MTP-中层管理者核心管理技能提升

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【课程背景】

前期随着我国经济的快速发展，农村金融市场日益活跃，农商行作为农村金融体系的重要组成部分，面临着前所未有的发展机遇和挑战。近期，在经济发展放缓、大行下沉、科技演变加剧、竞争持续激烈、员工结构重大变化等大背景下，农商行管理层需要不断提高自身管理能力，以适应激烈的市场竞争和金融业务的不断创新。

然而，农商行的管理层大多是在业务岗位上的能手，转换到管理岗位上面临着新岗位的巨大挑战。管理理念、专业技能、团队建设等方面存在一定程度的不足，影响了农商行的稳健发展和市场竞争力的提升。尤其体现在业务、产品、运营、风控等诸多方面的挑战。因此，组织效能提升、人才梯队建设、干部培养、中层管理能力提升成了农商银行经营管理重中之重的工作。有数据表明约60%的角色转换最终以失败告终，给组织带大巨大的成本和不确定性。本课程旨在通过科学、系统的管理能力培训，帮助农商行管理层提升管理素养，掌握现代管理方法，增强团队凝聚力，提高业务运营效率，为农商行的可持续发展奠定坚实基础。

根据前期的调研，农商行目前的人才问题，主要集中在以下四个方面：

第一是层级认知错位问题。农商行的中层往往觉得自己在团队中的作用是“上边千条线，底下一根针“，承担得最多，最累。而高层则觉得中层管理不力，缺乏创新、固步自封；同时，基层员工则觉得中层瞎指挥，不会带团队，只会下指标。中层管理干部亟待解决角色认知和定位的问题。

第二是业务突出但管理经验匮乏问题。农商行提拔优秀员工作为管理者，大多是因为业务突出进而提拔，而上手做管理，对这些干部而言是踏入了全新的未知领域，这往往会出现一个双输的境遇，即银行少了一名业务精英，多了一名平庸的干部。而在新的岗位上，如果没有掌握一些管理技巧和手段，很容易导致“升职带来离职“。

第三是人才流动文化问题。农商行由于历史原因，公司内部人员关系结构复杂，管理方式仍然停留在传统的家族式或关系型管理，缺乏科学决策和现代化管理手段，这不利于银行的长远发展。人员调岗流动后的磨合甚至内耗情况普遍存在。内部缺乏一套科学管理的范式，导致沟通效率低下，流程推动看人情。因此，建立一套科学的管理体系，让管理者都具备当代科学管理的职业意识，并掌握科学管理的方法，成为迫在眉睫的问题。

第四是既往管理类培训无效的问题。农商银行做了各种类别、各种形式的管理素养培训，但缺乏系统性的核心管理技能训练，并不能有效地提升管理者的综合素养和能力。尤其是通用的课程并不能够解决具体的问题，所以如何深入了解农商行的特点和问题，定制化的解决实际问题是一个挑战，与此同时，管理课程很大的问题在于“课上心动，课下一动不动“，课程内容如何落地，能否直接提升绩效水平？这个问题不容忽视。

基于此，融兴咨询特别推出2024年重点培训项目——《MTP-农商行中层管理者核心管理技能提升》项目。MTP是Management Training Program的简称，是任何组织管理者不可缺少的必修管理课程。

MTP具有三个不可替代的特性：一是经过了80年历史4代人的验证，历经15次改版迭代，培训内容更新到了2023年，具有跨时代性；二是经过无数产业验证，具有跨行业性；三是经过全国上千家银行的行业优化，具有金融专业性。MTP项目，不仅注重学员获取管理知识，又注重学员学会解决现实中常见的管理问题，还加强了课后的实际操作，增加学习转化环节，从而真正实现“知行合一”的训练效果。

