企事业单位政务礼仪

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课程背景

政务礼仪从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值。政务人员不仅代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范，学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

课程对象

机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等

学习价值

1、明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应；

2、掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求。

3、加深日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪，通讯礼仪等；

4、提高政务人员个人修养，规范自身言行和行政行为。

教学特点

理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

课程大纲

模块一：政务礼仪的概念及应用特点

一、礼仪之道

前言: 东西方文化的差异

● 礼仪的概念

● 礼仪的核心

（礼仪视频分享）

● 礼仪的作用

二：政务礼仪的运用特点

● 政务礼仪的前生今世

● 政务礼仪特点

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 政务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

模块二：政务人员的精神面貌

一、政务活动里的第一张名片

● 干净才体面

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 把握良好第一印象的三要素

● 政务人员的精神面貌

● 修面：男士魅力的亮点

● 化妆：女士形象的标志

二、政务人员着装礼仪

思考：你与形象的关系

● 服饰搭配的三原则

● 着装的TOP原则

● 男士政务人员正装“七大件”

● 女士政务人员正装的“四大件”

● 政务人员首饰的讲究

模块三：政务人员仪态举止

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

● 微笑的魅力与价值

（视频分享）

● 传统文化的五福人生

● 微行为背后的温暖

● 快乐微笑阶梯练习

● 政务视线接触的向度

● 视线接触的三个部位

● 眼神的禁忌

二、政务举止的表达

● 政务场合中仪态规范的重要性

● 站立姿势要挺拔

● 场合不同，坐法不同

● 手势传“情”有要领

练习：讲解+示范+练习

模块四：政务会见礼仪

一、建立初期的信任感

● 接待中的“度”如何把握

● 基本寒暄

● 握手礼仪

● 介绍礼仪

● 几种奉茶方式

● 送客的礼貌

二、政务座次礼仪

● 政务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序

● 五大场合的位次排序

三、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

四、接待会议礼仪

● 会务场地布置

● 会务服务规范

● 会务流程演示

实训：:鱼缸练习

模块五：政务宴请礼仪

一、宴请饭局的设计

● 宴请的四大种类

● 宴请接待规格

● 宴请席位、座次如何安排？

● 点菜的三个基本原则

● 筷子的寓意

● 点菜的技巧

二、宴席中的品味

● 倒酒的方式

● 敬酒的学问

● 自助餐基本顺序

● 工作餐三大原则

模块六：政务通联礼仪

一、电话礼仪

● 打电话的礼仪

● 接电话的礼仪

● 移动电话礼仪

二、互联网的通信桥梁

● 微信形象定位

● 微信社交礼仪

● 微信社交禁忌

● 微信形象塑造

实训：企业:实战场景训练

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划

张老师

张慧莲 老师

专注于礼仪和阳光心态两大领域培训；

● 国际注册人才测评中心高级讲师

● 国际高级企业培训师

● 杭州G20峰会礼仪讲师

● 朱熹书院特聘礼仪讲师

● 中国形象设计协会高级礼仪培训师

● 教育部CVCC礼仪师资认证导师

● 国际礼仪（上海区）大赛评委

● 国际注册青少年礼仪高级讲师

张慧莲老师从事教育培训十余年，通过国家权威的企业培训师资认证，从2008年起担任多家校园课程负责人。并荣获全市荣誉奖项。2016年担任G20峰会礼仪讲师，同时2016年担任上海第二届礼仪大赛评委。曾参加2021年“我是好讲师”大赛荣获全国前30强。张慧莲老师培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有案例分享。注重与学员的互动与共鸣，广受企业和学员好评。

一、商务礼仪系列

《顺礼成章——中国式商务礼仪》 2天

《商务礼仪与形象塑造》 1天

《商务拜访——温良恭俭让 》 1天

《商务礼仪与高效沟通》 1天

《商务礼仪与职业素养》 1天

《商务礼仪与交往艺术》 1天

《企事业政务礼仪规范》 2天

二、服务课程系列

《精雕细琢——六星服务礼仪》 2天

《以礼相伴 服务有招》 1天

《服务礼仪与职业素养》 1天

《精益求精——银行服务礼仪》 2天

《服务意识与投诉处理6654》 1天

三、阳光心态系列

《阳光心态与压力管理》 1天

《阳光心态魅力教师》 2天

多年来为300多家国内各类企业和机构提供过专业的教育培训服务

金融类：中国银行、兴业银行、民生银行、中信银行……

教育类：北京红缨幼儿园、蒙特梭利早教、浙江心海教育机构、众合职业学校、昂立外语学校……

科技类：江西云景科技、四川雷龙科技、澳蓝特实业、浙江钢管……

地产类：雅居乐地产、友邦一号地产、江天农博城……

装饰类：重庆天色装饰设计有限公司、博诚装饰……

电器类：格力电器、美的小天鹅……

物业类：江西金宬物业、重庆华晟物业……

制造类：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、烟草公司……

电力类：国家管网、中国电信……

政府类：博物馆、供电局、卫生局、社保局……

医药类：仁和药业，同仁堂……

珠宝类：周大福、老凤祥、老庙黄金……

其他企业：重庆潮辣火锅、润亿建设工程有限公司。天妃美容整形医院、政务服务中心、国际旅行社、、东莞迎宾馆，抚州大觉山景区等、巡防大队城市管理……

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