高品质职场沟通

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

沟通的本质，是通过信息准确的输出和及时的反馈达成交流目的，而高品质沟通，是指在沟通的过程中除了要达成目的，更要让沟通对象有“愿意主动合作”的体验。所以，我们不难发现沟通能力在职场工作中有着不可或缺的的重要作用。无论是从完成工作任务或是解决工作问题，员工的沟通能力和沟通方法都对工作和问题的结果起到决定性的作用。在职场生存和开展工作的过程中，员工难免会遇到以下问题：

1、作为下属没有清晰管理者工作要求。

2、回避和管理者的接触，总是等着管理者下达任务。

3、面对同事的帮助不知道如何感谢。

4、面对同事的“欺负”不知道如何回绝。

5、总是向管理者提出问题，而不思考解决方案。

6、作为下属缺乏相关能力将工作推诿给管理者。

7、不懂的，还不敢问；自己懂的还不敢说。

8、情绪化严重，沟通的过程总是不欢而散。

工作需要沟通来实现，但沟通的方式是否有效，完全取决于每一位员工的能力和技术。本次课程将通过以企业真实情景案例还原管理的场景，分析解析下属的性格明确沟通方式，在研讨和选择中让管理者进行思考和学习并采用“GROW教学模型”和“五星教学法”进行设计，在选择的过程中让学员体验，要善用沟通和表达的方式来解决工作问题，提高工作效率和质量。更重要的通过案例背景的实际情况再进行知识点的讲解并进行相关练习，做到让学员“带着问题学，拿着方法走”的教学目标。

为保证课程的趣味性和实用性，本次课程将采用体验式教学和多元化教学的形式，让学员通过亲身体会产生学习共鸣。同时采用真实的企业职场案例，包含主讲老师的管理经历以及授课企业的案例征集，同时保证每个案例都是客观且实际的方法论及练习。

1.在学习意愿上增加教学的真实性和实战性，学员更好应用；

2.在学习情景上提高情景的还原程度，更直接的反应沟通问题；

3.在学习方法上告别纯讲理论的教学方式以学员为主进行激发引导；

4.在学习理念上提倡学习正确的逻辑和方法论从而单纯的依赖经验。

课程收益

1.提升学员对自身角色的认知发现自身问题和潜力优势。

2.建立正确且正向的沟通思维及完善且系统的人际逻辑。

3.实际练习管理沟通的技能和方法并结合实际工作实践应用。

4.掌握沟通的有效方式塑造并培养学员良好的交流习惯。

5.以小组为单位进行交流和演练做到在课堂中学习在小组中练习。

6.提高学员的职业竞争力和岗位危机意识配合集团人才发展计划。

课程对象：

中层管理者、高层管理者

教学方法：

讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲

第一部分：职场沟通的基础认知

1.1职场沟通的概念

1.2高品质沟通的意义

1.3高品质沟通的类型

（向下管理/向上汇报/平级交流/跨部门沟通/商务合作/业绩达成）

1.4高品质沟通的形式（直接式/支援式/甩手式/指导式）

1.5高品质沟通的价值及重要性

阶段性教学设计：通过学习和讲授让学员了解高品质沟通的基本概念，构建学员对职场沟通的认知，明确常规交流和职业沟通的区别，从教学角度解决学员从“不知道”—“知道”的问题。

第二部分：依据性格分析提高沟通的品质

2.1了解性格对提高沟通品质的重要性

2.2不同性格的概念及自我测评

2.3“追求完美”的人的性格特点及沟通方式

2.4“开朗活跃”的人的性格特点及沟通方式

2.5“稳重亲和”的人的性格特点及沟通方式

2.6“结果导向”的人的性格特点及沟通方式

阶段性教学设计：通过对四种性格分析的学习，让学员明确职场群体的特点和需求，从“人性”的角度切入管理形式，在面对不同性格的人的时候，选择合适的沟通方式才能更好达成工作目标和沟通目的。

第三部分：达成高品质沟通的方式

3.1主动—保证达成工作目标过程中的检视和主动性

3.2关注—每次失败的沟通背后都有一个没被满足的需求

3.3排序—高品质沟通要工作的主次先沟通重要的内容

3.4双赢—高品质沟通要是沟通双方达成共识

3.5尊重—对沟通的对象要有足够的了解

3.6达成—沟通是为了解决问题而不是发酵问题

3.7更新—要不断将新的沟通方式和技巧应用到实际的工作中

阶段性教学设计：通过结合《职场有效沟通》中有关沟通方式的内容进行学习，培养学员的沟通能力和习惯，让每次沟通都能达到工作目标。本单元采用体验式教学游戏，让学员在体验游戏的过程中快速了解并接受学习内容，从教学角度解决学员从“知道”—“真知道”的问题。

