银行零售业务营销新范式
【课程编号】:NX46331
银行零售业务营销新范式
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【所属类别】:市场营销培训
【培训课时】:2天
【课程关键字】:营销培训
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课程背景
近年来,中国银行业零售业务正面临前所未有的挑战与机遇。一方面,客户金融需求日趋多元化、个性化,传统的产品驱动型营销方式难以满足客户期待;另一方面,互联网平台、消费金融公司以及新兴金融科技企业,正以前所未有的速度侵蚀银行零售业务的核心领域。数字化、智能化正在成为银行转型的必由之路。然而,银行在零售业务营销中普遍存在痛点:目标客群洞察不足、产品与客户需求脱节、营销活动效果难以量化、组织协同效率低下。与此同时,人工智能、大数据、移动互联网等新技术,正在为零售业务的精准营销、客户经营、商业模式重塑提供强有力的工具。本课程正是在这一背景下设计,旨在帮助银行零售从业人员掌握数字化与AI赋能的全新营销范式。
《银行零售业务营销新范式》是一门专为中国银行业零售条线量身打造的课程,系统融合银行实务经验、互联网思维、数字化营销方法与人工智能应用场景。课程以实战为导向,兼顾战略视野与战术落地,采用“讲授+案例+实操演练”的形式,帮助学员在有限时间内形成系统性认知,并具备立即应用到实际工作中的能力。课程从零售营销目标模型、重点环节、品牌塑造、数字化转型、AI应用、总分支联动六个方面展开,既有顶层战略设计,又有基层执行落地,最终帮助银行建立以客户为中心的数据驱动型营销体系。
课程收益:
系统建立一套零售业务数字化营销的知识体系
培养一批既懂银行业务又懂互联网思维和AI应用的营销骨干
形成一批可落地的营销方案和工具包,便于后续推广应用
提升组织整体的客户洞察力、产品匹配力和活动执行力
促进总分支联动,提高全行零售营销的整体作战效能
掌握零售营销的顶层逻辑和目标模型,避免盲目执行
掌握系统性的营销流程,包括目标洞察、产品匹配、活动策划与转化
学会利用数字化与AI工具提升效率与效能
增强营销方案设计与执行的能力,具备落地实操经验
提升与客户的沟通与关系经营能力,打造长期客户价值
课程对象:
各商业银行零售条线负责人、零售金融部/个人金融部管理者;分行及支行行长、零售条线中层干部;客户经理、财富顾问、营销骨干;银行数字化转型、数据治理、智能营销相关岗位人员
课程方式:
采用“讲授+案例+小组实操+成果汇报”四位一体的方式
课程大纲
贯穿式实操演练任务:
1. 任务描述,每个小组认领一项任务
1)手机银行APP推广
2)私人银行客户专项理财产品销售
3)瑞辛咖啡联名信用卡营销
4)品牌贵金属销售
2. 交付物及交付时间
1)交付物:综合性或者专项营销方案
2)交付时间:课程最后环节
3. 实操演练过程讲解
1)需求理解:每个小组指派一名代表,对本小组的任务进行分析讲解
2)完善方案:每一章节讲述完毕后,结合章节内容,完善营销方案
3)汇报讲解:培训结束后,每个小组派代表完整讲述本小组营销方案
4)交叉互评:每个小组交叉点评其他小组的营销方案
第一讲:零售业务营销目标模型
导语:欲穷千里目,更上一层楼。谋事、谋人、谋局,厘清零售营销的层次与目标,确保方向正确,行动有效
一、零售业务营销目标层次
1. 谋事:战术层——业务、执行
1)业务指标(规模类、产品类、收入类)
2)影响力指标(品牌知名度、市场份额、新客获取)
责任主体:一线人员
2. 谋人:策略层——关系、价值
1)客户关系指标(产品持有数、客户活跃度、客户满意度)
2)客户价值指标(客户综合贡献度、客户结构优化)
关键要点:客户的成长和忠诚,营销要从“单次交易”转向“持续经营”
3. 谋局:战略层——生态、转型、品牌
1)商业模式演进(商业模式成功率)
2)核心能力构建(数据资产化、组织智能化)
3)品牌价值主张(品牌形象塑造、品牌性格打造)
