赋能渠道合作以专业构建更有效的沟通

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【课程背景】

近年来，随着金融市场的不断发展和监管政策的逐步调整，保险业的市场环境发生了显著变化。特别是在银保渠道和经代渠道方面，这些变化对其发展产生了深远影响。“报行合一”政策的实施落地，对银保渠道和经代渠道的经营模式提出了新的挑战。取消银行网点与保险公司合作的数量限制，这一政策调整使得银行网点能够与更多保险公司展开合作，但同时也加剧了市场竞争。随着保险市场演进，各类保险公司近几年纷纷加大了对银保渠道和经代渠道的投入力度，市场竞争日益激烈的态势方兴未艾。

在此背景下，靠资源费用投放的粗放模式，已无法让保险公司在银保、经代渠道维持其竞争优势。保险公司开始思考回归经营的本源，重视人才队伍的培养以及各项能力的建设，探索以专业化、标准化的经营模式，赢得在合作渠道中的市场规模。

【课程收益】

学员将在本次培训中重塑渠道合作中的工作沟通逻辑，开始具备基于专业和信赖的沟通理念

学员将掌握金字塔原理项下的三个沟通表达的法则，并以此指导实践

学员将学会使用倾听的方法，来增进沟通的有效性和彼此的信赖感

学员还将掌握一套在沟通中的提问技巧，包括RPM提问模型

最后，学员将通过学习渠道合作中的三个实务操作场景，在实践中体会内化沟通技术的应用

【课程特色】

授课形式：①讲、练结合：专家讲授+情境演练研讨；②学员引导：引导学员得出指导性的关键行为；③提供“拿来即用”的工具套装；

课程内容：①从思维意识、理论技术、实践场景三个维度讲授沟通技术；②实战经验萃取，切实符合学员的工作场景；③易学好用，立竿见影；

总体特色：①讲师具备多年银保、经代的工作经验；②课程设计深入浅出，实用易懂，学员好评率高达97%；③讲师在渠道赋能类课程的返聘率高达65%

【课程对象】

保险公司银保、经代渠道内勤，包括中层管理者及渠道部门员工，以及保司入职新员工

【课程大纲】

模块一：思维盒子破冰—打破思维边界 重塑沟通

困在思维盒子里的三个信号

打开 让旧的思维出去，让新的思维进来

打开 好奇心滤镜和真实性滤镜

提供教学工具 学员体验盒子

模块二：内功修养：清晰而有逻辑的沟通表达技术—金字塔原理

1、从案例看“金字塔”在沟通中的效用

2、解构“金字塔”逻辑

金字塔的内部结构

金字塔的四个基本原则

3、使用“金字塔”原理进行沟通的三个法则

TOPS法则

SCQA法则

MECE法则

4、从一个案例 看金字塔原理在沟通实践中的应用

模块三：外功锤炼：赢得信赖，达成目标的沟通方法—互动策略

1、善于倾听的互动技术

积极倾听的五个优点

课堂学习工具：积极倾听技能评估表

小组活动：倾听技能评估

不善于倾听的人VS善于倾听的人

利用沉默的力量以及克制自我表露

非语言交流和避免随意判断

小组活动：非言语线索 连线题

复述的力量及话术演示

2、提问的艺术和科学

先“诊断”再“开处方”