第四部分：管理者的实用沟通方法

序号案例及管理沟通的问题管理思维沟通方法

4.1情景案例《谁的工作？》

让管理者解决问题背上猴子法则5WHY法

4.2情景案例《才思太敏捷》

等着管理者来沟通摩斯科定律剥洋葱式交流法

4.3情景案例《咋表扬？》

不会称赞他人波什定律正面反馈法

4.4情景案例《火候不对》

不会拒绝他人波特定律负面反馈法

4.5情景案例《强心剂》

沟通经常情绪化皮格马利翁效应自我期待法

4.6情景案例《规矩的打工人》

不懂的不问，懂的又不说跳骚效应布置工作五遍法

4.7情景案例《功劳与苦劳》

不清晰任务的目标和效果马太效应目标管理法

阶段性教学设计：通过还原真实情景案例的教学形式，聚焦在沟通中出现的实际问题，培养员工正确的思维方式并讲解解决问题的方法，最大限度的解决沟通问题或提出优化解决问题的建议。在方法上采用演示演练和角色扮演的方式，让学员在学习知识点之后进行实际的练习，老师会在练习的过程中给予相关指导，从教学角度帮助学员达成从“真知道”—“熟知道”的教学目标。

第五部分：促成高品质沟通效果的关键因素

5.1对工作目标的清晰程度

5.2对布置任务的熟悉程度

5.3对沟通对象的了解程度

5.4与沟通对象达成共识

5.5与沟通对象相互作用

5.6与沟通对象相互影响

5.7与沟通对象奖责同担

5.8与沟通对象共同解决问题

5.9与沟通对象表达成果期待

阶段性教学设计：通过了解关键因素的内容让学员对高品质沟通的效果进行预估和检验。以上内容均为促进工作目标的达成条件，让学员知道高品质的沟通都需要进行设计而非即兴发挥或依赖经验，侧重于在沟通过程中能掌控的事情，提高沟通效果，减低工作风险。

第六部分：总结与复盘

6.1体验式教学：急速总结

6.2学员学习心得分享或完成“5310”总结表

6.3课堂考试或布置作业

赵老师

赵晨老师 ——企业管理赋能/人才发展专家

12年人力资源及企业培训管理工作沉淀，有着丰富的企业管理、培训合作及实际授课经验。专注于企业的人才发展与培训以及培训赋能板块。擅长定制化培训体系搭建、学习项目及培训项目的设计及实施、企业人才发展及培养方案、内训师培训及教学赋能等。

讲师资历

国家注册中级企业培训师

国家注册中级人力资源管理师

体验式培训师高级导师

体验式沙盘教学设计师

CSTD中国学习项目设计师

翻转课堂 （Flipped Classroom）培训师

翻转课堂 （Flipped Classroom）首席训练师

版权课程《DISC性格分析与应用》授权讲师

版权课程《对话魔方》授权讲师

东北大学、辽宁大学等高校特聘讲师

中国烟草、国家电网等企业特聘讲师

2019年度辽宁省好讲师大赛冠军金培奖得主

2020-2021年两年度辽宁省好讲师大赛冠军责任导师

2022年全国培训师推优大赛金奖得主

曾任：沈阳大众企业集团 人才发展顾问

曾任：大北农生物科技集团 管理赋能顾问

现任：辽宁省培训师联合会 副会长

培训经验

深入了解甲方企业人才培养需求，前期调研与精准分析，有着丰富的企业管理、培训合作及实际授课经验。合作客户包含传统企业和新兴行业，其中包括完成课程讲授和教学实施工作、帮助客户建设培训团队和内训师培养、设计策划并实际开展培训项目和学习活动，均得到了学员98%以上满意度和客户89%的返场复课。同时，在高校和学院的社会课程和职业化课程中，以特色的教学方法和个人风格也深受学生们喜爱，是很多学生的职业生涯规划和从业指导老师。参与公开课和公益课程及活动70余场，作为主讲老师直接授课600余场、主导培训项目28期、协助参与培训项目20期、企业培训训练营40期，人次超过25000人，直接培养学员69人，通过培训合作和个人资源帮助客户提高170%的业务增长，帮助服务企业发展、培养人才40余人。在2019年通过东北大学和辽宁省培训师联合会举办的“辽宁好讲师大赛”中以专业的教学课程和较高的职业素质荣获冠军金培奖，同年被聘为辽宁省培训联合会副会长及全国好讲师大赛的选手一对一责任导师，在2020年至2021年连续辅导推优大赛两届冠军，被评为《最具影响力培训师》和《优秀导师》等荣誉，2022年获得全国培训师推优大赛金奖。

在大众企业集团任职期间，负责企业人才发展和各层级管理岗位培训工作，筹备线上学院和内训师选拔项目，对集团约150名管理层员工进行岗位胜任力测评，为集团的人才稳定和员工发展做出了卓越的贡献，通过培训对员工进行提升，员工流失率下降了19%，岗位人才适配度提高了36%。

在中航黎明物业集团任职期间，负责人才发展及培训赋能工作，并负责商学院的组建和相关主题课程的开发。期间采用场景化案例教学及体验式教学的方式，研发各层级赋能课程二十余门，指导专业类课程五十余门，并借助个人外部师资力量，组织并完成16个培训项目，共计40多场培训课程，使得各岗位胜任力匹配度提高21%。

