管理关键时刻-从技术到管理——情景景案例模拟实战训练

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课程背景

管理关键时刻的课程设计，运用华为训战培训核心体系的核心方法论，将管理者在领导力提升与带团队的过程中遇到的问题加以分析和解决，是一套针对企业领导者实战性情境的管理培训课程。

课程设计突出表现在聚焦场景，在特定场景下遇到问题应该如何处理，通过案例的形式进行呈现，认知差异与技能不足就是重要的赋能点，通过对抗演练、翻转学习的方式，学习科学有效的管理方法，标准化管理行为，通过各种教学方式深入浅出，不断复盘，以巩固学习效果，达到更好的培训效果。

课程摒弃了知识讲授为主要线索的纸上谈兵、坐而论道，而是让讲师以“管理教练”的角色，启发式地给到企业领导者一种有效的管理思路、工具与方法，启迪并务实地让企业领导者掌握和领会规范科学化管理与人性化管理兼顾的卓有成效的管理精髓。在训练方法上，通过案例分析和角色扮演的模拟训练方式，强调和突出实用、落地、有效，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。

该课程推出近二十年，在全国各大企业得到一致好评，先后多次重复引入内训，学员满意度高达98％以上，被喻为“最有魅力的管理与领导力提升课程”。

课程收益

掌握以管理行为和高效解决实际工作协调为基础的企业内部沟通技巧

体验式地理解和领悟团队管理沟通的科学与艺术

掌握组织管理与人员管理的心理学、管理学、组织行为学原理，知其所以然

学会管理中的反馈、激励、辅导、授权、时间管理等各方面的技巧与方法

更好地辅助上级、辅导下级，达成高效的管理过程和结果

课程特色

课程的鲜明特色：比照华为“在战争中学习战争”的理念，本课程是“在管理中学习管理”，从实际管理案例出发，突破了第一代以理论知识框架灌输的培训教学设计，也超越了以理论为先导再辅以案例和活动游戏的第二代培训教学设计，是以华为标杆的第三代训战结合的采取综合手段进行培训教学设计的第三代培训课程。该课程完全以组织管理协调过程中的场景为先导，以情境案例为切人，充分调动参训学员身临其境的管理处置思维，从实战中提炼管理真知与原则，让学员在传统管理、经验管理、自我感觉型管理与科学艺术管理的冲突碰撞，认知管理原理，提升管理能力和领导力。

该课程是对企业管理者、领导者综合管理能力的一次模拟演习和大检阅，整合了经理人在管理工作中陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用团队竞赛的方式进行比赛，力求带领大家最有效地解决问题,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和恶化。

教学设计

整体教学设计采用国际培训大师鲍勃·派克的“以学员为中心”的教学理念，运用SMART教学方法（是英语单词Situation-情境理解、Method-考虑办法-、Action-采取行动、Result-反思结果、Talent-积累才能），课堂上的SMART教学方法，和管理者实际工作中遇到问题的解决思路和流程是一致的，从而实现了高度的模拟仿真。

