大数据时代的舆情发现与报告写作

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课程背景：

发现舆情是舆论风险管理的前提和基础，大数据时代海量舆情信息的随机生产，为风险信息的快速发现和准确识别带来困难。在人工智能尤其是AIGC内容生产变革下，舆论风险信息更隐蔽、更迷惑、更多变，危害也更大，如何做好风险信息的情报采集，是一个全新的课题。对企业危机管理部门来说，识别风险才能有效应对风险。

本课程从人工智能时代的内容生产革命入手，系统阐述风险性情报信息的生产方式和生成原因，从舆情信息监测工具的使用技巧、各自优势以及配合使用方法，到情报信息收集的方法技巧等方面，系统阐述情报收集的实战技能，尤其是通过对关键词设置技巧、敏感词发现方法、“敏感词之替代词”监测等专业性问题的系统梳理，帮助学习者快速提高企业经营性情报信息的采集能力，以及高危情报信息的及时发现问题。在大数据情报收集的基础上，及时撰写情报信息舆情报告，如专报、日报、周报、月报、季报、年报等不同形态舆情报告的撰写方法与技巧。

课程收益：

【认知迭代】

了解高风险情报信息的传播特点、高风险情报信息的竞争博弈

识破高风险情报的伪装术、高风险情报信息背后的利益链

掌握高风险情报信息生产方式的反监测套路、高风险情报信息的议程设置手法

【技能提升】

掌握主流舆情信息监测工具的使用技能、关键词设置方法与技巧、“敏感词之替代词”的情报发现方法

掌握音视频中舆论风险的识别技术与策略、数据爬虫和AIGC高危信息的发现与调教方法。

【写作实训】

掌握舆情报告的数据统计方法、应用大数据分析技巧、可视化呈现舆情信息

学会不同类型舆情报告的写作要求，通过现场实训，提升舆情报告写作的实战能力。

课程对象：

舆情机构舆情分析师、企业宣传团队人员、政府部门网信工作人员等

课程方式：

网感测试+现场讲授+小组讨论+实战推演+案例分析等

课程大纲

破冰导入：热点事件网感测试

案例引入：G20前夕的丸子头事件

第一讲：大数据时代的舆情发现

一、大数据时代舆情信息传播的深刻变革

1. 天地物人无缝联通

2. “大智移云”催生变革

3. 原子式分解的信息传播和消费

案例：鹿晗公布恋情事件的背后真相

二、舆情发现（4个检测）

1. 常规监测

2. 重点监测

3. 专题监测

4. 交叉监测

第二讲：舆情监测工具与应用

一、基于专业大数据监测平台的监测工具（4大平台）

1. 清博舆情监测平台

2. 中青华云监测平台的应用技巧

3. 智慧星光监测平台的应用技巧

4. 浙江在线监测平台的应用技巧

二、基于开放平台的舆情监测工具应用（5个工具）

1. 微博的“舆情通”

2. 百度的百度舆情

3. 搜狗的舆情搜索

4. 抖音的舆情搜索

5. 脉脉的舆情搜所

第三讲：舆情监测与发现技巧

一、舆情报告中数据的价值

1. “量化”的内容陈述

2. “变化”的意见表达

3. “图示化”的观点呈现

4. “动态化”的演进趋势

案例：“滴滴司机强奸杀人案”中的数据逻辑

二、舆情报告中数据的地位

1. 数据是最重要的论据

2. 数据是最理性的判断

3. 数据是最真实的真相

案例：动物园重启评估报告中的数据应用

三、数据运用的整体设计流程

1. 一次分析：

1）数据全样采集

2）全样数据初次分析

3）直观判断

2. 调查论证

1）资料查询

2）要素分析

3）假设与预判

4）逻辑架构

四、舆情报告写作中数据应用的整体设计：

1. 盲采：通过建立账号，设置关键词，采集相关信息的全样数据

2. 预分析：对全样的简单筛选与过滤，初次分析

3. 预判：对事件可能的现状、趋势、危害、倾向等进行基于预分析的直观判断

4. 文献研究：查阅事件相关信息，了解事件全貌，尤其是要结合客户信息进行深度分析

经典案例解析：“济南中院重大庭审直播事件”相关舆情的数据采集“博弈”

