语言艺术与高效沟通

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

企业痛点：员工表达逻辑不清，影响汇报与谈判效果

跨部门沟通存在误解，导致协作效率低下

缺乏演讲与即兴表达能力，影响客户/领导印象

解决方向：提升结构化表达与精准沟通能力

增强说服力与影响力，助力商务谈判与汇报

【课程收益】

对员工：

掌握3大核心表达模型（金字塔原理、PREP、SCQA）

提升即兴发言能力，减少“词不达意”

学会高效倾听与反馈，减少沟通误解

对企业：

提高会议效率，减少无效讨论

增强商务谈判与客户沟通的成功率

塑造更专业的团队形象

【课程特色】

互动性强：70%时间用于实战演练（即兴演讲、角色扮演）

场景化设计：结合企业真实案例（如销售话术、项目汇报）

游戏化学习：融入“辩论赛”“即兴故事接龙”等趣味环节

【课程对象】

中基层管理者（需频繁汇报或跨部门沟通）

销售、市场、客户服务等对外沟通岗位

高潜力员工（需提升表达与影响力）

【课程大纲】

模块1：语言表达的逻辑与结构

互动测试：1分钟即兴发言挑战（暴露表达问题）

工具1：金字塔原理（结论先行，逻辑递进）

工具2：PREP法则（Point-Reason-Example-Point）

实战演练：用结构化思维优化工作汇报

模块2：高效沟通与倾听技巧

沟通障碍分析：为什么你的话总被误解？

工具3：3F倾听法（Fact-Feeling-Focus）

角色扮演：跨部门冲突沟通（学习换位表达）

模块3：演讲与即兴表达训练

即兴演讲公式：抓手-观点-结构-呼吁行动

游戏：故事接龙（锻炼快速思维与语言组织）

实战演练：电梯演讲（30秒说服领导/客户）

模块4：说服力与影响力提升

工具4：SCQA模型（情境-冲突-问题-答案）

案例分析：优秀销售话术拆解

辩论赛：正反方观点对抗（提升逻辑与应变）

模块5：职场语言艺术与情商沟通

高情商表达：如何说“不”而不伤关系？

非暴力沟通（观察-感受-需求-请求）

小组任务：模拟客户投诉处理

王老师

团建管理与礼仪专家 王建会

【专业资质】

著名礼仪学家李荣建教授弟子

人社部民宿管家国家标准编制专家

农业农村部国家赛事命题专家 （职业）

北京市创业导师、北京市青年创业导师家

北京市就业促进中心SYB创业培训讲师

农业农村部国家赛事命题专家 （职业）

中华全总文工团礼仪导师高级、大学生礼仪导师

中华全总文工团礼仪赛事裁判、中商联礼仪导师

ICSET国际注册高级礼仪培训师 、古典礼仪导师

区人力社保局鹊桥培训特聘讲师、公务礼仪导师

企业培训师高级、项目管理师高级 茶艺师中级

礼仪主持人高级、职业培训师高级

人力资源管理中级、互联网营销师中级

【实战经验】

作为创业导师涉及创业中企业的创办前的准备工作、企业运营中的市场调研、营销、团队管理等一系列实战。

个人爱好主持、古现代礼仪文化传播，有着丰富的组织策划交流的能力，全国赛事中担任会务组总指挥。

曾担任2019年世界园艺博览会（世园会）讲解员培训讲师；2019-2021年服务冬奥世园大培训项目讲师；延庆景区素质提升讲解员服务礼仪培训讲师，多次为玉渡山风景区、延庆区博物馆、龙庆峡风景区等讲授服务礼仪课程。也曾为八达岭中层干部、工会主席等讲解团队建设及管理课程，同时也为冬奥志愿服务等系列培训担任讲师、2022-2025授课于政府企事业等多单位。培训期间行走全国各地，政府、事企业单位，积累了丰富的教学经验。

【擅长领域】

十八年教师行业经验，从大学授课到研究生学员及企业培训课程，积累了丰富的理论与实战性工作经验。通用管理、职业素养、党建团建、礼仪服务课程。

【主讲课程】

《职场有效沟通》《职场高效执行力》《服务沟通技巧》《魅力演讲与表达》

《人力资源管理》《情绪管理》《职业规划》《问题分析与解决》《时间管理》

《团队建设与管理》《语言的艺术》《投诉处理技巧》《团队成长》《职业规划》

《工作承接与汇报》《党建主题沙盘》《党建课程》《团务解读》

《古典礼仪》《服务礼仪》《职场礼仪》《政务礼仪》《接待礼仪》《社交礼仪》

《商务礼仪》《国际礼仪》《时间管理》《解说词撰写》《公文写作》

《职业素养》《职业道德》《职业心态》《讲解员培训》

【授课风格】

生动形象：理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。引发动机：深入洞察激发学员学习动机，以学员和行业属性为中心，个人、团队双改善。

接地气：促进学员思考、交流与分享，注重互动，形象生动，富有感染力。

案例教学：条理清晰、论证严密、结构严谨，图文并茂。

控场能力强：层层剖析，环环相扣，用思维的逻辑力量吸引学生的注意力，用理智控制课堂教学进程。

娓娓道来：讲课亲切自然，朴实无华，将知识融于简朴、真实的教学情景中，学员在思考和首肯中获得知识。

讲究方法：让学员变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。

精于教学技巧：各种教学方法、技巧信手拈来，运用自如，恰到好处，并丝毫不带有雕琢的痕迹。整个课堂教学的结构就像一种设计好的程序，过渡自然，

组织严密，搭配合理，有条不紊。

【服务客户】

八达岭集团、世园集团、龙庆峡旅游发展有限公司、百里山水画廊风景区、八达岭文旅公司、新华保险酒店、玉渡山风景区、区人力社保局、区委组织部、区文明办、区委宣传部、区妇联、区工商联、团区委、区宣传部新时代、区工会、市残联、市文旅、区乡镇、社区街道、区发改委等。

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