S（Situation）——面对情境

当碰到管理问题时，管理者在特定的情境下，对各种情况进行有效的分析，全面把握和理解各种信息；

M（Method）——考虑办法

管理者根据对信息的全面理解，思考事情的来龙去脉，找到解决问题的办法；

A（Action）——采取行动

管理者充分考虑解决问题办法的关键点与风险，在准备好应对的基础上迅速行动；

R（Result）——获得结果

管理者采取行动后获得结果，对结果进行反思，考虑是否达到了预期的目标，是否有进一步改善的空间；

T（Talent）——积累才能

不断地思考与行动，不断地总结与改善，自然而然地积累和提升自己的管理才能。

课程对象：

中层管理者、新任干部、后备干部等

教学方法：

迷你案例、老师引导、工作还原、头脑风暴、团队决策、举一反三、

角色扮演、讲授点评、行为测评、教学录像、总结展示、游戏体验

课程大纲

一、培训与沙盘导入

1.破冰与团队竞赛规则

1）破冰与团队竞赛规则

2）案例人物背景了解与熟悉

2.关于管理的基本认知和理解

1）管理是思考优化后的决策

2）沟通视窗与同伴学习

3）关于管理认知的五个关键

二、管理角色认知

1.场景1：任职之初

1）案例1.1 角色认知

a.管理理论：锚定效应

b.锚定效应的小活动

c.视频：烦恼的宋部长

d.从技术到管理的转变

e.什么是管理

2）案例1.2：交给下属

a.管理者的三个要素

b.不同层级三个要素的比例

3）案例1.3：下属建议

a.管理者角色的价值

b.管理者的处境

c.管理者的价值

d.管理者避免的四个陷阱

e.优秀管理者的八个表现

2.场景2：承上启下

1）案例2.1 交办任务

a.管理理论：讨价还价理论

b.管理中的沟通与执行

2）案例2.2：公然反对

a.管理理论：象与骑象人理论

b.讨论：会上如何处理，会后如何处理

c.讲授与角色扮演：公然挑战后的面谈

d.视频：“优秀”的钱小样

e.面谈练习

3）案例2.3：工作拖延

a.消极怠工的处理要点

b.视频解析

3.场景3：违规处理

1）案例3.1 公司新规

a.管理者承上启下之启下

b.启下应该如何做

2）案例3.2 发现违规

a.管理理论：破窗定律

3）案例3.3 众人违规

a.小组讨论

b.众人违规如何处理

4.场景4：破例请求

1）案例4.1 特别请求

a.破窗定律思考

b.可以破例吗

c.该如何拒绝特殊请求

2）案例4.2 随后跟进

a.管理理论：手表定律

3）案例4.3 群起效法

a.公平理论

b.热炉法则

三、管理效率提升

1.场景5：目标管理

1）案例5.1 年度目标

a.愿景目标、表现目标、行动目标

b.共同的目标才有价值

2）案例5.2 分配任务

a.鞭打快牛原理与蛇蛙原理

b.布置任务的原则

3）案例5.3 布置任务

a.管理理论：位差效应

b.布置任务说五遍

2.场景6：时间管理

1）案例6.1 时间管理

a.时间管理矩阵

b.聚焦第二象限

2）案例6.2 工作跟进

a.时间管理不仅仅时间的问题

b.与之相关的其他管理问题

3）案例6.3 依旧忙碌

a.时间管理的目的

3.场景7：正负反馈

1）案例7.1 表扬下属

a.管理理论：皮格马利翁效应

b.表扬的“十要”“五不要”

