“内外兼修”——内训师综合能力提升

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课程背景：

当下时代，企业培养专业的内部讲师团队，是企业内部最佳经验沉淀、学习管理和人才储备与培养的重要系统化工程。

然而，很多拥有雄厚实力和与经验的内训师，有的仅掌握基本的表达技巧，有的仅凭经验和感觉去实施课程，既缺乏专业有效的授课技巧，又缺乏系统的课程开发与设计能力，课程质量很难保证，课程效果也大打折扣。

本次课程采用“以学员为中心，以讲师为引导”的课程设计原则，结合演示讲授、模拟训练等多样化的教学手段，带领那些希望全方位提升内训师实力的管理者或企业内训师们，在课堂实践中掌握课程开发的技能，提升授课水平和演绎技巧，将珍贵的企业最佳实践显性化、结构化，同时在实战中改善授课效果。

课程收益：

学会内训师角色定位与内训转化核心逻辑：掌握内训师三重角色认知，理解成人学习特点与内训“教≠学≠会≠用≠效”的转化规律，明确从学员角度设计课程、评估效果的授课原则，为综合能力提升奠定认知基础；

掌握“以学员为中心”的课程设计方法：学会课程“开场-主体-结尾”全流程设计框架，掌握枯燥内容生动化技巧与五星学习活动设计方法；

掌握专业授课呈现与表达基本功：学会授课6大基本功，掌握应对登台紧张的实用技巧，能以专业的形象与表达呈现课程，提升讲台感染力；

掌握课堂互动控场与棘手场景应对技巧：学会灵活运用多种培训手法调动学员参与，掌握“学员走神、提问难答、讨论超时”等棘手场景的解决方法，有效掌控课堂节奏；

掌握全流程课程备课与效果保障方法：学会从需求分析、受众评估、目标确定到课件开发、课堂实施、课后活动设计的完整备课流程，掌握课程评估核心维度，通过系统备课降低授课风险；

课程对象：

企业内训师，立志成为内训师的企业管理者与骨干员工

课程方式：

行动学习、视频观摩、分组研讨、情景演练、案例分析、课堂讲授、实验演示等

课程大纲:

第一讲：从“知其然”到“知其所以然”——内训师角色认知与内训转化逻辑拆解

“迷你”课程教授体验：迷宫大挑战

讨论：迷宫大挑战的启发

一、内训师的角色认知——3重角色

角色一：编剧-课程开发者

角色二：导演-活动管理者

角色三：演员-内容教导者

二、成人学习的4个特点和5个阶段

特点：

1）以自我为导向

2）有经验的基础上学习

3）目标导向

4）实用导向

阶段：

1）注意-有兴趣

2）理解-听明白

3）接受-愿接受

4）记忆-记得住

5）行动-做得到

三、成年人记住任何事情的7个方法

方法一：首要原则

方法二：最近原则

方法三：分块原则

方法四：记录原则

方法五：联结原则

方法六：重复原则

方法七：突出原则

内训转化的秘密：教≠学≠会≠用≠效

四、内训师授课的三原则

原则一：从学员角度出发

原则二：精心设计教学方法

原则三：评估和反馈学习效果

第二讲：从“平淡授课”到“精彩设计”——内训课程全环节设计技巧

讨论互动：学员感知不好的课程有哪些特点？

一、学习金字塔——各种教学手法平均记忆留存率

1. 被动学习：听讲5%、阅读10%、视听20%、演示30%

2. 主动学习：讨论50%、实践75%、教授给他人90%

二、课程设计的“十全十美”

