知己解彼 —— 管理者角色认知与修炼

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课程背景：

在很多企业或组织中，管理者经常会出现以下的状况：

管理者忙忙碌碌、脚不着地，下属员工闲庭信步、无事可做；

管理者只要结果，没有对员工进行辅导和资源支持，导致员工一直没有成长；

管理者事无巨细都要过问、指导，让下属在工作中无所适从；

管理者不注重沟通方式，容易引发员工的对立情绪；

管理者不懂得有效授权，出现一放就乱、一抓就死的现象；

德鲁克说：“管理的核心就是激发和释放每个人内心的善意。”管理者向来在企业发展中扮演着极为重要的角色，是企业发展的中流砥柱和坚实后盾，企业的高效运作，离不开组织中各层级管理者准确、有效地扮演自己的角色。

如果管理者对自我的角色认知不清晰甚至错误，就会导致企业运作的内耗加大、组织效率低下、目标无法按时完成，严重阻碍企业的转型和发展。管理者自己也会因为自我认知不清导致工作焦头烂额。

管理者对自己的角色有了清晰的认知，才能促进企业的正常运营和稳定发展，实现企业既定目标，其自身也会得到领导赏识和下属尊重。

无论是从专业人才走向管理岗位，还是从基层员工一步一个脚印走向管理岗位，都必须对管理者的的角色定位有一个清晰的认知。本课程为管理者呈现出一个清晰的成长地图，为学员提供一个成为优秀管理者的最佳路径，帮助学员清楚了解管理的基本原理、基本职能和管理者的角色认知以及如何在日常管理实践中进行自我修炼，最终实现从优秀到卓越的华丽转身。

课程收益：

帮助学员了解管理的基本理论、基础原理以及理论背后的哲学思想；

让学员全景式了解管理者的成长地图，做到管理有术、成长有方；

帮助学员清晰了解管理者的角色定位，共创角色错位的矫正思路和方法；

帮助学员掌握向上、向下和平级沟通的方法与技巧；

提升学员遇到问题时的思考能力，使得学员直击问题要害，准确有效解决；

提升学员的自我管理能力、部属辅导能力和综合管理能力；

课程对象：

企事业单位中基层管理者

课程大纲：

课程导入：管理者画像 —— 你眼中优秀的管理者是什么样的？

一、认识管理者：管理者在企业中的价值是什么？

1、管理理论的历史沿革：从泰勒“科学管理”到彼得·德鲁克“现代管理”

农业社会、工业社会、信息社会对管理者的不同要求；

案例：21世纪管理面临的最大挑战是什么？

2、管理者的基本职责与核心价值

基本职责：计划、组织、领导、控制；

管理的核心价值：激活组织中的个体；

最有效的管理，就是让一群平凡的人，做出不平凡的事情。

讨论：普通管理者和高效管理者的区别

3、管理者角色的六大转变

案例：电影《乡音》，众人眼中的好男人不一定会成为好丈夫；

4、管理者的成长地图及各层级管理者的能力分布

管理者的成长地图全貌是什么样的？

管理的三个层面

管理的完整流程四个步骤

管理者能力组成的三个部分

管理者角色的三个维度

二、做为上司的管理者的角色认知

1、作为上司的管理者常犯的四种错误

讨论：作为上帝的管理者不应该做哪些事情？

①、错误一：把自己当成业务员（技术）员

内心里认为忙就是好，做事不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓。

案例：哈佛大学教授穆来纳森《稀缺：我们是如何陷入贫穷和忙碌的》

②、错误二：老好人/和事佬

讨论：管理者可不可以在公司有很多好朋友；

案例：“寺庙里为何有“菩萨低眉”，也有“金刚怒目”？

③、错误三：官僚主义

官僚主义的四种表现；

④、错误四：个性化管理

2、作为上司的管理者的角色回归

“君君、臣臣、父父、子子”（《论语》）的意义

①、管理者

做“正确的事”与“正确地做事”之间的关系；

实现企业的目标、拓展员工能力及体现员工个人价值；

②、领导者

管理者与领导者的区别

案例：星云法师对管理与领导的感悟

③、教练

管理者有责任培养、提升下属员工的能力；

采用“五步法”辅导员工；

案例：教练与运动员，教练一定比运动员厉害吗？

④、变革者

启发思想，让下属意识到变革的重要性和必要性；

⑤、规则制定者与维护者

管理者必须带头维护规则、制度；

案例：火炉法则的四大作用；

3、管理者的八大忌讳

三、做为同事的管理者

1、作为同事的管理者常犯的错误

讨论：作为同事的管理者不应该做哪些事情？

①、错误一：本位主义，事不关己高高挂起

做事只从本部门利益出发；

案例：共产党与“四个意识”；兰小欢《置身事内》；谁的责任（视频）？

②、错误二：缺乏双赢思维，无法创造性地解决问题

在脑海里形成思维定势；

案例：史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》

③、错误三：不懂感恩，轻视其它部门，觉得自己部门最重要

案例：别人眼中的你；各省份和其他省份眼中不同的自己；

2、作为同事的管理者的角色回归：服务好内部客户

①、合作者：协调、整合资源，共同完成目标

从“拆台”到“补台”