——庭审开始后的“关键词博弈”：敏感词与“反敏感词监测”

特殊信息分析：图中文、方言视频、BGM干扰类视频图中文、动图文、表情包文、 “列传式”敏感叙事文、游戏空间聊天室时政舆情

——平台+人工+瞭望哨+智库

第四讲：网络舆情报告写作

第二步：抽样调查

1. 按照子要素抽样

2. 按照关联性抽样

3. 按照分析目标抽样

第二步：分析信息

1. 要素分析

2. 相关分析

3. 回归分析

4. 方差分析

第三步：巧用统计工具

1. 统计软件：

1）JMP：专业分析软件

2）Minitab：企业用途多

3）SPSS：研究所用途多

4）EXCEL：简单数据分析

2. 数据分析常用方法：

1）老七种工具：排列图、因果图、分层法、调查表、散步图、直方图、控制图；

2）新七种工具：关联图、系统图、矩阵图、KJ法、计划评审技术、PDPC法（过程决定计划图）、矩阵数据图

第四步：呈现数据

1. 巧用数据做标题

2. 巧用数据做结论

3. 巧用数据图

4. 巧用数据对比

第五步：“做数据”

1. 合理截取时间段

2. 提前管理数据

3. 重视意见领袖的数据信息

4. “借用”数据

经典案例解析：“白色家电拆机大战”舆情日报、周报、专报的分步式解析

1）突发事件专报：应急、准确、洞察风险

2）突发事件日报：态势分析、风险提示、解决方案

3）争议事件周报：事件进展、发展趋势、战局战况、策略建议

4）行动协同报告：全流程实时数据监控、公关行动数据伴随

程老师

程卓老师 品牌建设与危机管理专家

20年品牌传播与危机管理研究与实战经验

高校副教授、硕士生导师

浙江大学硕士、中央民族大学博士

工信部高级舆情分析师

国家财政部评审专家

中国公共关系学会会员、中国民俗学会会员

浙江省网络界人士联谊会理事、宁波市网联会副会长

现任：浙江农林大学 | 副教授

现任：浙江掌政通集团 | 新媒体研究院院长

现任：宁波司航文化传媒有限公司 | 首席顾问

曾任：中青万里新媒体研究院 | 院长

曾任：宁波中青华云新媒体科技有限公司 | 新媒体研究院院长

擅长领域：舆情管理、突发事件处置、品牌建设、声誉风险管理、媒体沟通、新闻发布等

程老师深耕企业品牌建设与危机管理20年，从网络舆情应对和危机公关问题研究，到帮助企业管理品牌与传播危机，拥有丰富的【研究+实战】经验，为企业系统、全面、有序的管理品牌与传播风险：

【研】探寻传播底层逻辑，总结现代传播规律

01-主持国家教育部、省社科、市厅级科研项目近20项，近5年年均横向课题经费200万

>>教育部社科规划项目《全媒体背景下的信息污染治理与网络文化安全研究(12YJCZH026)》

>>浙江省社科规划项目《基于信息污染治理的网络文化安全体系构建（10CGXW03YBQ）》

02-发表学术论文70+篇，参与出版著作3部；多项研究成果获省部级领导批示

>>《网络意见领袖生存现状与统战路径》研究，获得省委副书记批示，并被采纳，推动全国各级统战部门成立“网络界人士联谊会”

>>《日本动漫对中国形象的丑化及其危害》研究，参获得共青团中央领导批示，被采纳为2015年全国人大会议提案；

【用】提升传播管理能力，护航企业品牌发展

01-突发事件应急处置：通过分析→研判→推演→处置，完成如重大水利工程环评、体育明星投诉快递公司事件等的突发事件处置超30个

02-企业声誉风险管理：已服务超20家企业/银行/单位，开展如网络舆情监控、新闻发言人培训、声誉风险管理大赛等；

03-重大事件舆情报告定制：承担超过20项国内/国际的重大活动舆情，如G20峰会、世界互联网大会、全国两会等；

04-新媒体运营业务先行：管理运营16个事业单位官方微信公众号和官方微博账号，两微累计粉丝超1500万，10w+爆款文章超20余篇，有效开展外宣工作，打造地方名片；

