーーー治标和治本的方法

12、围棋十诀——不得贪胜

13、区分目标和目的的区别

14、指导部署---能力和意愿

15、围棋十诀——逢危需弃

16、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

17、如何激励部署？

18、激励部属的两种经典方法

19、如何凝緊团队士气？

结论：兵无常势，水无常形，管理无定势！

王老师

王雪老师——银行营销实战专家

讲师资历

银行开门红营销资深讲师

银行营销效能提升资深顾问

企业资深管理顾问专家

北京师范大学博士

银行执证（AACTP国际认证）促动师

银行业营销项目和团队打造资深老师

河南财经政法大学经济学学士

国家注册二级心理咨询师

清收36计课程研发者

首位将国学与清收课程相结的老师

首位将行动学习运用到“清收风暴”中的授证导师；培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。

培训经验

王雪老师从事银行业咨询和培训工作12年，有着深厚的金融知识和专业功底，悉心钻研银行开门红旺季营销和不良资产清收团队打造，为大量银行提供了咨询和服务工作。2016年四月在山东临清首创清收风暴。将魔鬼训练与清收谈判技巧完美结合，并且把鬼谷子沟通绝学在清收中应用，获得了完美的效果，掀起了讲师培训行业的清收飓风，目前团队全国清收项目业绩领跑第一。

王雪老师的培训采用实战案例研讨+情景式演练等形式，让学员在课堂互动中感悟真谛，在轻松愉悦氛围中获得提升，曾为大量银行提供不良贷款清收培训、开门红营销培训、营业网点服务提升与促进等服务，累计服务多达500多家支行网点，共计授课700场以上，学员多达8000多人，满意度98%.

【主要著作】

《销售就是要懂心理学》

《搞管理不能不懂的心理学》

【擅长培训课程】

《信贷营销综合技能提升》

《赢在开门红旺季营销》

《银行抱怨与投诉处理实务技能》

《柜员综合营销技能提升》

《不良资产清收风暴》

《旺季营销业绩倍增》

《客户经理服务与营销》

《银行网格化精准营销》

《清收谈判与沟通技巧》

······

【授课风格】

★实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效

★幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻

★传统文化功底深厚、追根溯源、直指问题核心

★情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题

★观点新颖，论述精辟，传道授业、授人以渔

★开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，培训设计独特。

【授课特色】

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案例讲授

— Lecture 角色扮演

— RP 体验游戏

--Game分组讨论

— GD

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教练提问

— Quesiton 思维导图

—WB 情景测验

—Test影音资料

—Video

【部分服务案例】

◆河南省某国有银行《柜面服务营销》轮训22期（1期3天），学员覆盖银行河南省15个地市柜面员工。根据工作年限不同，学员共分为ABC三个级别进行授课，本次培训得到了学员及客户的高度认可，学员平均满意率均在98%以上，奠定了与银行长期合作的基础。后每年至少轮训5期。

◆河南某国有银行《集团客户经理营销实操》培训，共24期，每期三个班并行推进。并在正式上课之前开展了为期两个月的实际工作现场辅导和为期一个月的课程开发。学员覆盖银行河南全省集团客户经理，内容涵盖营销思路、信息摸排、电话销售、活动营销等。本次培训同样得到了学员及客户的高度认可，很多地市大多提出希望王老师能再进行二次培训。

◆郑州某股份制银行客户经理《标准化厅店服务流程》课程轮训24期（1期1天）。负责网点服务流程导入和服务营销技能提升,课程以现场情景演练为主，课程结束时并安排笔试和模拟考试。本次项目学员参与度高，每期学员的满意率都近乎百分之百。有两个市公司直接要求续课。

◆湖北黄冈某城商行《中层干部管理实务培训》轮训12期（1期3天）。负责黄冈市、黄梅县、蕲春县、陈策楼、团风县、麻城市6个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能、中层干部管理技巧以及压力与情绪管理四个方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

◆郑州某城商行营业厅员工与客户经理《销售与礼仪--唇齿两相依》轮训12期（1期2天）。在热烈的讨论、精彩的现场演练中，学员加深了对主题的了解，真正认识到销售与礼仪--唇齿两相依。

……

【部分服务客户】

中国银行：河南中行、海盐中行、湖南中行、江苏中行、山东中行等。

农业银行:新疆农行、青海农行、湖南农行、河南农行等。

工商银行：河南工行、河北工行、山东工行、青海工行、

农信社及农商行：河南信阳市农信社、河北省农商行、黑龙江省农信社、吉林省农商行、青海省农信社、新疆农信社、广西农信社、江西省农信社、安徽省农商行、湖南农商行、甘肃省农信社、江苏省农商行、浙江省农商行、陕西农信社、山西农信社、青岛农商行、山东农商行、河北农信社等农信系统，涉及200多家农商银行/农信社。

中国建设银行：青岛建设银行、河北建设银行、河南建设银行等。

中国邮政：黑龙江省邮政、河北省邮政、山东省邮政、陕西省邮政、河南省邮政、江苏泰州邮政、湖南岳阳邮政、四川省邮政等。

其他金融客户：招商证券、平安保险、太平洋保险、人寿保险、中国人寿等

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