二、零售业务营销的三个战场
1. 天:线上营销——空军部队、广泛覆盖、精准营销、低成本引流
目标:品牌曝光、高效获客、活跃提升、数据收集
渠道:公域(微信、抖音、头条、)、私域(抖音、微信公众号、企业微信)
2. 地:物理网点营销——陆军要塞,巩固信任,攻克难点,深度服务
目标:复杂产品转化、高净值客户经营、品牌信任背书、本地化社区深耕
渠道:网点厅堂、合作场景、线下沙龙
3. 人:客户经理+私域流量主——特种部队,负责建立信任、维护关系、创造终身价值
目标:客户关系深化、综合价值提升、口碑推荐
渠道:企业微信、社群运营
三者之间的关系:“你中有我,我中有你”的协同关系
1)“天”用于高效获客、广泛传播、数据沉淀
2)“地”用于深度体验、复杂转化、信任强化
3)“人”用于关系升温、个性化服务、价值深耕
实操演练:本讲作为“起锚”模块,小组基于任务快速构建方案的“目标骨架”
第二讲:零售业务营销的重点环节
导语:工欲善其事,必先利其器。从“想到”到“做到”,拆解十一关键环节,让营销策划滴水不漏
一、洞察与定位(客群+目标)
1. 目标客群洞察
1)数据维度洞察:基础属性、资产属性、行为属性
2)场景维度洞察:人生阶段、消费场景、兴趣圈层
3)AI赋能洞察:聚类分析、预测模型、动态画像
2. 明确营销目标
1)战略目标:品牌目标、模式目标、能力目标
2)策略目标:关系目标、价值目标、活跃目标
3)战术目标:业务规模、产品销量、客户数量
三、策划与设计(产品+价值+创意)
1. 匹配产品矩阵
1)引流型产品:低门槛、高感知、易转化
案例:新客专享理财、现金红包、小额信用贷
2)利润型产品:高价值、高粘性、银行核心利润来源
案例:按揭贷款、大额存单、复杂保险、私人银行服务
3)品牌型产品:代表银行形象、创新性强、有时不直接盈利
案例:绿色金融产品、慈善信托、尖端数字服务
2. 设计价值主张
1)核心价值
a产品价值:利率、费率、收益率
b功能价值:审批快、额度高、灵活支取
2)附加价值
a权益价值:开卡礼、支付立减金、积分兑换
b服务价值:专属客户经理、VIP通道、快速客服响应
3)情感价值
a身份价值:尊贵感、归属感(如私行客户俱乐部)
b情感价值:安全感、关怀感(如针对老年人的贴心服务)
三、执行与触达(渠道+活动)
1. 确定沟通渠道
1)天-线上全域
2)地-线下网点
3)人-私域联动
2. 策划活动方案
1)活动创意:紧扣热点、引发情感共鸣
形式选择:抽奖、拼团、答题、打卡、游戏化任务
2)节奏规划
a预热期:制造悬念,引发关注(KOL爆料、倒计时)
b引爆期:集中资源,最大化曝光和转化(直播、限时优惠)
c延续期:持续发酵,长尾转化(故事分享、成果展示)
3)预算与资源
3. 整合服务方案
1)客户旅程优化
2)服务支持
4. 策划宣传方案
1)内容创意
——文案体系、视觉设计、视频素材
2)媒体排期
5. 阶段控制和节奏
1)过程指标监控:每日监控、预警机制
2)灵活调整:渠道调整、素材调整
四、转化与评估(转化+评估)
1. 策划转化方案
1)转化漏斗设计
a环节设计:从“看到-点击-填写-提交-成功”每一步的优化
b降低门槛:提供预填信息、预审批额度等功能
2)跟进策略:即时跟进+分层跟进
2. 评估体系:
1)效果评估
a业务指标:ROI(投资回报率)、获客成本(CAC)
b客户指标:新客质量、老客复购率、NPS(净推荐值)
2)过程评估:团队效能、渠道效能
3)总结归档:结案报告、知识入库
实操演练:聚焦“环节链条”注入,学员将第一讲的目标骨架扩展为“流程蓝图”
第三讲:零售业务营销中的品牌塑造
导语:衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。品牌不只是广告,而是全旅程的体验塑造,是零售竞争的最高境界
一、战略定位:我们是谁?(初心与灵魂)
1. 确立核心价值主张
1)操作方法:访谈或者问卷;回答:最想被客户记住的是什么?