【传】服务500+家单位，累计授课800+场

01-曾服务宁波司航文化传媒有限公司、玺昊文化等企业有限公司，主讲《突发事件危机管理与舆情应对》，累计60+期

02-曾服务浙江掌政通集团、中青华云新媒体科技有限公司，主讲《大数据时代的舆情发现与报告写作》，累计60+期

03-曾服务金华农商行、浙江稠州银行、绍兴银行等，主讲《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》，累计40+期

04-曾服务恒乐信息技术有限公司、博纳纵略公关公司等，主讲《网络舆论危机处置技巧沙盘推演》，累计40+期

05-曾服务广西轨道交通集团、飞移科技有限公司等，主讲《品牌危机管理》，累计20+期

06-曾服务君臣文化有限公司等，主讲《企业品牌建设与危机管理》，累计20+期

主讲课程：

《突发事件危机管理与舆情应对》

《大数据时代的舆情发现与报告写作》

《银行系统声誉风险“全生命周期”管理》

《企业品牌建设与危机管理》

《网络舆论危机处置技巧沙盘推演》

《品牌危机管理》

授课风格：

活跃轻松：激情洋溢 幽默风趣 互动性强 有趣有料

实战落地：贴近实战 深入浅出 实用性强 案例分析

学习规律：翻转课堂 合作学习 角色扮演 情景体验

部分服务客户：

金融保险行业：浙江稠州银行、金华农商行、平安金行、新昌农商行、慈溪农商行、嵊州农商行、招商银行、泰隆银行、太平洋保险、某清算中心、泰康人寿等

医疗卫生行业：国家卫健委、近10省市卫健委、10+家地市医院等

国有企业：国家电网、中国水务集团、某新动能有限公司等

大中型公司：杉杉集团、奥克斯集团、宁波舟山港集团、香飘飘集团、新海集团、某教育集团、掌政通集团、某轨道交通集团、某轨道智慧生活集团、某公交集团、某轨道交通集团等

其他企业：宁波中青华云新媒体科技有限公司、宁波博纳纵略有限公司、浙江掌政通集团、宁波司航文化传媒有限公司、宁波玺昊文化有限公司、宁波飞移科技有限公司、太平洋保险宁波分公司等

部分客户评价：

程教授的《突发事件危机管理与舆情应对》课程太精彩了，这些年听过很多课，精彩的课程很多，但像程教授这样能把危机风险理论讲透、方法讲深、实践化繁为简的课程并不多，信手拈来的案例、自身参与的实战经验，每一种看似死结的风险困境，在程老师的讲述里总能找到最优解，喜欢这样的课，喜欢这样的老师，喜欢一起实际操演，期待下次有机会再听程老师的课。

——广西轨道交通集团 梁主任

这些年的合作已经记不清第几次邀请程老师来授课了，在《新闻发言人》课程中，程老师的课总能让大家真真切切体验一把作新闻发言人的爽感，新奇的课程设计，总能让学员大呼过瘾，程老师深厚的学术功底，总能把复杂问题抽丝剥茧，让学员在反思中洞悉底层逻辑。下次还会优先邀请程老师。

——宁波司航文化传媒有限公司 侯总经理

这次培训班有幸聆听了程教授的危机管理课程，受益匪浅！老师把热点事件背后的舆论博弈真相解析得非常透彻，对经典案例的解析让我清晰地感受到了公共沟通对企业发展的重要性，而课程中的大量实战经验，也帮助我打开了危机管理的思路，这次培训是一次非常难忘的学习经历，收获满满。

——玺昊文化有限公司 金总经理

这门课太有趣了，鹿晗公布恋情居然引发重大舆情，翟天临说了一句“知网是什么东西”居然被舆论场一步步挖出更多黑料直至人社塌方，佛山的高速路标识合理合法却不合情引发重大舆情，可口可乐有事就是百事可乐有事，娃哈哈有事农夫山泉也跑不了，太神奇了！程老师对网络舆情的研究太专业了，很多解决问题的方法非常实用，这样的培训才有价值！赞！

——宁波飞移科技有限公司 陈总经理

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