新思维掌握术：创新思维与问题解析的全方位进阶

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课程背景：

衡量企业的价值，在于能否持续的进行有效创新！

证明管理者的能力，在于能否带领团队解决问题！

在企业的日常运转中，有效的解决问题是将所有能力进行变现的过程。掌握系统性、突破性、迭代性解决问题的思维和方法，是职场人和管理者应该具备的最基本素质，也是一支高素质团队最应该关注的关键指标。

该课程让我们通过系统的思维创新训练，激发大脑的创新思维，突破思维创新的围墙，同时通过提升问题意识、学习分析问题和解决问题的工具，提高问题分析与解决能力，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握思维创新的工具，并能够创造性的解决工作问题，提高自身工作与团队协同的绩效。

课程收益：

创新思维能力的提升：敏锐地发现问题、提出新的想法和解决方案，推动创新和改进。

问题解决能力的增强：课程强调问题分析和解决的方法和技巧，帮助学生学会系统性地分析问题、找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。

团队合作和沟通能力的培养：创新思维与问题分析的课程通常以小组讨论、项目合作等形式进行，培养队伍的团队合作和沟通能力。

实践经验的积累：课程注重实践和案例分析，通过真实的案例和实际问题的讨论和分析，学生可以积累实践经验，了解实际应用的情境和挑战。

创新工具和方法的学习：使用创新工具和方法，如头脑风暴、设计思维、敏捷开发等，增加解决问题和创新的技能。

综合素质的提升：不仅可以提升自己的专业知识和能力，还可以培养综合素质，如批判性思维、创造力、逻辑思维、团队合作等。

课程对象：

企业管理人员，以及所有渴望创新思维，提高问题解决以及决策能力的人员

课程方式：

讲师讲授+视频演绎+案例（工具）研讨+角色扮演+讲师点评

课程大纲：

互动：“你的创新能力有多少”现场测试

第一讲：认识创新思维

1. 创新的经济学解释

2. 创造思维

3. 创新的“四心”

4. 创新的“五力”

5. 创新思维对我们工作的重大意义

1）哪些人在工作中容易缺乏创新思维

2）创新思维不足会导致的问题

3）什么是创新思维

小组讨论&视频播放：2040年的世界是什么样子

第二讲：职场中的创新思维

一、什么阻碍了我们的创新思维

1. 外界造成的思维枷锁

案例讲解：马戏团的小象

2. 自身固有的思维模式

课堂练习：农夫的遗嘱

3. 原有的经验和优势

案例讲解：马云金融帝国的危机

二、企业创新的领域

1. 创新4大方向

2. 10大领域

案例：苹果/星巴克/海底捞商业模式的异曲同工之妙

案例：海底捞面对疫情收益下滑的经营转变

案例：现在为啥越来越多的人去线下书店了

游戏风暴：“客户关注图”——各类典型客户的需求分析工具

第三讲：掌握创新思维的方法

一、逆向思维

1. 逆向思维的概念

案例讲解：司马光砸缸

2. 逆向思维的应用

案例讲解：命令不如自愿

课堂练习：如何成功地组织会议

3. “缺点列举法”的操作步骤

范例展示：对共享单车的缺点列举及改进建议

课堂练习：学员实际工作中的问题并思考得出改善方案

二、横向思维法

案例讲解：黑石子白石子

课堂练习：征兵启示vs征订广告

三、复制型组合创新

案例：电影《致命魔术》带给我们的启示

1. 复制型组合创新的理念

课堂练习：对身边的小事物做复制型的组合创新\学员实际工作案例

第四讲：创新思维在解决问题中的应用

一、界定问题类型

1. 对“问题”的常见误区

1）“现象”与“问题” 的区别

2）界定问题的4个要素

2. 问题的类型及对策

1）用SMART原则确定现状和期望

2）用SCQA帮助确定问题类型

3）7种常见的问题模型

小组讨论：困扰您的问题是什么？

情境模拟：企业内部会议

课堂练习：酒店电梯客诉

二、结构化分析问题

1. 分析问题三步骤

2. 分析问题的6大工具

3. 建立原因分析的假设

4. 搜集相关信息并进行结构化验证

案例讲解：胖东来与沃尔玛为何有天壤之别

三、问题分析与解决

1. 确定问题

1）确定正确的问题

2）问题描述的“5W2H”