融兴专家组结合中国人的特质及多年来在企业管理的实务经验，融合了管理学、心理学和行为学，开发出本套更适合中国企业管理人员的MTP训练课程，通过设计合理的管理实操技能培训课程，可以系统性地、有效地提高中层管理者的综合能力，帮助组织培养出优秀的中层管理队伍，进而提升组织管理工作效能，提高组织的绩效，助力农商银行高质量发展。

【课程亮点】

课程既保留了原日产训版MTP的课程精髓，又通过教学案例萃取技术提取出农商行典型的工作场景，还原支行长在工作现场遇到的挑战和问题，尤其将关键节点需要的管理技巧在情景中体现得淋漓尽致，极具故事性和代入感。

【课程收益】

通过管理知识和技能的综合训练，可以提升个人综合管理水平与能力，并将相关管理技能运用于日常管理工作中，从而提升组织管理效能，增强组织核心竞争力，使个人与组织同时受益，实现双赢。

1、自我管理：

提升个人目标设定与执行能力：如何将银行的战略目标转化为个人目标，并通过有效的执行策略实现目标，从而更好地为银行的发展做出贡献。

发展时间管理技能：学会在繁忙的工作环境中合理安排时间，高效处理工作任务，提高工作效率，由个人贡献者转变为团队贡献者。

培养自我激励与情绪管理能力：如何在面对挑战时保持积极心态，有效管理情绪，以保持工作的稳定性和持续的动力。

2、团队管理：

强化沟通与协作能力：如何与跨团队的同事进行有效沟通与协作，以提高内部协作效率，促进业务流程的顺畅进行。

培养团队建设与激励能力：如何建立具有团队凝聚力和执行力的团队文化，以及如何激发团队成员的工作热情，如何管理并激励新生代员工，如何面对问题员工（老油条、瓶颈期员工等）并给予辅导，共同实现银行的战略目标。