——最可靠、最创新、最懂你、最温暖;要么第一、要么唯一
2)交付物:一句清晰的品牌承诺
2. 定义品牌性格
1)操作方法:讲品牌拟人化;回答:它是什么性格?
——专业、聪明、贴心
2)交付物:一套品牌性格指南
二、组织保障:确保言行一致(骨骼)
1. 内部品牌共识
1)操作方法:内部宣贯,理解并认同品牌定位和性格
2)交付物:品牌内部手册、品牌文化内部宣讲课程
2. 激励考核机制
1)操作方法:讲品牌体验类的指标纳入考核体系(客户满意度、问题一次解决率)
2)交付物:新版本绩效考核方案
三、体验打磨:每个触点都强化证明自己(血肉)
1. 广告与内容触点
1)所有宣传物料均严格遵守《品牌性格指南》
2)讲品牌故事,而不是只讲产品
案例:招商银行“金葵花”品牌
2. 数字与交互触点
1)APP/网站的体验风格设计:创新(操作流程极致流畅和炫酷)、可靠(安全感和稳定性)
2)个性化交互:使用客户姓名、基于客户偏好,传递符合品牌性格的文案内容
3)AI赋能:利用生成式AI,生成千人千面的成体系的品牌语言集
3. 人与服务触点
1)客户经理:品牌经理的风格与品牌形象和性格之间的协同关系
2)网点空间:网点的设计、灯光、音乐、布局都应与品牌性格相符
四、测量迭代:倾听与进化(代谢)
1. 品牌健康度跟踪
1)四度评估:知名度、认知度、美誉度、推荐度
2)交付物:品牌健康度评估报告
2. 客户反馈闭环
1)建立机制:客户意见的收集、分析、反馈机制
2)应用:产品部门、品牌部门信息共享
实操演练:注入“品牌灵魂”,将前两讲的流程注入情感层
第四讲:数据智能双驱动 - 业务营销的数字化底座与AI赋能
导语:苟日新,日日新,又日新。数字化转型与AI不是选择题,而是生存题,它重塑数据、流程、组织与文化
一、数据治理、标签体系与模型规则
1. 业务营销与数据治理
1)统一数据源头:打破条线壁垒,实现客户数据一体化
2)提升数据质量:数据采集、清洗、校验,保证数据准确
3)合规与安全:遵循监管要求,确保数据隐私与安全
2. 业务营销与数据应用
1)客户画像:基于多维度数据(交易、行为、场景)刻画客户
2)精细化运营:对客户分层分类,提供差异化服务
3)预测分析:基于历史数据预测客户需求,提前推送产品
3. 业务营销与模型规则
1)信用评分模型:辅助零售贷款的精准授信
2)推荐引擎模型:提升产品推荐的相关性
3)流失预警模型:识别客户流失信号,提前干预
4. 业务营销与标签体系
1)客户标签:基本属性、交易行为、偏好习惯
2)产品标签:风险等级、收益特征、适配客群
3)场景标签:消费场景、生活事件、社交属性
二、AI在效率、效能、创新三层级的应用
1. 用AI提升业务营销效率:精准促成交易
1)智能外呼:机器人进行初步触达,降低人工成本
2)推荐算法:AI根据客户行为推荐合适的产品
3)A/B测试:智能化迭代营销话术与素材,提升转化率
2. 用AI提升业务营销效能:深化客户关系
1)智能客服:7*24小时在线,提高客户满意度
2)客户情绪分析:通过语音/文本识别客户情绪,指导客户经理沟通
3)社群运营助手:AI辅助客户经理进行社群管理和个性化沟通
3. 用AI驱动业务创新:重塑商业模式
1)智能投顾:提供千人千面的投资组合建议
2)场景金融:通过AI识别客户生活事件,提供嵌入式服务
3)虚拟营业厅:AI驱动的元宇宙网点,创造沉浸式体验
实操训练:AI应用实操系列(任选2个)
案例1:用AI进行客户画像
案例2:用AI提炼产品特点
案例3:用AI拟写营销/宣传/服务方案
案例4:用AI设计宣传素材(朋友圈文案、短视频脚本)
实操演练:嵌入“数字引擎”,用数据量化前述模块。AI“实战注入”直接用工具生成内容
第五讲:总分支联动营销策划与组织-5步作战法
导语:兵马未动,粮草先行。通过“五步作战法”实现总分支协同,提升零售营销整体作战效能