范例展示：“客户满意度下降”问题描述

案例练习：用5W2H进行问题描述

2. 分析原因

1）列出可能的原因——头脑风暴、鱼骨图法

2）对原因进行归类——逻辑树、鱼骨图

3）找出主要或根本原因——冰山法、5Why法

案例讲解1：逻辑树分类的MECE原则

案例讲解2：用冰山法找出问题的根本原因

案例讲解3：用5Why法追问问题的根本原因

范例展示1：造成业界下滑原因的鱼骨图分析

范例展示2：查检表&柏拉图的应用

课堂练习1：头脑风暴法

课堂练习2：绘制鱼骨图

课堂练习3：选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类

课堂练习4：选用恰当的方法找出“小组问题” 的根本原因

四、制定行动方案

1. 方案整合，细化并列表

1）意见不同时，制定标准是关键

2）关键利益相关人的关键需求

3）四大核心标准

课堂练习1：“把杯子里的水弄干”

课堂练习2：学员实际工作案例

2. 评估方案，排序分区

1）标准前置

2）矩阵思维/象限思维

范例展示：改进汽车的设计/公司创意年会的设计

课堂练习：学员实际工作案例

3. 计划行动

案例讲解：怎样把方案转化为可执行的具体任务

范例展示1：华为的工作计划表

范例展示2：项目进展甘特图

4. 保证方案，有效实施

1）绝对执行受命

a任务执行：绝对服从 b任务可行：及时汇报

c任务难行：寻求支持 d任务不行：竭尽全力

案例分析：新任经理执行任务

2）完整执行顺序及关键措施

a向上一致 b向下统一 c责任一体

案例分析：不同的要求

3）任务有效下达及明确责任人

案例演示：任务协助

a开门见山 b开诚布公 c开心接受 d开始关注

实操演练：关于新任务指派的练习

4）进度切实掌控及目标达成

a控制有方法 b信息有时效

c复明有规则 d补救有措施实

操演练：实际执行任务跟进的练习

问题：执行任务时上级的角色是什么？

讨论：如何对下属执行的任务了如指掌？

徐老师

徐志谦老师 课程开发与职场效能提升专家

行业/领域定制课程开发专家

20+年课程开发与企业培训落地实战经验

厦门大学管理学院嘉庚班客座讲师

厦门经济管理学院特邀讲师

曾任：戴尔（世界500强） | 高级培训经理

曾任：厦门四美达科技 | 高级培训经理

★ 烟草、电力行业第一批内训师讲师

★ 连续16年受聘于烟草进修学院、电力技术学院

★ 以专业的TTT知识，帮助烟草、电力、银行、通讯等多个行业，开发特定行业定制课程超150门，培养内训师超20000名

★ 利用结构化（梳理专业知识）+创新（研发教学设计）+系统化（输出培训课程），主导操盘行业定制课程开发、内训师培养项目900+个

实战经验：

徐老师致力于【开发并实施一系列培训课程，以培养出色的企业人才】。他曾任职于两家IT公司的高级培训经理，通过深入了解企业需求、发展趋势和实践经验，打造具有前瞻性、实用性、系统化的培训计划，提升员工职业能力，为企业的创新和发展奠定基础：

01-曾为戴尔培养200+的专业人才：老师曾在1年内拿下戴尔电销团队中个人销售第一名，后被提拔成为呼叫中心电销教练，主导新销售员工的电话销售培训工作，通过成功经验的结构梳理转化，1年时间为戴尔5个小组培养了200+位成熟的电销人员。