c.二级反馈

2）案例7.2 自认有功

a.鸵鸟理论

b.不与人比与己比

3）案例7.3 批评下属

a.负面反馈工具——BIC

b.BIC练习

4.场景8：下属辅导

1）案例8.1 手把手教

a.三种成长方式

b.OJT辅导的步骤

2）案例8.2 沟通不畅

a.下属求助的本质

b.下属求助的辅导步骤

3）案例8.3 问题指正

a.什么是问题指正

b.问题指正的辅导步骤

四、管理难题处理

1.场景9：请调部门

1）案例9.1 上司要求

a.与上级保持一致

b.如何对待上级的要求

2）案例9.2 告诉与否

a.告诉与不告诉的目的

b.如何考察人

3）案例9.3 请调部门

a.处理下属请调/离职的步骤

2.场景10：越级处理

1）案例10.1 上级垂问

a.管理理论：换位思考

b.换位思考的作用

2）案例10.2 越级汇报

a.是否告知的考虑角度

b.如何看待越级汇报

3）案例10.3 越级指挥

a.管理者的知情权

b.如何进行面谈

3.场景11：私下汇报

1）案例11.1 打小报告

a.什么是小报告

b.打小报告的动机

c.如何对待打小报告

2）案例11.2 调查真相

a.对事还是对人

b.什么时候对事不对人

c.什么时候对人不对事

d.什么时候既对人也对事

3）案例11.3 强烈反击

a.狮子不与老鼠比赛

b.管理者应该注意什么

4.场景12：一错再错

1）案例12.1 迟到现象

a.迟到面谈六步法

b.第一次迟到、第二次迟到、第三次迟到的不同性质

2）案例12.2 变本加厉

a.管理理论：污水定律

b.“能力-态度”矩阵

3）案例12.3 最后谈判

a.管理理论：烂苹果定律

b.如何请员工走路

四、管理团队塑造

1.场景13：团队组建

1）案例13.1 新建团队

a.什么是团队

b.团队构成要素

2）案例13.2 新人流动

a.管理理论：蘑菇定律

b.如何对待新人

3）案例13.3 责任落实

a.管理理论：责任分散效应

b.如何落实责任，是落实到人还是落实到事

2.场景14：团队氛围

1)案例14.1 额外任务

a.如何激发下属

b.布置额外任务的六个步骤

2)案例14.2 修正反馈

a.用修正式反馈指出错误

b.不能说“但是”，而要说“如果”

3)案例14.3 改善关系

a.不是所有的管理工作都在办公室沟通

b.了解下属意愿的四个关键步骤

3.场景15：工作授权

1)案例15.1 开始授权

a.什么是授权

b.授权的六个步骤

2)案例15.2 工作瑕疵

a.苍蝇与蜜蜂的实验

b.管理者如何看待错误

3)案例15.3 责任归属

a.授权注意事项

b.突发问题如何处理

4.场景16：机制建设

1)案例16.1 下属矛盾

a.管理理论：马蝇效应

b.如何看待团队冲突

2)案例16.2 年度评优

a.开会表决是否妥当

b.如何进行有效面谈

3)案例16.3 团队变革

a.管理原理：小团体文化、螃蟹文化、破罐子文化

b.变革注意事项

c.变革中容易出现的问题

d.团队发展四阶段

刘老师

刘青峰老师——梯队人才培养项目顾问

场景化管理案例授课专家

20年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验，专注企业管理赋能与场景化案例教学，擅长根据企业的真实案例设计课程，达到有趣和有效的培训效果。

讲师资历

【管理关键时刻】©课程版权及研发讲师

【可复制的领导力】® 认证培训讲师

【领越领导力】® 认证培训讲师

【对话魔方】® 认证培训讲师

【CTT创新性培训技术】® 认证讲师

【结构性思维】® 认证培训讲师

《侃西游、谈管理》一书作者

全国培训师推优大赛评委及导师

工商银行全国联网系统师资库讲师

985高校客座教授

•曾任：东软集团 | 培训总监&事业部HRBP

•曾任：《人力资源》杂志社长助理、《培训》杂志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置业人力资源部长

培训经验

刘青峰老师是实战派领导力培训专家，情境管理与行为培训技术的研究者，基于任务模型的管理案例教学研究者。有着丰富的企业管理和培训经验，深入研究现代企业管理的前沿理论，分析国内各种类型企业管理中存在的问题，探讨最有效的培训方法和管理能力提升之道，主持过多个人才培养的项目。

在近20年的工作中，历经从职员到高管的个人发展历程，对于领导成长路径以及领导力颇有心得。长期致力于中层管理与领导力课题的研究与授课。授课内容实战、实用、实效；擅长将多年的知识凝练和管理经验运用在课程内；授课中注重启发及技能传授的相互结合，讲求“道”与“术”的统一，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受广大学员的高度认可。

刘老师具有一定的企业管理与运营经验、人力资源管理经验和丰富的培训经验，对基于胜任力模型的人才开发体系有着深刻的理解和实际的操作经验。刘老师授课风格热情洋溢、生动有趣、深入浅出、富有感染力，善于调动学员营造互动的学习氛围。刘老师的课程能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，结合企业的真实案例，可以迅速地使培训内容转化为工作技能和日常行为，具有极强的实用性。授课内容及风格受到学员的高度赞誉，培训效果及应用受到充分的认可和好评。。