3、工作管理：

加强目标与任务管理能力：如何有效规划、组织和管理行里的各类指标与任务，确保所领的目标按时高质量完成。

提升决策与问题解决能力：如何在快速变化的市场环境下，做出及时有效的决策，并通过问题解决技巧解决日常工作中的各种挑战。

总之，通过本次培训，学员能够提升自身能力，实现组织活性化，发挥影响力促使农商行管理层将能够更好地应对市场竞争和业务发展挑战，为农商行的可持续发展提供有力保障。

【课程设计】

1.系统化：

MTP系列课程，分三个阶段：自我管理、团队管理、工作管理，帮助农商行的中层管理者们系统提升管理能力。

2.多元化：

情景研讨+理论讲授+管理工具使用说明+小组互动研讨+实战演练，讲解由浅入深、化难为易，让学员从工作中的事例学习管理的精髓。

3.实效化：

每个阶段结束之后，布置具体的实践任务，要求完成作业，并在两周之后，组织学员复盘研讨，强化所学。

系列课程实施

【项目导入】

•农商行中层管理者调研，输出调研报告

•根据学员调研情况进行分班，设定相应的学习内容计划

•设置相应的课程情景，并制定课堂公约，以及引入PK机制

•明确学习产出，引导学员实践应用，并建议与其年度考核或晋级晋升相挂钩

【课程大纲】

主题一：自我管理（2天）

一、角色认知

1、角色转变

（1）管理者常见的困难与挑战

（2）讨论：优秀的管理者的特质与常犯的错误

（3）管理者常见的角色错位

（4）工作的变化导致时间不够用

（5）讨论：每天重中之重的工作是什么？

（6）工具-目标追踪，要拿到结果

2、团队链接

（1）员工的信任从哪里来

（2）视频：从小事不断积累信任（马云谈团队信任）

（3）管理者言行一致的要点

（4）麦肯锡信任公式

（5）讨论-如果不能言行一致怎么办？

3、文化融入

（1）所在银行的核心文化

（2）案例-让员工不愿意离开

二、效能管理

1、时间管理

（1）如何平衡个人工作与团队管理的时间分配

（2）提升工作效率，避免陷入事务性工作的泥沼

2、精力管理

（1）在高强度工作环境下保持持久的精力与专注度

（2）案例研讨：如何有效应对工作压力，保持冷静决策

3、沟通技巧训练

（1）工作中的沟通障碍理解

（2）产生认知理解偏差的原因

（3）讨论实际工作中可能存在的认知偏差

（4）沟通的三个基本技能：听-问-说

（5）不同场景管理沟通应用：向上沟通、向下沟通、平级沟通

课后实践计划：管理者自我管理实践（部分示例）

主题二：工作管理（2天）

一、任务管理

1、工作目标的管理

（1）情景研讨：倍感压力的目标

（2）分解目标的第一步，信息收集

（3）目标分解的方法

（4）解决目标分解的难题

（5）小组讨论：分解目标练习

（6）如何与下属共识目标？

（7）练习：当对方有疑虑时，你该如何应对？

2. 执行能力提升

（1）计划的决定与执行

（2）练习：设计个性化的工作计划模板

（3）情景：目标完成不理想

（4）执行前的信息梳理，做好充足准备

（5）现状梳理：绩效辅导事前计划表

（6）对标找差：分析差距时要注意的点，思考清楚改进的方向

（7）纠偏强化：绩效沟通的目标，用STAR来分析关键行为

3. 工作授权与指示

（1）理想的命令方式与现状对比

（2）明确任务/职责和目的

（3）活动-确定你现在或近期可以授权的、产生最大影响的两项任务/职责

（4）确定潜在候选人时，需要考虑的因素

（5）任务说明

（6）授权范围

（7）资源支持

二、工作改善

1、工作流程

（1）明确流程优化的意义与价值

（2）制定与实施有效的管理流程

2、问题意识与改善

（1）理解问题的本质：理想状态与现状的差距

（2）问题解决的分类与关联：改正、改善、变革

（3）应用管理模型：问题解决的程序

（4）创新思维训练：运用奥斯本检核表法进行问题分析与解决

（5）案例分享：如助力乡村振兴的创新解决方案

（6）制定问题分析与解决跟踪表，提出工作改善提案

课后实践计划：管理者工作管理实践（部分示例）

主题三：团队管理（2天）

一、人才培养

1、新生代员工带教与管理

（1）情景-有师傅却教不会

（2）新员工入职报到行动地图

（3）员工接受任务时的状态

（4）新手的困惑及带教要点

（5）教练三回合的内容

（6）如何获得新生代员工的认可

（7）如何与新生代员工谈心谈话-谈心谈话行动地图

2、员工辅导

（1）什么是有效辅导

（2）辅导场景下的具体原因

（3）管理者应注意避免主观判断

（4）分析原因需要收集什么信息

（5）行为观察法

（6）持续追踪与反馈：BIC法

二、团队激励与个人激励

1、团队激励

（1）团队激励的三个维度

（2）视频-为团队赋予使命

（3）使命驱动的“靶心图”

（4）团建刺激的形式

（5）搅动团队的PK赛

2、个人激励

（1）为什么要激励员工

（2）激励的核心三要素

（3）WHO-对象特点、WHAT-需求因子、HOW-恰当的激励

（4）情景案例讨论-如何激励表现好的员工、如何激励新生代员工

课后实践计划：管理者团队管理实践（部分示例）

主题四：课后辅导-复盘研讨（前三个主题后各排一天）

复盘作为一种深度学习与反思的方法，旨在通过对已发生事件或已完成任务的全面回顾、分析与总结，来提炼经验和教训，识别改进点，驱动个人和团队的成长。在农商行中层管理者核心管理技能提升项目中，复盘尤为重要，原因如下：

