模拟联合国跨部门沟通与协作能力

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课程背景：

在企业管理过程中，我们经常看到不同部门明明为了同一工作任务而努力，却因为沟通的不顺畅，导致工作效率低下，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更多的效率提升是许多企业面临的共同课题。

本课程通过沉浸式、参与式的沙盘模拟演练，让学员现场体验沟通与协作的情境，发掘跨部门沟通障碍的根源，探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。

课程收益：

1. 通过模拟联合国中的国家合作与竞争，深刻体会到跨部门合作的重要性，学习并实践跨部门沟通的基本技巧和原则，提升有效沟通的能力。学会通过有效的沟通和协商来化解冲突，达成共识。

2. 担任国家领导人或团队中的关键角色，亲身体验领导者的责任与挑战，提升自己的领导力。

在团队建设中学会如何激励团队成员、协调团队内部关系，提升团队整体效能。

3. 面对模拟中的突发情况和复杂局面，学会如何保持冷静、灵活应变，提升自己的应变能力和抗压能力。

4. 通过模拟不同国家的文化和背景，学会如何与不同文化背景的人进行有效沟通与合作，提升自己的跨文化交流能力。

课程对象：

企业中层管理者、核心骨干员工

课程方式：

沙盘模拟、角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导

教室与分组：教室布置须岛屿式摆放，小组之间（椅背之间的距离）须留有1.5米或以上的距离，以小组之间的空间距离，营造出跨部门沟通的心理距离。小组数须为10组，不可变化，因为模拟的是10个国家，这是沙盘的核心设计，国家数量是固定的。每组人数建议4-8人，最低3人，因沙盘模拟的是沟通，国家内沟通也需要一定的人数基础。

课程大纲

沙盘背景：

《模拟联合国》课程是一门提升企业跨部门沟通与协作的情景模拟沙盘课程。沙盘模拟了一个国际社会，由10个国家组成，每个国家有一位选举产生的领导人，承诺完成对国民的责任，不管手段如何。国家领导人带领的团队，将在面临诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成目标。每个国家都需要认真分析信息，需要艰难的和其他有文化隔阂，甚至缺乏信任及不良沟通的国家周旋，而达成本国目标。每位国家领导人五年任期结束之前，必须与友国之间达成真正的国家联盟！

本课程强烈呈现了有效沟通与卓越成果的必然关系，如何做到在正确的时间内把正确的资料传递给正确的人，充分感悟所有部门之间，其实应该是一个生态链的关系，而一家企业则是一个完整的客户服务链与商业链。