02-曾为四美达科技培养20+位金牌内训师：老师曾主导牵头，围绕业务难点创新分析解决与优秀案例成功萃取，为四美达科技开发制作各部门重要岗位优秀案例课件60门，培养6个核心部门的20+位合格内训师，奠定后期各分公司人才储备基础。

此外，徐老师还善于【开发专属行业的定制课程】，他运用专业的TTT知识，将服务行业的经验和知识进行系统性整理，结构化输出，并逐步审稿、修改、完善，打造具有专业性和实用性的行业课程，提高企业职场效能：

01-【烟草行业】

——烟草行业相关专业课程开荒践行者，定制产出80+门烟草专业课程

曾参与执行烟草所属工业、商业公司的专业技能鉴定及竞赛的课程体系开发建设（近15年课程量规模最大之一），定制开发烟草人劳、营销、物流、专卖等烟草相关专业课程80+门。

——培养烟草专业技能竞赛前三名的优秀种子选手100+位

曾制作烟草营销、物流、专卖等专业技能鉴定及竞赛的辅导课程、模拟试题，并为市级、省级、全国级的专业技能竞赛，提供数百场赛前集训，为省级、国家级烟草专业技能竞赛培养了100+名获前三的优秀种子选手，为烟草系统的专业人才储备奠定基础。

02-【电力行业】

——近5年，为南方电网开展课程培训200+场次，培养内训师500+位

曾为南方电网内训师开展《内训师技能提升》《供电企业内训师培训》等TTT专业课程200+场次，并辅导内训师开发制作《供电营销窗口人员能力提升》、《供电优质服务》等电力行业专业课程，为南方电网孵化超500位内训师，助力企业传承优秀经验。

03-【金融行业】

——服务银行开发近20门专业课程，落地40+家省市级分行帮助银行员工成长

曾为建行、招行、兴业等银行开发《银行转型期的危机管理》《大客户关系管理与深度营销》《职业经理人能力训练》等近20门银行专业课程，并为40+家分行开展培训，培养银行员工专业能力。

主讲课程：

《新思维掌握术：创新思维与问题解析的全方位进阶》

《黄金内训之翼：内训师综合能力提升八天特训营》

《讲台魅力：内训师讲台八大核心基本功修炼》

《视觉魔法师之路：PPT高效制作与精彩呈现》

《智能学习之旅：掌握五项全能课程开发》

《创意微课工坊：玩转微课设计与开发》

《化繁为简：构建你的结构化思维》

辅导项目：

《行业定制课程辅导项目》

《内训师大赛赛前辅导项目》

授课风格：

生动形象、诙谐幽默：徐老师通过形象化的语言表述、简单直接的课堂展示、风趣幽默的语言风格以及创造性的学习活动，为学员带来愉快和有趣的学习体验。激发学生的兴趣和参与度，促进学员对知识的理解和掌握

步步引导、实操性强：徐老师通过渐进式学习、互动引导、实操练习等方式，帮助学员在课程中获得更多的实操和实践经验。培养学员的工作能力和问题解决能力

对点解决、直接有效：徐老师通过针对性教学、实时解答和指导及实践训练等手段，帮助学员迅速将所学知识应用于实际工作情境中。使学员在学习过程中取得更直接和实质性的提升

部分服务客户：

烟草：山东烟草、广西烟草、广东烟草、湖北烟草、河南烟草、甘肃烟草、青海烟草、湖北中烟、福建中烟、湖南中烟、川渝中烟、贵州中烟、山东中烟、河北中烟、云南中烟、辽宁烟草、厦门市烟草、三明市烟草、龙岩市烟草、泉州市烟草、南平市烟草、武汉市烟草、宜昌市烟草、襄阳市烟草、济南市烟草、枣庄市烟草、青岛市烟草、陇南市烟草、西宁市烟草、贵港市烟草、崇左市烟草、桂林市烟草、贺州市烟草、柳州市烟草、梅州市烟草、安庆市烟草、河源市烟草、云浮市烟草、清远市烟草、巴州市烟草、仙桃市烟草、和田市烟草、泰安市烟草、河池市烟草、福州市烟草、莆田市烟草、苏州市烟草、盐城市烟草、兰州市烟草、晋中市烟草、张掖市烟草、宁波市烟草、金华市烟草……