1. 巩固学习成果：通过复盘，学员能深刻理解和消化所学的管理知识和技能，将理论知识内化为实际操作能力。

2. 发现短板与改进空间：针对课程中涉及的层级认知错位、管理经验匮乏、人才流动文化和既往培训无效等问题，复盘认真剖析，寻找深层次原因和解决方案。

3. 提升决策质量：系统性的复盘有助于提升中层管理者的问题洞察能力和系统思维，提高其在复杂环境下的决策质量和应对策略。

4. 优化培训效果：复盘有利于检验培训的有效性，及时调整培训策略，优化课程设计，确保培训投入产出最大化。

复盘辅导安排

一、复盘的重要性和必要性

1、复盘在农商行项目中的关键作用

（1）复盘机制如何解决现实问题，提升中层管理能力

（2）简述复盘定义与目的

（3）解析复盘对组织学习与发展的推动作用

2、复盘成功实践借鉴

（1）概括联想、万科、美国AAR与华为AAR等企业的复盘实践

（2）连接成功案例与农商行项目的实际需求

二、实践复盘全流程

1、明确主题与问题分析差异

（1）学习区分复盘主题与问题分析主题的不同关键特性

（2）分享实际实践案例，引导学员进行主题分析实操

2、情境重现与深度觉察

（1）情境还原方法（九宫格全景还原法、ORID聚焦讨论法、深度探寻法）

（2）通过管理者分享在过去实践课程内容时的案例，运用ORID、思考激荡等工具实现情景还原和深度分析，找到过往实践中存在的问题

3、突破阻碍与成果输出

（1）讨论制约点中的刚柔需求，运用问题机会轮工具去除障碍

（2）将复盘过程形成的见解和解决方案以案例成果的形式整理输出

（3）拟定详细、有针对性的行动计划，确保复盘成果能切实应用到管理者的日常管理工作之中，促进个人和组织管理效能的整体提升。

陈老师

陈志嵘 老师

—— 版权课程九型人格导师

讲师资历

原北大汇丰商学院领导力研究中心课题组长

国际九型人格协会(IEA)-ECTP认证中心总督导

九型人格全球学会-EPTP认证中心高级督导

从事培训行业20余年

MTP授证导师

国际九型人格协会(IEA)-ECTP培训计划创立者

国际九型人格协会(IEA)认证导师

IEA大中华区首位终身白金会员

九型人格全球学会EPTP认证导师

PTT国际职业培训师认证导师

六维领导力授证导师

中华大地之星百佳名师

培训经验

长期追随国内顶级领导力研究专家杨思卓先生进行东西方领导力融汇研究。原北大汇丰商学院领导力研究中心课题组长，在北大汇丰商学院领导力研究中心任职期间，最值得纪念的一个工作是参与了整个“星巴克青年领导力发展项目” 并作为此项目的活动总策划，陪伴整个项目的策划、授课、辅导、评委、总结等工作。“星巴克青年领导力发展项目”是由星巴克咖啡携手中国宋庆龄基金会持续开展的教育与赋能青年领袖的公益事业。“星巴克青年领导力发展项目” 得到了宋庆龄基金会主席胡启立和星巴克咖啡公司主席霍华德·舒尔茨的高度重视。当时计划在2014年启动后三年周期内，让1500名来自全国各大城市和农村贫困家庭和地区大学生获益。

星巴克青年领导力发展项目圆满完成后，陈志嵘继续追随杨思卓老师并任职中商国际管理研究院副院长，长期进行《六维领导力》以及《九段私董会》的研究、教学与践行。在2017年3月跟随杨思卓老师走进联合国以及哈佛、西点以及麻省理工交流与学习，进行东西方领导力的深度探索与交流。