1. 开场：自我介绍、激发兴趣、课题说明、课程收益

2. 主体：课程目录、课程计划、讲授新知、操作练习

3. 结尾：总结回顾、强化行动

三、课程开场

1. 开场的6要素——好奇、社交、关联内容、自信、有趣、避免先入为主

2. 开场的设计方法——开门见山、引申、提问、展望利益、回顾、赞美

3. 开场设计的小贴士

1）开场的3原则

2）时间分配原则

练习：课程开场PK

四、课程主体

1. 课程内容的二位分析

1）重要&不重要

2）容易理解&难理解

2. 枯燥内容如何生动化

1）具体化——讲故事、举例子

2）形象化——比喻法

3）通俗化–术语转话语

练习：我是通讯兵

3. 内训的五星学习活动设计

1）案例研讨

2）灵活测试

3）角色扮演

4）强化练习

练习：优化学习方法

五、课程结尾

1. 课程结尾的3要素

要素一：行动计划

要素二：庆祝

要素三：融会贯通

2. 快速结尾的方法

练习：课程结尾的示范

第三讲：从“怯场失控”到“自信控场”——内训师专业呈现与课堂棘手场景应对

练习：迷你1分钟演讲

一、授课展示与呈现的6大基本功

1. 登台亮相

2. 站姿走动

3. 应用手势

4. 眼神交流

5. 声音变化

6. 应对紧张

练习：手势+站姿+走动综合练习

二、与棘手学员打交道

1. 梦游潜水：学员没精打采，怎么办？

2. 窃窃私语：学员开小会，影响课程记录

3. 超级难题：非常专业的问题，无法回答？

4. 无法停止：讨论时间到，学员依然热情不减？

5. 冷冷清清：面对提问，没有反应？

第四讲：从“盲目备课”到“系统筹备”——内训课程全流程备课与效果保障

备课第一步：分析需求

1. 确定需求类型（什么）

2. 确定组织水平（谁）

3. 确定正确的策略（如何做）

备课第二步：评估受众（类型）

1. 知识

2. 兴趣

3. 语言

4. 影响

备课第三步：确定目标

1. 理解–认知领域

2. 感觉–情感领域

3. 行动–技能领域

4. 讨论–人际领域

备课第四步：设计教学活动

1. 开放-控制-融入

2. 体验-认知-理论

备课第五步：开发课件

备课第六步：计划课堂实施

1. 什么对我有用？WII-FM

2. 我感到了我很重要了么？MMFI-AM

3. 成人学习的11种激励方式

备课第七步：设计课后活动

备课第八步：准备教材、布置教室

备课第九步：课程评估

——学到东西了吗？

——能运用这些技能了吗？

——这个课程产生绩效改变了吗？

课程总结

张老师

张洪老师 TTT培训实战专家

20年培训与人才发展管理经验

200+名内训师的培养

100+门精品课程的主导/参与开发

曾任：中国惠普（信息技术行业）丨高级培训经理

曾任：玛氏中国（食品行业）丨学习与人才发展总监

曾任：包商银行（金融行业）丨培训与人才发展负责人

曾任：龙湖集团（房地产行业）丨培训负责人

擅长领域：内训师培养、课程开发、授课技巧、高效沟通、结构化思维

权威认证加持：持有MBTI Step I & II评估（布里格斯性格类型评估）、Voice 360 assessment（360 度反馈评估认证）、Learning Agility Essential（学习敏锐度基础认证）等10余项职业认证，确保培训方法专业前沿。

高落地导向：以“目标-行动-成果”为核心，高学习敏锐度与成就动机，保障培训项目从设计到落地全程可控、效果可见，主导20+个TTT/人才培养项目落地：

1）中国惠普全球软件服务中心-【新任经理人入职引导项目】、【内训师培养项目】

2）玛氏中国-【综合管理培训生培养项目】

3）包商银行零售总部-【内训师培养项目】、【新员工入职项目】、【分行长后备/支行长后备领导力培养项目】

4）龙湖商业地产总部-【管理培训生培养项目】

实战经验：

张洪老师在 TTT 与人才培养领域深耕多年，经验极为丰富。在 TTT 方面，她精通课程开发与设计，能运用多种方法打造落地型内训课程，赋能企业，助力企业解决内部经验萃取传承、人才培养的问题，成为企业发展、人才培养的有力推动者

01-在玛氏大学任职期间，主导优化培训体系，构建“玛氏大学-领导力学院”年度计划。她深入挖掘内部人才潜力，建立并发展企业内部讲师团队，累计培养内部讲师超50名，组织开展各类培训课程400+场；同时通过职业测评+1V1辅导+发展工作坊，帮助新员工明确职业路径，助力新员工1年留存率提升25%，核心岗位新员工独立承担任务周期缩短30%；

02-任职包商银行零售总部培训与人才发展总监时，搭建完整的零售总部领导力和通用能力培训体系。创建内训师选拔、培养及管理制度，选拔培养30+内部认证讲师，打造了一支专业过硬、授课风格多样的内训师队伍，推动零售业务板块人才的持续成长。

03-任职中国惠普有限公司高级培训经理，与惠普全球学习与发展部门紧密协作，本地化全球学习发展项目，满足中国区员工需求。设计并实施“通用技能类”培训方案，建立管理内部“通用技能类”讲师团队，主导100+场课程赋能落地；