提问的四个基本原则

封闭式与开放式问题

有力量的问题—提升你在对方心中的可靠性

沟通对象的四个需求层次

RPM提问模型与提问范例

现实问题

痛苦/受益问题

放大问题

教学图表展示：《提问的陷阱》《问题的力量》

模拟演练：基于给定场景，学员现场进行提问练习

模块四：实战修炼 合作渠道的四个场景实务

1、低利率低费用背景下 如何向经代公司有效推动产品销售

运用金字塔原理 清晰阐述产品设计原理

结合经纪/代理人赋能培训方案的产品配套推动

运用FABE包装增值服务，为保司产品加分

2、如何促成项目合作—产能项目沟通实务

一见倾心 项目方案包装技巧

与人方便 项目工作包的组建与交付

各司其职 项目执行的角色分工

念念不忘 项目达成目标的沟通与分解

3、如何进行有效的业务推动—合作渠道的营销推动实务

营销推动的目的与要点

营销推动的主要方式之竞赛方案

竞赛方案的三大环节

竞赛方案设计定位

六维竞赛方案设计思路

三种竞赛方案推动时机

五步法竞赛方案宣导

营销推动的主要方式之追踪达成

日常追踪的五步法（活动量管理）

方案追踪的六个场景（PK赛举例）

4、如何保持专业的沟通—合作渠道的联络沟通实务

有效联络沟通能带来哪些好处？

联络沟通的对象及内容

联络沟通工作概念图

关键人物的联络沟通

关键时刻的联络沟通

常见的联络沟通形式

联络沟通的工具

联络沟通的重要工具一：对管理层关键人物的KPI汇报

联络沟通的重要工具二：战报

裴老师

裴昱人老师

——银行及保险领域专业化营销实战专家

曾任：中信保诚人寿财富管理业务总监、银保培训项目推动负责人

曾任：友邦人寿保险（外资顶尖寿险公司）业务主管

曾任：北京某大型金融集团董事总经理

工商银行总行“固保计划”培训项目执行负责人

中信保诚人寿总公司“唤醒计划”及“MDC营销策划师”项目执行负责人

联合国训练研究所CIFAL中心认证UCF引导师

PMI项目管理协会认证PMP项目管理师

LIMRA国际寿险营销协会认证讲师/教练

RFP国际注册理财师协会认证RTC税务规划咨询师

RFP中国 理财师培训 特聘顾问

Third Bridge高临咨询 银行保险领域 长期合作专家顾问

【个人简介】

裴昱人老师拥有10余年大型头部金融企业的营销实战、营销管理及培训经验（其中6年连续销冠，5年销售管理经验，同期累计10年营销培训经验）。结合国内外先进的零售金融营销理念及技术，以及自身多年的营销实践，搭建出围绕客户价值体系，深耕客户旅程的六维营销赋能体系模型，系统指导银行、保险等金融领域销售从业人员的能力提升。裴昱人老师累计交付了10个银行总行级及保险公司总公司级营销培训项目，累计培训场次超过300场，培训总人数超过10000人，学员好评率95%以上。

【实战经验】

1、友邦人寿“Sales Building销售建设”项目——保险营销员活动量自我管理工作坊。推动“Sales Building”项目实施覆盖1000余名营销员，项目实施期间营销员月活动率提升16%，月度人均APE提升20%

裴昱人老师在友邦人寿保险担任业务主管期间，连续多年达成MDRT会员，荣获高绩效营业组称号，并在2018-2021年担任友邦人寿“Sales Building推动大使”期间，围绕营销员开展“Sales Building”连续性差，月活动率及成交转化率低的问题，进行“Sales Building“项目的有效推动，通过组织优秀人员分享，小组现场辅导，引导小组成员复盘等多种方式，将“Sales Building”活动量管理推广至1000余名营销员（100余个营销员小组），各小组坚持每周连续开展“Sales Building”的周数从2周提升至6周，营销员月活动率提升16%，月度人均APE提升20%。

2、工商银行总行“固保计划”项目——工总行年度全国理财经理培训项目。项目覆盖全国23个省级分行，2万余名理财经理，交付线上直播课程24场，总计480个小时

裴昱人老师在2023年担任“固保计划”项目经理。基于中信保诚人寿与工商银行“总对总”合作框架，执行“固保计划”项目。结合总行对理财经理赋能提升的总基调，通过调研、收集各分行对当地理财经理的能力判断和培训需求，设计规划全年24场培训，对应初阶、中阶、高阶三类理财经理，有针对性地交付“保险通识与销售基本功（6场）”、“年金/分红险与专销流程（12场）”、“保险金信托与高客营销（6场）”三个课程模块，并通过训后分支行层面演练通关、月度营销数据复盘等措施固化培训成效。训后作业反馈率62%，分行层面评价该培训为“有效”的占比为78%。

3、中信保诚人寿总公司“唤醒计划”项目——赋能合作银行，批量激活休眠客户资源。项目落地合作银行15家，覆盖理财经理近1000人，银行综合管资AUM提升近16亿元，保险产能近2亿

裴昱人老师在2022-2023年负责中信保诚人寿总公司“唤醒计划”项目。该项目为中信保诚人寿向各合作银行提供的理财经理赋能项目，旨在挖掘海量睡眠客户的长尾价值，改善客情关系，助力理财经理及银行提升管资和保险业务产能。该项目单次周期为1-2个月，先后落地2家国有行、5家股份行、8家地方行，共计15家银行，近1000名绩优理财经理，实现综合管资（理财、保险、基金、贵金属）提升近16亿元，保险产能近2亿元；与此同时，帮助中信保诚筑牢银行合作关系，2023年底合作网点数量提升15%。

【培训经验】

1、零售金融活动量管理培训——为中信银行、民生银行、友邦人寿、中信保诚人寿等多家银行、保险机构的销售从业人员交付150场《销售建设》示范工作坊，返聘40场，累计学员2500余名，学员好评率98%，学员训后一个月内绩效提升普遍高于20%。

2、赢得客户信赖的营销方法培训——为工商银行、招商银行、兴业银行、北京银行等多家银行交付《值得信赖的销售》课程，课程涵盖10个核心专题模块，累计授课26场，返聘10场，累计学员1200余名，在训后调研中，愿意并正在使用所学方法经营客户的学员占比高达70%。

3、睡眠客户唤醒与经营培训——累计向工商银行、中信银行、广发银行、长沙银行等15家银行，中信保诚人寿等5家保险公司授课，累计覆盖近1500名销售从业人员，在培训中通过《唤醒计划—睡客唤醒实战营》项目，累计覆盖睡眠客户30余万名，睡客唤醒率50%，学员业绩提升普遍高于30%。