2006年开始进入课堂学习九型人格，2011年开始结缘九型人格一代宗师Helen Palmer与David Daniels共同创建的EPTP(Enneagram Professional Training Program)九型训练体系。随后在EPTP体系进行全面的学习，且开始进行九型人格学术研究与教学活动。并于2012年亲赴美国与Helen Palmer，David Daniels，Peter O′Hanrahan，Marion Gilbert、Terry、Uranio Paes等国际一流九型人格导师同台研讨。分别参加了2013年和2016年在中国大陆举办的“世界九型大会”，在2013年大会上从Helen Palmer手中接过了由Helen Palmer、David Daniels、Peter O′Hanrahan以及Monita Choi四位名师共同签名的EPTP认证证书。在2016年大会进行了分会场三小时《九型人格与团队建设》主题演讲。为了更大的九型视野，后来又向由A.H.Almaas创建的钻石之道体系的Faisal Muqaddam、Bhakta Oechslin、Amana三位导师学习钻石之道九型，也向Sheikh Burhanuddin、Hamida学习苏菲九型。并于2018年1月5日获得国际九型人格协会IEA（International Enneagram Association）导师认证（Accredited Professional –AP）。在过去的十多年我一直追求深度体验最顶级的性格管理真谛并应用于领导力提升，高效团队建设、识人用人以及职业培训师的打造研究上。

2019年5月被IEA邀请到香港大学做专家主题分享。并于同年2019年8月再次亲赴美国向Helen Palmer学习与深造，并接受了Helen Palmer的指导与建议。2019年11月19日获得IEA大中华区首位终身白金会员身份。

2019年8月12-13日，受美国漫谈心心理工作室的邀请，陈志嵘在结束旧金山EPTP九型人格全球学会总部的学习研讨后，于当日飞洛杉矶，与当地华人心理学爱好者进行了为期两天的九型人格学术交流活动。2019年12月2日-18日，2023年11月27日-12月13日再次飞洛杉矶各城市进行九型人格巡回讲座。

2022年8月20日，陈志嵘向IEA申请的ATP项目名称：九型人格认证培训项目（The Enneagram Certification Training Program -ECTP )顺利通过认证，从此，嵘思享九型人格研究的所有线下和线上课程可以开始申请学分，而且由ECTP培训认证的导师也能获得国际认证资格。

2023年11月27日--12月13日，再次受美国漫谈心心理工作室的邀请，远赴洛杉矶尔湾进行《九型人格与商业运用》的工作坊

主讲课程

《MTP管理训练计划》

《九型人格与领导力》、《九型人格与识人用人智慧》、

《九型人格与团队建设》、《九型人格与有效沟通》、《九型人格与销售》

客户见证

银行类：农业银行、工商银行、中国民生银行、中信银行、江苏银行深圳分行、招商银行、建设银行

电力类：贵州电力、新疆电力、徐州电力、福建电力

协会类：深圳宝安台商协会、深圳松岗台商协会、深圳沙井台商协会、深圳公明（光明）台商协会、东莞长安（常平、虎门、大岭山、厚街）台商协会、东莞名家具俱乐部……

电子类：富士康科技有限公司、长安光宝集团、东莞劲胜精密组件股份有限公司、东莞科泰电子、长安平谦电子、长安晟铭电子、联茂（无锡）电子、联茂（无锡）电子、沙井竞华电子……

服装类：健力宝（李宁）服装、嘉汶服饰有限公司……

家具类:亚历山卓集团、中山四海家具、楷模家具、森勇国际、豪顺家具、比利木业、百鸿制品、敬其家具、瑞轩制品、万恒通家具……

制鞋类: 安踏（中国）有限公司、东莞裕成（宝成集团）鞋厂、东莞兴昂国际、佛山冠华集团、港台制鞋、宏凯鞋业、兴昂国际鞋业、兴莱鞋业有限公司……

总裁班类: 清华大学总裁班、北京大学总裁班、西南财经大学总裁班、重庆大学总裁班、浙江大学总裁班、中山大学总裁班、中南大学总裁班、江西财经大学总裁班……

其它类：虎彩集团、维他（光明）食品、建滔化工集团管理学院、BOSS商学院、顺商学院、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团、海南鲁能城、华润地产、汇景地产、帝达谋文具、中顺洁柔纸业、西安老板橱电、北京首创股份、宇通客车、汇智教育教练技术平台、爱心汇成教练技术平台、今华企管教练技术平台、江西仁和药业……