部分授课案例：

序号企业课题期数

1中海油集团《“以学员为中心”的课程设计与开发》

《“潇洒走上台”——内训师讲台呈现与授课技巧》5

2中粮酒业《“以学员为中心”的课程设计与开发》

《“潇洒走上台”——内训师讲台呈现与授课技巧》5

3江苏银行《新员工的职业生涯规划管理》

《结构化思维与表达》6

4泰康人寿《职场高效沟通》8

5施维雅集团《职场高效沟通》

《内训师综合能力提升》5

6阿里巴巴《结构化思维与表达在职场中的应用》

《职场高效沟通》

《“内外兼修”——内训师综合能力提升》6

7诺和诺德《结构化思维与表达》

《“潇洒走上台”——内训师讲台呈现与授课技巧》

《“内外兼修”——内训师综合能力提升》10

主讲课程：

TTT系列课程

《“内外兼修”——内训师综合能力提升》

《“潇洒走上台”——内训师讲台呈现与授课技巧》

《从0到1搭课程——课程设计与开发》

《“致胜表达”——商务演讲与呈现》

职业领导力课程

《结构化思维与表达》

《新员工的职业生涯规划管理》

《职业人的职业化塑造》

授课风格：

强互动重参与：以案例研讨、角色演练、小组讨论为主，拒绝单向灌输，让学员沉浸式体验技巧应用，避免 “懂而不会用”；

实战贴业务：紧扣企业实际痛点，结合不同行业场景拆解案例，确保方法可直接迁移到工作；

风趣氛围活：用生动案例、生活化比喻解读专业内容，搭配趣味互动让学习轻松不枯燥；

工具强落地：每个知识点配套可复用工具，课后引导制定“KISS 行动计划”，推动培训转化；

洞察促个性：依托心理学背景与测评工具，捕捉学员需求，提供针对性反馈；

部分服务过的客户：

医疗健康与制药：强生中国、施维雅中国、美敦力中国、晖致中国、首钢医院等；

能源与公共事业：国家电网、中海油、北京地铁、广州地铁、施耐德中国等；

工业制造：海螺集团、韵升集团、山东石大化工等；

金融：中国银行、民生银行、邮储银行、华西证券、泰康人寿、大都会人寿、泰康资产、泰康之家、水滴保等；

科技与互联网：阿里巴巴、联想中国、联通软件研究院、信元通信、梧桐车联、猫眼娱乐传媒、宝宝树、极智嘉 Geek+、烽台科技、深圳信测科技、英视睿达等；

电信与通信：福建移动、四川电信、神州泰岳、青牛软件等；

建筑与房地产：中建八局、山西第二建筑设计院、远洋地产、绿城中国、金茂集团

农业与化工：先正达集团、中化集团、北京蓟门农工商集团等；

其它：北京华联商厦、天达共和律师事务所、中国远洋海运集团、极智嘉 Geek+、航天科工投资基金管理（北京）有限公司、国泰华盛、武进国家开发区、北京微芯研究院等；

部分客户评价：

张洪老师的课程特别贴近职场实际，她会结合过往在 500 强企业的实战经验，把抽象的理论转化成可落地的方法。比如讲结构化表达时，会带我们结合工作场景拆解逻辑框架，课后试着用在汇报和协作中，明显感觉沟通更顺畅了。

——阿里巴巴 陈崇郁 培训经理

听张老师的 TTT 课收获远超预期，她不仅教课程设计的核心技巧，还分享了很多激发学员参与的互动方法。课堂上的案例研讨和模拟演练特别有意义，回去就能用到企业内训师培养工作中，帮助团队快速提升授课能力。

——中海油集团 Lucy罗 培训总监

张老师在新员工职业规划模块的讲解特别透彻，会用专业测评工具帮学员梳理职业方向，还结合不同行业的人才发展路径给出建议。学员反馈课后对自己的职业成长更有规划，工作中的目标感也强了很多。

——强生集团 Edda刘 HR总监

张老师的授课风格特别有感染力，既能用风趣的案例化解专业知识点，又能精准捕捉学员的需求，在互动环节给出针对性指导。整个课程下来，不仅学到了实用技能，还能感受到她对人才发展领域的深度积累。

——大都会人寿 刘雪飞 HR总监

之前觉得职场沟通技巧比较零散，听了张老师的课才理清了逻辑。她教的沟通方法和工具都很实用，不管是向上汇报、跨部门协作还是日常同步工作，都能找到适配的思路，团队协作的默契度也慢慢提升了。

——泰康人寿 任晓磊 集团培训负责人

作为企业培训负责人，最认可张老师课程的落地性。她会在课后帮我们梳理行动方案，还会分享行业内的优秀实践案例。后续员工把课程内容应用到工作中，不管是工作效率还是成果质量，都有明显改善。

——天达共和律所 Jane刘 HR负责人

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