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礼仪素养助力职场工作与人际关系

【课程编号】:NX44082

【课程名称】:

礼仪素养助力职场工作与人际关系

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:3H

【课程关键字】:礼仪培训

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培训目标:

1.提升新员工个人形象与职业素养:

•通过系统的礼仪培训,使新员工了解并掌握职场中的基本礼仪规范,从而提升其个人形象和职业素养,进一步增强其在职场中的竞争力。

2.改善新员工在职场中的人际关系

•教授新员工如何运用礼仪来更好地与他人交往,展现尊重与关心,从而改善职场中的人际关系,增进沟通效果。

3.增强新员工的自信心

•通过礼仪培训,帮助新员工学会在不同场合下自信、从容地表现自己,减少紧张和不安情绪。

4.提高新员工文化素养

•使新员工了解并尊重不同文化背景下的礼仪规则和行为准则,提高其文化素养,更好地适应多元文化的工作环境。

培训方式:

•理论讲解:通过讲解理论知识,使新员工对礼仪和职业素养有深入的了解。

•案例分析:通过具体案例的分析,使新员工更直观地理解礼仪和职业素养在实际工作中的应用。

•实战演练:通过模拟职场场景,让新员工在实践中学习和运用礼仪知识,提升应对能力。

•互动讨论:鼓励新员工积极参与讨论,分享彼此的观点和经验,促进学习和交流。

课程大纲:

一、礼仪与职业素养概述

1、礼仪在职场中的重要性:

详细阐述礼仪在职场中的关键作用,以及它如何影响个人职业发展和企业形象。

2、职业素养的定义与要求:

明确职业素养的内涵,包括职业道德、职业技能、职业行为等方面,并讲解银行对职业素养的具体要求。

3、礼仪如何助力职业素养提升

分析礼仪与职业素养之间的紧密联系,展示礼仪在提升职业素养方面的积极作用。

二、新员工自信心与多元文化学习

1、自信心的定义与重要性

2、自我认知与自我接纳

3、取长补短:懂礼仪、增自信、强关系、巧应用

4、全球化背景下的文化多样性

•文化差异对工作环境的影响

•文化差异与礼仪规则(不同行业人群的礼仪特点)

5、适应多元文化环境的策略

•开放心态与主动学习:了解并接纳不同文化。

•灵活调整:根据文化背景调整自己的沟通方式。

•促进文化交流的技巧与实践。

三、职业形象塑造

职场着装规范与形象塑造:

讲解职场着装的基本要求和搭配技巧,帮助新员工塑造良好的职业形象。

1、形象意识-减少沟通的成本

2、干练有气场的发型建议

•重要正式场合的发型规范:前不压眉、侧不盖耳、后不及领

•发胶用与不用多区别(严肃职场发胶的神奇效果)

•男士:短发更干练,露出额头更精神、用点发胶更精致

•女士:颅顶蓬松更显气质、不散乱无碎发更精致、使用发胶更显专业

3、手部形象管理

•卫生:手是人的第二张脸,手的科学洗手与养护

•修饰:指甲的长度、为人的风度

•装饰:指甲油的建议、婚戒的佩戴方式

•功能性配饰:腕表佩戴规范

4、面部职业妆容打造

•自然、美化、协调

•两米远目测有明显妆感(底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红)

•清洁:每天检查、胡须和鼻毛需要定期修剪干净

5、商务人士服饰选择建议与穿着规范

•着装的TPO原则:Time时间、Place地点、Occasion场合

•男士&女士西服套装的穿着规范

四、言谈举止的得体表现:

教授新员工如何在职场中做到言谈得体、举止优雅,展现职业素养。

1、快速拉近距离的微笑与目光

2、站姿挺拔彰显气度

3、行走优雅凸显气质

4、手势规范显露教养

5、坐姿端正表达涵养

五、人际关系与沟通礼仪

1、尊重与关心的表达技巧

2、有效沟通的原则与方法

3、处理职场冲突的礼仪策略

4、团队合作中的礼仪规范

5、职场沟通基本礼仪场景示范:

•视频会议

良好的形象:形象、着装、背景

必要时请静音、必要时请开摄像头

共享功能:提前做好准备

会议前,做好确认(视频&音频)

•工作群聊注意事项

群聊,你有哪些要吐槽?

注意时间、注意长度、注意内容

不在群里聊私事儿

不在群里挑事端

不在群里“拉仇恨”

不在群里“当隐身”

•私信(一对一)需要注意什么

如何加微信?

扫一扫,谁先来?

微信语言文字规范与技巧

微信文字书写规范与邮件的区别

•朋友圈

要不要分组?

要不要“三天可见”

发一些什么内容更好?

可以在朋友圈吐槽吗?