在水利水电第六工程局的《赴非洲员工培训》中，以西游记和员工技能相互结合，提高了员工的工作能力和职业技能，保持了较好的跨国工作意愿和职业心态，员工跨国工作的留存率上升到了85%，当期培训班无一人因个人原因要求回国。

在沈飞集团历年的《内训师培养》培训项目中，聚焦内训师的角色转换和职业认知的场景化问题进行解析和讲授，为专业技术岗位的内训师们带来了“从技术思维到教学思维”的转变，学员的考核通过率达到了96%。

在中国烟草历年的《兼职内训师培养》培养项目中，以适合企业内训师的《简洁型课程开发》、《交互型教学设计》、《互动型授课技巧》为三大TTT支柱的课程，快速帮助并指导学员完成自身专业领域的开发和设计，课程答辩展示的通过率达到了94%。等等。

近几年，赵晨老师专注于管理岗位、团队建设、青年干部、企业人才培养的培训工作和课程开发，在授课过程中和商业合作中，不断实现“做最满意合作的培训师”的职业价值。

擅长项目与主讲课程

【企业人才发展通用管理赋能系列】

《中层管理赋能—一分钟管理技术》

《MOT中层管理者的高光时刻》

《从技术经验到管理能力—管理者的角色转换与认知》

《承上启下—功能性实用型管理方法》

《管理丛横—“三向”沟通力》

【企业关键岗位人才素养及技能提升系列】

《职业人的26个成长工具》

《塑造职业价值的八大能力》

《心想事成—从个人价值到团队实力》

《向上管理—做上司的关键下属》

《有所事事—高效时间管理》

《赋能型员工的自我发展》

《狩猎者》沙盘

【组织发展与团队建设协作系列】

《知己解彼—DISC性格分析与实际应用》

《团队共识—打造团队凝聚力》

《高效团队建设与发展》

《优质职场—高品质职场沟通》

《高绩效团队—实现团队中的自我价值》

《跨部门沟通工具与实战应用》

《沙漠掘金》沙盘

《西游重启》沙盘

【企业内训师综合技能提升系列】

《悦享课堂—体验式教学》

《TTT—简洁型课程开发》

《TTT—交互式教学设计》

《TTT—互动式授课技巧》

客户见证（部分）

1、国企类：

中国航发沈飞、沈飞民机、中国航发黎明、606所、601所、中国烟草集团、国家电网、中国石油、中国石化、水利水电第六工程局等。

2、金融类：

广发银行、邮政银行、盛京银行、建设银行、交通银行、永安镇银行、中国平安、太平人寿、中美联泰大都会、建信人寿等。

3、医院类：

医大二院、医大一院、辽宁中医、沈阳五院、爱尔眼科、协和整形等。

4、民营类：

交投集团、萃华金店、洲际传媒、天启传媒、天恒网络传媒、力天世纪传媒、百胜餐饮、恒诚世纪餐饮、虎跃快客等。

5、高校类：

东北大学、辽宁大学、抚顺职业学院、辽宁理工学院、鞍山职业学院、辽宁冶金职业技术学院、辽宁地质工程学院、沈阳水利职业学院等。

部分授课评价

”一开始我是对这位看上去年轻的老师讲管理课程有保留意见的，而听过他的课程之后，才知道原来自己也要多学习新的管理技术，而不是总依赖者自己的经验和主观的判断。“

-----中航黎明物业副总裁 李广祥

赵晨老师的课程有理论、有实践、有工具、有方法，不至于源于工作经验，而是理论和实践的结合，让人”知其然，知其所以然“，为我们的思维方式和工作行为带来了很大的改变，无论是学习，还是未来的工作都是很棒的体验。

-----大众企业集团副总经理 陈莹

赵晨老师的授课都是以学员为主、以学习成果为导向，具备利他的教学思维，每次让我们的员工都非常有收获。

-----中嘉博众教育集团总经理 温波

每次和赵晨老师的合作都非常愉快，赵晨老师会根据职场发生的情景问题来解决我们需求的工作问题，对学员有非常大的提升。

-----国家电网抚顺供电公司教培中心主任

赵晨老师的课程内容有深度、形式有趣味，对课堂气氛和学员状态都有着不错的掌控。

-----中国烟草（辽宁）人力资源中心主任

企业（部分）授课照片

2020年水利水电第六工程局

《塑造职业价值的八大能力》2020年沈飞集团

《优质职场—高品质职场沟通》

2021年东北大学

《悦享课堂—体验式教学》2021年中美联泰大都会

《赋能型员工的自我发展》

2022年国家电网抚顺供电公司

《简洁型课程开发》2022年中国烟草（辽宁）

《团队共识—打造团队凝聚力》

2023年中国航发系统

《青年骨干技能提升》项目2023年沈飞集团

《党员轮训团队建设》项目

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com