第一步:战前筹备——总行搭建“中央指挥部”与“军火库”
核心目标:统一思想、统一工具、统一规则
1. 定策略(制定作战地图)
——明确战役目标、设计价值主张、划定主战场
2. 备弹药(打造数字化军火库)
——数据支持、工具支持、平台支持
3. 立军规(建立激励与考核机制)
第二步:全军宣导——召开“战前动员会”
核心目标:确保战略意图穿透到最基层。总行牵头,分行、支行全员参与
第三步:协同作战——陆空协同,立体打击
核心目标:各司其职,发挥各自优势,形成营销合力
1. 总行(空军司令部):全域广告投放+集中智能触达+实时数据支援
2. 分行/支行(战区指挥部):二次创作与落地+过程管理+疑难解答
3. 客户经理(陆军特种部队):精准跟进;个性化营销+社群运营+线下转化
第四步:实时督战——用数据驱动过程管理
核心目标:要结果,更要管过程
1. 搭建作战指挥大屏
2. 每日晨会/夕会
第五步:战后复盘——论功行赏与迭代优化
核心目标:固化经验,形成闭环,让下一次战役更成功
1. 业绩清算与激励兑现:严格按照既定规则,快速、透明地发放奖金,树立信用
2. 全面复盘:数据复盘、过程复盘
3. 知识沉淀:优秀案例、成功话术、有效方法,放入银行的知识库,供全行学习
4. 优化迭代:优化客户画像模型、迭代营销工具、简化操作流程
实操演练:整合全讲知识,模拟“全军出击”
工具:《5大场景AI提示词库》《总分支联动作战手册》
江老师
江浔楷老师 金融数字化落地专家
22年银行/金融科技公司实战经验
中级经济师
山东财经大学产业导师
多层级成长:跨越网点、支行、省分行、总行
【传统银行→金融科技→数字化转型→AI落地】
曾任:某全国行股份制银行丨数据资源部、总经理助理
曾任:平安金融壹账通(上市金融科技公司)丨高级运营总监
曾任:中国工商银行总行丨高级经理
曾任:中国工商银行湖北省分行丨客户经理
多技术科研:数字化转型科研成果/技术输出
→1部专著:参与行业首部数据资产入表专著《数据资产入表全流程解析》;
→2项发明专利:《一种金融行业数据标准对标的方法、系统、设备及介质》《元数据管理方法、系统、设备及存储介质》
多维度认可:获得多项高含金量奖项
→荣获中国人民银行颁发的“金融科技发展奖”三等奖
→获得工商银行总行颁发的“产品创新奖”
→被中小银行互联网金融联盟评为“最具魅力讲师”
→入选中国下一代教育基金会年度微公益个人优秀案例
多银行实践:为多个银行实现数字化转型提升
→中国工商银行:策划“人脉挖宝”活动,开创社会化营销先河;获客成本0.22元/人,获评《每日经济新闻》年度最佳案例等十多项年度大奖;
→恒丰银行:主导数字化赋能平台矩阵,带领团队搭建“模型工场、BI数据分析平台、自主用数平台、数字化协作平台”四大数字化底座,支撑全行业务条线数据驱动转型;优化住房按揭贷款系统,建立线上审批机制,业务办理周期缩短2/3,推动业务规模从30亿突破百亿;
→平安金融壹账通:带领团队研发“智能外呼、用户画像、在线代理人”等工具,为40多家中小银行提供全链路智能营销解决方案;
擅长领域:金融科技、金融数字化、人工智能等前沿技术,全面赋能银行前中后各环节、总分支各层次业务;策划和组织基于社交媒体的互联网营销;银行零售客户全生命周期经营;银行大型线上线下对外发布、论坛、大赛等活动的策划和现场组织;单位新员工快速融入及个人发展路径规划和设计……
实战经验:
江浔楷老师拥有22年银行/金融科技公司实战经验,从银行基层网点业务筑基逐步跨越到总行数字化转型落地实践,兼具业务、技术、数据三视角,为多家银行从“点-线-面”全域赋能金融科技创新与数字化转型实践,做到“干一行,行一行;一行行,行行行”。
✔【点-单点获客工具创新】——中国工商银行总行