授课风格

深悟中国五千年文化的精髓，结合东西方哲学、心理学、领导学、口才学、行为学等相关学科，再加上对成人教育的实践探索、深度研究、融会贯通，形成了自己的思想体系和独特的教育训练方法。

除了擅长运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟等独特训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，有效领会课堂的训练目的之外，更注重课后通过各种方式与学员进行一对一的交流，进而拾遗补缺满足个性化需求。

在《TTT培训师培训》中，是行业内第一个课后，以邮件等方式跟踪学员半个月之久的老师，如此严谨务实的谦和之师德，在培训界赢得了上佳的口碑，被业界誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内不可多得的杰出培训导师。在“培训师的培训”领域，创造了一家企业连续训练长达一年之久的记录。

把九型人格智慧充分运用企业管理方面，使九型与企业管理密切接合，提高企业管理水平，提升领导力，现正被各大总裁班追捧！

个人著作

1)《TTT杰出培训师》 2011年1月1日中国发展出版社出版

2)《如何当好中层管理者》 2014年1月1日中华工商联合出版社出版

3)《性格领导力》 2021年7月1日北京时代光华出版

学员反馈

陈老师晚上好，谢谢您的辛勤付出，谢谢您送我的诗，太棒了，收获很大，您早些休息。声音美容课程在深圳518～520，简单有效，可以保护声带，令您的声音更有磁性！

——华师五期商业讲师班 郭齐蕊

志嵘老师这几天累坏了吧？从您身上学到了敬业与专业精神；课堂上感受到了人情味与高品味；与您的短暂交往触摸到了勇往直前与乐此不疲的精神骨骼；也从此下决心积累点滴起，与您一起飞；我相信宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。下次讲师班依然前往，回顾同样的感动，收获不同的撼动！晚安！

——人力资源管理专家 邓雨薇

尊敬的陈老师，十分感谢您这几天的辛勤付出，尤其昨晚，虽然没接上您的电话，但我能感受到您的牵挂与关心。今天一天的课程您更给了我格外的关爱，感激之情难以言表！您用自己的行动诠释了“师”的含义，我想这对我以后的人生道路产生的影响会是难以估量的！再次致谢，并祝好人一生平安！

——华师五期商业讲师班 霍玲

亲爱的陈老师您好，这几天的培训能有您这样的名师陪伴和指导实在是三生有幸，我想也是大家的福气，这次的培训应该是我进入培训行业来最深刻触动的一次，应该说是一次人生蜕变，谢谢您！

——华师五期商业讲师班 李明哲

陈老师您好，听了您的课收获很多：有专业知识，有为师之道，更有为人之道。对于我，老革命也会有困惑，您的点评我听明白了。真是：阅人无数不如名师指路。——华师五期商业讲师班 喻国庆

客户评价

实战经验丰富，能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。课程应用性强，系统、有条理、生动活泼、参与性强、风趣、幽默、条理清楚、见解精辟。几乎所有听过他讲课的人，都认为陈老师的训练课程风格独特、效果极佳，自始至终体现了真诚、博学和激情，他的课程极具震撼力与实用性。

——行业资深前辈

“激情不造作、自信不自负、儒雅不矜持、高洁不孤寒”。

凯诺德国际企业管理机构 赠

“专业之楷模 用心之典范”天铭电子科技（香港）有限公司 赠

“传道授业 师之表率”

龙川兴莱鞋业有限公司 赠

“上善若水 厚德树人”

2017亚洲教育厦门峰会

授予 “亚洲十大教育名师奖”

九型人格世界顶级泰斗级导师海伦·帕尔默 寄语陈志嵘

2023年洛杉矶九型人格讲座

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