电力：天津市电力公司、河北省电力公司、山西省电力公司、山东省电力公司、江苏省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、湖北省电力公司、河南省电力公司、石家庄电力公司、邢台电力公司、邯郸电力公司、保定电力公司、衡水电力公司、沧州电力公司、太原供电分公司、大同供电分公司、朔州供电分公司、晋中供电分公司、运城供电分公司……

金融：建设银行（浙江分行、黑龙江分行、南宁分行、南平支行、厦门支行、福州支行、宁德支行、汉口支行、孝感支行、宜昌支行、襄阳支行、贵阳市支行）、邮储银行（菏泽分行、枣庄分行、石家庄分行、莆田支行、中山分行、佛山分行、遵义分行、安顺分行、毕节分行）、招商银行（天津分行、扬州分行、镇江分行、泉州分行、赣州分行、宜兴分行、丽江分行、大理分行、兰州分行）、兴业银行（湖北省行、常州分行、徐州分行）、民生银行（盐城分行、长春分行、武汉分行）、厦门银行、深圳市金证科技……

消费/服务：八马茶叶、乔丹服饰、贵人鸟服饰、世纪宝姿服装、厦门航空……

其他行业：上海宝冶，二十二冶，华祥苑、大禾众邦智能科技、厦门宏发电声科技、顺通达物流、慈洲集团、中环宝集团、领播文化传媒、盈众汽车、厦门安普格电气、中粮集团

部分客户评价：

在课堂上，我们感受到了一次生动形象的教学，徐老师以丰富的表情和幽默的语言将原本枯燥的知识变得有趣起来。每一次上课都如同参与一场精彩的喜剧表演，笑声和学习的乐趣交织在一起，这样的经历让我们难以忘怀。

——邮储银行菏泽分行 行长

这门课程的内容真的是非常有条理的，从基础知识开始，循序渐进地引导我们深入理解。每一步都伴随着实际的练习，通过亲身实践，我们真正地掌握了所学的内容。徐老师的指导总是恰到好处，让我们在实践中逐步提升，获得了成就感。这种教学方式让我们能够稳扎稳打地进步，感受到了学习的实际效果。

——天津市电力公司 总经理

在课堂上，徐老师总是以幽默诙谐的方式为我们带来轻松愉快的氛围。他运用生动的比喻和有趣的故事来解释抽象的概念，让我们在欢声笑语中不知不觉地学到了知识。这种幽默感让课堂变得活泼有趣，打破了原本的僵硬氛围，让学习变得更加轻松愉快。我被徐老师的幽默感所感动，深深地体会到了他们为我们创造的愉快学习环境的影响力。

——朔州供电分公司 处长

TTT课程注重实践，每个知识点都提供了实际案例和练习，让我们有机会亲身动手实践。徐老师不仅向我们介绍开发的方法和步骤，还鼓励我们上台演练。通过实际演练，亲身感受做内训师的乐趣和成就，注重实践的教学方式使我对TTT所学内容有了更深入的理解。

——沧州电力公司 处长

徐老师总是以耐心的态度解答我们的问题，他们对每个问题都给予了精准的解决方案。无论问题有多复杂，他们总能用简明扼要的方式为我们解答，帮助我们快速理解和解决难题。我深切地感受到了他真正的帮助。特别感谢徐老师！

——二十二是南京分公司 总经理

在微课制作的课程中，没有冗长的废话和无关的知识。每个要点都被徐老师很好地抓住，让我们能够快速掌握关键知识。这种直接有效的教学方式使学习变得高效，每个微课开发技巧都给予了丰富的收获，我真的感到非常感动和满意。

——盈众汽车 经理

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