01-【1个社会化营销先河开创】:策划“人脉挖宝”活动,开创银行业社会化营销先河,吸引200万客户、120个国家和地区参与,获客成本0.22元/人,获评《每日经济新闻》年度最佳案例,获得年度社会化营销奖项10余项;
02-【3大平台落地+3大自媒体矩阵】:参与筹建总行互联网金融营销中心,参与“融e购、融e联、融e行”三大平台从0到1落地,构建“支付+投资+融资”三大业务条线,上线“工银e支付、手机银行理财模块”等7大核心产品;策划搭建“丁丁创e、融e说、赵说不误”三大自媒体矩阵,实现H5、图文、音频立体传播,官方微博粉丝从0增长至619万,获中国下一代教育基金会“微公益大奖”;
03-【2万家网点营销系统建设+8条资源线打通】:参与工行母品牌及子品牌架构梳理,升级2万家网点营销传播系统建设,整合网点电视、显示屏、海报等资源,实现宣传素材自动化管理与效果监测,推动品牌传播效率提升;整合个人金融、公司业务、信用卡等8大条线资源,制定年度整合营销方案,统筹亿元级营销预算,实现全行营销活动ROI提升;
✔【线-营销全线模式创新】——平安金融壹账通
01-【30+大营销工具创新+获客模式创新】:开发智能营销产品线,带领团队研发“智能外呼、用户画像、在线代理人”等工具,为贵阳银行、乐山银行等40多家中小银行提供全链路智能营销解决方案,其中鄂州银行用户画像项目使客群精准度提升60%,乐山银行睡眠客户唤醒率达35%;整合电信运营商流量资源,探索“运营商数据+金融科技”获客模式,助力单一北区放款量达东/南/西区总和2倍;
02-【40+中小银行流量支持】:发起“中小银行流量资源池”项目,对接电信部门千万级C端用户,通过API接口实现流量精准导流,项目入选公司年度重点投资计划,为40多家中小银行提供流量资源支持。
✔【面-银行数字化全局落地创新】——恒丰银行
01-【银行数字化转型顶层设计】:参与全行“十四五”战略规划,参与完成全行数字化转型顶层设计,主创全行文化体系数字化表达式,主责“建设一流数字化敏捷银行”战略发布会,开启全行数字化转型序幕;
02-【业务数据驱动转型支撑】:牵头搭建“模型工场、恒数BI、自主用数平台、丰秘协作平台”四大数字化底座,实现模型管理、数据供应、分析决策、流程协作全链路数字化,支撑全行业务条向数据驱动转型;牵头“创新马拉松、建模大赛、恒心活化大赛”三大赛事,培育数据人才,形成可复用数据模型,推动数据资产从技术工具向业务赋能转化;
03-【金融产品敏捷落地+流程数字化改造】:推动花呗落地项目,28天完成系统对接、风控模型嵌入及业务上线,成为蚂蚁集团同类合作中效率最高案例,该产品成为部门贷款余额最重要的支撑;优化住房按揭贷款系统,建立线上审批模型,业务办理周期缩短2/3,推动业务规模从30亿增长至破百亿;
部分授课案例:
序号企业课题期数
1中国工商银行
总行及各分行《互联网金融的实战案例及思考》50+
2中小银行联盟
北京金融科技产业联盟
中国金融认证中心《零售客户的互联网运营》
《数据资产入表实务》
《数字化转型实践探索》
《互联网金融的实战案例及思考》8
3上海银行、北京银行
昆仑银行
人民银行《互联网金融的实战案例及思考》
《金融科技助力银行零售客户经营》
《互联网金融与金融科技在金融行业应用》7
4佛山农商银行
贵阳银行、广州银行
山东财经大学
武汉工程科技大学
山东大学(威海)
太原大学《数据资产入表实务》
《数字化转型实践探索》
《金融科技赋能银行线上获客》
《数字化转型及人工智能联合赋能银行业务》7
主讲课程:
《数赢未来:银行业数字化转型顶层设计与落地实践》
《人工智能在银行的最后一公里:AI赋能与落地实战》
《技胜未来:金融科技赋能银行新增长引擎》
《智战龙门:用人工智能打造超级个体》
《科技、数据、AI三箭齐发,助力零售客户经营》
《银行零售业务营销新范式》
授课风格:
★ 逻辑清晰、层层递进:以递进式逻辑解构复杂金融业务,梳理故事线,定位关键问题,引导学员快速掌握核心要点。
★ 注重实战、着眼落地:从理论到实操,提供定制化工具和解决方案,确保学员能将知识转化为实际工作成果。
★ 沉浸教学,激发共鸣:从学员视角出发,用通俗语言讲解专业内容,结合案例互动,营造高参与度的课堂氛围。
★ 成果导向,价值交付:针对培训目标设计课程内容,从认知提升到技能落地,助力学员和机构实现业务突破。
部分服务客户:
银行:中国工商银行总行、工商银行长春培训中心、工商银行杭州培训中心、工商银行20多家一级分行、工商银行50多家二级分行/支行、上海银行总行、北京银行北京分行、昆仑银行总行、广州银行总行、佛山农商银行总行
金融机构:中国金融认证中心、人民银行培训中心、北京金融科技产业联盟、中小银行联盟、上海金融信息行业协会、上海湖北商会、北京湖北商会、企商在线
高校:山东财经大学、武汉工程科技大学、山东大学(威海)、太原大学
部分客户评价:
“江老师这课,听得我是又兴奋又惭愧。兴奋的是,他讲的‘北斗七星模型’一下子把我们零散的做法串成了体系,像给了张高清地图。惭愧的是,我们以前确实在‘瞎忙’,数据很多但没用出彩。他最厉害的是,能把‘数字化转型’这种虚词,拆解成‘客户旅程地图’、‘下一个最佳行动’这些我们听得懂、能马上动手的具体动作。课件也是,没一句废话,全是干货和工具,感觉他不是在‘讲课’,是在给我们‘交付解决方案’。两天的课,我笔记本记得密密麻麻,回去就能跟团队开会部署。”
——中国工商银行 零售金融部高级经理 张处
“我组织过很多场培训,江老师的课是少数能让我从头到尾没摸过手机的。他的逻辑层次太清晰了,从国家战略讲到技术原理,再落到银行具体场景,层层推进,像剥洋葱一样,最后让你看到核心。而且他特别风趣。”
——中小银行互联网金融联盟 培训总监 李总
“说实话,我来之前担心这类课程会过分鼓吹技术而忽视风险。但江老师的课非常‘实诚’,也特别透彻。他讲AI落地,花了很大篇幅讲‘最后一公里’的挑战,比如模型偏见、数据隐私、监管合规,这很难得。语言很有穿透力,把技术、业务和监管三者的关系讲得明明白白,让我对如何实施‘穿透式监管’有了更清晰的思路。这才是责任的专家视角。”
——中国人民银行某分行 科技监管处科员 王某
“江老师的课,是典型的‘把互联网金融揉碎了、嚼烂了,喂给学员’。他能把深奥的算法、模型,用‘菜谱’、‘燃料’、‘厨房’这种生活化的比喻讲出来,我的研究生们都听得津津有味。这种‘解构’能力非常强,先把一个复杂系统拆成零件,再用一套严密的逻辑把它拼装回去,让学生不仅能‘知其然’,更能‘知其所以然’。他的课件本身就是一套极佳的研究框架,理论深度和实战案例结合得天衣无缝,我已经跟学院申请,请他做我们的客座教授了。”
——山东大学 金融科技专业 赵老师
“太实用了!江老师讲的‘天地人’三个战场,简直就是我们每天工作的真实写照。他上课方式很轻松,像聊天一样,但句句都点在要害上。比如讲AI写营销文案,他当场演示,效果立竿见影,我们组第二天就试着用上了。没有那些虚头巴脑的东西。全程无尿点,因为讲的都是我们正在头疼的问题,给出的答案还特别透。”
——上海银行 网络金融部产品经理 刘同学
“我这个人实在,就爱听能解决实际问题的课。江老师讲‘科技金融’,没整那些高大上的名词,而是用‘工商银行的产业链孵化贷’、‘招行的科创贷模型’这种活生生的例子,告诉我们银行是怎么具体支持中小企业的。他把一套复杂的风控和产品设计,讲得通俗浅显,让我这个非金融科班出身的人也听得通透。这下我再去跟银行谈合作,心里更有底了,知道关键点在哪。这课,值!”
——中小企业协会 金融服务平台负责人 周总
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