导入：一次尴尬的跨部门事件

第一讲：模拟联合国——沙盘模拟

一、沙盘模拟准备

1．沙盘背景故事：模拟联合国

2．各国家情况介绍

3．沙盘目标：达成对国民的承诺、建立联合国

4．小组模拟团队建设与角色分配

1）总统

2）全权大使

3）财务官

4）信息官

5）智囊团

二、规则解读，制定计划

1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟

2. 各国起始物资的数量是不一样的

3. 交换物资没有比例限制

4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换

三、设置各个国家彼此的关系

1. 友好

2. 一般

3. 敌对

四、各个国家初始的资源材料分配

1. 噶喇-厐莱

2. 迦廷-罗斯

3. 安宁-佘州

4. 哈密-巴都

5. 满都-兵图

五、沙盘模拟过程阶段

1. 准备阶段研讨-第一年

2. 正式模拟阶段-第二到五年

1）第二年研讨、公聊，满都-兵图履行承诺

2）第三年研讨、公聊，满都-兵图、哈密-巴都履行承诺

3）第四年研讨、公聊，八个国家履行承诺

4）第五年研讨、公聊，六个国家履行承诺

六、沙盘模拟团队复盘

第一步：回顾目标：最初目标、实际达成

第二步：反思过程：亮点、不足、原因

第三步：总结经验：顿悟、规律

第四步：行动计划：停止、继续、开始（SCS计划）

第二讲：组织内跨部门协作的障碍与挑战

一、企业的组织形态与部门缘起

1. 企业的三种组织形态

1）直线组织

2）功能组织

3）直线参谋组织

2. 企业的三大组织层级的功能

1）公司级

2）部门级

3）岗位级

3. 跨部门沟通与协作在组织中的作用

1）组织中目标的连锁

2）平行沟通与协作

3）斜线沟通与协作

二、跨部门沟通与协作的四大障碍

1. 观念分歧

1）文化背景差异

2）价值观差异

3）信息理差异

2. 目标偏差

1）目标不清晰

2）局部目标冲突

3. 职权边界

1）职责重合地带

2）权限不明确

4. 利益冲突

1）局部与整体矛盾

2）内部机制不完善

第三讲：跨部门沟通与协作的实战技巧

一、跨部门沟通基本认知

1. 跨部门沟通的三要素

1）心态

2）关心

3）主动性

2. 跨部门沟通的五环节

1）知己知彼

2）营造氛围

3）灵活应变

4）达成共识

5）持续跟进

二、跨部门沟通应遵守的原则

1. 平等原则

2. 感知法则

3. 金钥匙原则

4. 黄金法则

5. 对事不对人原则

6. 情绪优先原则

三、跨部门协作成功的关键因素

1. 共同目标

2. 双方需求

3. 心态调整

4. 及时应变

案例演练：杜拉拉与销售部的战争演练

行动学习：结合沙盘推演过程与课程学习，请投射到实际工作中，进行反思领悟总结，形成改善与行动计划

周老师

周良老师 沙盘管理应用专家

16年企业培训管理实战经验

ACI国际沙盘模拟培训师

国际注册IPA职业高级沙盘讲师

中国管理学会体验式（高级）培训师

AACTP国际认证培训师/促动师/翻转教练/复盘教练

IPP国际绩效（中级）改进师

日产训MTP-TWI管理认证讲师

人保部一级人力资源管理师

武汉软件工程学院优秀企业讲师

曾任：有家实业有限公司（行业领先企业）丨商学院执行院长

曾任：平安保险（世界500强企业）丨培训经理/荆州分公司副总经理

曾任：中金高科金融（国资企业）丨人力资源经理

曾任：华康保险（行业龙头企业）丨组训讲师/宜宾分公司总经理

擅长领域：团队协作沙盘、管理沟通沙盘、团队管理沙盘、领导力沙盘、思考力沙盘等

【2000+场沙盘管理培训讲师】：周老师是团队变革领导力、高绩效团队等多门沙盘课程认证讲师，曾为国家电网、中国石油、东风物流、中国银行、平安保险等企业进行沙盘等体验式培训，累计授课2000+场，受训5W余人，解决企业的经营管理与战略发展等问题。

【8000+名企业管理人才培养导师】：针对企业管理问题，设计研发了沙盘模拟课程15门、剧本杀情景课程5门，给200+培训师提供了课程研发与交付技术辅导，3年内培养了8000+名企业各层级管理者，其中为国家电网进行《穿越战国——团队沟通与协作沙盘》、《列车藏宝：团队问题分析与解决剧本杀》等课程培训，培养了1000+名青年贮备干部。

部分实战经验：

周良老师拥有16年企业管理深耕经验，擅长将企业经营管理的实战经验提炼成为沙盘、剧本杀等体验式学习项目，主导过30+个管理沙盘、剧本杀式培训项目，在企业经营、团队管理、人才发展等多个方面有丰富的实战经验，针对企业管理问题逐一精准施策，助力企业破局前行。

01-曾在平安保险任职期间，精准聚焦目标达成与执行力提升两大关键领域，通过模拟场景训练，激发团队潜能，增强各分公司业务执行效能，助力13家分公司业绩提升，使湖北省公司业绩排名连续2年全国第一。

02-曾为有家实业连续3年主导总部业绩沙盘培训，以实战模拟为桥梁，深度剖析市场趋势，优化销售策略，有力推动企业营业额突破10亿元大关；建立完善的门店“新人-店长-督导”人才发展体系，导入剧本式场景教学法，让学习与实践无缝对接，培养出2000+名门店管理人员。

03-任职于中金高科金融期间，精准对接企业实际需求，通过沙盘推演“战略-组织-人才-结果”人力资源变革路线图，成功领导并完成了企业整体重组，核心团队人员结构优化调整比例达60%，直接驱动企业当年度业绩提升150%。