4、体系化沙龙营销培训——为中信保诚人寿银保业务条线开展《MDC沙龙营销策划师认证培训》覆盖学员500余名，训后沙龙数据追踪反馈率70%，训后学员使用教授方法举办沙龙近300场，场均客户参加数25人，到场率提升15%，单场沙龙成交额较之前提升20%，合作银行好评率高达92%。

5、银保业务网点标准化经营培训——围绕银保业务作业场景—银行网点，交付体系化的网点经营方法，涵盖5个经营模块，10项关键行为标准，6套实操工具，累计授课40场，返聘18场，学员好评率96%。

6、营销思维突破引导式培训——为民生银行、费森尤斯卡比（药企）、“百年老字号”张一元（茶业）等多领域知名企业的中层员工交付《THE BOX思维创新引导课》，累计授课10余场，为企业跨部门协作、营销思维创新、员工目标规划等多个方面提供可在组织内进行传承的有效方法，学员好评率高达95%。

【授课风格】

裴昱人老师是银行及保险领域专业化营销实战专家

秉持结果导向：秉持结果导向的培训理念，通过系统性的引导，帮助学员在意识、思维、行为技巧及工具应用上取得全面进步。

经验源自一线：凭借长期深入一线的工作经历，裴昱人老师对银行、保险业学员所面临的挑战有着深切的洞察，这为他设计贴合实际的顾问式赋能课程提供了有力的支持。

风趣幽默亲和：在授课过程中，裴昱人老师具有幽默风趣、亲和力强的特点，善于将复杂的理论以简洁明了的方式呈现给学员，同时注重课程的参与感与体验感。他运用生动的故事和实战案例，使学员在轻松愉悦的氛围中掌握关键知识。

培训方式多样：此外，通过多维度的培训方式，如场景化角色扮演、研讨共创、沙盘模拟，帮助学员更好地理解、掌握并运用所学内容，并力求以现场学员的共识性结论输出作为每次培训的最终成果。

【主讲课程】

《Trustworthy®Selling 值得信的销售》 （认证课程）

《银行老客户保险复购实战技术》

《银行公私联动及职域营销》

《销售建设工作坊：零售金融活动量管理》

《THE BOX®工作坊：打开销售人员的思维限制》 （认证课程）

《理财经理网点辅导》

《银保业务之银行网点标准化经营》

《高净值客户关系经营》

《保险公司银保存量客户服务与经营》

《唤醒计划：睡眠客户批量唤醒与经营》

《客户沙龙营销策划赋能培训》

【服务客户】

医疗行业：费森尤斯卡比

法律行业：两高律师事务所、金杜律师事务所、康达律师事务所

非银金融：友邦人寿、中信保诚人寿、西藏信托、嘉实财富、中信证券

银行业：工商银行总行、建设银行总行、农业银行湖南分行、民生银行辽宁分行、广发银行宁波分行、长沙银行、晋商银行、青岛农商行、盛京银行、东莞银行、北京银行、湖南银行

其他组织：COIN跨界创新平台

【学员评价】

裴昱人老师的《值得信赖的销售》课程真是让我受益匪浅！老师不仅具备深厚的专业知识，更懂得如何将这些知识转化为实际的销售技巧。通过案例分析和模拟销售场景，学员们学会了如何更有效地与客户沟通，精准把握客户需求，并成功促成交易。真心感谢老师的辛勤付出！

——招商银行某分行零售部负责人

裴昱人老师讲的《唤醒计划：睡眠客户批量唤醒与经营》 互动环节设计得非常出色，真正做到了让每一位学员的问题都能得到及时解决，极大地提升了我们的参与感和学习效果。老师巧妙地通过小组讨论、角色扮演等形式，充分调动了大家的积极性，让我们在轻松愉快的氛围中深入探讨客户关系管理的各种实际问题。这种寓教于乐的教学方式不仅增强了我们的团队协作能力，还让我们对课程内容有了更深刻的理解和记忆。

——长沙银行某分行零售部负责人

非常感谢裴昱人老师为我们带来如此精彩的银行客户沙龙培训！老师以其独特的教学方式，充分调动了大家的积极性，使每一位学员的问题都能得到及时解决。课程内容紧密结合市场需求，实用性强，让我在短时间内迅速提升了客户沙龙策划与执行的能力。相信在未来的工作中，我会将这些所学运用得游刃有余，创造出更加出色的业绩！”

——中信保诚人寿某分公司银保业务总监

在销售方法和习惯上，我和我的团队一直在考虑做出改变，但之前我们被自己的固有意识困在了自己的舒适区。裴昱人老师的《THE BOX》课程帮助我们消除了销售工作中的限制性信念，并让大家愿意接受更多的挑战。

——民生银行某支行行长

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