案例：三菱电梯，从“他们”到“我们”；

②、沟通者：信息共享

关联到其它部门的信息，第一时间共享；

案例：某省级科技馆的一次“公众事件”

③、专业支持：专业建议

从本部门的专业角度出发，为内部客户提供专业建议；

案例：某医院一次大型会诊的经过；

四、作为下属的管理者

1、作为下属的管理者常犯的错误

①、错误一：民意代表

讨论：当员工意见与领导意见冲突时，应该怎么处理？

②、错误二：向上错位

做好自己的本职工作是第一位的；

案例：华为的万言书事件；京东自建物流体系事件；“视野倒挂”现象

③、错误三：自然人

当面不说，背后乱说；会上不讲，会后乱讲；

④、错误四：领主

忽略了自己角色的多维性；

案例：易卜生《玩偶之家》；

2、作为下属的管理者的角色回归

①、执行者：实现公司目标

决策前提出中肯建议，决策后坚决贯彻执行；

案例：联想集团的决策会；美国总统选举；

②、反馈者：及时汇报工作

要及时、主动地向上级汇报工作进展；

案例：小米公司，让听得见枪声的人拥有炮火呼叫权；

五、管理者的有效沟通

1、沟通的基本理论和原则

讨论：为什么管理中会出现沟而不通？

①、沟通的基本流程

②、沟通的三个环节：表达、倾听、反馈

③、人际沟通与组织沟通的区别

工具：沟通视窗（周哈里窗）的应用

2、沟通环节之表达

①、向谁表达：找到合适的沟通对象

听众错位的四种表现；

②、表达什么：确定沟通的内容；

③、怎么表达：言之有物、言之有序、简洁明了；

有效表达的7个要点

工具：金字塔原理；形式逻辑四大定律；

3、沟通环节之倾听

①、倾听的五个层次

②、倾听的六大技巧

4、沟通环节之反馈

①、常见的反馈问题

无反馈、将意见当成反馈、消极反馈

②、常见的反馈途径

工具：从周哈里窗看反馈的重要性；

讨论：如何给予和接受反馈

5、如何与上司沟通

①、与上司沟通常见的问题：向上沟通没有“胆”；

②、工作中与上司沟通的五种情形

③、向上沟通的六大技巧

6、如何与下属沟通

①、与下属沟通的常见问题：向下沟通没有“心”

管理者自己的问题和下属的障碍

②、与下属沟通的四种情形

③、与下属沟通的五大技巧

7、跨部门沟通与外部沟通

讨论：水平沟通为什么这么难？

①、跨部门沟通的常见问题：平级沟通没有“肺”

案例：连战2005年访问大陆时的讲话

②、跨部门沟通的六大技巧

六、管理者的自我修炼

1、管理者如何有效管理精力

①、传统时间管理的优缺点分析

第二象限工作法与要事第一

②、精力管理的四个维度

生理能量：按时就餐、定期锻炼、深度睡眠；

情绪能量：情绪稳定不内耗、维持良好的人际关系、提供情绪价值；

思想能量：化威胁为机遇，保持专注、重塑大脑；

精神能量：价值观、信仰、使命，活出人生的意义；

2、管理者如何高效工作

①、敏捷工作法

最小可交付、快速迭代

②、骨牌工作法

搜集整理任务、从最简单任务开始

课程结尾：小结与回顾

高老师

高登峰老师

——中层管理者深度成长专家

20多年管理和培训经验，累计培训1000余场次，学员超70000人，学员好评率95%，返聘率80%

《深度成长》©三部曲课程版权人：

《认知的力量——回归事物的本质》

《简单的力量——从混沌走向高效》

《行动的力量——释放知识的活力》

浙江大学、中山大学EMBA主讲老师

西南大学、重庆理工大学等多所大学职场辅导员

“底色培训”品牌创始人

曾任：《北大商业评论》编辑

曾任：北京大学管理案例研究中心 研究员

曾任：重庆立泰服饰集团 培训总监

【个人简介】

高登峰老师自从大学毕业后，一直从事教育培训、文化传播行业，至今有20多年。多年来，高老师一直致力于管理者管理能力提升、骨干员工工作效能提升和综合素质培养。在北京大学管理案例研究中心工作期间，大面积、多维度、深层次地接触到世界500强企业、大型央企和优秀民营企业管理者，对这些企业发展历程中的成功经验、先进理念进行了梳理总结，结合自己多年的工作经验、知识积累和理论探索，形成自己独特的知识体系和理论模型，从“想做事、会做事、做成事”三个维度促进员工成长、高效完成既定工作任务，该体系最大的特点是：简单、深刻、系统、有效。在国内数百家企业培训以后，都取得了显著效果。