部分授课经验：

01-沙盘《从规划到执行战略落地——新沙漠掘金》，累计授课210余期

曾为国家电网、中国电建、中国银行、中石化等多家企业量身定制主题沙盘，深受企业欢迎。

02-沙盘《打造高绩效团队——勇攀高峰》，累计授课160余期

曾为每日每夜、仙人寿司做年度专项培训，公司业绩增长率达到45%，达成率超过120%。

03-沙盘《跨部门沟通与协作——模拟联合国》，累计授课50余期

曾为天马微电子、西索教育授课，培训后核心管理人才流失率降低3%，中后台管理部门服务满意度提高8%。

04-剧本杀《新晋管理者的技能修炼——职场局中局》，累计授课80余期

曾为中油燃气、南国绿化、蓝迪教育、书亦烧仙草等企业授课，获得学员一致好评，培训满意度保持99.5%以上。

主讲课程：

《啤酒游戏：系统思考力提升》沙盘

《模拟联合国：跨部门沟通与协作》沙盘

《速度与激情：高绩效团队领导力》沙盘

《新沙漠掘金：从规划到执行战略落地》沙盘

《列车藏宝：团队问题分析与解决》剧本杀

《职场局中局：新晋管理者的技能修炼》剧本杀

授课风格：

教学过程形式多样→老师注重学员在课堂上的学习体验和感受，教学过程遵循“体验-分享-新知-行动”的体验式教学流程，让学员在新知输入、技能训练之前，通过多种不同的学习形式，增强体验感、代入感，充分调动学员学习的积极性和热情，使得教学效果倍增。

课程内容专业权威→老师对课程内容中的每一个知识点都细致考究，对知识点的理论依据、科学性、实用性都做翔实的考察和充分的应用之后，方会引用到课程内容中。充分体现出严谨认真、务实敬业的教学态度，在课堂和学员的接触中，以身传教，受到广泛认可。

工具表单落地实用→老师来自企业管理的实战一线，高度关注学员在课堂学习后，是否能真正在工作中应用所学，改善做事结果和工作业绩。课堂上充分设计练习环节的同时，给予学员工具表单，让学员可以课后应用于工作中，达到改变行为、改变绩效的目的。

部分服务客户：

国企央企：国家电网武汉/襄阳/长沙/仙桃/黄石/恩施/京山分公司、华南电力广州公司、中国石油武汉公司、中国石化武汉公司、湖北能源集团、武汉地铁、湖北襄阳重工、武汉东风物流、湖北电信武汉/荆州分公司、中国一冶集团湖北公司、中国电建华中总部、中建八局上海公司、中油燃气武汉公司、南国绿化武汉公司、武汉核电、武汉市汉阳社区书记办、天禄华美达酒店、苏州软件园、上海人力资源协会、武昌区人力资源局、中南财经大学、武汉软件工程学院等

金融保险：中国银行襄阳/恩施分行、工商银行武汉分行、交通银行荆州分行、邮政储蓄银行武汉分行/宜昌分行/咸宁分行、农村商业银行十堰分行、南洋商业银行武汉分行、湖北银行总部、汉口银行总部、平安财产保险湖北分公司、平安集团上海电销总部、泰康人寿四川分公司、华康保险四川分公司、鼎和保险武汉分公司、湖北消费金融公司等

民企/互联网企业：启瑞医药、健合集团、东方电气、格蓝若生物科技、惠之美物业、一道新能源、高德红外、天马微电子、蜜蜂科技、中天交通、蓝迪国际教育、石创科技、有家实业、藏龙集团、每日每夜、仙人寿司、能麦科外贸、行芝达设计、美团、腾讯教育、58同城、易佰网络、湖北楚金所、武汉西索教育、武汉一览科技、成都景成科技等

部分客户评价：

周老师的管理沙盘课程非常有趣，学员参与感都很强，整体的反馈非常好！课程内容专业实用，所展示的案例和企业的实际情况很一致，一针见血的揭示出存在的问题。所给出的解决方案落地实用，我们已作为培训要求，保证学员在课后落实应用。

——书亦烧仙草 李总监

组织过许多次管理培训的课程了，周老师的管理沙盘是最为精彩的一次！学员全程都很投入，甚至下课时间都不愿意离开教室。在讲解管理实战应用的时候，内容非常贴合银行的实际情况，学员参与积极热烈，这是多年未见的情景。

——汉口银行 张总监

这是一位非常有授课天赋的老师！周老师一站上讲台，就能马上抓住学员的注意力，他的控场能力极强，不管是公司高管培训，还是人数多的基层干部培训都轻松掌控。

——南洋商业银行 柳经理

周老师的管理课程很棒！整体的培训场域营造得非常好，老师讲课风趣幽默，课程内容严谨科学，课堂演绎谈笑风生，同时给出的应用工具很实用，参与的学员反馈都很好！

——中油燃气 何总监

周老师在管理方面特别专业，公司的管理团队培训后一致反馈，要在管理方面重新学习，认真的学习科学的管理方法，不再执迷于过往的经验，这种改变真太难得了！周老师的管理理念和方法，专业权威，落地实用，让我们得到切实的帮助。更重要的是，周老师严谨的工作态度，以身作则的敬业精神，给我们带来了领悟！从周老师的课堂，我们学到了知识；从他本人，我们也学到，做一名管理者的责任！

——南国绿化 黄经理

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