当今社会甩不开的“微信”

六、小举动·好印象:不同场景的礼仪行为表现

1、商务会面礼仪“礼貌三到”

•眼到:远距离时,等候客户,目光注视,微笑等候或主动上前迎接

•口到:中距离时,主动大声称呼、问候

•手到:近距离时,亲切寒暄并询问,用手进行服务或指引、握手

2、根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式

•介绍礼仪:自我介绍、介绍他人、多人介绍

•介绍时的行为规范

3、名片礼仪

•递送、接收、存放

•忘记带名片怎么办?

•索取名片的礼貌方式

4、引领规范

•走廊的引领方式

•轿厢式电梯的引领方式

•楼梯的引领方式

•大厅的引领方式

•介绍客户参观的行为规范

5、奉茶礼仪

•商务杯:适用于会议室,有手柄、有盖子,不易打翻

•功夫茶杯:适用于领导办公室,与客户单独或为数不多的客户交谈时

七、总结与互动环节

•培训要点回顾:回顾本次培训的主要内容和重点。

•新员工心得分享:邀请新员工分享培训心得和体会,促进彼此之间的交流与学习。

•问答与答疑时间:设置问答环节,解答新员工在培训过程中的疑问和困惑。

•发放培训资料与反馈表:发放培训资料,以便新员工在日后工作中参考;同时发放反馈表,收集新员工对培训的满意度和建议。

版权保护一小步·文明礼仪一大步

本简介版权归任兰兰讲师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,请勿向第三方透露。谢谢!

任老师

商务礼仪专家:任兰兰

【专家简介】:

中行、农行、工行、建行、民生等多家银行商务礼仪培训专家

上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师

上海市进博会志愿者礼仪培训 核心讲师

对外经济贸易学院 国际礼仪 教授

国际培训学会(ITS)上海理事委员会常务委员

上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关 讲师

注册礼仪培训师

英国国际培训师

上海健康医学院礼仪顾问

中国形象设计协会讲师团讲师

荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

环球礼仪商学院 高级培训师

上海环球礼仪企业 特聘礼仪研究员

美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

环球礼仪授权古典仪式礼仪指导师

中管院中华古典仪式礼仪指导师

上海夏礼文化特聘传统礼仪文化培训师

【专业背景】:

2023年,中管院中华古典仪式礼仪指导师

2022年,斯坦福大学【设计人生®】认证教练​​​

2022年,【礼赢职场·可复制的商务礼仪】版权课©️研发人

2021年,高级政务礼仪指导师 中国商业联合会颁发

2020年,高级培训师 全国职业能力测评中心颁发

2016年,BITAC-ITT英国在华培训协会认证讲师

2012年,国际礼仪指导师 师资认证培训

2011年,中国形象设计协会 注册礼仪培训师培训

2009年,国际VIP接待礼仪培训

2008年,上海环球金融中心国际商务礼仪

多年服务业经验,日本企业工作背景,曾从事文化设施运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理;2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

2008年~2012年就职于上海环球金融中心观光厅,担任高层部运营主管,负责现场运营与员工培训与管理,积累了丰富的现场案例与管理经验。

2015年担任上海中心(中国最高楼)员工培训主要讲师,组织并带领系列课程讲师对上海中心员工进行培训;

自2012年从事培训工作起,培训对象涉及金融、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、房地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

临床医学毕业、在职研究生 心理学博士学位,多年服务管理与培训业经验,曾从事政府部门非盈利机构培训组织负责人、文化设施服务与运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理;2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

自2012年从事培训工作起,培训对象涉及政府、大型国央企、跨国公司、知名品牌与民营企业,行业包括:政府、金融、航天、能源、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

【主讲课程】:只讲一门课:礼仪

礼赢职场©️商务礼仪 版权课 研发人

政务礼仪

职场新秀·角色转换与职场礼仪

职场商务礼仪(基础版)

职场商务与社交礼仪(进阶版)

管理者商务社交礼仪(高阶版)

有温度的服务接待礼仪

职业魅力形象塑造

悦人悦己的职场沟通

中式商务宴请与餐桌礼仪

汉服文化与中国古代文明礼仪

皮肤的科学管理与职业彩妆技巧

礼仪培训师培训

...... 等礼仪系列课程

【专家荣誉】:

2023年,ITS国际金融培训学会,2023年度荣誉会员及优秀培训师

2022年,“千聊杯”全国讲师之星“职场培训讲师大赛”专家顾问 评委

2019年,“一带一路”培训大赛暨百万课酬赛 上海赛区季赛专业机构评委

2019年,“礼仪文化传播杰出人物奖”环球礼仪世界峰会组委会颁发

2018年,上海市青浦区宣传部 文明办 “上善讲堂”特邀讲师

2017年,上海市文明办“市民修身行动 高级礼仪指导师”荣誉

2017年,讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】【全国10强】

2017年,“上海市民修身行动礼仪指导师”上海市文明办 上海市礼仪协会 颁发

2016年,“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】;【上海决赛总冠军】

2014年,上海市卫生学校 职业素养教育工作讲师团成员(现 上海市健康医学院)

2012年,全国中国农业发展银行礼仪比赛 湖北省分行 礼仪培训师、大赛辅导专家

【服务过的客户但不仅限于】:

金融:银行、证券、基金、保险

中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、宁波银行、南京银行、光大银行、浦发银行、邮储银行、平安银行、民生银行、上海银行、昆仑银行、江苏银行。温州银行

兴业银行、中信银行、上海农商银行、浙江泰隆商业银行、平安银行私人银行、招商银行私人银行、中国农业发展银行、中国工商银行信息中心、张家港农商行、磐安农商行等

太平洋人寿、中国太平、中银保险、海通证券、财通基金、太平基金、中证指数、中国金融期货交易所、上海期货交易所、上海清算所、国泰君安、元禾控股、国金证券

文化设施

上海环球金融中心、上海电影集团、上海文化广场、上海大剧院、中国大戏院、美琪大戏院

上海中心(2015开业礼仪培训、衍生品商店培训)、上海紫竹创业园、上海云间美术馆、佳能展厅(上海)、上海汽车博物馆、苏州 横河电机(日资)、苏尔寿 展厅(瑞士)、

J Hotel酒店开业 管家培训、澳门银河集团

著名品牌:汽车 / 制造 / 技术

法拉利(上海)、台积电、梵克雅宝、江诗丹顿、Berluti、蔚来汽车、米其林、百事可乐

DSSC 大赛璐(日资)、雷沃重工、BSH 博西家电(德资)、松下电器(日资)、长安汽车、雷克萨斯、汇众汽车、江南造船、英飞凌、喜马诺、吉利汽车、南京金龙、东风汽车

苏尔寿、山鹰国际、国泰华盛、延峰、精工科技、正泰集团、OTIS、美国通用电气

地产 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地产、上海市建工一建集团、华济建设、万科集团、湖北电力勘测院、星海时尚物业

平安租赁、上海国贸中心、惟泰置业、金桥物业、明园物业、横河电机(日资)、杭州金龙集团、中石化、中海油、晟成光伏、安徽华晟新能源、上海环境能源交易所、国家电投、台积电

零售百货与快销品行业

康宝莱(中国)、宁波奥特莱斯、IEON永旺梦乐城、WOO妩、WHOO后、艾多美、江诗丹顿、Berluti、百事

医疗卫生行业

上海市第六人民医院、上海美莱医疗美容、上海市第六人民医院、上海市同仁医院、上海市健康医学院、上海第一妇婴、山东省日照市中医医院、湖北省中医院、上海市仁济医院、上海天佑医院、湖北大中医院(私立)、睿宝儿科(私立)、青浦中医院、苏州微创骨科学、上海海雁医药科技有限公司、翰森制药、智翔制药、美国迈睿特、柏荟医疗美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培训教育行业

上海戏剧学院、上海视觉艺术学院、崇明长明中学 中学生礼仪、上海奉贤思齐幼儿园 教师礼仪、上海交通大学海外教育学院 美时光女子学堂、周浦中学 中学生礼仪、上海华实高中 学生礼仪、上海外服大学、东华大学国家大学科技园、京东大学(京东集团总部)、江苏财会职业学院、上海长宁外籍子女学校

政府机关 / 企事业单位

徐汇区文明办、嘉定工业区、静安区文明办 、奉贤区政府、长宁区文明办、嘉定区人力资源与社会保障局、杨浦区文明办、黄浦区政府、青浦区文明办、上海市国资委、舟山交通系统、松江区政府、徐汇区人才中心、温州泰顺县政府、宜兴广电局、上海市崇明区教育局

中国中铁党校、苏州市委党校

移动通讯 / 互联网、科技行业

中国电信、宜兴广电、富友支付、微鲸电视、京东集团、上海电信、中通快递、德纽供应链

云仓配、NEC 日本电器、雅创电子

国企/央企

中海油、国家电网、中国通服、国家电投、金外滩集团、上海纺织集团、上海龙头集团、上海建工(集团)总公司、中国东方航空集团、江南造船(集团)有限责任公司、上海外高桥保税区开发股份有限公司、上海汽车集团股份有限公司(上汽通用)、杭萧钢构、中国航天科技、中国航空工业、上海石化、正泰集团、上海赛科石油、上海卫家角息园、上海宝武集团、宝信软件、鞍钢集团、中交第三航务勘查设计院、重庆烟草、中冶宝钢

【学员评价】:

关键词:大气、幽默、有深度、接地气,不装腔作势不摆谱,由心而发的真诚

曾有学员这样评价兰兰老师:“她外表看着很端庄,其实内心很「疯狂」!根本想不到礼仪老师还可以这样开玩笑,超好玩!”

也有机构负责人这样评价:“任老师是个外表“优雅”上课“幽默”的礼仪老师,她在上课的时候总是能够关注到每一位学员,她有很多专业的教学方法让全员参与其中。风趣幽默的授课方式加上实实在在的案例与欢乐的训练方式,让学员愿意接近她,成为她的粉丝。被学员评价为“优雅与幽默并存的不摆谱接地气实战讲师”,深得客户信赖。

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