为促进中国经济发展、助力企业成长，高老师于2006年邀请厉以宁、成思危、魏杰、张维迎、张志伟、陈春花、何志毅、等国内经济、金融、管理领域大家在全国50座城市成功举办全国百场巡回论坛，深受各地企业家好评。

【培训经验】

中国兵器装备集团（总体交付课程20天左右，返聘率80%以上）

1、下属重庆某大型装备公司 青年干部培养项目

2021-2024四期，每期青年干部学员110名左右，共计450人。

连续4年作为主讲老师，为学员培训《重塑管理者 —— 管理者的综合能力提升》（1-2天），学员好评率95%以上。通过学习，学员做事不再浑浑噩噩、自乱阵脚，深度了解了管理者的成长地图以及个人、团队、绩效三大层面的十二个维度。做事有章可循、事半功倍。

2、下属西安某大型机械公司 后备干部培养项目

连续2年为后备干部（每期学员75人左右）培养项目主讲《高效沟通与跨部门协作》（1天），学员好评率95%以上，学员从以前的沟通低效、内耗严重，变成沟通小达人：情绪稳定、逻辑清晰、方式得当、效果显著。

云天化集团下属公司 （总共交付15天左右，其中8天为返聘）

1、下属重庆国际复合材料青年干部培养系列项目

青年团干部深度成长、后备干部能力提升、骨干员工培养等项目，累积学员260多人次，主讲课程《团干部的深度成长》（1天）、《重塑管理者 —— 管理者综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）等课程。学员满意度95%以上，学员从心态到执行力、领导力都有了大幅提升。

2、下属云南某大型化工公司后备干部综合素养提升项目

后备干部、骨干员工能力提升，累积200多人次，主讲《重塑管理者——管理者综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）等课程。学员满意度95%以上，学员从全景式解了管理的概念，掌握了管理者提升管理效率的底层逻辑、工具和方法。

重庆市国资委（下属企业累计服务30＋天，其中13天为返聘）

为重庆高速集团、重庆机电控股集团、轨道交通集团、重庆机场集团、登康口腔等公司，主讲《重塑管理者——管理者的综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）、《高效沟通与跨部门协作》（1天）、《影响力——领导力与领导艺术》（1-2天）、《幸福就是生产力——压力与情绪管理》等课程，累计培训学员3000多人次，学员好评率均在95%以上。

银行金融系统（160余场）

多年来为中国银行、建设银行、招商银行、富滇银行、三峡银行、重庆农村商业银行、嘉驿小贷等金融企业培训160余场。主讲课程《幸福就是生产力——压力与情绪管理》（1天）、《激活人生——有效的精力管理》（1天）、《深度成长三部曲》（2-6天）、《重塑管理者——管理者的综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）、《高效沟通与跨部门协作》（1天）等课程。

银行金融系统累积培训学员20000人次，好评率95%以上。让学员从内心到行为都发生了深刻改变。学员在评价表里写到“听高老师讲课，有一种醍醐灌顶的感觉”、“让我对人生、工作有了新的认知，好像戴了一副新的眼镜，把一切看的清清楚楚。”