授课风格

趣味性强

拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，授课中应用各种授课技巧、案例、故事等方式，提升培训的趣味性，让学员在学中乐、在乐中学，增加培训的趣味性。

实用性强

以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

互动性强

通过多种教学活动的设计环节，体现以学员为中心的授课特点，将实际案例、模拟练习、视频分享、提问启发、小组讨论等教学方式有机结合，变被动学习为主动学习，提升培训效果。

主讲课程

【管理关键时刻©️-从技术到管理】

【沟通魔方-技术骨干如何成为沟通高手©️】

【对话魔方-跨部门沟通与协作©️】

【向上管理-成为上司的“关键”下属©️】

【团队共识-打造高效团队凝聚力©️】

【群策群力-问题分析与解决工作坊©️】

【领越领导力®】

【可复制的领导力®】

【创新方法与创新工具】

【DISC性格分析与职场应用】

【职场局中局-剧本杀管理技能提升】

【团队协作之狩猎者沙盘】

主持和设计过的项目

《可复制的领导力》翻转课堂落地项目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干员工发展》项目-东软集团

《中层干部MBA三年赋能》项目-中国航发集团设计研究所

《新任科级干部三年培养规划》项目-航空工业集团沈飞

《导师制工作的选育用留》项目-东软集团

《班组长管理技能轮训营》-燕钢集团

《金牌班组长训练营》-航空工业集团沈飞

《青年储备人才30天训练营》-沈鼓集团

《轮岗后备三力提升》项目-阜新联通

《“星火”党建沙盘定制开发》项目-中航工业飞机设计研究所

客户见证（部分）

国企：中国电子科技集团47所、中航工业沈飞集团、中国航发黎明集团、中国邮政、中国铁路、深圳航空、南方航空、江西新钢集团、本溪钢铁集团、鞍山钢铁集团、华晨动力、建设银行、工商银行、浦发银行、沈鼓集团、沈阳机床、东北制药、沈飞民用飞机、601飞机研究所、606飞机发动机研究所、湖北电网、辽宁电网、吉林电网、辽视宜佳购物、辽化、辽宁省电信、辽宁省联通、辽宁烟草、沈阳市联通、沈阳经济开发区热电、沈阳地铁、沈阳造币有限公司、石油管道离退休管理局、红塔辽宁分公司、大连中远船务、抚顺有线、铁岭联通、朝阳城建集团

民企：东软集团、中嘉博众教育集团、北京景阳网视、北京诚通、江苏熔盛重工、山西大象集团、上海金利油脂、盐城龙诚集团、河北燕钢集团、美行科技、东软医疗、海航乐游、三生制药、昂立集团、辽宁丽天、山水园林、易天科技、兰陵军创、沈阳维用、中商创服、天兴客运、沈阳芥末糖、爱尔眼科、世博天逸、荣盛地产、金泰地产、万恒地产、三君机械、大连奥托、大连德实、大连同德新型建材有限公司、鞍山英达禽羽、鞍山银恒、营口华联大酒店

政府：安徽合肥组织部、江苏徐州组织部、大连进出口检验检疫局、重庆璧山市经委、辽宁省水利厅、辽宁镁业协会、辽宁软件行业协会、沈北新区投融资服务局、大连海创、丹东水利勘测设计院、葫芦岛军转干

外企： 普利司通、大金空调、长春均胜、阿尔卑斯、宝胜集团、延锋彼欧汽车外饰、大连索尼、日本财险大连分公司、大连东芝、

高校：吉林大学、大连理工、东北大学、辽宁大学、东北电力大学、东软大连学院、东软成都学院、长春大学、沈阳师范大学、辽宁行政学院、辽宁交通高等专科学校、辽宁林业学校

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