标杆样本：龙湖物管核心特色解析

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课程简介

适合于地产-物管企业高层；

能够在相对较短时间里较为系统的了解龙湖物业管理7大特色与内在规律，尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式”。对于地产旗下之物业公司，需要与地产公司整合资源，共创品牌的，尤其具有指导借鉴意义。

适用对象：

地产-物管企业高层

课程大纲：

第一章：物业管理与地产品牌建设的关系！

第二章：龙湖特色的“标杆样本”

(一)龙湖发展的速度与质量

(二)龙湖特色问题与困惑：物业与地产，谁成就了谁？

(三)物管支持营销，知易行难！

第三章：龙湖物业的核心特色一览及其内在规律

第四章：龙湖特色的企业基础与领导人

(一)初设江湖，龙湖地产高起点

(二)半路出家，机会风险并存

(三)龙湖老班底

第五章：龙湖特色的企业管理思想与企业文化

(一)龙湖企业理念与宗旨

(二)原则先于制度

(三)龙湖初期制度少，为何发展快？

(四)“简单化管理”与“好人策略”

(五)原则管理是先知先觉？

第六章：龙湖特色的物业管理流程与模式

(一)学艺江湖 贯彻力行

(二)龙湖特色的标杆借鉴与超强整合

(三)案例：总工的怒吼 物业的尴尬

(四)龙湖物业核心流程与模式

1.全局模式：物业管理全程介入房地产开发

2.内管模式：物管专业规范化

3.全程服务&营销流程与模式

第七章：龙湖特色物业管理与品牌战略

(一)不一样的眼光思维和行动

(二)突发危机，物业奇兵救主

(三)龙湖非主流营销模式

(四)龙湖特色品牌观与“服务”的价值

(五)小事件引发龙湖特色的物业定位和竞争战略

第八章：龙湖特色的物管与地产互动机制

(一)什么事良性机制？

(二)龙湖特色物管-地产互动机制

(三)互动案例解析

1.全程营销互动

2.源头解决的反推机制

3.整合机制…

第九章：龙湖特色的物业人力资源管理

(一)龙湖员工主动奉献敬业与人才辈出的根源？

(二)人力资源管理的核心观念

(三)“善待你一生”不仅仅是口号

(四)龙湖如何打造“高执行力营销型”物业管理团队？

(五)龙湖“绝对挑战””养尊处优”与“梯队建设”

(六)为什么他们能够服务超过10年？

第十章：龙湖物管的“突破示范特色”

(一)龙湖管理工程建设的基本方法

(二)龙湖物管：地产管理规范化的“试验田”

第十一章：小结

(一) 门槛高筑，名利双收！

(二)龙湖物管的核心能力

第十二章：研讨与答疑

五.部分学员感受：

•通过学习，了解领悟了标杆企业发展的历程及成功之处，可以给自身企业作为借鉴的标杆

•充分理解了龙湖物管成就了地产品牌成功的背后，有许多创新、细心的服务特色，以及“善待你一生”的先进理念。过程决定结果，理念和细节决定成败；

•首先谢谢孙老师，让我的视野开阔。最大收获：

1.管理中发挥员工能动性，让员工做制度，达到的效果比公司做制度让员工去遵守效果好；

2.物业公司应自己成就自己。

•之前是远距离目睹龙湖，今天是接触灵魂。孙老师把龙湖精髓以淳朴无华的形式娓娓道来，把我们刚上课时提出的问题穿插在课程中，相互关联地讲解，形象生动，具有非常强的说服力和可参照，比参观学习更能从深入浅出挖掘出龙湖——中国最好物业的服务、营销的最高境界！

•通过孙老师的授课，让我对物业管理的本质有了颠覆性的认识，处处、时时、人人营销的思想值得我去深思、认识、学习，我们的行业是一个特别值得自豪的行业，我们的岗位是一个有挑战，有前途的岗位，我们的将来大有可为。

•对于观念和认识的改变是深远的，使我们重新认识到物业的价值，也从中发现与地产相互成就的关键；学会了一种管理方法和发展模式，找到了企业未来的新方向。

•龙湖物管的模式特色鲜明，优势明显，不虚此行！

•找到了企业管理的差距和改善的方向,感谢孙老师…

部分学员评价：

•改变传统物业服务模式，以销售带动服务，加强前期介入，制度细到标准、规则。

•领导层的关注与战略眼光；集团一体化思维的重要意义；正能量宣传，自我营销意义重大。

•详细学习，了解到行业的标杆企业—龙湖物业的成长历史，从中感悟到许多服务营销知识，通过许多感人的案例，启发了今后工作中“洗脑”的方法。

•互相学习，互相借鉴，取长补短。同为物业公司，孙凡老师带来的课程和案例对我日后的工作很有帮助。

•详细分析案例，物业的先进做法引入，开阔的视野，对我们物业管理有较好的引导作用。

•1.如何激发员工的主动性；2.企业文化的重要性；3.地产与物业的共荣关系。

•了解同行快速发展的动力——抓住机会。关注细节，从小事做起，做好团队的管理者。…

孙老师

孙凡

龙湖物管服务体系的创建者

地产物管共创品牌的先行者

服务品质与组织绩效提升专家

干部培训专家

【经历】

超25年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。

曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成效突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。

【擅长】擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。

【客户】实施内训和咨询服务的地产、物管企业过百家，其中过半客户为上市公司、全国地产百强、全国物业百强，如：

龙湖地产、保利地产、中海地产、华润地产、招商地产、碧桂园地产、融创地产、中铁建工、新城股份、合景泰富、绿城地产、越秀地产、金茂地产、中粮地产、中建集团、金融街控股、金隅地产、鲁能地产、仁恒置地、中房集团、凯德地产、富力地产、中南地产、。。。

龙湖物业、万科物业、保利物业、华润物业、雅居乐物业、融创物业、金融街物业、泰禾物业、世茂物业、华侨城物业、东原物业、鑫苑物业、爱家物业、开元物业、中奥到家物业、中南物业、越秀物业、广州时代物业、中铁建物业、当代置业第一物业、第一太平-华宇物业等。

【任职】受邀担任多家重点大学（如：复旦大学、北大汇丰商学院、北大经济系、浙江大学、华中科技大学、中山大学、厦门大学等）担任房地产EMBA总裁班物业管理专题客座教授，同时担任多家全国性地产、物业咨询培训机构（百锐、博志成、钧涵、赛普、北大纵横、京海博锐、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合创、青岛聚城、重庆博众城市发展管理研究院等）特约讲师顾问。

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