【授课风格】

幽默风趣：将严肃的理论、抽象的概念转换成一个个工作、生活场景的有趣小故事，使学员在轻松的氛围中掌握到理论模型、实用工具

逻辑缜密：深厚的哲学、逻辑学修养，使得课程条理清晰、逻辑感强，在学员大脑中形成清晰的逻辑结构，让学员听得懂、学得会、记得住、用得上

案例鲜活：撷取生活、工作中的实际发生的案例，让学员置身其中感同身受，完全没有距离感，在无形中掌握新的理论和工作技巧

节奏感强：根据成人学习的特点对课程进行全新设计，增加课程的节奏感，避免学员分散注意力，把全部认知资源投入到课堂之中，让培训的收益最大化

正向能量：在注重课程实用效果的同时，以社会主义核心价值观为导向，注重学员的精神层面的成长和正确的人生观、世界观和价值观的培养

【主讲课程】

版权课程

认识论课程：《认知的力量——回归事物的本质》

方法论课程：《简单的力量——从混沌走向高效》

实践论课程：《行动的力量——释放知识的活力》

中层管理课程

《知彼解己——管理者角色认知与修炼》

《重塑管理者——管理者综合能力提升》

《影响者——领导力与领导艺术》

《协作共赢——打造高绩效团队》

《结果高于一切——打造卓越的执行力》

《幸福就是生产力——职场情绪与压力管理》

《激活人生——有效的精力管理》

《事半功倍——高效工作方法论》

《打造“心”动力——心理学在管理中的应用》

《管理智慧——哲学在管理中的应用》

【服务过的部分客户】

行业客户名称

制造业一汽集团（3次）、长安汽车股份（3次）、通合电子科技股份（3次）、国际复合材料（3次）、长安望江工业（2次）、凌云工业股份（2次）、、联建科技、夏普电子、三星电子、欧莱雅、江苏阳光集团、奇瑞汽车、沙钢集团、永钢集团、雷士照明、蒙拉丽莎股份、上汽红岩、长虹集团、海尔集团、云天化、中石化集团（云南）等；

医药业广州白云山医药（3次）、河北冀东药业（3次）、石药集团（2次）、科瑞制药集团（2次）、华美现代女子医院、德仁堂药业、植恩医药、北京今正康健、方港药业等；

电力业国家电网重庆公司（3次）、华润电力、国华电力、华能集团等；

金融业建设银行重庆分行（4次）、招商银行重庆分行（2次）、中国银行重庆分行（2次）内蒙古分行、农业银行上海分行、工商银行山西省分行、交通银行福建省分行、江苏省信用联社、山东省信用联社、福建省信用联社、邮储行湖北分行、河北省银行业协会、民生银行（济南）、华夏银行（西安）、厦门国际银行、浙江泰隆商业银行、三峡银行、辛集农商银行、河北信用联社、交通银行山西分行、汇金信贷等；

服务业重庆有线电视（4次）、中法供水、、重百股份、吉林太平洋百货、国美集团、欧亚集团等；

航空业东方航空、重庆航空、西北航空、上海航空、南方航空等；

通信业中国联通重庆公司（3次）、中国移动河北公司（2次）、中国移动云南公司、中国移动重庆公司、中国联通吉林公司等；

保险业利宝保险、平安保险、新华人寿、泰康人寿；

工程业科威集团（4次）、重庆园林建筑工程（3次）、吉林合成电子（3次）、同德实业（2次）、重庆建工集团（2次）、上海隧道股份、苏州二建、金威智能控制、常鸿建筑；

房地产河北众美房产、卓达地产、立业地产、万科地产、四川公租房等；

旅游业燕赵驿行集团（3次）、四川自贡旅游投资等；

其它马可波罗控股（2次）、重庆高速集团、重庆对外经贸集团、梁忠高速、渝兴科技、信威发集团、展宏实业、重庆保税港、百顺鞋业、中外运、九州通通讯、润丰集团、浩丰园林、广西博宣食品、重庆建委、渝东水务、重庆国资委市属国有企业班、重庆咖啡交易中心等；

【学员评价】

听过很多培训课程，高老师的授课是令人印象最深刻的。高老师不但知识渊博、案例精彩，能把理论与工作实践完美结合起来，而且授课技巧、对现场氛围的调节、与学员的互动多都非常好，让学员在轻松的氛围中收获良多。

—— 吉林合成电子有限公司HR总监 勾智波

此次我司举办的《时间管理2.0—有效的精力管理》，高老师从全新的角度来阐释时间、精力管理的本质，让我们彻底了解了精力管理的本质，在工作中实现“事半功倍”的效果。

—— 山西友信汽贸副总 张小刚

最令我感到满意的是：高老师的课程不但有扎实的理论基础、丰富的实践经验，而且课堂里充满了正能量，他把“社会主义核心价值观”、“四个自信”等内容自然地结合在课程中，我感觉是党课和管理课程相结合的最佳实践；

—— 重庆渝东水务公司党委副书记 冉宏

在我的印象里，大多数培训都很枯燥，学员如坐针毡。高老师是迄今为止为数不多的让我在课堂上保持专注、思路始终跟着课程在走的老师，高老师授课幽默风趣、案例贴近实际，我现在感觉浑身是劲，今年的工作目标一定会超额完成的！

—— 中航科工集团第四研究院培训处主任 李晓东

高老师授课条理清晰、逻辑缜密，把以前我隐约知道的知识点、理论完整地衔接起来，形成一个高度有序的知识体系，一堂课听下来真是酣畅淋漓，收获多多，感谢。

—— 河北燕赵驿行集团办公室主任 郭立贤

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